Proアドオンは、顧客との会話を100％把握し継続的に改善できるようにし、Finを自信を持って拡大できます。顧客との会話を100％明確に把握し、品質が基準を満たしているか確認し、優先的な修正でチームの提供する体験を向上させ続けましょう。
Proアドオンは会話量に基づいて価格設定されており（席数や成果ではなく）、チーム全体にユーザーごとのコストなしでアクセスを提供できます。
Proアドオンに含まれる内容
Proアドオンには以下の機能が含まれます：
カスタマーエクスペリエンス（CX）スコア
CX ScoreはAIを使ってすべての会話を評価し、なぜ会話がポジティブまたはネガティブだったかを説明し、従来のCSAT調査よりも大幅に多くのカバレッジを提供します。
トピックスエクスプローラー
Topics Explorerは会話を自動的にトピックとサブトピックに分類し、顧客が何について問い合わせているかとその会話のパフォーマンスを確認できます。
トレンド
週次のTrendsレポートはトピックをスキャンし、ボリュームの大きな変化を見つけて原因をわかりやすく説明します。
推奨事項
RecommendationsはFinが苦戦している箇所を特定し、未解決の会話を調査し、ボリュームと影響に基づいて改善の優先順位をつけるのに役立ちます。
また、AIによるコンテンツ推奨を生成してFinの回答を改善できます。推奨事項は公開前に確認、編集、承認が可能です。
モニター
Monitorsは包括的なQAを実施し、リスクの高いシナリオや重要なビジネスの瞬間を追跡し、品質を常に測定可能な運用の一部にします。
カスタムスコアカード
Custom Scorecardでは、チームにとって優れた会話の基準を正確に定義できます。直感や不定期なチェックに頼らず、トーン、正確さ、ポリシー遵守などの具体的な基準を設定し、それに基づいて各会話を評価します。
Proアドオンの価格概要
Proアドオンは顧客との会話数に基づいて請求されます。各会話は一度だけカウントされます。
会話がカウントされるタイミングはチャネルによって異なります：
チャット、SMS、Messenger：チーム、ワークフロー、またはFinが返信したときのみカウントされます。
メール：チーム、ワークフロー、またはFinが返信したときのみカウントされます（スパムやノイズは使用量に影響しません）。
電話：通話終了時にカウントされ、通話が応答された場合のみ有効です。
アウトバウンドメッセージ：顧客が返信した場合のみカウントされます。
価格内訳
Proアドオンは最大1,000会話まで月額99ドルです。1,000会話を超えると、追加分は階層構造で請求されます。
| 月間会話量 | 価格 | 階層開始 |
階層1 | 最大1,000まで | 99ドル（定額料金） | 99ドル |
階層2 | 1,000〜5,000 | 1会話あたり0.12ドル | 99ドル |
階層3 | 5,000〜50,000 | 1会話あたり0.10ドル | 579ドル |
階層4 | 50,000〜100,000 | 1会話あたり0.06ドル | 5,079ドル |
階層5 | 100,000以上 | 営業にお問い合わせください | $7,779 |
価格内訳の例：
月額請求額の計算方法を理解するために、月間6,000件の会話量の顧客の例を見てみましょう。最終的な月額料金は、固定の基本料金と実際の会話量に基づく段階的な料金の組み合わせです。
会話量 | 階層ごとの価格 |
基本料金 | $99 |
1 - 5K | $0.12 x 4000 = $480 |
5-6K | $0.1 x 1000 = $100 |
最終月額料金 | $679 |
注意： 請求書に表示される料金はプランタイプによって異なる場合があります。一部のプランは基本料金と追加使用量を表示し、他のプランは単一の明細行を表示することがあります。
プランにProを追加する方法
ワークスペースの設定 > サブスクリプション > 請求に移動します。
アドオンに移動します。
Proを見つけて「プランに追加」をクリックします。
価格を確認し、購入を確定します。
注意：
2026年3月12日以前にProアドオン機能を使用していた場合、2026年5月12日までアクセスを継続できます。その後は、アクセスを維持するためにProアドオンを購入する必要があります。
