SMS FAQs

SMSアドオンを購入している場合、月額料金は有効化した電話番号の数と、直近の請求月の「SMS Segments Sent/Received」使用量に応じて決まります。各国のこれらの指標の料金はこちら。

月次の送信制限は、予期せぬ請求を防ぎ、不正利用のリスクを低減するために設けられています。SMSはメッセージごとに直接コストが発生するため、適切に保護されていないと悪用される恐れがあります。これらの制限は、顧客とプラットフォームの両方を潜在的な問題から守るのに役立ちます。

IntercomにRelationship Managerがいる場合は、その担当者に問い合わせて月間SMS上限を確認できます。そうでない場合、デフォルトの制限は月間10,000件です。請求サイクルの終了前に上限に達すると、発信SMSはブロックされます。送信を再開するには、上限のリセットを待つか、サポートに連絡してください。

これはお使いのIntercomプランによります。Messengerを通じてサポートチームに連絡していただければ、移行手続きを代行します。

移行はTwilio側で行われます。こちらのドキュメントをTwilioチームに提示してください（Requesting a Number Transferを参照）。Twilioが完了を確認したら、Intercomで更新するための最終手続きをお手伝いします。

いいえ - テストワークスペースでSMSを有効にすることはできません。SMSはSMSサブスクリプションがあるライブワークスペースでのみ使用できます。

プロモーション、トランザクション、リエンゲージメント、プロアクティブサポートなど、さまざまなメッセージをSMSで送信できます。SMSエディタは非常に柔軟で、usersに対して多様なコミュニケーションを送信できます。

コンプライアンス上の理由から、単一の電話番号で複数のブランドのSMSを送信することは推奨されません。各ブランドは独自のオプトインを持つべきであり、米国のキャリア規則はメッセージングキャンペーンに対するブランド別の登録を要求しています。複数ブランドを管理するワークスペースでは、設定のEdit Brandサイドバーで特定ブランドに専用のSMS番号を割り当てることができます。顧客が割り当てられた番号にSMSを送信すると、その会話には自動的に正しいブランドがタグ付けされ、手作業なしでブランド別のルーティングとレポートが可能になります。

1つの番号を複数ブランドで使用すると、キャリアによるフィルタリングやブロックにつながる可能性があり、キャリア規制に違反する場合があります。これにより番号がブロックされ、罰金が科される可能性があります。

Quiet Hoursは、IntercomワークスペースからSMSが送信される時間を制御するのに役立ちます。動作は以下の通りです：

• Quiet HoursはすべてのSMSチャネルに対してワークスペースレベルで設定されます。

• これらの設定はSettings > Channels > SMSへ移動して表示または変更できます。

• これらの設定はワークスペース全体に適用され、すべての送信メッセージに影響します。

• 設定されたQuiet Hoursの外（例：午前8時前または午後8時以降）にトリガーされたSMSメッセージは送信されませんし、後で配信するためにキューに入れられません。

• メッセージがQuiet Hours中にトリガーされた場合、送信条件を満たしていないと見なされます。

Quiet Hoursはワークスペースレベルで適用されますが、必要に応じて特定のメッセージで上書きすることができます。

特定のSMSメッセージでQuiet Hoursを無効にするには：

これにより、一般的なQuiet Hoursを適用しつつ、必要な場合に重要なメッセージの例外を設けることができます。

ユーザーがその番号に電話をかけると、その番号がSMS専用であることを伝える自動音声メッセージが流れます。

SMSは、顧客がアプリ、ウェブサイト、製品の外にいるときにリーチするのに最適なチャネルです。さらに、メールとは異なり、はるかに高いエンゲージメント率を持ちます。効果的な顧客体験には、複数の接続されたコミュニケーションチャネルを備えた真のオムニチャネル体験が必要だと考えています。SMSは新しいworkflowsを開く可能性がありますが、既存のworkflowsと統合することができ、統合すべきです。

最良の顧客体験は会話型であり、会話を促進する機会は大きな成果につながると考えています。ただし、すべての企業が新しい直接的なサポートラインを開設する準備ができているわけではないことも理解しています。そのため、当社のSMS製品は、どちらのオプションも提供するほど柔軟です。最大限に活用するために、インバウンドとアウトバウンドの両方を使用することをお勧めしますが、アウトバウンドのみを有効にすることもできます。新しいサポートチャネルへの対応が現時点で大きすぎる場合は、まずアウトバウンドSMSを実装してください。その価値を確認した後で、インバウンドSMSの対応を検討してください。

はい、トリガー設定でチャネルとしてSMS を選択し、ワークフローを設定するだけで、インバウンドSMSメッセージをより効率的に逸らし、振り分け、ルーティングできます。

お客様が同意とメッセージング設定を直接管理できるようにしています。顧客は受信したいSMSの種類（マーケティング、運用、会話）を管理できます。顧客の満足度を保ち、同意の設定を尊重します。

いいえ、開封率は確認できませんが、エンドユーザーが受信したことは確認できます。

はい、最大1600文字の制限があります。

すべての言語がサポートされています。セグメントツールでは一部の文字がエンコーディングを変更します。

いいえ、現時点では利用できません。

いいえ、Intercomは米国のフリーダイヤル番号のみをサポートしており、10DLCはフリーダイヤル番号として区別されません。

はい、SMSはオムニチャネルで、usersはMessengerでSMSの会話を表示および返信できます。

いいえ、SMSは既読通知をサポートしていないため、ユーザーがSMSを読んだ時刻を確認することはできません。送信が成功したときには配信済みステータスは取得します。

いいえ、SMS用のAPIエンドポイントはありません。

いいえ。現在ShortCodeはサポートしていません。

いいえ、IntercomのSMS機能はRCS（リッチ・コミュニケーション・サービス）をサポートしていません。IntercomのSMSメッセージングは標準のSMS/MMSプロトコルのみを使用します。

新しいユーザーがあなたのIntercomアカウントに作成されてから最初の2時間、Intercomはpingリクエストを受け取るたびにそのユーザーが受信すべきSMSがあるかどうかを確認します（Intercomをインストールしたウェブアプリのページを読み込むたびに発生します）。

最初の2時間後は、Intercomはusersが受け取るべきSMSを毎時間確認します。

以下の表は、SMS/MMSで送受信されるサポートされるコンテンツを示しています。

SMS内の属性の長さによっては、メッセージが複数回に分割されることがあります。これはSMSが比較的古い技術であり、メッセージで送信できる文字数に制限があるためです。ほとんどのスマートフォンでは、顧客はメッセージが1つに縫い合わされた状態で表示されます。

別のセグメントに分割される前のSMSの文字数制限はいくつかの要因によって異なります：

通常、これは次のことを意味します:

メッセージごとにどのように動作するかを確認するには、Twilio Messaging Segment Calculatorを使用してください。

下の表は、現在SMSでサポートされている国と番号を示しています:

できません。UKおよびAUのSMS調達には、当社の標準プラン（Essential、Advanced、Expert）のいずれかで年間請求契約が必要です。Early Stageの顧客は対象外です。Early Stageプログラムには年間割引段階（Y1、Y2、Y3）が含まれていますが、対象にはなりません。

Early Stageの「年間」は割引構造の期間を指し、請求方法を指すものではありません。Early Stageの請求は月次で行われるため、UK/AUのSMS調達に必要な年間請求契約の要件を満たしていません。

Intercomには手動1:1メッセージ用の組み込みSMS署名機能はありません。署名のような結びを追加するには、チームメンバーが自分の名前と結びの文を含む個人用macroを作成し、Inboxから送信する各SMSメッセージの末尾に挿入できます。