郵便で手紙を受け取るとき、知らない会社よりも知っている人からの方が開封しやすいのと同じです。
同様に、許可なくメールを送るとブランドの評判を損ない、将来のメッセージが顧客の受信箱に届かなくなる可能性があります。

メールマーケティングにおける許可とは、受信者が明確かつ十分な情報に基づいてメッセージの送信に同意したことを意味します。許可は以下のような方法で取得できます。

これらすべてのケースで、本人は何に申し込んでいるかを正確に理解し、あなたが誰であるかを知っています。将来あなたからのメールを期待しているため、開封率が高くなります。

Intercom経由でメールを送信するには、usersとleadsがあなたからのメールを受け取りたいことを確認する必要があります。無断でのメール送信は多くの国で違法であり、適用される法律や規制を遵守しているか法的専門家に相談してください。

メール送信の評判は、受信者のメッセージへの反応に大きく依存します。予期しないメールを受け取ると、その行動が将来のメール送信の成功に悪影響を及ぼす可能性があります。

usersやleadsにメール送信の許可がない場合、最初に影響を受けるのは開封率です。送信者が誰か分からなかったり、受信を申し込んだ記憶がなければ同様です。開封率が低いと、将来メッセージが顧客の受信箱に届きにくくなります。開封率向上のヒントはこちらにあります。

配信停止率が高い主な原因の一つは、同意なくメールを送信していることです。配信停止率が1％を超える場合は、明確で目立つ方法で許可を求めているか確認してください。

スパム苦情は、受信者がメールクライアント（Gmailなど）でメールを「スパム」や「迷惑メール」とマークした場合に発生します。許可なくメールを受け取った場合や内容が関連性がない場合、または受信を望まなくなった場合にマークされることがあります。

スパム苦情は送信の評判に深刻なダメージを与えます。良好な苦情率は0.03％未満であり、それを超えるとメッセージがスパムフォルダに入るか、完全にブロックされます。

メールボックスプロバイダーは、レート制限や疑わしい活動により一時的にメール配信を遅延させることがあります。これは大量送信、domainの評判問題、またはプロバイダーのフィルタリングシステムに異常と見なされるパターンが原因です。通常、短時間に大量のメールを送信したり、一貫した送信履歴なしに多数の受信者に送信した場合に関連します。

明確な許可なく大量のメールを送信すると、Spamhausのようなデータベースにdomainが悪質と登録される可能性があります。これによりメッセージは受信者に届く前にブロックされ、あなた自身とIntercomの送信評判が損なわれます。

送信評判を守り、メッセージを確実に届けるために、許可を得た人にのみメールを送信してください。これらのベストプラクティスに従うことで、送信統計の悪化やブロックリスト登録のリスクを減らせます。

製品にサインアップする際、マーケティングメールの送信許可を明確に求めてください。許可を求めるチェックボックスや「はい、メールを購読します！」というボタンを設置し、近いうちにメールが届くことを知らせましょう。

許可を確実に得る方法の一つがConfirmed Opt-Inの実装です。Confirmed Opt-In（ダブルオプトインとも呼ばれます）は、新しいusersに確認リンク付きのメールを送り、そのリンクをクリックして初めてメール受信が有効になります。これによりスパムトラップの防止にも役立ちます。

一度メール受信にサインアップした人は、あなたからの連絡を期待しています。必ず自分のdomainから送信し、誰からのメールか明示してください。受信者がなぜそのメールを受け取っているか理解できます。

メッセージを受け取りたい人にのみメールを送るために、受信者が簡単に配信停止できる方法を提供してください。明確な配信停止リンクがあれば、usersやleadsはメール不要を伝えやすくなり、送信評判を損ないません。良い配信停止リンクはスパム苦情の防止にも役立ちます。

許可は永続的ではありません。許可を得ていても、製品で非アクティブになりメッセージに反応しなくなったらリストから削除すべきです。6ヶ月以上ログインやメール開封がなければ、そろそろお別れの時期です。

許可の有無がメール配信や送信評判にどう影響するか疑問があれば、Messengerまたはteam@intercom.comまでお問い合わせください。