Fin ist der leistungsstärkste AI-Agent für Kundenerfahrungen und bereit, Ihre komplexesten Anfragen auf all Ihren Kanälen zu lösen.

Als Teil unserer Customer Agent-Architektur entwickelt sich Fin weiter, um spezialisierte Rollen zu übernehmen – Service, Vertrieb und mehr – jede mit Weltklasse-Expertise trainiert. Fin agiert als einzelner Agent, der nahtlos zwischen den Rollen basierend auf dem Gesprächskontext wechselt und konsistente, vernetzte Erlebnisse über die gesamte Customer Journey liefert.

Fin ist nicht nur für den Kundenservice da, sondern Ihr AI-Partner über die gesamte Customer Journey. Rollen definieren, worauf Fin in einem bestimmten Gespräch optimiert.

Fins Flywheel treibt kontinuierliche Verbesserungen an:

Unser branchenführendes retrieval-augmented generation (RAG) system stellt sicher, dass Fin genaue und zuverlässige Antworten liefert:

Wir haben stark in kundenspezifische LLMs investiert, die auf echten Kundenservice-Interaktionen trainiert wurden. Diese Modelle umfassen:

Passen Sie Fins Tonfall an, bringen Sie ihm Ihr Support-Wissen und Ihre Richtlinien bei und konfigurieren Sie, wie es komplexe Aufgaben in über 45 Sprachen handhabt.

Fin erstellt Antworten nur mit den relevantesten Informationen aus mehreren Wissensquellen – für vollständigere und genauere Antworten auf selbst komplexeste Fragen.

Fins Content-Bibliothek ermöglicht Ihrem Team, alle Inhalte, aus denen Fin lernt, zentral zu steuern, zu aktualisieren und zu pflegen – so bleiben Antworten genau und vollständig, während Ihr Unternehmen wächst und sich verändert. Fin kann aus verschiedenen öffentlichen und privaten Wissensquellen lernen, einschließlich Help Center-Artikeln, internen Support-Inhalten, PDFs und Webseiten.

Fin kann Inhalte gezielt an Kunden basierend auf ihrem Plan, Standort, Marke und mehr ausrichten. Sie können festlegen, welche Inhalte für bestimmte Kundengruppen relevant sind, damit Fin nur relevante Antworten gibt.

Passen Sie Fins Persönlichkeit an, indem Sie einen Tonfall wie professionell, freundlich, humorvoll und mehr wählen. Wählen Sie dann, wie lang Fins Antworten sein sollen, von kürzer und prägnant bis länger und ausführlicher.

Fin Guidance ermöglicht es Ihnen, Fin zu coachen, wie es Fragen beantworten soll. Sie können Fin benutzerdefinierte Anweisungen geben, um sicherzustellen, dass es immer die richtigen Support-Richtlinien und den Kommunikationsstil mit Ihren Kunden einhält.

Vorschläge ist eine KI-gestützte Funktion, die Inhaltsverbesserungen basierend auf Gesprächen empfiehlt, die Fin nicht lösen konnte. Sie aktualisieren Inhalte, erstellen neue, markieren Duplikate, lernen aus abgelehnten Vorschlägen und arbeiten über Inhalte in Intercom, Zendesk und Salesforce hinweg.

Richten Sie Daten-Connectoren zu Ihren externen Systemen ein, damit Fin personalisierte Antworten geben und komplexe Aufgaben im Namen Ihrer Kunden ausführen kann.

Wenn Identity Verification (IDV) aktiviert ist, erhält Fin automatisch eine Reihe grundlegender Benutzerattribute und nutzt diese zur Personalisierung der Antworten. Dazu gehört die Ansprache der Kunden mit Namen, die Berücksichtigung ihres Standorts und die Anpassung des Tons je nach Person, ohne zusätzliche Konfiguration.

Die folgenden Attribute stehen Fin zur Verfügung, wenn IDV aktiviert ist:

Fin kann auf Custom Data Attributes (CDAs) zugreifen und diese bei der Generierung von Antworten verwenden, wodurch es Antworten basierend auf bereits bekannten Informationen über einen Kunden personalisieren kann. Derzeit kann Fin auf 6 spezifische Attribute zugreifen, die verfügbar gemacht wurden; alle anderen CDAs erfordern eine explizite Konfiguration (z. B. über Guidance, Data connectors oder Fin Procedures), bevor Fin sie verwenden kann.

