Proアドオンを使うと、顧客との会話を100％把握し継続的に改善できるため、Finを自信を持って拡大できます。顧客との会話を100％明確に把握し、品質が基準を満たしているか確認し、優先的な修正でチームの提供する体験を向上させ続けましょう。

Proアドオンは会話量に基づいて価格設定されており（席数や成果ではありません）、チーム全員にアクセス権を付与してもユーザーごとの追加費用はかかりません。

Proアドオンには以下の機能が含まれます:

CX ScoreはAIを使ってすべての会話を評価し、なぜ会話が良好または不良だったのかを説明します。従来のカスタマーサティスファクション（CSAT）調査よりも大幅にカバー範囲が広いです。CX Scoreを使ったレポート指標もProアドオンが必要です。

Topics Explorerは会話を自動的にトピックとサブトピックに分類し、顧客が何について問い合わせているか、会話のパフォーマンスを把握できます。

週次のTrendsレポートはトピックの中で最も大きな変動を検出し、その原因をわかりやすく説明します。

RecommendationsはFinが苦戦している箇所を特定し、未解決の会話を調査し、ボリュームと影響に基づいて改善の優先順位をつけるのに役立ちます。

また、AIによるコンテンツ推奨を生成してFinの回答を改善できます。推奨事項は公開前に確認、編集、承認が可能です。

Real-time incident detectionはサポート会話を監視し、問題が拡大する前に新たなインシデントを自動的に検出します。トピックごとのボリュームを継続的に監視し、意味のある急増を特定、顧客が体験している内容をAIが要約したインシデントを作成します。設定や事前条件は不要です。Slack、メール、webhookのアラートを設定して、インシデント検出時にチームに通知できます。

Monitorsはどの会話をレビューするか、そしてその理由を定義します。Monitorsを使って基準サンプルの品質保証（QA）を定期的に実施したり、高リスク問題を継続的に監視したり、特定のテーマやイベントをリアルタイムで掘り下げたりできます。Finや人間のエージェントの会話を問わず、Monitorsは適切な会話を自動的に抽出し、大規模でも見逃しを防ぎます。

Custom Scorecardでは、チームにとって優れた会話の基準を正確に定義できます。直感や不定期なチェックに頼るのではなく、トーン、正確さ、ポリシー遵守など、重要な基準を設定し、それに基づいて各会話を評価します。

Operatorはサポート業務のAIエージェントで、サポートデータの分析、Finのデバッグ・テスト、手順の作成・編集、コンテンツやガイダンスの改善を支援します。Proに含まれ、月2,000クレジットが無料で付与されます。無料分を超えた使用は1クレジットあたり$0.01で課金され、請求書の別項目として請求されます。

Proアドオンは顧客との会話数に基づいて請求されます。各会話は1回カウントされます。

会話がカウントされるタイミングはチャネルによって異なります:

Proアドオンは最大1,000会話まで月額99ドルです。1,000会話を超えると、追加分は階層構造で課金されます:

月間会話数6,000件の顧客の例で、月額料金の計算方法を説明します。料金は基本料金と実際の会話数に基づく段階的料金の合計です。

請求書の表示はプランによって異なります。基本料金と追加使用量を分けて表示する場合や、単一の項目で表示する場合があります。

Proをプランに追加すると、会話数に応じてインサイトの反映に時間がかかる場合があります。

既存の会話があるワークスペースでは、Proアドオンは通常、最近の履歴に基づいてインサイトを生成します:

Proアドオン機能にアクセスするには、チームメンバーは以下の権限が必要です:

特定の操作には追加の権限が必要です:

現在の請求期間のPro会話の使用状況を追跡し、月間上限に達する前に請求連絡先に通知が届くようにアラートを設定できます。

ワークスペースのSubscriptions> Usage > Conversationsに移動します。Conversationsタブを選択して使用状況を表示し、アラートの閾値を設定します。

使用量が月間の50％、80％、100％に達すると、請求連絡先にメールで通知されます。

会話の使用状況にはFinとチームメンバーが対応した会話の両方が含まれます。スパムや対応不要のメールは除外されます。

予期しない超過を防ぐために、Pro会話の上限を設定できます。上限に達すると、請求期間の残りの間はPro会話の計測が停止されます。

使用上限を設定するには:

対象のワークスペースは、プランに追加する前にProを14日間無料でお試しいただけます。トライアル期間中は初日からすべてのPro機能に完全にアクセスできます。

トライアルは以下の条件を満たすワークスペースで利用可能です:

Proはサブスクリプションに追加され、14日目の終了時に自動的に課金されます。期間内にキャンセルしない限り請求されます。

14日間の間いつでもキャンセルできます。キャンセルするとPro機能へのアクセスは即時に削除されます。

Finは通常通り動作し続けます。Proアドオンはレポート機能にのみ影響し、Finの機能には影響しません。

パフォーマンスダッシュボードはすべてのFin顧客が利用可能です。主なFinパフォーマンス指標の概要を提供します。例えば:

以前にProアドオンを利用していた場合（例：トライアル期間中）、過去のProデータはレポートで引き続きアクセス可能です。

レポートへのアクセスは基本のIntercomプランによって異なります。