2026年3月12日以降にIntercomに参加した場合、今すぐプランと一緒にProアドオンを購入できます。
契約中の場合は、アカウントマネージャーに連絡してプランにProを追加してください。
重要： Proアドオンは最新のIntercom価格モデルでのみ利用可能です。Legacy価格プランの顧客は利用できません。Legacyプランの場合は、アップグレードについてアカウントチームに相談してください。
Proアドオン有効化後の期待事項
プランにProが追加されると、会話量に応じてインサイトの反映に時間がかかる場合があります。
既存の会話があるワークスペースでは、Proアドオンは通常、最近の履歴に基づいてインサイトをバックフィルおよび生成します。
AIトピック：モデルのトレーニングとトピックの割り当ては、最近の会話履歴（通常は過去90日まで）に基づいています。
CXスコア：新しい会話および最近の履歴（通常は過去28日まで）に割り当てられます。
推奨事項：トピックが利用可能になり、チームメイトが解決した会話が十分にある場合に生成されます。
トレンド：時間の経過による変化を検出するために十分な履歴データ（例：数週間）が必要です。
注意： ワークスペースの会話量が非常に少ない場合、トピックやトレンドなどの一部のインサイトは、最低利用条件を満たすまで生成されないことがあります。
Proアドオンの権限
Proアドオン機能にアクセスするには、チームメイトに以下の権限が必要です。
FinおよびAutomation設定を表示可能
レポートにアクセス可能
特定の操作には追加の権限が必要です。
AIトピックを編集するには：「ワークスペースデータを管理できる」権限。
AI提案を承認するには：「Knowledgeでコンテンツを作成および管理できる」と「Help Center記事のドラフトを作成および更新できる」権限。
重要：
Liteシートはダッシュボードにアクセスできますが、推奨事項を承認できません。
Proアドオンは米国、EU、AU地域でホストされているワークスペースで利用可能です。
Voice Proは一部のプランでのみ利用可能です。対象かどうかはアカウントマネージャーにお問い合わせください。
Proアドオンの使用状況を追跡し、アラートを設定する
現在の請求期間のPro会話使用量を追跡し、月間上限に達する前に請求担当者に通知するアラートを設定できます。
ワークスペースのサブスクリプション> 使用状況 > 会話に移動します。使用状況を表示し、アラートの閾値を設定するには会話タブを選択します。
使用量が月間の50％、80％、100％に達すると、請求担当者にメールで通知されます。
会話の使用量にはFinおよびチームメイトが対応した会話の両方が含まれます。スパムおよび対応不要のメールは除外されます。
Pro会話の使用制限を設定する
Pro会話の予期しない超過を防ぐために、使用上限を設定できます。上限に達すると、請求期間の残りの間はPro会話の計測が停止されます。
ハード使用上限を設定するには：
設定 > サブスクリプション > 請求 > 今回の請求期間 > すべての使用状況を見る。
会話カードの使用アラートと制限を設定をクリックします。
使用管理ドロワーで、制限をオンにし、請求サイクルの最大Pro会話数を入力します。
制限を適用するには、変更を保存をクリックします。
Proなしで含まれるもの
Finは通常通り動作し続けます — ProアドオンはFinの機能ではなく、レポート機能にのみ影響します。
パフォーマンスダッシュボードはすべてのFin顧客が利用可能です。主要なFinパフォーマンス指標の概要を提供します。例えば：
Finの自動化率
解決率
関与率
注意： CXスコアはProアドオンなしでは利用できません。
以前にProアドオンを利用していた場合（例：トライアル期間中）、過去のProデータはレポートで引き続きアクセス可能です。
レポートへのアクセスは基本のIntercomプランによって異なります：
すべてのプラン（Essential、Advanced、Expert）
Fin Performance Report — Fin AI Agent > Analyzeから利用可能。主要なリアルタイム指標を追跡：
解決率： Finが成功裏に解決した会話の割合
自動化率： チームメンバーの関与なしにFinが対応した会話の割合
