自動化されたチェックアップメッセージは、inboxにおけるusersやその行動に関する貴重な情報を絶え間なく提供します。多くのお客様がこれらのメッセージを送信するのは、その効果が非常に高いためです。これを設定することで、お客様の行動に驚かされることがなくなり、それが非常に価値あることです。チェックアップメッセージの目的は、既存のお客様を維持することです。
これらのメッセージが送信され始めると、inboxが顧客の行動に関する貴重なデータで満たされます。このデータは製品のロードマップに直接活用されるべきです。まずは以下の4つの基本メッセージから始めましょう。
短期チェックアップメッセージ
これはアクティブな新規登録者を対象とします。最初の1ヶ月がどうだったか、何が良かったか、改善できる点、将来製品に期待することを聞きたいです。機能への初期反応を測り、オンボーディング体験の改善点を見つけるのに最適です。
ここでのフィルターは次のようなものにしてください：
'30日以上前に登録した'。
また、‘今日の日付以降に登録したusers’をフィルターに加えましょう。これにより、古いまたは経験豊富なusersにメッセージが送られないようにします。
'5日以内に最後にアクセスした'。
'セッション数が10以上'。
‘最後に連絡した日時’フィルターに‘5日以上前に連絡した’を使うことが重要です。これにより、一度に多くのメッセージでお客様を煩わせることを避けられます。
中期チェックアップメッセージ
中期チェックアップメッセージを送ることで、見落とされがちなusersと再接続する機会が得られます。例えば、過去1ヶ月ほどに送った製品フィードバックメッセージや製品発表の条件に合わなかったusersに届きます。また、以前フィードバックをくれたusersに再接続し、製品に対して嫌いになった点や好きになった点があるか確認できます。
Intercomでは2種類の中期チェックアップメッセージを送ります。時間ベースの中期チェックアップと行動ベースの中期チェックアップです。それぞれ見てみましょう。
一般的な中期チェックアップメッセージ
最初は、usersが製品全体に対してどう感じているかを評価する一般的なチェックアップメッセージです。特定の機能に限定せず、フィードバックを一般的にも具体的にも自由に提供できる機会を与えます。
ここでのフィルターは次のようなものです：
'180日以上前に登録した'。
'セッション数が250以上'。このフィルターは積極的にアプリを使っているusersを対象にします。
'10日以内に最後にアクセスした'。
‘最後に連絡した日時’フィルターに‘15日以上前に連絡した’を追加してください。
行動ベースの中期チェックアップメッセージ
フィルターを非常に絞り込み、製品内で特定の行動を取ったusersを対象にすることもできます。例えば、新しい重要な機能を一定回数使った人からフィードバックを得ることが可能です。
上記の一般的な中期チェックアップメッセージのフィルターに加え、行動ベースのフィルターを追加できます：
'ファイルを20回以上エクスポートした'または'カレンダー機能を35回以上使用した'。
重要：この種のフィルターを追加する前に、特定の行動（例：ファイルエクスポート）をIntercomのイベントとして追跡する必要があります。
長期チェックアップメッセージ
長期間利用しているusersからのフィードバックを得ることは重要です。彼らは長期の忠実な顧客であり、そのフィードバックは製品の進化に不可欠です。製品の常連として、仕事をより良くするための多くの有用な改善提案を持っているでしょう。
長期チェックアップのフィルターは次のようなものです：
'セッション数が500以上'。
'セッション数が600未満'。
‘7日以内に最後にアクセスした’や‘送信メッセージ数が100以上’などのフィルターを追加して、アクティブなusersであることを確認してください。
‘最後に連絡した日時’フィルターに‘10日以上前に連絡した’を使いましょう。
注意：同じフィルターのメッセージが2つあり、usersが両方に該当した場合、先に作成されたメッセージが配信されます。