Fin ist der leistungsstärkste AI-Agent für Kundenerfahrungen und bereit, Ihre komplexesten Anfragen auf all Ihren Kanälen zu lösen.

Als Teil unserer Customer Agent-Architektur entwickelt sich Fin weiter, um spezialisierte Rollen zu übernehmen – Service, Vertrieb und mehr – jede mit weltweiter Expertise trainiert. Fin agiert als einzelner Agent, der nahtlos zwischen den Rollen basierend auf dem Gesprächskontext wechselt und konsistente, vernetzte Erlebnisse über die gesamte Customer Journey liefert.

Fin ist nicht nur für den Kundenservice, sondern Ihr AI-Partner über die gesamte Customer Journey. Rollen definieren, worauf Fin in einem Gespräch optimiert.

Fins Flywheel treibt kontinuierliche Verbesserungen an:

Unser branchenführendes retrieval-augmented generation (RAG) system stellt sicher, dass Fin genaue und verlässliche Antworten liefert:

Wir haben stark in kundenspezifische LLMs investiert, die auf echten Kundenservice-Interaktionen trainiert wurden. Diese Modelle umfassen:

Passen Sie Fins Tonfall an, lehren Sie es Ihr Support-Wissen und Ihre Richtlinien und konfigurieren Sie, wie es komplexe Aufgaben in über 45 Sprachen handhabt.

Fin erstellt Antworten nur mit den relevantesten Informationen aus mehreren Wissensquellen – für vollständigere und genauere Antworten auf selbst komplexeste Fragen.

Fins Content-Bibliothek ermöglicht Ihrem Team, alle Inhalte, aus denen Fin lernt, zentral zu steuern, zu aktualisieren und zu pflegen – so bleiben Antworten genau und vollständig, während Ihr Unternehmen wächst und sich verändert. Fin kann aus verschiedenen öffentlichen und privaten Wissensquellen lernen, einschließlich Help Center-Artikeln, internem Support-Content, PDFs und Webseiten.

Fin kann Content basierend auf Plan, Standort, Marke und mehr auf Kunden zuschneiden. Sie können festlegen, welche Inhalte für bestimmte Kundengruppen relevant sind, damit Fin nur relevante Antworten gibt.

Passen Sie Fins Persönlichkeit an, indem Sie einen Tonfall wie professionell, freundlich, humorvoll und mehr wählen. Wählen Sie dann, wie lang Fins Antworten sein sollen, von kürzer und prägnant bis länger und ausführlicher.

Fin Guidance ermöglicht es Ihnen, Fin zu coachen, wie es Fragen beantworten soll. Sie können Fin benutzerdefinierte Anweisungen geben, um sicherzustellen, dass es immer die richtigen Support-Richtlinien und den Kommunikationsstil mit Ihren Kunden einhält.

Vorschläge ist eine KI-gestützte Funktion, die Inhaltsverbesserungen basierend auf Gesprächen empfiehlt, die Fin nicht lösen konnte. Sie aktualisieren Inhalte, erstellen neue, markieren Duplikate, lernen aus abgelehnten Vorschlägen und arbeiten mit Inhalten in Intercom, Zendesk und Salesforce.

Richten Sie Datenanschlüsse zu Ihren externen Systemen ein, damit Fin personalisierte Antworten geben und komplexe Aufgaben im Namen Ihrer Kunden ausführen kann.

Wenn Identity Verification (IDV) aktiviert ist, erhält Fin automatisch eine Reihe grundlegender Benutzerattribute und nutzt diese zur Personalisierung der Antworten. Dazu gehört die Ansprache der Kunden mit Namen, die Berücksichtigung ihres Standorts und die Anpassung des Tons basierend darauf, wer sie sind, ohne zusätzliche Konfiguration.

Die folgenden Attribute stehen Fin zur Verfügung, wenn IDV aktiviert ist:

Fin kann auf Custom Data Attributes (CDAs) zugreifen und diese bei der Generierung von Antworten verwenden, wodurch es Antworten basierend auf bereits bekannten Informationen über einen Kunden personalisieren kann. Derzeit kann Fin auf 6 spezifische Attribute zugreifen, die verfügbar gemacht wurden, alle anderen CDAs erfordern eine explizite Konfiguration (z. B. über Guidance, Data connectors oder Fin Procedures), bevor Fin sie verwenden kann.

Zum Beispiel zeigt das Bild unten, wo ein CDA in Guidance hinzugefügt wurde.

