SLA違反の前または違反時にWorkflowをトリガーする

注意： SLA WorkflowトリガーはExpertプランで利用可能で、現在ベータ版です。ワークスペースで有効にするには、Intercomサポートに連絡してください。

サービスレベルアグリーメント（SLA）は、チームが約束する応答および解決時間を設定します。SLA Workflowトリガーを使うと、目標の違反前の一定時間または違反時に自動でWorkflowを実行し、顧客に影響が出る前にチームが対応できます。

Workflowビルダーの会話中トリガーにある2つのトリガーがあります：

トリガー可能なSLA目標

両方のトリガーは、ワークスペースで測定される4つのSLA目標すべてに対応しています：

トリガーは、SLAポリシーで実際に定義されている目標にのみ発動します。

Workflowは、選択したリードタイムの前に対象の違反予定時間に対して、該当するすべての会話で実行されます。

このトリガーにはリードタイムはありません — 違反した瞬間に実行されます。

SLA違反前トリガーの場合、リードタイムはSLA目標の期間より短くなければなりません。そうでないとWorkflowは実行されません。

リードタイムがSLA目標と同じかそれ以上の場合、会話はSLA開始時点で既に違反予定となっているため、Workflowが実行される「前」の時間枠がありません。

ヒント：リードタイムとSLA目標の間には少なくとも1〜2分の余裕を持たせてください。

Intercomは約1分ごとにSLAをチェックするため、Workflowは目標時間の正確な秒単位ではなく、おおよそ1分以内に実行されます。

Workflowは会話がまだオープンでSLAが有効な間に実行されます。チームメンバーがトリガーポイント前に返信、スヌーズ、または会話をクローズした場合、Workflowは実行されません。

💡 ヒント：ここにない質問があれば、Intercom Communityでお尋ねください。