登録したからといって誰かがあなたの製品にコミットしたと決めつけないでください。試しているだけの可能性が高いです。お客様が評価する時間を持った今、きっと質問があるでしょう。参加後数日でフォローアップし、サポートがあることを伝えることが重要です。
お客様にフォローアップするタイミング
登録後数日 - 通常のフィルターは「登録から4日未満」などです。
製品を数回使った後 - ここでのフィルターは「Webセッションが3回」などです。
何を伝えるか
フォローメッセージでは、質問があればいつでも喜んでお手伝いすることをお客様に伝えましょう。いくつかの方法があります。
良いフォローメッセージは、お客様を製品のデモに招待し、ライブで質問に答えることができます。
もっと個人的にしたい場合は、usersを1対1のZoom通話に招待し、製品について説明することもできます。
この時点で役立つリンクを共有することもできます。例えば、usersの役に立つ関連ドキュメントやブログ記事へのリンクを貼ることができます。
招待している行動をすでに行ったusersは除外することを忘れないでください。例えば、デモに招待する場合は、すでにデモに参加したお客様を除外します。ここでのフィルターは「デモ参加はfalse」などです。
次のメッセージを書く
usersにフォローアップして必要なサポートを提供したら、有料顧客に変換する時です。
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また、今後のウェビナーで顧客エンゲージメントの自動化を学ぶこともできます。