Erfahren Sie mehr unter Wie Attribute Ihre Fin- und andere Automatisierungen unterstützen können.

Fin Tasks ermöglichen es Ihnen, komplexere Prozesse mit Fin zu automatisieren. Oftmals beinhalten diese Prozesse mehrere Aktionen, und Fin kann Ihre spezifischen Geschäftsregeln zuverlässig befolgen (z. B. eine Bestellung stornieren, ein Abonnement erstatten). Fin löst die Aufgabe aus und ist bei jedem Schritt aktiv beteiligt, um Kundenanfragen zu lösen.

Procedures sind der nächste Schritt in Fins Fähigkeit, komplexe Anfragen zu bearbeiten. Mit Procedures haben wir das, was bei Fin Tasks gut funktionierte, vereinfacht und intelligenter gemacht: ein einfacher dokumentenartiger Editor, der es ermöglicht, Code und Data connectors innerhalb der Schritte hinzuzufügen. Dadurch sind sie schneller einzurichten, leichter zu warten und zuverlässiger auszuführen – besonders wenn Prozesse komplexer werden.

Fin kann automatisch Probleme in mehr als 45 Sprachen erkennen und lösen, sodass Sie die vollständige Kontrolle darüber haben, in welchen Sprachen Fin antwortet. Fin kann all Ihre Support-Inhalte in seinen mehrsprachigen Antworten verwenden, auch wenn die Inhalte nicht in die Sprache lokalisiert wurden, in der Fin antwortet.

Fin Vision bedeutet, Probleme schneller zu lösen, indem Ihre Kunden zeigen, statt zu erzählen. Fin kann Bilder lesen und verstehen – wie Screenshots, Rechnungen und Fehlermeldungen – sodass Kunden zeigen können, was sie sehen, ohne lange Erklärungen.

Verwenden Sie echte Kundenfragen, um die Antwortqualität von Fin zu testen und seine Quellen und Einstellungen zu verfeinern, damit es immer Ihre neuesten Support-Inhalte und Richtlinien widerspiegelt.

Vertrauen Sie darauf, dass Fin komplexe Anfragen zuverlässig und sicher mit Simulationen bearbeitet. Testen Sie Fins Leistung in realen Szenarien, von einfachen Abläufen bis hin zu kniffligen Randfällen. Bestätigen Sie, dass es sich wie erwartet verhält, und erkennen Sie Probleme, bevor sie Kunden erreichen.

Batch-Test, wie bereit Ihre Inhalte für Fin sind. Importieren Sie einfach Gespräche aus Ihrem Support inbox, anderen Quellen oder fügen Sie sie manuell hinzu, um Fins Genauigkeit und Leistung zu bewerten.

Bewerten und überprüfen Sie jede Antwort von Fin. Bewertungen und Kommentare werden in einem Bericht erfasst, damit Sie priorisieren können, was verbessert werden muss, und Ihre Inhalte optimieren.

Testen und verfeinern Sie Fin in Echtzeit. Sehen Sie sofort, wie Aktualisierungen an Guidance, Bereitstellungseinstellungen oder Einführungsnachrichten für Kunden erscheinen, und perfektionieren Sie so das Erlebnis vor dem Livegang. Sie können auch sehen, wie Fin für verschiedene Kundentypen über mehrere Marken, Zielgruppen oder Personas antwortet.

Erhalten Sie volle Transparenz darüber, wie Fin eine Antwort generiert hat. Sehen Sie genau, welche Quellen und Einstellungen – wie Tonfall und Guidance – die Antwort geprägt haben.

Setzen Sie Fin über E-Mail, Telefon, Live-Chat, Social Media und mehr ein. Fin kann antworten, triagieren und mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um konsistente Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu liefern.

Setzen Sie Fin über Chat ein, um Kunden zu begrüßen, Fragen sofort zu beantworten und Probleme bei Bedarf an Ihr Team weiterzuleiten – im Messenger und über WhatsApp, SMS und Social Media.

Fin ist vollständig optimiert für die Bereitstellung von Support per E-Mail und kann sofortige, genaue Antworten auf Kundenfragen liefern, wobei Phishing-Versuche, Spam und andere Bedrohungen herausgefiltert werden. Fin hat den vollständigen Kontext der E-Mail-Konversationshistorie und strukturiert jede Antwort speziell für den E-Mail-Kanal, wobei er genau dann an den menschlichen Support eskaliert, wenn es nötig ist.

