Intercomを使えば、誰がusersであるか、製品内で何をしているか、ライフサイクルのどこにいるかに基づいて、適切なusersにパーソナライズされたメールを送信できます。以下では、行動を促すターゲットを絞ったパーソナルで測定可能なメールの作成方法を紹介します。
目的を定義する
メールを書き始める前に、なぜ送るのかを明確にする必要があります。Intercomで目標を設定し、メールを読んだ後にcustomersが取るべき行動を追跡することをお勧めします。目標はSMART（具体的、測定可能、達成可能、現実的、期限付き）であるべきです。例えば、次の四半期に500人のメッセージ受信者が最初のプロジェクトを作成することを目標に設定できます。その後、メールを読んだ後に目標を達成した人数を追跡できます。Intercomで追跡する任意の行動やアクションを目標に設定できます。
customersのニーズに応える
良いメールはあなたが言いたいことではなく、customersが知りたいことや必要としていることに関するものです。メールを作成する前に、「どうすれば人々をワクワクさせられるか？」「どうすれば助けられるか？」「どうすれば価値を生み出せるか？」といった質問をし、「どうすれば買わせられるか？」「どうすれば返信させられるか？」ではなく、usersのニーズに集中し、次に知りたいことを予測しましょう。
それぞれのuserに個別に話しかける
customersがあなたのメッセージを開いて「Dear Sir/Madam」と始まると、すでに興味を失っています。なぜ気にするべきでしょうか？メッセージが自分向けに書かれていないことはすぐにわかります。受け取るすべての人にカスタマイズされたパーソナライズされたメッセージにする必要があります。しかし、数百または数千のcustomersにメールを送る場合は課題があります。大規模でもパーソナルさを保つ方法は次の通りです。
私たちは最もよく、手書き風で直接的に感じられるシンプルなプレーンテキストメールを使用します。
スナッピーでカジュアルなメッセージが読者の関心を引くのに最適です。
人間らしく話しましょう。親しみやすいトーンは温かみとつながりを築きます。
customersをファーストネームで呼びかけましょう。メッセージ作成画面の右側にある矢印をクリックしてファーストネーム属性を追加できます。
メールにカスタム属性を含めることができ、内容をそれぞれのuserに特化させることができます（メッセージ作成画面の右側の矢印を選択）。
Intercomでは自分のアドレスからメールを送信できます。これにより、よりパーソナルな印象を与えるだけでなく、メールがスパムと判定されるリスクを減らし、配信率を向上させることも可能です。
大規模でもパーソナルさを保つ方法について詳しく書いています。
感情に焦点を当てる
オンボーディングとマーケティングの専門家、Samuel Hulickが言うように、「人は製品を買うのではなく、より良い自分自身を買うのです」。受信者の立場に立ち、自分のinboxでメールを受け取ったときの気持ちを想像してください。customersが理解されていると感じ、提案する行動を取ることで達成できる成功を思い描けるようにするのがあなたの役目です。成功とは、customersにとって賢く感じること、かっこよく見えること、整理整頓されていることかもしれません。customersが達成したいことを決め、その感情を育むことに集中しましょう。
興味を引く件名を使う
読者の疲労とクリック疲れにより、件名が目立って開封されるのは以前より難しくなっています。だからこそ、新しいアイデアを継続的に試し、どれが最も効果的かをテストすることが重要です。優れた件名は簡潔で、customersの感情に訴えかけます。例えば、「賭けをしよう」と言えば、挑戦を感じ、提案内容を見たくなります。
また、「あなたの一日が良くなりました」と言えば、なぜか知りたくなります。単調さを破り、customersが退屈したりブランドに何かを期待したりしないようにしましょう。代わりに、彼らを驚かせ、笑顔にし、興味を持たせましょう。
驚きと興味を引くために試せる他のアイデア：
メールの送信者を変更してみましょう（例えば、次のメールをCEOから送信し、開封率にどう影響するかを確認します）。
customersの名前を含むパーソナライズされた件名を試してみましょう。
面白い文字や記号を追加しましょう。
リンクをわかりやすくする
