IntercomのAudienceルール | ヘルプセンター

Audienceルールでは、outboundメッセージ、workflows、ヘルプコンテンツで顧客をターゲットにするための特定の基準を定義できます。メール、タグ、行動などの属性に基づいて顧客をセグメント化し、適切なコンテンツが適切な人に届き、不要な人は除外されます。

Audienceルールの編集と設定

まだ公開されていないoutboundメールのみAudienceルールを編集できます。

注意：タグは単独のフィールドとしては表示されません。タグが利用可能になる前に、まずPerson Tag条件を選択する必要があります。

Audienceルールを「conversation starter is outbound message」に設定します。これにより、各チャットの個別設定なしで全てのoutboundメッセージをターゲットにできます。

誤った論理演算子の選択は、Audienceルールが期待通りに機能しない最も一般的な原因の一つです。

ORロジック：否定条件でORを使うと（例：「Email domain is not A OR Email domain is not B」）、ルールは常に少なくとも一つの条件に一致し、メッセージが予期せずトリガーされます。
ANDロジック：複数の値を正しく除外するにはANDロジックを使います（例：「Email domain is not A AND Email domain is not B」）。これにより、全ての除外条件が同時に真でなければなりません。

重要：除外ルールを作成する際は常にANDロジックを使い、ORは使わないでください。OR除外はほぼ常に一致し、ルールの目的を損ないます。

「現在のページURL」Audienceルールを使うworkflowが公開できない場合は、条件に有効なURLまたはURLパターンが指定されているか確認してください。これがないとworkflowは有効化できません。

outboundメールでは、顧客は以下のすべての基本条件を満たす必要があります：

これらの基本条件を超えて：

外部顧客が外部向けリソースのみを見るようにするには：

内部記事でShare with Finを無効にします。
Audienceルールを使って顧客をセグメント化します。内部チームメンバーはCopilot経由で内部記事にアクセスでき、外部顧客は外部向けリソースのみを閲覧します。

ワークスペース内のすべてのAudienceルールを見るには、次のいずれかに移動します：

ここから既存のAudienceやルールを確認したり、新しいものを作成できます。AudienceはKnowledge Hubを通じてFinコンテンツにも適用可能です。

除外ルールが機能しない最も多い原因はORロジックの使用です。否定条件でORを使うと、ルールはほぼ常に一致します。すべての除外条件が同時に真である必要があるため、ANDロジックに切り替えてください。

「現在のページURL」Audienceルールを使うworkflowは、条件に有効なURLまたはURLパターンが指定されるまで公開できません。有効な値を追加して再試行してください。

はい。Audienceルールはworkflows間で再利用可能です。Fin AI Agent > Fin Settings > Audiencesに移動して、複数のworkflowsに適用できる再利用可能なAudienceを作成してください。

AudienceルールはFin AI Agent > Fin Settings > AudiencesまたはSettings > Data > Audiencesで管理します。どちらの場所からも、Audienceの確認、編集、新規作成が可能です。