Inboxは2方向の会話の管理を非常に簡単にします。顧客は送信したSMSに返信でき、チームメンバーはInbox内で直接会話を開始または保持できます。

受信SMSの会話

2方向SMSが有効な場合、受信したSMSメッセージはInboxから新しい会話を作成するか、既存の開いている会話に追加されます。チームメンバーは慣れ親しんだinbox workflowsを使ってSMSメッセージを簡単に処理できます。

SMS会話の動作に関する重要なポイント：

1人の顧客と同時に開けるSMS会話は1つだけです。
顧客が送信したSMSに返信すると、既存のSMS会話は閉じられ、返信に基づいて新しい会話が開始されます。
受信SMSが送信SMSへの最初の返信でない場合：
- 会話が開いているか、顧客の最後のSMS会話が5日以内に閉じられた場合、そのSMSはその会話に追加され（必要に応じて再開されます）。
- 開いている会話がないか、最後の開いている会話が5日以上前の場合、新しい会話が作成されます。

チームメンバーはInboxから受信SMSを簡単に識別できます。すべてのメッセージにはモバイルアイコンが付き、作成画面では「SMS」会話としてマークされます：

対応コンテンツタイプ

SMSは特定のコンテンツタイプのみをサポートし、チームメンバーがSMSメッセージを送信または受信するかによって若干異なります。以下の表はサポートされるコンテンツタイプを示しています：

コンテンツ	送信	受信
テキスト	✅	✅
リンク	✅ リンクはプレーンテキストの完全な形式のURLである必要があり、顧客の電話でハイパーリンクスタイルに変換されます。	✅
マクロ	✅ マクロはサポートされていますが、マクロの非テキスト要素や書式は削除されます。SMS用に別のマクロを推奨します。	該当なし
画像	🚫 追加コストのため画像送信は制限されています。画像を送る必要がある場合は、画像へのリンクを送ることを推奨します。	✅
GIF & ビデオ	🚫	🚫
アプリ	🚫	🚫

送信SMSと同様に、長いメッセージはInboxから送信するために複数のセグメントに分割されます。

チームメンバーは送信前に使用した文字数とメッセージのセグメント数を確認できます：

これらのセグメントは顧客の電話で1つのメッセージに再結合されます。

各セグメントはメッセージのコストに加算されます。セグメント長についてはこちらとSMS料金の仕組みはこちらをご覧ください。

Workflowsを使うと、SMS会話を自動的に整理し、正しい場所に割り当てることができます。例えば、すべての受信SMSをMobile Supportチームにルーティングすることが可能です。

これを行うには、Workflowを作成し、最初のステップでトリガーを選択します。ここではトリガーとしてcustomer sends their first messageを使用できます。

次に、このWorkflowをSMSチャネルのみにトリガーさせるか選択します。チームがチャネルごとに異なる対応をする場合は、チャネルごとに別のWorkflowsを用意すると便利です。

次に、すべての会話を特定のチームまたはteammate inboxに割り当てるか、branchingを使って条件付きルールを適用できます。例えばここでは、顧客のプランに基づいてSMS会話を割り当てています。

SMSメッセージがルールで自動タグ付けされると、チームメンバーはカスタムInbox Viewを作成して、すべてのSMSメッセージを一箇所で確認できます。

重要なリクエストやメッセージで個々のuserに直接連絡する必要がある場合があります。IntercomのInboxからの送信SMSは、Inboxを離れずにどこにいても新しいSMS会話を素早く簡単に開始できます。

InboxからSMSを送信する方法はこちら：

Inboxの新規作成をクリックし、「会話」を選択します。
チャネルタイプとしてSMSを選択します。
名前またはメールアドレスでusersとleadsを検索してメッセージを送信します。注意：既存の連絡先を検索する必要があり、電話番号を直接入力して新しいSMS会話を開始することはできません。
任意で件名を追加できます。この件名はInboxで会話を識別しやすくするために表示されますが、userには表示されません。
メッセージを入力します。SMSメッセージ内にテキスト、絵文字、完全なリンク（https://を含む）を挿入できます。メッセージの下に文字数と送信に必要なSMSセグメント数が表示されます。
送信をクリックします。SMSメッセージは直接userに届きます。