Fin ist der leistungsstärkste KI-Agent für Kundenerfahrung und löst Ihre komplexesten Anfragen auf allen Kanälen.

Als Teil unserer Customer Agent-Architektur entwickelt sich Fin weiter, um spezialisierte Rollen zu übernehmen – Service, Vertrieb und mehr – jede darauf trainiert, Weltklasse-Expertise zu bieten. Fin agiert als einzelner Agent, der je nach Gesprächskontext nahtlos zwischen den Rollen wechselt und so konsistente, vernetzte Erlebnisse über die gesamte Customer Journey liefert.

Fin ist nicht nur für den Kundenservice da, sondern Ihr KI-Partner entlang der gesamten Customer Journey. Rollen definieren, worauf Fin in einem bestimmten Gespräch optimiert.

Fins Flywheel treibt kontinuierliche Verbesserungen an:

Unser branchenführendes retrieval-augmented generation (RAG) system stellt sicher, dass Fin genaue und verlässliche Antworten liefert:

Wir haben stark in kundenspezifische LLMs investiert, die mit echten Kundendienstinteraktionen trainiert wurden. Diese Modelle umfassen:

Passen Sie Fins Tonfall an, lehren Sie ihm Ihr Supportwissen und Ihre Richtlinien und konfigurieren Sie, wie es komplexe Aufgaben in über 45 Sprachen handhabt.

Fin erstellt Antworten nur aus den relevantesten Informationen mehrerer Wissensquellen und liefert so umfassendere und genauere Antworten selbst auf die komplexesten Fragen.

Fins Content-Bibliothek ermöglicht es Ihrem Team, alle Inhalte, aus denen Fin lernt, zentral zu steuern, zu aktualisieren und zu pflegen - so bleiben Antworten genau und vollständig, während sich Ihr Unternehmen verändert und wächst. Fin kann aus einer Vielzahl öffentlicher und privater Wissensquellen lernen, einschließlich Help Center-Artikeln, internen Supportinhalten, PDFs und Webseiten.

Fin kann Inhalte gezielt an Kunden basierend auf ihrem Plan, Standort, Marke und mehr ausspielen. Sie können festlegen, welche Inhalte für bestimmte Kundengruppen relevant sind, damit Fin nur relevante Antworten gibt.

Passen Sie Fins Persönlichkeit an, indem Sie einen Ton wie professionell, freundlich, humorvoll und mehr wählen. Wählen Sie dann, wie lang Fins Antworten sein sollen, von kürzer und knapp bis länger und ausführlicher.

Fin Guidance ermöglicht es Ihnen, Fin Anweisungen zu geben, wie es Fragen beantworten soll. Sie können Fin mit benutzerdefinierten Instruktionen versorgen, damit es immer die korrekten Supportrichtlinien und den gewünschten Kommunikationsstil mit Ihren Kunden einhält.

Suggestions ist eine KI-gestützte Funktion, die Verbesserungen für Inhalte vorschlägt, basierend auf Gesprächen, die Fin nicht lösen konnte. Sie aktualisiert Inhalte, erstellt neue Inhalte, markiert Duplikate, lernt aus abgelehnten Suggestions und arbeitet mit Inhalten in Intercom, Zendesk und Salesforce zusammen.

Richten Sie Data connectors zu Ihren externen Systemen ein, damit Fin persönlichere Antworten geben und komplexe Aufgaben im Auftrag Ihrer Kunden ausführen kann.

Wenn die Identitätsprüfung (IDV) aktiviert ist, erhält Fin automatisch eine Reihe grundlegender Benutzerattribute und verwendet diese, um Antworten zu personalisieren. Dazu gehört, Kunden mit Namen anzusprechen, ihren Standort zu berücksichtigen und den Ton basierend darauf anzupassen, wer sie sind, ohne zusätzliche Konfiguration.

Die folgenden Attribute stehen Fin zur Verfügung, wenn IDV aktiviert ist:

Fin kann auf Custom Data Attributes (CDAs) zugreifen und sie bei der Generierung von Antworten nutzen, sodass es Antworten basierend auf bereits bekannten Kundeninformationen personalisieren kann. Derzeit kann Fin auf 6 spezifische Attribute zugreifen, die verfügbar gemacht wurden; alle anderen CDAs erfordern eine explizite Konfiguration (z. B. über Guidance, Data connectors oder Fin Procedures), bevor Fin sie verwenden kann.

Zum Beispiel zeigt das folgende Bild, wo in Guidance ein CDA hinzugefügt wurde.

Erfahren Sie mehr unter How Attributes can power your Fin and other automations.