Zum Beispiel zeigt das Bild unten, wo ein CDA in Guidance hinzugefügt wurde.

Erfahren Sie mehr unter Wie Attribute Ihre Fin- und andere Automatisierungen unterstützen können.

Procedures sind der nächste Schritt in Fins Fähigkeit, komplexe Anfragen zu bearbeiten. Mit Procedures haben wir das, was bei Fin Tasks gut funktionierte, vereinfacht und intelligenter gemacht: ein einfacher dokumentenartiger Editor, der das Hinzufügen von Code und Data connectors innerhalb von Schritten ermöglicht. Dadurch sind sie schneller einzurichten, leichter zu warten und zuverlässiger auszuführen – besonders bei komplexeren Prozessen.

Fin kann automatisch Probleme in mehr als 45 Sprachen erkennen und lösen und gibt Ihnen die volle Kontrolle darüber, in welchen Sprachen Fin antwortet. Fin kann all Ihre Support-Inhalte in seinen mehrsprachigen Antworten verwenden, auch wenn die Inhalte nicht in die Sprache lokalisiert wurden, in der Fin antwortet.

Fin Vision bedeutet, Probleme schneller zu lösen, indem Ihre Kunden zeigen, statt zu erklären. Fin kann Bilder lesen und verstehen – wie Screenshots, Rechnungen und Fehlermeldungen – sodass Kunden zeigen können, was sie sehen, ohne lange Erklärungen.

Verwenden Sie echte Kundenfragen, um die Antwortqualität von Fin zu testen und seine Quellen und Einstellungen zu verfeinern, damit es stets Ihre neuesten Support-Inhalte und Richtlinien widerspiegelt.

Vertrauen Sie darauf, dass Fin komplexe Anfragen zuverlässig und sicher mit Simulationen bearbeitet. Testen Sie Fins Leistung in realen Szenarien, von einfachen Abläufen bis zu kniffligen Randfällen. Bestätigen Sie, dass es wie erwartet funktioniert, und erkennen Sie Probleme, bevor sie Kunden erreichen.

Batch-Test wie bereit Ihre Inhalte für Fin sind. Importieren Sie einfach Gespräche aus Ihrem Support inbox, anderen Quellen oder fügen Sie sie manuell hinzu, um Fins Genauigkeit und Leistung zu bewerten.

Überprüfen und bewerten Sie jede Antwort von Fin. Bewertungen und Kommentare werden in einem Bericht erfasst, damit Sie priorisieren können, was verbessert werden muss, und Ihre Inhalte optimieren.

Testen und verfeinern Sie Fin in Echtzeit. Sehen Sie sofort, wie Aktualisierungen an Guidance, Bereitstellungseinstellungen oder Einführungsnachrichten für Kunden erscheinen, und perfektionieren Sie so das Erlebnis vor dem Livegang. Sie können auch sehen, wie Fin für verschiedene Kundentypen über mehrere Marken, Zielgruppen oder Personas antwortet.

Erhalten Sie volle Transparenz darüber, wie Fin eine Antwort generiert hat. Sehen Sie genau, welche Quellen und Einstellungen – wie Tonfall und Guidance – die Antwort geprägt haben.

Setzen Sie Fin über E-Mail, Telefon, Live-Chat, Social Media und mehr ein. Fin kann antworten, priorisieren und mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um konsistente Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Setzen Sie Fin über Chat ein, um Kunden zu begrüßen, Fragen sofort zu beantworten und bei Bedarf Probleme an Ihr Team weiterzuleiten – im Messenger und über WhatsApp, SMS und Social Media.

Fin ist vollständig optimiert für die Bereitstellung von Support per E-Mail und kann sofortige, genaue Antworten auf Kundenfragen liefern, wobei Phishing-Versuche, Spam und andere Bedrohungen herausgefiltert werden. Fin hat den vollständigen Kontext der E-Mail-Konversation und strukturiert jede Antwort speziell für den E-Mail-Kanal, wobei es genau dann an den menschlichen Support eskaliert, wenn es nötig ist.

KI-Telefonsupport, entwickelt für echte Gespräche. Fin Voice nimmt Anrufe natürlich entgegen, bearbeitet komplexe Fragen und verbindet Kunden bei Bedarf mit menschlichen Agenten.

Fin liefert sofortige, genaue Antworten auf Slack und skaliert KI-basierten Kundenservice für Ihre geschäftigsten Communities und Threads.

