Intercom app

Finの機能、特徴、統合について学びましょう。

Fin AIエージェントの説明

SalesforceやカスタムHelpdeskなどのプラットフォームとFinを統合します。

プラットフォーム向けFinの説明

Finが過去の会話コンテキストをどのように保持し、どのくらいの期間記憶し、よくある質問にどう答えるか。

Fin メモリ

Dawn Perrott

Beth-Ann Sher

Bethany Clark

Fin AI Agent

顧客体験全体を統合する一つのカスタマーエージェント。

サービス、販売などのカスタマーエージェントとしてのFin

ロール

Operatorは提案ベースのレビューシステムを通じて、サポート業務を自律的に管理します。

Fin Operatorの説明

実例を使ってOperatorの使い方を学びましょう。

Fin Operatorの使い方

Operatorを使って記事、スニペット、内部記事を検索、監査、作成、更新、削除します。すべての変更は公開前にレビュー可能なドラフトとして提案されます。

knowledge base管理にFin Operatorを使用する

Operatorを使ってワークスペースの指標を照会し、会話サンプルを分析し、データをセグメント化し、チャートを生成します。すべて手動でレポートを作成せずに1つの会話で完結します。

レポートと分析にFin Operatorを使用する

Operatorを使ってFinのガイドラインルールを設定、更新、監査、削除します。公開前にレビュー用の提案が行われます。

Fin Operatorを使ったガイドラインルールの設定

Operatorを使って、Finの手続きを平易な言葉で作成、編集、監査、デバッグします。変更前に完全な検証とレビュー提案が行われます。

手続きにはFin Operatorを使用してください

Operatorを使って、Finが会話で特定の動作をした理由（誤答、予期しないエスカレーション、手順の問題など）を調査し、根本原因を修正します。

会話デバッグにFin Operatorを使用する

Fin Operatorが会話の急増を検出し、その原因を特定し、顧客に届く前にレビュー用のターゲットを絞った一括返信を作成する方法を学びましょう。

インシデント検出と対応にFin Operatorを使用する

Fin Operatorがメトリクスの取得、異常値の検出、会話からの実際のコーチング例の提示を通じて、チームメイトの1対1やパフォーマンスレビューの準備を支援する方法を学びましょう。

チームメイトのパフォーマンスとコーチングにFin Operatorを使用する

Fin Operatorに関するよくある質問への回答。アクセス方法、今後の予定、利用可能性、仕組みについて説明します。

Fin Operator FAQs

help centerを維持するナレッジマネージャーとコンテンツチーム向け。Operatorをワークフローに設定し、監査を実行し、コンテンツのギャップを埋め、準備フレームワークに基づきコンテンツを検証します。

AIナレッジマネジメントワークフロー：セットアップからコンテンツ準備まで

Fin Operatorを使った構造化された週次RCAの実施手順。ボリューム、対応時間、CXスコア、トピック内訳、会話レベルの調査をカバー。

Fin Operatorで週次サポートパフォーマンスレビューを実施する

ProプランでのOperatorクレジットの仕組み、月間付与分、超過料金、制限の管理方法について

ProアドオンでのOperatorクレジットの使い方

契約済みProのボリュームが無料のOperatorクレジットを決定する仕組みと、使用状況の追跡、制限設定、追加クレジットの支払い方法を学びましょう。

契約済みProアドオンでのOperatorクレジットの仕組み

Patrick Andrews

Fin Operator

Fin AI Agent が顧客に回答を提供するために使用できるコンテンツの追加方法。

Fin AI Agent のコンテンツを追加する

Finの返信で使われるトーンを調整し、好みの会社のトーンに近づける方法。

Fin AIエージェントのトーンと回答の長さをカスタマイズする

Finの応答をサポートポリシーとコミュニケーションスタイルに合わせてカスタマイズする方法。

Fin AIエージェントに具体的なガイダンスを提供する

この文章を使って、明確で一貫性があり効果的な Fin Guidance を作成しましょう。Fin Guidance は Fin の話し方、エスカレーションのタイミング、優先するコンテンツを制御します。