Fin Tasks ermöglichen Ihnen, komplexere Prozesse mit Fin zu automatisieren. Diese Prozesse können oft mehrere Aktionen beinhalten und damit Fin Ihren spezifischen Geschäftsregeln zuverlässig folgen kann (z. B. eine Bestellung stornieren, ein Abonnement zurückerstatten). Fin löst die Aufgabe aus und ist bei jedem Schritt aktiv beteiligt, um Kundenanfragen zu lösen.

Procedures sind der nächste Schritt in Fins Fähigkeit, komplexe Anfragen zu bearbeiten. Mit Procedures haben wir das, was bei Fin Tasks gut funktionierte, einfacher und intelligenter gemacht: ein einfaches dokumentenartiges Editor-Tool, mit dem man innerhalb von Schritten Code und Data connectors hinzufügen kann. Dadurch sind sie schneller einzurichten, leichter zu warten und zuverlässiger auszuführen – besonders wenn Prozesse komplexer werden.

Fin kann automatisch Probleme in mehr als 45 Sprachen erkennen und lösen und gibt Ihnen die volle Kontrolle darüber, in welchen Sprachen Fin antwortet. Fin kann all Ihre Support-Inhalte in seinen multilingual answers verwenden, selbst wenn die Inhalte nicht in die Sprache, in der Fin antwortet, lokalisiert wurden.

Fin Vision bedeutet, Probleme schneller zu lösen, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, zu zeigen, statt zu beschreiben. Fin kann Bilder lesen und verstehen – wie Screenshots, Rechnungen und Fehlermeldungen – sodass Kunden teilen können, was sie sehen, ohne lange Erklärungen.

Verwenden Sie echte Kundenfragen, um Fins Antwortqualität zu testen und seine Quellen und Einstellungen zu verfeinern, damit es stets Ihre aktuellen Support-Inhalte und Richtlinien widerspiegelt.

Vertrauen Sie darauf, dass Fin komplexe Anfragen zuverlässig und sicher mit Simulations bearbeitet. Testen Sie Fins Leistung in realen Szenarien, von einfachen Abläufen bis hin zu schwierigen Randfällen. Bestätigen Sie, dass es wie erwartet funktioniert, und erkennen Sie Probleme, bevor sie Kunden erreichen.

Batch test, wie bereit Ihre Inhalte für Fin sind. Importieren Sie einfach Konversationen aus Ihrem Support inbox, anderen Quellen oder fügen Sie sie manuell hinzu, um Fins Genauigkeit und Leistung zu bewerten.

Prüfen und bewerten Sie jede von Fin's Antworten. Bewertungen und Kommentare werden in einem Bericht erfasst, damit Sie priorisieren können, was bearbeitet werden muss und Ihre Inhalte verbessern.

Testen und verfeinern Sie Fin in Echtzeit. Sehen Sie sofort, wie Aktualisierungen an Guidance, Bereitstellungseinstellungen oder Einführungsnachrichten für Kunden aussehen, und perfektionieren Sie das Erlebnis, bevor Sie live gehen. Sie können auch sehen, wie Fin für verschiedene Kundentypen über mehrere Marken, Zielgruppen oder Personas antwortet.

Erhalten Sie volle Transparenz darüber, wie Fin eine Antwort generiert hat. Sehen Sie genau, welche Quellen und Einstellungen – wie Tonfall und Guidance – die Antwort beeinflusst haben.

Setzen Sie Fin über E-Mail, Voice, Live-Chat, Social und mehr ein. Fin kann antworten, priorisieren und mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um konsistente Erlebnisse über Kanäle hinweg zu liefern.

Setzen Sie Fin over chat ein, um Kunden zu begrüßen, Fragen sofort zu beantworten und Probleme an Ihr Team weiterzuleiten, wenn nötig – innerhalb des Messengers und über WhatsApp, SMS und Social.

Fin ist vollständig optimiert für die Bereitstellung von support via email und kann sofortige, genaue Antworten auf Kundenfragen liefern und dabei Phishing-Versuche, Spam und andere Bedrohungen herausfiltern. Fin hat den vollständigen Kontext der E-Mail-Konversationshistorie und strukturiert jede Antwort speziell für den E-Mail-Kanal, wobei es genau dann an den menschlichen Support eskaliert, wenn es nötig ist.

KI-Telefonsupport, für echte Gespräche entwickelt. Fin Voice beantwortet Anrufe natürlich, bearbeitet komplexe Fragen und verbindet Kunden bei Bedarf mit menschlichen Agenten.

Fin liefert sofortige, genaue Antworten auf Slack und skaliert AI-first Kundensupport für Ihre aktivsten Communities und Threads.

