Workflowをトリガーする方法

顧客がページを訪問したとき

顧客が特定の条件（ページ滞在時間や訪問したURLなど）を満たすと、自動的にMessengerでbot workflowを表示します。

顧客へのアプローチ、エンゲージメント、積極的なサポート。

顧客がウェブサイトの要素をクリックしたとき

顧客がボタンやその他の要素をクリックすると、自動的にMessengerでbot workflowを表示します。

顧客がボタン（例：contact、get in touchボタン）をクリックしたときにworkflowを起動します。

顧客がMessengerで新しい会話を開いたとき

顧客がMessengerを開き、入力を開始する前に自動的にbot workflowを開きます。

受信量の削減、よくある問い合わせのセルフサービス、情報の振り分けと収集、チームメンバーへのルーティング。

顧客が最初のメッセージを送信したとき

顧客が新しい会話で最初のメッセージを送信した後にworkflowをトリガーします。対象はサードパーティチャネルも含みます。

メールやWhatsAppなどのサードパーティチャネルでセルフサービスとアクションを実行。

顧客が任意のメッセージを送信したとき

顧客がメッセージを送信するたびにworkflowが実行され、主に顧客向けではありません。

特定の単語を含むbotメッセージの場合、タグ付けやチームメンバーへのルーティングを行います。

顧客が電話をかけたとき

顧客がIntercom Phoneに関連付けられた電話番号に電話をかけたときにworkflowをトリガーします。

Intercom PhoneのIVRフロー作成と着信ルーティング。

Phone Reusable Workflows

Phone Reusable workflowをトリガーします。このブロックは「Pass to a phone reusable workflow」ステップを使ってメインのPhone Workflowsに統合されます。再利用可能なworkflowが引き継ぎ、完了後にメインworkflowが再開します。

複数の電話回線で再利用可能な一貫したモジュール式IVRブロックの作成。

Teammateがメッセージを送信したとき

インバウンドまたはアウトバウンドの会話中にTeammateが返信するたびにトリガーされます。

備考:

Teammateが優先度CvDAを高または緊急に設定した会話に返信したとき、関連するスレッドにSlack通知を送信します。

顧客が応答しなくなったとき

顧客が一定時間応答しなくなった後に自動botメッセージとアクションをトリガーします。

顧客がメッセージに応答しなくなった場合に、手動で確認する必要がなくなり、Teammateの効率が向上します。

Teammateが会話の状態を変更したとき

Teammateが会話を閉じる、開く、またはスヌーズするとトリガーされます。

備考:

会話が閉じられたときにCSATを設定して送信します。会話がスヌーズまたは閉じられたときに自動メッセージを送信します。

Teammateが会話の割り当てを変更したとき

Teammateが会話をチームに割り当てたときにトリガーされます。

備考:

会話が再割り当てされたときにメモやタグを追加し、特定のSLAを適用し、AI要約を使用します。

Teammateがメモを追加したとき

Teammateがメモを追加したときにトリガーされます。

備考:

エスカレーションticketにメモが追加されたとき、関連するスレッドにSlack通知を送信します。

ticketが作成されたとき

新しいticketが作成されたときにトリガーされます。

備考:

1) サポート会話が運用ticketに変換されたとき、担当チームのSlackチャンネルに通知を送信します。

2) フロントラインのTeammateが会話を特定のticketタイプに変換したとき、自動的に担当チームにエスカレーション（チーム割り当ての変更など）します。

3) 新しいエスカレーションticketが作成されたとき、担当チームのSlackチャンネルに通知を送信します。

Teammateがticketの状態を変更したとき

Teammateがticketのステータスを変更したときにトリガーされます。

備考:

ticketが閉じられたときに内部Slackチャンネルに通知します。

会話がCXスコア評価を受けたとき

会話がCXスコアを受けたときにトリガーされます。

フォローアップや素晴らしい体験への報酬、クロージングループ。

Reusable workflows

オーディエンスターゲティングなしで他のbotからリンク可能なworkflowで、1つの会話内で複数のモジュール式workflowを作成します。

botの構築と管理の効率化により、bot間でのコンテンツ重複を最小限に抑えます。