IntercomはInbox内で多様なチャネルを提供し、お客様がどこにいてもサポートを提供できます。

このオールインワンのアプローチにより、お客様の好みに応えつつ、チームにとってシームレスでスケーラブルな体験を維持できます。

すべてのチャネルはIntercomワークスペースの設定 > チャネルから設定およびカスタマイズできます。

以下でこれらのチャネルについて詳しく説明します。👇

お客様がウェブサイトやアプリでMessengerを通じてメッセージを送受信できるようにし、強力なInbox自動化を設定してこれらの会話を効果的に処理します。

モダンで柔軟なノーコードデザインにより、ブランドとビジネスのニーズをすべて調整し、コンテキストに沿った顧客エンゲージメントと行動促進を実現します。

emailサポートチャネルを接続して、Intercomまたはカスタムemailアドレスから顧客とコミュニケーションを取り、選択したIntercomのInboxにemailを自動転送して一元管理します。Outboundを使えば、emailのターゲティングとスケジューリングも可能です。

Intercom Phoneを使うと、着信・発信通話が他の会話と並んでInboxに表示され、一つの統合ビューで対応可能です。ツールを切り替える必要はありません。

チャットやemailと同じコンテキストを保持できるため、通話の前後に有用な情報をすぐに確認できます。

Workflowsを使って、通話を適切なチームに割り当てたり、顧客に折り返し通話のスケジュールを設定させたり、ボイスメールを残すオプションを提供できます。

WhatsAppを統合して、Inboxから直接WhatsAppの会話を送受信したり、顧客へのWhatsApp送信メッセージを送ったりできます。

WhatsAppはMessengerのフォローアップチャネルとしても提供でき、顧客はWhatsAppに切り替えて便利な場所で会話を続けられます。

Switchは、電話での会話からMessengerのチャットに移行でき、待ち時間を減らし、チームが効率的に対応できる環境でより良い顧客体験を提供します。

IntercomのSlack統合により、Slackの会話を簡単にIntercom Inboxにルーティングできます。コミュニティワークスペースやプライベートSlack Connectチャネルの管理に関わらず、新しい顧客メッセージは自動的にIntercom会話を作成し、FinとチームがInboxからシームレスに対応できます。

双方向SMSにより、Inboxから直接顧客とSMSのやり取りが可能です。

Seriesを使ってリアルタイムのプロモーションオファーやトランザクションメッセージなどを送信し、顧客がいる場所でキャンペーンやコミュニケーションを実施できます。

IntercomはSocialチャネルもサポートし、顧客が頻繁に使うプラットフォームでつながり、受信したすべてのダイレクトメッセージをInboxから直接振り分けて対応できます。

Facebookを統合して、プライベートFacebookメッセージをIntercom Inboxで直接受信・管理・対応できます。

Instagramを統合して、すべてのInstagramダイレクトメッセージをIntercom Inboxで確認でき、顧客とのやり取りを一元化し、タブ切り替えや複数キューの管理を不要にします。

Inboxで複数チャネルを扱うのは、チャネル別ビューでとても簡単です。

現在のチャネルまたは最初のチャネルフィルターを使って、会話やticketsをチャネル別にフィルターし、Messenger（web、Android、iOS）、email、SMS、phone、WhatsApp、socialチャネル経由の会話やticketsのビューを作成できます。

ビューの作成や編集時に、現在または最初のチャネルでフィルターするオプションがあります。

チャネルは2か所で識別できます：

チャネルとそのアイコンの一覧はこちらです：