In Ihrem Discord-Server lösen neue Kundenmeldungen Intercom-Konversationen aus, sodass Fin nahtlos reagieren kann, direkt aus dem Intercom Inbox.

Setzen Sie Fin ein, um Ihre Workflows zu unterstützen – keine zusätzliche Einrichtung erforderlich. Fügen Sie Fin Ihren Automatismen hinzu, um Anfragen zu priorisieren, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten und Antworten zu generieren, wenn Kunden bestimmte Aktionen ausführen.

Verwenden Sie Outbound Fin with FullStory and Pendo, um proaktive Fin-Konversationen aus Verhaltenssignalen auszulösen — ein Rage-Click, eine fehlgeschlagene Aktion oder ein abgebrochener Checkout — in dem Moment, in dem Ihr Analysetool erkennt, dass ein Kunde Probleme hat.

Konfigurieren Sie, wie und wann Fin Konversationen triagiert oder an Ihr menschliches Supportteam hands off übergibt. Fin wird immer automatisch übergeben, wenn dies die sicherste Option für den Kunden ist, z. B. wenn es Inhalte mit hohem Risiko erkennt wie Selbstverletzung, schädliche Inhalte mit Minderjährigen, Jailbreak-Versuche oder risikoreiche medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung.

Fin erscheint für Ihre Kunden, wie und wann Sie es festlegen — nach Zielgruppe, Region, Kanal und mehr — und hilft Ihnen, die Kontrolle zu behalten und die Supportverfügbarkeit sicherzustellen.

Erhalten Sie Benachrichtigungen oder stoppen Sie, dass Fin Kunden AI-Antworten liefert, wenn ein definiertes Limit für Auflösungen erreicht wird.

Erhalten Sie eine vollständige Übersicht über KI- und menschlichen Support, um die Leistung zu überwachen, Probleme schneller zu erkennen und Fin mit KI-gestützten Vorschlägen zu optimieren.

Das Performance-Dashboard vereint Fins Auflösungsrate, Beteiligungsrate und CX-Score in einer Ansicht. Es zeigt, wo Fin erfolgreich ist und wo menschlicher Support eingreifen sollte.

Das Optimize-Dashboard markiert Fins Verbesserungsbereiche und nutzt KI, um umsetzbare Vorschläge zu erzeugen. Sie können Korrekturen in Sekunden prüfen und genehmigen, sodass Fin sich stetig verbessert, ohne Ihr Team zu verlangsamen.

Mit 5× mehr Abdeckung als CSAT misst der Customer Experience (CX) Score die Qualität jedes Gesprächs — so können Sie nachvollziehen, wie alle Ihre Kunden sich fühlen, wenn sie mit Fin und Teammitgliedern interagieren.

Der Topics Explorer verwendet KI, um Gespräche automatisch in Themen und Unterthemen zu gruppieren. Er hilft Ihnen, Trends zu erkennen, aufwändige Probleme zu verfolgen und zu verstehen, was das Volumen antreibt — ohne manuelles Tagging oder stundenlange Analyse.

Thema-Trends hebt die wichtigsten wöchentlichen Verschiebungen Ihrer Support-Themen hervor — wie Volumenanstiege, Rückgänge in der Leistung des KI-Agenten oder aufkommende Fragen — damit Sie früh handeln können, bevor sie die Kundenerfahrung beeinträchtigen.

Sie können jetzt Themen und Unterthemen erstellen, zusammenführen, löschen und umbenennen — sodass Berichte die wichtigsten Probleme widerspiegeln und mit der Sichtweise Ihres Unternehmens auf Kundenkonversationen übereinstimmen.

Überprüfen Sie Fin-Gespräche in Echtzeit direkt im inbox.

Verschaffen Sie sich Einblick in den Gesamtzustand Ihrer gesamten Supportorganisation mit einer einheitlichen Ansicht von KI- und menschlichem Support in einem detaillierten Bericht.

Erstellen Sie Ihren eigenen Fin-Leistungs- und Qualitätsbericht mit Intercoms neuen und verbesserten Custom-Reporting-Tools, einschließlich neuer Diagrammtypen, Drag-&-Drop-Diagrammerstellung und Drilldown-Funktionen, um tiefer in die Ursachen der Leistung einzutauchen.

Fin integriert sich mit jedem helpdesk. Sie können Fin mit Ihrem bestehenden helpdesk einrichten oder Fin und Intercom verwenden — mit Unterstützung für zusätzliche Plattformen und benutzerdefinierte Kanäle.

Fin funktioniert nahtlos mit Plattformen wie Salesforce, HubSpot und mehr: