Outboundを使うと、顧客と交流するための送信メッセージを送れます。送信方法は「Dynamic」audienceか「Fixed」audienceの2通りです。
Dynamic audienceとは、現在ルールに合致するすべての人と将来ルールに合致する人にもメッセージが送信されることを意味します。
Fixed audienceとは、現在ルールに合致する人のみにメッセージが送信されることを意味します。
メッセージの送信方法を選択する
メッセージ作成時に、下にスクロールしてルール > Audienceセクションで「Dynamic」または「Fixed」を選択してください。
メッセージがライブ設定された後は、送信方法を変更できません。
Dynamic audiencesは以下に最適です
新規顧客のオンボーディング
オンボーディングの重要なタイミングでメッセージを送信できます。例えば、顧客が重要な機能を初めて使う時や、トライアル終了直前に連絡することが可能です。このガイドで初めてのオンボーディングキャンペーンを作成しましょう。
重要なタイミングで顧客をサポートする
例えば、顧客が製品内で特定のアクションを取った後、自動メッセージをトリガーして次のステップへ案内できます。顧客の質問を予測する方法を学びましょう。
Dynamicメッセージが送信されるタイミング
Dynamic audienceのメッセージは、イベントによってトリガーされるか、メッセージ内で会社の変数を使わない限り、同じユーザーに複数回送信されません。
Dynamicチャットおよび投稿メッセージは以下の時に送信されます
顧客がログインまたはサイトを訪問したとき。
設定したaudienceルールに合致したとき。
スケジュールされた配信時間中。
注意：Messengerメッセージの場合、「最終訪問がX日以上前」のルールはユーザーが戻った訪問時にマッチします。
Dynamicメールメッセージは以下の時に送信されます
メッセージを初めてライブ設定したとき。
Usersがaudienceルールに合致したとき。（audienceルールは毎時チェックされます。）
設定した配信時間中。
非アクティブなaudienceルールセットを持つOutboundメッセージ
1年以上Usersにマッチせず、更新もされていないaudienceルールセットは自動的にシステムによって停止されます。
ルールセットが停止されると、更新または手動で再度ライブ設定されるまで実行が停止し、Usersに送信されません。
ルールセットをアクティブに保ちたい場合は、更新するか定期的にUsersにマッチさせてください。
Fixed audiencesは以下に最適です
機能やアップデートの発表
機能リリースなどの時間に敏感な発表に適しています。新機能の発表方法はこちら。
バナーにはFixed audienceの設定はできず、Dynamic audienceのみ可能です。
OutboundメッセージでFixed audienceが設定されている場合、終了日は適用されず、オプションとして表示されません。
今すぐハイプロファイルな顧客にアプローチする
例えば、ハイプロファイルなUsersが登録した際に、チャットの機会を提供したり、VIPサポートの資格があることを知らせたりできます。
メッセージのユーザーテスト
何十万ものUsersにメールを送る場合、まず20人か50人のUsersで試して反応を確認すると効果的です。
注意：
メッセージに「Fixed Audience」が選択されている場合、30日後に自動的に一時停止されます。これにより、共有可能なURLやコードトリガーは30日後に機能しなくなります。これはアンケート、ツアー、カルーセルなどのメッセージに影響します。
Fixed audienceが一時停止された後（デフォルトの30日より前でも）、再開はできません。
連絡先はメッセージがライブ設定された時点でaudienceルールに合致している必要があります。
特定の個人に一度だけメッセージを送る
特定の顧客に一度だけメッセージを送るには、
Contactsのプロフィールに移動し、右上の新しい会話をクリックしてください。
または、Intercom conversations mobile appから一度だけメッセージを送ることもできます。
顧客のプロフィールを開く。
右上のメッセージアイコンをクリック。
メッセージを作成して送信する。
メッセージはデフォルトでチャットとして送信されますが、代わりにメールで送ることも選べます。
すべてのFixedおよびDynamicメッセージを見つける
すべてのDynamicまたはFixedメッセージを一箇所で見るには、
Outboundの「すべてのメッセージ」リストに行き、Audienceフィルターを追加してください。
