すべてのFin顧客は、AIエージェントの効率をすぐに監視できる基本的なパフォーマンスレポートを利用できます。Proはオプションのアドオンで、より深いAI分析と自動品質保証ツールを提供し、Finを最大限に活用するのに役立ちます。

いいえ、過去のProデータはReportsで引き続きアクセス可能です。ただし、Proをキャンセルすると、CX Score、Topics Explorer、Trends、Recommendations、Monitorsのページはペイウォールがかかり、新しい会話データの更新が停止します。

いいえ、Proは別のアドオンであり、Fin Outcomesの請求方法には影響しません。Fin Outcomesは成功した解決やProcedure Handoffsに基づいて請求され、Proは総会話数に基づいて請求されます。

Proは会話数に基づいて料金が決まります — Fin Outcomesではありません。Fin、チームメンバー、ワークフローのいずれが対応しても、各顧客会話は一度だけカウントされます。

Fin Outcomes（成功した解決またはProcedure Handoffs）は別途請求され、Proアドオンとは完全に独立しています。Proをプランに追加しても、Fin Outcomesの請求方法は変わりません。

要約：

有料モデルに移行することで、Finのパフォーマンスを最適化し、手動QA作業を削減するのに役立つCX Score、Trends、Recommendations、Monitors、Custom Scorecards、Topics Explorerなどの高価値機能への投資を継続できます。

CX Score、Topics Explorer、Trends、Recommendations、Monitor、Custom Scorecardsへのアクセスが失われます。無料のPerformance dashboardは引き続き利用可能で、既存のFin AI Agent機能には影響ありません。

注意：

はい、Proは席ごとの価格設定ではないため、チーム全員がProアドオンにアクセスできます。価格は会話量に基づいています。

設定 > サブスクリプション > 請求でアドオンの確認・管理ができます。契約中の場合はアカウントマネージャーに連絡してください。

Proアドオンは契約内のすべてのワークスペースの会話を追跡します。プライマリワークスペースが請求メーターとして全ワークスペースの合計量を集計し、合算使用量に対して請求されます。

アドオン購入に特定のIntercomプランは不要ですが、最新のIntercom価格モデルである必要があります。ProアドオンはLegacy価格プランの顧客には提供されません。LegacyプランでProを利用したい場合は、アップグレードについてアカウントチームにご相談ください。なお、Custom Report Builderなど一部の基本的なレポート機能はAdvancedまたはExpertのベースプランが必要です。

いいえ、Proアドオンの有効なサブスクリプションがない場合、プラットフォーム全体でCX Scoreメトリックへのアクセスが失われ、作成したカスタムレポートでの使用もできなくなります。

Proアドオンの価格は段階制で、会話量が増えると単価が下がる上位の段階に入ります。

月間35,000会話の顧客の場合の内訳は次の通りです：

Proアドオンは人間主導のサポートをアップグレードするために利用できます。チームメンバーのすべての会話を可視化するAIインテリジェンス層として機能します。スパム会話は除外され、メールはチームメンバー（またはFin）が返信した場合のみカウントされます。

いいえ、ProアドオンはFinの完璧なパートナーですが、人間のサポートチーム向けの強力なインテリジェンスおよびQA層として設計されています。すべての会話がチームメンバーによって処理されていても、ProアドオンはAIを使ってそれらのやり取りを分析し、AI Agentと同等の深い洞察を提供します。

いいえ。Monitorsは現在チャットとメールの会話のみ対応しています。Fin Voiceの会話はMonitorsでサポートされておらず、Fin Voiceがワークスペースに接続されていても電話のQAはできません。

はい、AI Issue SummaryはProアドオンに含まれています。会話が終了すると自動的に生成されるレポート属性で、会話の主な問題を捉え、レポートのデータ属性（例：チャートのドリルインビュー）として利用可能にします。AI Issue Summaryを受け取るには、会話が以下のすべての条件を満たす必要があります：