Mobile Pushは、会話を開始せずにアプリに直接リンクするモバイルアプリのusersに送信できるメッセージです。メッセージをクリックすると、選択したページに直接移動します。これにより、ユーザーは行動喚起に集中できます。
Mobile Pushメッセージとプッシュ通知の違い
Mobile Pushメッセージはチャットではなく行動を促します。したがって、顧客はMobile Pushに返信できません。
また、モバイルアプリのMessengerを通じてチャットや投稿メッセージを送信した際に顧客に通知するためにプッシュ通知を送ることもできます。これは会話を始める場合や、Mobile Pushメッセージよりも多くの情報を伝えたい場合に便利です。詳しくはチャットと投稿の作成・送信ガイドをご覧ください。
同じワークスペースから複数のモバイルアプリに対してプッシュ通知を送ることは、iOSとAndroidのマルチブランド設定を使って可能です。ただし、これは現在Mobile Pushメッセージには対応していません。
Mobile Pushメッセージやプッシュ通知を送信するには、最新のIntercom Mobile SDKをモバイルアプリにインストールしている必要があります。
Mobile Pushメッセージの作成と送信
まず、Outboundにアクセスし、右上の新しいメッセージをクリックします。
次に、コンテンツタイプとしてMobile pushを選択します。
左のサイドバーからこのコンテンツタイプを選んで、あらかじめ用意されたテンプレートから始めることもできます。
この例では最初から作成しますが、テンプレートをカスタマイズする場合も以下の手順が適用されます。
顧客の誘導先を選択
プッシュメッセージはアプリのホーム画面を開くか、deep linkでusersを誘導できます。
Deep linkはプッシュメッセージを開いたときにusersをアプリ内の特定ページに直接送ります。例えばショッピングカートに直接誘導するようなものです。研究によると、deep linkはアプリのホームページを開くリンクよりもユーザーの定着率を向上させることが示されています。
「コンテンツ」セクションでiOSとAndroidのdeep link URIを入力します。URIはメッセージをクリックしたusersを誘導したいページです。
リンク先のURLを取得するには開発者と相談する必要があるかもしれません。
Mobile Pushでアプリのホーム画面を開くには、あなたのアプリを選択してください。
次に、メッセージを最初に表示したいデバイス（AndroidまたはiOS）を選択します。iOSとAndroidの両方のアプリがある場合は両方選択可能です。
Mobile Pushに画像を追加
Mobile Pushに画像を追加して、より目を引くコンテキストにすることもできます。画像ガイドラインとリッチプッシュメッセージの送信について詳しく学べます。
追加した画像を見るには、デフォルトと拡大プレビューを切り替えてください。
メッセージ内容を書く
Mobile Pushメッセージにタイトルを付け、内容を書きます。顧客は1日に何十ものプッシュ通知を受け取るため、短く簡潔にまとめることを忘れないでください。絵文字や画像を追加して目立たせることもできます。他のメッセージタイプとは異なり、プッシュメッセージには動画やHTMLブロックを追加できません。
変数を追加してメッセージをよりパーソナルにすることができます。これによりusersの名前、会社名、作成したイベントなどを自動で挿入可能です。例えば、ユーザーが完了したタスク数を表示できます。
メッセージのA/Bテスト
コンテンツの効果を最大化するために、メッセージのA/Bテストを行いましょう。Intercomでは2つのバージョンを作成・送信し、どちらが効果的かを簡単に確認できます。A/Bテストの詳細はこちら。
対象ユーザーを選択
まず、動的オーディエンスか固定オーディエンスかを決めます。
固定オーディエンスのメッセージは、現在オーディエンスフィルターに合致する人にのみ送信されます。
動的オーディエンスのメッセージは、現在および将来オーディエンスフィルターに合致するすべての人に送信されます。一定期間のみ継続したい場合は、停止日時を設定できます（「メッセージのスケジュール」を参照）。
次に、メッセージを受け取る正確なグループを選択するルールを追加します。例えば、無料プランのアクティブusersに送る場合、ルールは「Plan is Free」と「iOSまたはAndroidで30日以内に最終アクセス」などです。
もしusersがメッセージルールに合致しているのにMobile Pushメッセージのオーディエンスに表示されない場合、Intercomがそのusersのプッシュトークンを持っていない可能性があります。プッシュ通知の設定については以下のドキュメントをご覧ください。
Mobile Pushのスケジュール設定
次に、Mobile Pushメッセージを最適なタイミングで送信するためにスケジュール設定ができます。方法は3つあります。
メッセージの送信開始・停止日時を指定する。
営業時間内または営業時間外にメッセージを送信するようスケジュール設定する。
メッセージの送信時間をカスタム設定する。
トリガー時間はワークスペースのタイムゾーンに基づきます。
カスタム時間を設定するには、開始時間をクリックし、‘shift’を押しながら終了時間をクリックします。
選択した期間中にメッセージが送信されます。
複数日にわたる配信時間も設定可能です。
メッセージの目標を設定
送信するすべてのメッセージには、効果を正確に測るための目標が必要です。
目標を追加するには、「目標」欄で測定したい属性またはイベントを選択します。
例：目標を「Plan is pro」に設定すると、このメッセージを受け取ってProプランにアップグレードしたusersが目標の合計に貢献します。
Intercomで追跡しているデータ（イベントやユーザー・会社属性）を使って目標を設定できます。
これで完了です。メッセージの送信準備が整いました！
サポートされていないdeep linkをクリックしても何も起こりません。
サポートされていないプラットフォーム（例：ラップトップのウェブブラウザでdeep linkをクリックした場合（ラップトップのOSがdeep linkをサポートしていない場合））は、何も起こらないか、新しいタブが開くだけです。
HIPAAプッシュコンプライアンス
Messenger設定に新しい設定を追加しました。これにより、顧客はHIPAA準拠のためにプッシュ通知の本文を非表示にできます。設定はデフォルトでオフです。
設定が有効な場合、本文は「新しいメッセージがあります」と表示されますが、プッシュをタップすると会話に移動します。
HIPAA設定あり | HIPAA設定なし |
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重要：プッシュメッセージという特別なプッシュもあります。これは会話に紐づかないもので、usersをアプリの特定部分にdeep linkするために使えます。会話がないため、HIPAA設定は適用されません。