件名は驚きと喜びを与えるべきですが、リンクのスタイルは実際にわかりやすく見つけやすいものであるべきです。例えば、ダイジェストスタイルでリンクの位置が予測可能な方が、インラインに散らばったリンクよりもクリック率がはるかに高いです。リンクの弱いスタイルはクリック率を半減させます。だからリンクはわかりやすく、見た目よりも明快さを優先しましょう。あなたの仕事はクリックを得ることであり、微妙さの達人になることではありません。
P.S.の力を活用する
よく言われるのは、P.S.はメールで最も読まれる部分だということです。これは「ビジネスはさておき、良いことに入りましょう」と言う楽しい方法です。この「良いこと」には、製品を最大限に活用するための追加のヒント、価値あるコンテンツ、秘密の割引コード、または今後の業界イベントに関する独占情報が含まれます。また、直接販売せずに軽い感じで何かを提案するチャンスも与えます。
最大の効果を得るために最小限のデザインを使う
画像、ヘッダー、大きなボタン、派手なフォーマットが多いメッセージは、大衆向けの広告のように見えます。そして、私たちは自分向けに書かれていないメッセージを見ると、それをあまり重要視しません。ミニマルなデザインはより親しみやすくパーソナルに感じられるため最適です。ただし、本当にcustomersの注意を引きたい場合は、Intercomでカスタマイズ可能なテンプレートから選択してメッセージに最適なものを使えます。画像、添付ファイル、HTMLブロックもメールに追加可能です。
デザインをシンプルにしつつ視覚的に魅力的に保つためのアイデア：
メールで視覚要素を使う場合は、いくつかに絞り、残りはシンプルで読みやすくするのがベストプラクティスです。
高解像度の画像をメールの上部に配置すると、新機能のリリース時にcustomersの注意を引くことができます。また、usersが何も読まずに伝えたいことをすぐに理解できます。例えば、新製品や新機能を発表する場合：
アップセルメールの行動喚起は、ブランドと対照的な色で作成されたシンプルなボタンにできます。Intercomではコードを書かずにこれらをメールに追加できます。
メールは短く読みやすくするべきです。大きなテキストの塊は避け、段落を空白で区切り、必要に応じて箇条書きを使いましょう。
適切なグループにメールを送る
Intercomでは、行動、プロフィール、時間に基づいてaudienceをターゲットにできます。試せる例は次の通りです：
ロイヤルカスタマー - このusersグループにメールを送り、感謝のギフトや将来の購入に使える割引を提供できます。ここでのフィルターは「365日以上前に登録」と「セッション数が50以上」などです。
エンゲージドトライアルusers - これらのcustomersに、トライアル終了前に有料プランにアップグレードするインセンティブを提供するメールを送れます。ここでのフィルターは「14日以内に登録」「プランは無料トライアル」「セッション数が10以上」などです。
次のステップを踏まないusers - または、製品の次のステップを踏まなかったusersにメールを送ることもできます。このグループには、次のステップを促す優しいリマインダーとその理由をいくつか伝える必要があります。ここでのフィルターは「モバイルアプリのダウンロードがFalse」などです。
適切なタイミングでメールを送る
Intercomでは、配信ウィンドウを設定して、自動メールがcustomersにとって最適な時間に届くようにできます。最大のエンゲージメントが得られると思う曜日と時間を選択してください。もちろん、配信ウィンドウは製品の種類によりますが、customersの行動に基づいて計算された推測をすることが重要です。例えば、生産性アプリなら平日や営業時間内にメールを歓迎するでしょう。レジャーアプリなら、夕食後の19時に送る方が効果的かもしれません。
メールのパフォーマンスをテストする
メッセージのA/Bテストを行い、customersが最も反応するコピーやデザインの種類を特定しましょう。その情報を使ってメール内容を改善できます。1回に1つの要素だけをテストすることをお勧めします。そうすれば、明確な勝者があれば、どのバリアントが違いを生んだかがわかります。例えば、クリック数でどちらが優れているかを調べるために2種類のボタンをテストできます。または、customersが短くてスナッピーなメールと長いバージョンのどちらを好むかを調べることもできます。Intercomではメールのあらゆる要素のA/Bテストが可能で、Auto Messageリストページでパフォーマンスを確認できます。
今までに、パーソナルで関連性の高いメールを作成するための多くのアイデアを思いついたことでしょう。customersの一日に価値を加えるために何を伝えますか? 😃