Salesforce CRT設定で定義されたケースレコードタイプごとに異なるレイアウト、デフォルト値、必須フィールドを適用する

選択したCRTに応じてケースフォームに異なるピックリストやフィールドを表示する

Salesforceでケースレコードタイプが設定されていること

Salesforce統合アプリがインストールされていること

Intercom Inboxへのアクセス権があることを確認する

Salesforce統合アプリの所有者アカウントがSalesforceでケースを作成する権限を持っていることを確認する

現在のCRT実装は、Intercomにアプリをインストールしたユーザープロファイルにリンクされた設定のみを使用するため、すべてのチームメンバーはSalesforceプロファイルに関係なくこの設定を共有します。

統合は会話ごとに1つのタスクを作成し、会話終了時に完全なトランスクリプトで更新します。個々のメッセージごとに新しいタスクを作成することはサポートしていません。

Salesforceではケースフィールドが異なるセクションに分かれています。inboxのスペースを最小限にするため、セクショングループ化を削除することにしました。

現在の実装はデフォルトの数式をサポートしていません。

ケース作成時にフィールド検証はありません。例えば、Salesforceのケースフィールドが数字のみを受け付ける場合でも、チームメンバーは文字列を入力できます。この場合、ケース作成は失敗します。

ケース作成が失敗した場合、ユーザーには一般的なエラーメッセージが表示されます。Salesforceのエラーは現在ユーザーに返されません。

Salesforceのケースフィールドが特定のデータ型（例：数字、日付）を期待しているのにIntercomから互換性のない値が送られた場合、ケース作成は静かに失敗します。これらの失敗はSalesforce同期エラーに表示されません。Salesforceのフィールドデータ型を確認し、Intercom属性が互換性のある値を送信していることを確認してください。

Intercomはデフォルト数式フィールドを持つSalesforceケースオブジェクトをサポートしていないため、ケース作成が静かに失敗します。Intercom発のケースを妨げないように、デフォルト数式フィールドを削除または設定してください。

Salesforce統合はアプリをインストール/再認証したSalesforceユーザーの権限を使用します。すべてのチームメンバーはこれらの権限を継承します。インストールユーザーの権限が変更されたり非アクティブになると、ケース作成が失敗する可能性があります。インストールユーザーがSalesforceとIntercomの両方で完全な管理者権限を維持していることを確認してください。不明な場合は、最新の管理者アカウントで再インストールを検討してください。