In Ihrem Discord-Server lösen neue Kunden-Nachrichten Intercom-Gespräche aus, sodass Fin nahtlos direkt aus dem Intercom Inbox antworten kann.

Setzen Sie Fin ein, um Ihre Workflows zu unterstützen – ohne zusätzliche Einrichtung. Fügen Sie Fin Ihren Automatisierungen hinzu, um Anfragen zu priorisieren, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten und Antworten zu generieren, wenn Kunden bestimmte Aktionen ausführen.

Verwenden Sie Outbound Fin mit FullStory und Pendo, um proaktive Fin-Gespräche aus Verhaltenssignalen auszulösen – ein Rage Click, eine fehlgeschlagene Aktion oder ein abgebrochener Checkout – in dem Moment, in dem Ihr Analysetool erkennt, dass ein Kunde Schwierigkeiten hat.

Konfigurieren Sie, wie und wann Fin Gespräche priorisiert oder an Ihr menschliches Support-Team übergibt. Fin wird immer automatisch übergeben, wenn dies die sicherste Option für den Kunden ist, einschließlich wenn es risikoreiche Inhalte wie Selbstverletzung, schädliche Inhalte mit Minderjährigen, Jailbreak-Versuche oder risikoreiche medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung erkennt.

Fin erscheint für Ihre Kunden genau dann und dort, wie Sie es festlegen – nach Zielgruppe, Region, Kanal und mehr – und hilft Ihnen, die Kontrolle zu behalten und die Supportverfügbarkeit sicherzustellen.

Erhalten Sie Benachrichtigungen oder stoppen Sie, dass Fin AI Answers an Kunden liefert, wenn ein definiertes Auflösungslimit erreicht ist.

Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über AI- und menschlichen Support, um die Leistung zu überwachen, Probleme schneller zu erkennen und Fin mit KI-gestützten Vorschlägen zu optimieren.

Das Performance-Dashboard vereint Fin’s Auflösungsrate, Beteiligungsrate und CX-Score in einer Ansicht. Es zeigt, wo Fin erfolgreich ist und wo menschlicher Support eingreifen muss.

Das Optimierungs-Dashboard markiert Fin’s Verbesserungsbereiche und nutzt KI, um umsetzbare Vorschläge zu generieren. Sie können Korrekturen in Sekunden überprüfen und genehmigen, sodass Fin sich verbessert, ohne Ihr Team zu verlangsamen.

Mit 5x mehr Abdeckung als CSAT misst der Kundenerlebnis (CX) Score die Qualität jeder Unterhaltung – so verstehen Sie, wie alle Ihre Kunden die Interaktion mit Fin und Teammitgliedern empfinden.

Der Themen-Explorer nutzt KI, um Gespräche automatisch in Themen und Unterthemen zu gruppieren. Er hilft Ihnen, Trends zu erkennen, aufwändige Probleme zu verfolgen und zu verstehen, was das Volumen antreibt – ohne manuelles Tagging oder stundenlange Analyse.

Thementrends heben die wichtigsten wöchentlichen Veränderungen in Ihren Support-Themen hervor – wie Volumenspitzen, Leistungseinbrüche des AI Agent oder neue Fragen – damit Sie frühzeitig reagieren können, bevor sie das Kundenerlebnis beeinträchtigen.

Sie können jetzt Themen und Unterthemen erstellen, zusammenführen, löschen und umbenennen – damit Berichte die wichtigsten Probleme widerspiegeln und mit der Denkweise Ihres Unternehmens zu Kundengesprächen übereinstimmen.

Überprüfen Sie Fin-Gespräche in Echtzeit direkt im inbox.

Erhalten Sie Einblick in die Gesamtgesundheit Ihrer gesamten Support-Organisation mit einer einheitlichen Ansicht von AI- und menschlichem Support in einem detaillierten Bericht.

Erstellen Sie Ihren eigenen Fin-Leistungs- und Qualitätsbericht mit den neuen und verbesserten Custom Reporting-Tools von Intercom, einschließlich neuer Diagrammtypen, Drag-and-Drop-Diagrammerstellung und Drill-in-Funktion, um die Ursachen der Leistung genauer zu analysieren.

Fin integriert sich in jedes helpdesk. Sie können Fin mit Ihrem bestehenden helpdesk einrichten oder Fin und Intercom verwenden – mit Unterstützung für zusätzliche Plattformen und benutzerdefinierte Kanäle.

Fin funktioniert nahtlos mit Plattformen wie Salesforce, HubSpot und mehr: