Intercom

SalesforceやカスタムHelpdeskなどのプラットフォームとFinを統合します。

プラットフォーム向けFinの説明

Beth-Ann Sher

Dawn

Julia Godinho

Fin AI Agent

ロール

Finをリードの資格基準とルーティング結果でトレーニングする方法を学びましょう。

Finを営業向けにトレーニングする方法

Fin向けのSpotlight Messengerのカスタマイズと管理方法を学びましょう。

Spotlight Messengerの設定方法

FinをSales向けに展開し、基準に基づいてleadsを評価し、適切な動きにルーティングする方法を学びましょう。

Sales向けにFinを展開する

Fin AI Agentが顧客に回答を提供するために使用できるコンテンツの追加方法。

Fin AI Agentのコンテンツを追加する

ガイダンスを使ってFinの応答をカスタマイズし、サポート方針とコミュニケーションスタイルに合わせる方法。

Fin AI Agentに具体的なガイダンスを提供する

Fin Guidance を効果的に活用して、Fin のパフォーマンスと回答の関連性を向上させる方法を学びましょう。

Fin Guidance のベストプラクティス

顧客が人間を求めてもエージェントがオンラインでない場合のFinの動作制御方法を説明。フォローアップチェックイン、bot-onlyモードの動作、エスカレーション案内を含む。

人間のエージェントが利用できない場合のFinの動作を設定する

トレーニング

会話デバッガーの使い方、Finの思考の検査、手順内のデータコネクタのエラー解決方法を学びます。

Finの手順とデータコネクタのトラブルシューティング

Fin AI Agent を使って、お客様に即時のメール解決を提供します。

Fin AI Agent をメールで展開する

デプロイ

Alissa Tyrangiel

分析

MonitorsがFinの会話品質を大規模に評価する方法と、Custom Scorecardsと連携する仕組みを理解しましょう。

モニターの説明

会話を評価し、高品質基準を維持するためのスコアカードの作成とカスタマイズ方法を学びましょう。

スコアカードの作成と設定

モニターの設定方法を学び、会話の質を自動的に追跡し、チームのパフォーマンス基準を満たしていることを確認します。

モニターの作成方法

Monitorレポートを使用してFin AI Agentの品質傾向を追跡し、パフォーマンスパターンを特定し、改善点を明確にします。

モニターのレポート作成

モニターの設定、権限管理、品質保証 workflows のトラブルシューティングに関するよくある質問の回答を見つけてください。

モニターに関するよくある質問

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