Fin Guidance ベストプラクティス

Finを使って受信した会話を自動的に定義済みの属性に分類し、より迅速なルーティングと賢い対応を実現します。

Fin属性の作成方法

Finがサポート会話を高精度で分類できるよう、効果的な属性値名と説明の作成方法を学びましょう。

Fin属性のベストプラクティス

Workflows、Reports、およびInboxでFin属性を活用してルーティングを自動化し、洞察を生成し、チームメイトのレビューを可能にします。

workflows、reports、およびinboxでのFin属性の使用

Finが会話を人間のチームメイトにエスカレーションするタイミングと引き継ぎ方法を制御します。

Fin AI Agentのエスカレーションガイダンスとルールの管理

コンテンツギャップ推奨を使ってFinのパフォーマンスを向上させる方法。

AI搭載のコンテンツ推奨を活用してFinを改善する

Fin Guidanceを使い、特定のトピック関連チャットを手動レビューのために開いたままにし、Fin AI Agentが自動で会話を閉じるのを防ぎます。

Fin Guidanceを使ってメールが閉じられるのを防ぐ

顧客が人間を求めてもエージェントがオンラインでない場合のFinの動作制御方法を説明します。フォローアップチェックイン、bot-onlyモードの動作、エスカレーションガイダンスを含みます。

人間のエージェントが利用できない場合のFinの動作を設定する

Data Hubを使って顧客データを管理し、Finが応答をパーソナライズするための顧客プロファイルを作成する方法を学びましょう。

Data Hubを使用してFinの応答をパーソナライズする

Fin Guidanceを営業時間内または営業時間外のいずれかにのみ適用するよう設定し、時間帯に応じてFinの動作を自動で切り替えます。

Fin Guidanceを営業時間内または営業時間外のみに適用する方法

Jennifer Kevany

トレーニング

Finをライブにする前に、コンテンツ、ガイダンス、属性、手順、エスカレーション、展開設定をプレビューする方法を学びましょう。

Finプレビューを使用する

実際の顧客の質問でバッチテストを実行し、Finの回答を最適化してから展開します。

バッチテスト Fin AI Agent

プレビューとオーディエンスターゲティングを使ってFin AI Agentのライブ準備をする方法。

チームや顧客セグメントと一緒にFinをライブテストする

Fin の 3 つのテストツール — Simulations、Batch tests、Previews の使いどきを学ぶ。

Simulations vs. Batch tests vs. Previews

テスト

Finをサポートチャネル全体に戦略的に展開し、即時かつ拡張可能な効果を実現するためのガイド。

Deployの紹介

最大の価値を引き出すためにFinをどこでどのように展開するかを決定する方法。

Fin AI Agentを展開するチャネルを選択する

ライブチャネルでFin AI Agentを設定して稼働させる方法。

チャットでFin AI Agentを展開する

Fin AIエージェントを使って、お客様に即時のメール対応を提供します。

Fin AIエージェントをメールで展開する

MessengerでFinをカスタマイズして、お客様に望む体験を提供する方法。

MessengerでFin AI Agentをカスタマイズする

高度なカスタマイズとトリアージのためにWorkflowsにFinを追加する方法。

WorkflowsでFin AI Agentを使用する

Fin AI Agent に Outbound messages または Workflows 後のフォローアップを任せて、アウトバウンドキャンペーンの自動サポートを改善しましょう。