KI-Telefonsupport, entwickelt für echte Gespräche. Fin Voice beantwortet Anrufe natürlich, bearbeitet komplexe Fragen und verbindet Kunden bei Bedarf mit menschlichen Agenten.

Fin liefert sofortige, genaue Antworten auf Slack und skaliert KI-basierten Kundenservice für Ihre geschäftigsten Communities und Threads.

In Ihrem Discord-Server lösen neue Kundenmeldungen Intercom-Gespräche aus, sodass Fin nahtlos direkt aus dem Intercom Inbox antworten kann.

Setzen Sie Fin ein, um Ihre Workflows zu unterstützen – keine zusätzliche Einrichtung erforderlich. Fügen Sie Fin Ihren Automatismen hinzu, um zu triagieren, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten und Antworten zu generieren, wenn Kunden bestimmte Aktionen ausführen.

Konfigurieren Sie, wie und wann Fin Gespräche triagiert oder an Ihr menschliches Support-Team übergibt. Fin wird immer automatisch übergeben, wenn dies die sicherste Option für den Kunden ist.

Fin erscheint für Ihre Kunden, wie und wann Sie es entscheiden – nach Zielgruppe, Region, Kanal und mehr – und hilft Ihnen, die Kontrolle zu behalten und die Supportverfügbarkeit sicherzustellen.

Erhalten Sie Benachrichtigungen oder stoppen Sie, dass Fin AI-Antworten an Kunden liefert, wenn ein definiertes Auflösungslimit erreicht ist.

Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über AI- und menschlichen Support, um die Leistung zu überwachen, Probleme schneller zu erkennen und Fin mit KI-gestützten Vorschlägen zu optimieren.

Das Leistungs-Dashboard vereint Fin’s Auflösungsrate, Beteiligungsrate und CX-Score in einer Ansicht. Es zeigt, wo Fin erfolgreich ist und wo menschlicher Support eingreifen muss.

Das Optimierungs-Dashboard markiert Fin’s Verbesserungsbereiche und nutzt KI, um umsetzbare Vorschläge zu generieren. Sie können Korrekturen in Sekunden überprüfen und genehmigen, damit Fin sich verbessert, ohne Ihr Team zu verlangsamen.

Mit 5x mehr Abdeckung als CSAT misst der Kundenerlebnis (CX) Score die Qualität jeder Konversation – so verstehen Sie, wie alle Ihre Kunden die Interaktion mit Fin und Teammitgliedern empfinden.

Der Themen-Explorer nutzt KI, um Gespräche automatisch in Themen und Unterthemen zu gruppieren. Er hilft, Trends zu erkennen, aufwändige Probleme zu verfolgen und zu verstehen, was das Volumen antreibt – ohne manuelles Tagging oder stundenlange Analyse.

Themen-Trends heben die wichtigsten wöchentlichen Veränderungen in Ihren Support-Themen hervor – wie Volumenspitzen, Rückgänge der AI-Agent-Leistung oder aufkommende Fragen – damit Sie frühzeitig handeln können, bevor sie das Kundenerlebnis beeinträchtigen.

Sie können jetzt Themen und Unterthemen erstellen, zusammenführen, löschen und umbenennen – damit Berichte die wichtigsten Probleme widerspiegeln und mit der Denkweise Ihres Unternehmens zu Kundenkonversationen übereinstimmen.

Überprüfen Sie Fin-Gespräche in Echtzeit direkt im inbox.

Erhalten Sie Einblick in die Gesamtgesundheit Ihrer gesamten Support-Organisation mit einer einheitlichen Ansicht von AI- und menschlichem Support in einem detaillierten Bericht.

Erstellen Sie Ihren eigenen Fin-Leistungs- und Qualitätsbericht mit den neuen und verbesserten benutzerdefinierten Reporting-Tools von Intercom, einschließlich neuer Diagrammtypen, Drag-and-Drop-Diagrammerstellung und Drill-in-Funktion, um tiefer in die Ursachen der Leistung einzutauchen.

Fin integriert sich in jedes helpdesk. Sie können Fin mit Ihrem bestehenden helpdesk einrichten oder Fin und Intercom verwenden – mit Unterstützung für zusätzliche Plattformen und benutzerdefinierte Kanäle.

Fin funktioniert nahtlos mit Plattformen wie Salesforce, HubSpot und mehr: