これは毎日Finの設定と管理に使う製品です。このシステムがFlywheelです。

Finを使えば使うほど、より良くなります：

トレーニングセクションでは、Finにコンテンツ（Finが知っていること）、ガイダンス（Finの振る舞い方）、タスク（Finが行うこと）をトレーニングできます。コンテンツとガイダンスのページにはプレビューパネルがあり、Finとの会話や顧客ビュー、イベントログを体験できます。

Fin AI Agent > Train > Contentから、Finが知っているコンテンツを追加して、情報問い合わせに即座で正確な回答を提供できます。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Train > Guidanceから、Finの振る舞い方を示すガイダンスを追加し、ブランドの声で話し、ポリシーに従い、自然言語の簡単な指示で会話を望む形に導くようトレーニングできます。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Train > Tasksから、トラブルシューティング、返金、外部システムの情報更新などの多段階プロセスのためにFinにタスク（Finが行うこと）を与えられます。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Train > Suggestionsから、実際の顧客との会話に基づくAI生成の提案を受け取り、新しいコンテンツのトレーニングに役立てられます。これによりコンテンツのギャップを埋め、解決率を向上させやすくなります。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Testから、Finに顧客の質問をさせてコンテンツ、ガイダンス、パーソナリティ設定を一括テストできます。Finの回答を形成するソースと設定を確認し、回答改善のための推奨を受けて、最高品質のサポートを提供しましょう。詳細はこちら。

展開セクションでは、ライブチャット、メール、電話など任意のチャネルでFinをライブに設定できます。

Finを希望のチャネルでライブに設定するには、Simple deploymentおよび/またはWorkflowsを使用します。
Simple deploymentは常にWorkflowsより優先されるため、同じチャネルとオーディエンスで両方が有効な場合、Simple deploymentが先にトリガーされ、Workflowsのマッチングが妨げられることがあります。

Fin AI Agent > Deploy > Chatから、チャットでFinを展開できます。Finは顧客に挨拶し、即座に質問に答え、必要に応じてチームにエスカレーションします。Messenger、Slack、SMS、WhatsApp、ソーシャルチャネル全体で対応可能です。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Deploy > Emailから、メールでFinを展開できます。Finは受信メールを非同期で自動解釈し、コンテンツからAIによる回答を提供し、複雑な問題は必要に応じてエスカレーションします。ライブチャットを超えたサポート拡大が可能です。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Deploy > Voiceから、Fin Voiceを設定できます。Finは複数言語で自然に電話に応答し、24時間365日の即時支援を提供します。詳細はこちら。

分析セクションでは、Finをライブに設定した後にリアルタイムのInsightsを提供します。ここが継続的な改善と最適化の出発点です。ここで得た情報をもとに、Finのトレーニング、テスト、展開を続けてサポート量を増やします。

Fin AI Agent > Analyze > Performanceから、Finがライブ時の解決率や顧客体験（CX）スコアなどの主要指標を確認できるパフォーマンスダッシュボードがあります。このダッシュボードはカスタマイズ不可ですが、レポートからはFin AI Agentのレポート作成、カスタマイズ、閲覧が可能です。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Analyze > Optimizeから、Finと人間のサポートを統合的に表示し、サポート体験向上のための推奨を提示するOptimizeダッシュボードが利用できます。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Analyze > Topics Explorerから、AI生成のトピックとサブトピックにグループ化されたサポート会話を確認できます。顧客の質問内容、会話のパフォーマンス、注力すべきポイントがわかります。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Analyze > Conversationsから、Finがライブ時の会話をinboxで素早く確認できます。詳細はこちら。

Finの設定はFin AI Agent > Fin settingsにあります。内容は以下の通りです：