Fin AI Agent に Outbound messages または Workflows 後のフォローアップを任せましょう。

人間のサポートが必要な場合に、AI Agentの会話を外部のサポートツールにルーティングする方法。

Fin AI Agentの会話を別のサポートツールに引き継ぐ方法

Workflowsテンプレートを使って、数分でサポートチャネル全体にFinを簡単に展開する方法を学びましょう。

WorkflowsテンプレートでFin AIエージェントを迅速に展開する

DiscordチャンネルでFin AI Agentを設定し、ライブにする方法。

Discord上でFin AI Agentを展開する

Michelle Fitzpatrick

Ivan Branimir Skoric

デプロイ

リアルタイムのCXスコアと自動会話分析でサポートパフォーマンスを監視、理解、改善します。

AIエージェント時代のために構築されたAIインサイトでカスタマーサービスを測定する

CXスコアで人間とFinの両方のやり取りにわたる顧客体験を完全に把握しましょう。

CXスコアで大規模な顧客体験を理解する

Finの自動化率、解決率、関与率、CXスコアをリアルタイムで確認し、影響を追跡し問題を早期に発見できます。

Finのパフォーマンスを明確かつ自信を持って監視する

Al生成のトピックとサブトピックでサポートボリュームの要因を正確に把握—タグ付けや手動作業は不要です。

トピックエクスプローラーを使ってボリュームの要因を確認する

InboxからFinのアクティブ、解決済み、エスカレート済み、保留中の会話を表示する方法。

InboxからFin AI Agentの会話を表示する

Fin AI Agentの最適化機能と、より良いAI解決を促進するベストプラクティスの概要。

Finを最適化するトップ10の方法

WorkflowsでFin CSAT調査を設定し、Fin AI Agentの会話における顧客満足度スコアを報告する方法を学びましょう。

Fin AI Agent CSATの分析と報告

Finが回答を生成するために使用したソースを確認し、将来の類似回答の改善に役立てましょう。

Fin AIエージェントのデバッグ回答

AI搭載の推奨機能を使って、Finの解決率をコンテンツ、データ、アクションのギャップを修正し向上させましょう。

AIの助けを借りてFinを即座に最適化する

会話量、Fin解決率、CXスコアの大きな変化を自動で検出し、わかりやすく説明します。

サポートデータの変化を見つけるためのトレンドの使い方

Finの設定変更を、誰がいつ行ったかを含めて追跡します。

Fin AIエージェントの変更履歴を表示する

Fin AIエージェントが人間のチームメイトの介入なしに解決したカスタマーサポート会話の割合。

Fin AIエージェント自動化率

関与率、解決率の変更点とFin Constrained会話の報告方法について。

Finのパフォーマンス指標の更新

リアルタイムインシデント検出の仕組みを理解し、チーム向けにSlackやメールのアラートを設定し、検出されたインシデントをトリアージし、影響を受けた会話に対応します。

リアルタイムインシデント検出

Michaela Hone

分析

Finの名前とアバターを設定し、返信オプションを調整し、言語設定を管理し、メールの動作を制御し、代名詞の敬語レベルを設定します。

Fin AI Agentのアイデンティティと設定をカスタマイズする

各ブランドごとにFinの名前とアバターをカスタマイズし、チャットやメールで認識しやすく一貫したAIサポート体験を提供します。

Fin Identitiesでブランド体験を作成する

対応言語すべてで回答を提供する多言語AIエージェントを作成します。

Fin AI Agentの多言語サポートを設定する

Finの返信で使われる代名詞の敬語レベルを調整する方法。

Fin AIエージェントの代名詞の敬語設定をカスタマイズする

Fin オーディエンスを使って、コンテンツ、ガイダンス、データ、タスク、workflows を特定の顧客にターゲット設定する方法。

Fin と Copilot のオーディエンスを管理する

MessengerとメールでのAIエージェント開示の管理

AIエージェント開示

参照中のオーディエンスが削除できない理由、ブロッキングモーダルの内容、参照を削除する方法を説明します。

使用中のオーディエンスを削除する方法

Fin の設定

Fin AIエージェントのよくある質問

Fin Million Dollar Guaranteeにサインアップしてください。

Fin保証とは何ですか？

会話型Fin体験

Finが顧客から送られた画像をどのように理解し、より迅速かつ正確なサポートを提供するか。

Fin Visionが画像を理解する仕組み

Fin AI AgentとWorkflowsの会話で顧客の言語がどのように判定されるかを詳しく解説。

会話における自動言語検出

IntercomのAIエージェントFinの技術について学びましょう。

The Fin AI Engine™

EU/AUホスト型ワークスペースでのAI機能の利用可能性。

EU/AUホスト型ワークスペースの変更について

ProfilesからWorkflowsへ移行してFinをライブ設定する方法。

ProfilesをWorkflowsに移行する

外部サポートコンテンツのすべてのページがインポートされていない場合の確認事項。

外部コンテンツのインポートのトラブルシューティング

言語不一致、信頼度の低さ、または顧客の人間対応要求によりFinが応答しない状況。

Fin AI Agentが回答を提供しない理由を理解する

FinデモページからのHelp Centerインポートのトラブルシューティング。

Fin AI AgentデモがHelp Centerを正しくインポートしませんでした

Finがサポートコンテンツの画像を使い、視覚的な案内でお客様の問題解決を迅速化する方法を学びましょう。

Fin AI Agentの返信で画像とGIFを使用する方法

Michelle Faughnan

よくある質問

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記事対応プロトタイプ版回答

すでに招待についてお尋ねいただいているため、このプロトタイプデモには次の機能を追加できます：各招待を送信する前に役割セレクターを使用して、チームメイトの担当業務に応じてアクセスを制限してください。

プロトタイプの役割制限に関するフォローアップ

このプロトタイプデモでは、まずワークスペースのプロフィールから始め、アクセスが必要なチームメンバーを招待し、その後使用している統合を接続することをお勧めします。

プロトタイプの利用開始に関する回答

このプロトタイプデモでは、統合はワークスペース設定から構成します。統合を選択し、アカウントを接続して、有効になっている権限を確認します。

統合機能プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモでは、ワークスペースの設定からチームメイトを招待し、招待を送信する前に、各チームメイトに必要なアクセス権を選択してください。

チーム招待プロトタイプ版回答

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