複数のアウトバウンドメッセージチャネルは、当社のコアプラン（Essential、Advanced、または Expert）に含まれています。これにはチャット、バナー、ツールチップが含まれ、すべてのコアプランで無料かつ使用量に基づく料金はありません。他のチャネルにはメール、Whatsapp、SMS、電話があり、それぞれ使用量に基づく料金がかかります。詳細はこちらでご確認いただけます。
Proactive Support Plusは、現在ご利用中の任意のコアプラン（Essential、Advanced、または Expert）に追加できるオプションのアドオンで、追加のアウトバウンド機能を提供します。エンゲージメントを効率化し、アドオンに含まれる高度なツール群で顧客満足度を向上させるよう設計されています。このアドオンはEssential、Advanced、Expertプランとシームレスに統合され、すべてのユーザーレベルで互換性と機能強化を保証します。
このアドオンを購入すると、基本料金に加え、一部の追加チャネルの使用量に基づく料金が発生します。
契約中でない限り、いつでもプランに追加できます。追加分は日割り計算され、現在の請求期間（1か月または1年、サブスクリプションによる）に先払いで請求されます。契約中の場合はアカウントマネージャーにご相談ください。月額サブスクリプションの場合、アドオンはいつでも追加・削除可能で、変更日に基づく日割り料金が適用されます。
その後、OutboundからProactive Support Plusの機能をご利用いただけます。
Proactive Support Plusは、メール、SMS、WhatsApp、電話の利用に必須ではありません。これらのチャネルはすでにどのプランでも利用可能で、使用量に基づいて課金されます。
価格は米ドル（USD）で表示されています。
価格と機能
基本料金
$99/月（500件の「Messages Sent」含む）
含まれる機能
これらの機能はすべて追加料金なしで無制限にご利用いただけます。
送信メッセージ数に基づく課金対象の機能
注意：
これらの機能は単独で販売されておらず、Proactive Support Plusアドオンを購入した場合のみ利用可能です。
アドオンではシリーズを作成できますが、シリーズ経由で送信されたメッセージ（投稿、モバイルプッシュ、プロダクトツアー、モバイルカルーセル、アンケートを含む）については、使用量に応じた料金が発生します。
アドオンには「条件に合致するたびに送信する」という頻度とスケジューリングのオプションも含まれています。
送信メッセージ数
「Messages Sent」メトリックは、投稿、モバイルプッシュ、プロダクトツアー、モバイルカルーセル、アンケートの送信コスト計算に使用されます。これらのチャネルの利用はProactive Support Plusアドオンが必要です。
アドオンには毎月500件の「Messages Sent」が含まれています。これを超えると、メッセージごとに課金が始まります（以下の料金表を参照）。この割当は、初期のエンゲージメントの多くを追加料金なしで行えるようにし、アウトリーチの計画を容易にします。
「Messages Sent」とは何ですか？
投稿 | 投稿がエンドユーザーに表示されるたびにカウントされます。ユーザーが同じ投稿をウェブとモバイルで見ると、これは2件の「Messages Sent」となります。 |
モバイルプッシュ | モバイルプッシュがエンドユーザーのデバイスに送信されるたびにカウントされます（チームメンバーではありません）。同じモバイルプッシュが同一ユーザーアカウントにログインしている2台のデバイスに配信された場合、2件の「Messages Sent」となります。 |
プロダクトツアー | ツアーがエンドユーザーに表示されるたびにカウントされます。ユーザーはツアーを完了する必要はありません。同じツアーが同じユーザーに複数回表示される場合、それぞれが1件の「Messages Sent」となります。 |
モバイルカルーセル | カルーセルがユーザーに表示されるたびにカウントされます。同じカルーセルが同じユーザーに複数回表示される場合、それぞれに対して料金が発生します。 |
アンケート | アンケートが送信されるたびにカウントされます。アンケートが実施されたかどうかは関係ありません。アンケートは、ユーザーがオーディエンスルールに合致して表示された場合、またはメール内の最初の質問に回答した場合、あるいはチャット、投稿、メール、ウェブページなどの共有リンクをクリックした場合に「Messages Sent」としてカウントされます。 |
注意：
ユーザーがメッセージのオーディエンスルールに合致すると、そのメッセージが表示され、「Messages Sent」としてカウントされます。必ずしもメッセージに反応する必要はありません。
「Messages Sent」にはメール、SMS、WhatsAppのメッセージは含まれません。これらのチャネルはアドオンなしで利用可能で、それぞれ独自のメトリクスを使用しています。
「Messages Sent」の料金内訳
| 以上 | 以下 | 送信メッセージあたりの価格 |
ティア 1 | 1 | 500 | $0.0000（アドオンに含まれています） |
ティア 2 | 501 | 1,000 | $0.0700 |
ティア 3 | 1,001 | 2,000 | $0.0600 |
ティア 4 | 2,001 | 3,000 | $0.0500 |
ティア 5 | 3,001 | 5,000 | $0.0400 |
ティア 6 | 5,001 | 10,000 | $0.0300 |
ティア 7 | 10,001 | 100,000 | $0.0250 |
ティア 8 | 100,001 | 250,000 | $0.0200 |
ティア 9 | 250,001 | 以上 | $0.0175 |
直感的な価格計算機を使って、Messages Sentの使用料金を簡単に予測し、Intercomが予算内に収まるかを明確にしましょう。
投稿、モバイルプッシュ、プロダクトツアー、モバイルカルーセル、アンケートの送信コストの計算方法
これらのチャネルは「Messages Sent」メトリックを使用し、段階的な価格体系に従います。使用量がティアの閾値を超えると、メッセージあたりのコストが下がります。料金は各ティア内の使用割合で決まります。
合計コストを計算するには、これらのチャネルで送信されたすべてのメッセージを含め、各ティアのコストを合計してください。
Messages Sentの価格例
1. 今月、あなたのプロダクトツアーは400人のusersに表示され、Messages Sentに含まれる他の機能は使用していません。合計Messages Sent使用量は400です。
現在、Proactive Support Plusアドオンに含まれる数量以下のため、Messages Sentの使用量に基づく料金は発生しません。
2. 今月、「Welcome」投稿は100人のusersに表示されました。また、400件のアンケートを送信しました。合計Messages Sent数は500です。
再度、Proactive Support Plusアドオンに含まれる500 Messages Sent以内のため、使用量に基づく料金は発生しません。
3. 今月、あなたのモバイルカルーセルは3,000人のusersに表示されました。
最初の500（ティア1）：料金なし（アドオンに含まれています）
次の500（ティア2）: 500 x $0.0700 = $35
次の1000（ティア3）: 1000 x $0.0600 = $60
残りの1000（ティア4）: 1000 x $0.0500 = $50
したがって、Mobile Carouselを3,000 usersに表示するには$145かかります。
トライアルオプション
Proactive Support Plusアドオンの14日間トライアルが新規 users向けに利用可能で、導入前に機能を試せます。トライアル中は、プロアクティブサポートの高度なツールを含む主要機能すべてにアクセス可能です。トライアルの詳細（開始日と終了日）は、サブスクリプションの請求設定で確認できます。トライアル開始はFin Supportに連絡してください。