関与率： 総会話数に対するFinの関与頻度
12の事前構築済みレポートテンプレート — 会話、CSAT、効果測定をカバーするすぐに使えるテンプレート
チャートカスタマイズ — チャートのドラッグ、ドロップ、サイズ変更、詳細データの掘り下げが可能
CSVエクスポート — 任意のレポートデータを手動でエクスポートし、外部分析や共有に利用可能
AdvancedおよびExpertプラン
カスタムレポートビルダー — ゼロからチャートやレポートを作成可能
Reporting Dataset API — データをプログラム的に外部ツールやデータウェアハウスにエクスポート
アクセスコントロール — ワークスペース内でレポートの閲覧、編集、共有権限を管理
Expertプランのみ
リアルタイムダッシュボード — Finのパフォーマンスデータをリアルタイムで監視
Proのペイウォールが表示される場所
エリア | ペイウォール機能 |
Analyze | Recommendations、Topics Explorer、Trends、Monitors、Custom Scorecards、CX Scoreチャート |
Reports | CX Scoreレポートおよびチャートテンプレート |
よくある質問
標準のFinレポートとProアドオンの違いは何ですか？
標準のFinレポートとProアドオンの違いは何ですか？
すべてのFin顧客は、AIエージェントの効率をすぐに監視できる基本的なパフォーマンスレポートを利用できます。Proはオプションのアドオンで、より深いAI分析と自動品質保証ツールを提供し、Finを最大限に活用するのに役立ちます。
標準プランに含まれるもの：自動化率や解決率などの高レベルパフォーマンス指標。
Pro：CXスコア、Topics Explorer、Trends、Recommendations、Monitors、Custom Scorecardsなどの高度な機能。
Proをキャンセルしたりトライアルが終了した場合、過去のデータは失われますか？
Proをキャンセルしたりトライアルが終了した場合、過去のデータは失われますか？
いいえ、過去のProデータはレポートで引き続きアクセス可能です。ただし、Proをキャンセルすると、CX Score、Topics Explorer、Trends、Recommendations、Monitorsのページはペイウォールがかかり、新しい会話データでの更新が停止します。
Proの料金はFin Outcomesの請求に影響しますか？
Proの料金はFin Outcomesの請求に影響しますか？
いいえ、Proは別のアドオンであり、Fin Outcomesの請求方法には影響しません。Fin Outcomesは成功した解決やProcedure Handoffsに基づいて請求され、Proは総会話数に基づいて請求されます。
なぜProは有料アドオンなのですか？
なぜProは有料アドオンなのですか？
有料モデルにすることで、CX Score、Trends、Recommendations、Monitors、Custom Scorecards、Topics Explorerなどの高価値機能に継続的に投資し、Finのパフォーマンス最適化や手動QA作業の削減を支援できます。
無料アクセス終了後に購入しなかった場合はどうなりますか？
無料アクセス終了後に購入しなかった場合はどうなりますか？
CX Score、Topics Explorer、Trends、Recommendations、Monitor、Custom Scorecardsへのアクセスを失います。無料のパフォーマンスダッシュボードは引き続き利用可能で、既存のFin AI Agent機能には影響ありません。
注意：
2026年3月12日以前にProアドオン機能を使用していた場合、2026年5月12日までアクセス可能です。その後はアクセスを維持するためにProアドオンの購入が必要です。
2026年3月12日以降にIntercomに参加された場合、現在のプランでProアドオンを購入できます。
チーム全員にProアドオンのアクセス権を与えることはできますか？
チーム全員にProアドオンのアクセス権を与えることはできますか？
はい、Proは席ごとの価格設定ではないため、チーム全員がProアドオンにアクセスできます。価格は会話量に基づいています。
Proアドオンの請求をどのように確認または管理できますか？
Proアドオンの請求をどのように確認または管理できますか？
設定 > サブスクリプション > 請求に移動して、アドオンの表示と管理ができます。契約中の場合は、アカウントマネージャーに連絡してください。
複数のワークスペースがある場合、会話はどのようにカウントされますか？
複数のワークスペースがある場合、会話はどのようにカウントされますか？
Proアドオンは契約中のすべてのワークスペースの会話を追跡します。プライマリワークスペースは請求メーターを使用してすべてのワークスペースの合計量を集計し、合算使用量に対して請求されます。
Proアドオンを購入するには特定のIntercomプラン（AdvancedまたはExpert）に加入する必要がありますか？
Proアドオンを購入するには特定のIntercomプラン（AdvancedまたはExpert）に加入する必要がありますか？
アドオン購入に特定のIntercomプランエディションは必要ありませんが、最新のIntercom価格モデルである必要があります。ProアドオンはLegacy価格プランの顧客には提供されません。LegacyプランでProを利用したい場合は、アップグレードについてアカウントチームにご相談ください。なお、カスタムレポートビルダーなどの一部の基本的なレポート機能はAdvancedまたはExpertのベースプランが必要です。
Proアドオンを購読していない場合でも、カスタムレポートでCX Scoreを使用できますか？
Proアドオンを購読していない場合でも、カスタムレポートでCX Scoreを使用できますか？
いいえ、Proアドオンの有効なサブスクリプションがない場合、プラットフォーム全体でCX Scoreメトリックへのアクセスが失われ、作成したカスタムレポートでの使用もできなくなります。
Proアドオンの段階的価格設定はどのように計算されますか？
Proアドオンの段階的価格設定はどのように計算されますか？
Proアドオンの価格は段階的で、会話量が増えると単価が下がる上位の段階に入ります。
月間35,000会話の顧客の場合、内訳は次の通りです：
基本料金：99ドル（最初の1,000会話をカバー）
第2段階：1,000〜5,000会話は1会話あたり0.12ドル（480ドル）
第3段階：5,000〜35,000会話は1会話あたり0.10ドル（3,000ドル）
月額合計価格：3,579ドル
helpdeskユーザーでFin AI Agentを使用しない場合、Proアドオンを購入すると何が得られますか？
helpdeskユーザーでFin AI Agentを使用しない場合、Proアドオンを購入すると何が得られますか？
Proアドオンは人間主導のサポートをアップグレードするために絶対に使用できます。チームメンバーのすべての会話を可視化するAIインテリジェンス層として機能します。注：スパム会話は除外され、メールはチームメンバー（またはFinの返信）があった場合のみカウントされます。
CX Score：低ボリュームの調査に代わり、対象となるすべてのチームメンバーの会話の感情を自動的にスコアリングします（2人以上のチームメンバーと2人以上のユーザーの返信が必要）。
Topics Explorer：手動タグ付け不要。AIが人間主導の会話をテーマごとに自動でグループ化し、ボリュームの原因を把握できます。
Monitors：自動QAルールを設定してリスクの高い人間の会話をフラグ付けします。
Recommendations：チームが繰り返し回答している質問を特定し、次に自動化すべき内容を提案して人間の時間を節約します。
Trends：会話トピックの急激な増加や変化をリアルタイムで特定し、問題が拡大する前に対応できます。
Proアドオンのメリットを得るためにFin AI Agentを使用する必要がありますか？
Proアドオンのメリットを得るためにFin AI Agentを使用する必要がありますか？
いいえ、ProアドオンはFinの完璧なパートナーですが、人間のサポートチーム向けの強力なインテリジェンスおよびQA層として設計されています。すべての会話がチームメンバーによって処理されていても、ProアドオンはAIを使ってそれらのやり取りを分析し、AI Agentと同じレベルの深い洞察を提供します。