非常に高い開封率を誇るSMSは、お客様がいる場所で積極的に関わりを持ち、つながるための強力なチャネルとなっています。迅速にSMSメッセージを作成・送信し、Intercomにある豊富な顧客およびイベントデータを活用して、強力なSMSターゲティング、オーケストレーション、メッセージのパーソナライズ、最適化、詳細なレポートなどを実現しましょう。

SMSを作成する

まず、メインメニューからOutboundに移動し、右上の＋ 新しいメッセージをクリックします。

次に、コンテンツタイプとしてSMSを選択し、さまざまなSMSテンプレートから選ぶか、ゼロから作成を開始します。

SMSエディター

シンプルなSMSエディターを使ってメッセージを入力します。

リンクを追加するには、エディターに完全なURLを入力してください。SMSメッセージ送信時にクリック可能なリンクとして表示されます。URLはエディターで自動的に短縮されないため、別のツールで短縮してから追加することもできます。

絵文字やPeople、Company、Event属性を挿入してメッセージをパーソナライズしましょう。SMSに挿入できるコンテンツの詳細はこちら。

メッセージセグメントの長さ

SMSメッセージは長さに応じて複数のセグメントで送信されます。これらのセグメントは顧客の電話で1つのメッセージとして表示されるように結合されます。

SMSエディターの下に、メッセージが何セグメントになるかが表示され、メッセージを公開する前にもセグメント数が再度表示されます。

First Nameのように顧客ごとに長さが異なる動的属性を使用する場合、おおよそのメッセージセグメント数が表示されます。

SMSメッセージセグメントの仕組み、セグメントの長さ、SMSエンコーディングの詳細はこちら。

識別

メッセージは、UKで有効化された国の場合「+4477777111222」のようなローカル番号から送信されるため、メッセージ内で送信元を明示することがベストプラクティスです。デフォルトでは、ワークスペース名がメッセージの先頭に追加されます。

チームメンバーは、メッセージ内の別の場所に会社名を挿入したい場合、この設定をオフにできます。

特定の国では法的に事業者の識別が義務付けられており、顧客体験の向上にもつながります。

オプトアウト

SMSで連絡するには顧客の許可が必要です。マーケティング関連のメッセージには、法的にオプトアウト手順をメッセージ内に含めることが義務付けられています。

SMSを送信する

日付やイベントに基づくルールでメッセージを自動トリガーし、ターゲットオーディエンスを選択します。これでSMSを送信できます。

例えば、チェックアウトを開始したが完了しなかった顧客にSMSを送り、初回割引を提供したい場合、「Checkout start」に基づくイベントルールでメッセージをトリガーし、「Checkout-startがちょうど2日前に発生」「checkout completed countが0」のUsersをターゲットにできます。

Outbound SMSの地域フィルタリング

Outboundメッセージのオーディエンスは、電話番号が有効化された国の顧客のみ自動的にフィルタリングされます。例えば、USのみ有効化している場合、+1以外の番号は除外されます。

SMSの静かな時間帯

自動化やメッセージトリガーがあっても、緊急でないメッセージ（一般的なマーケティングやプロモーションメッセージなど）は、顧客の起床時間に送るのがベストプラクティスです。顧客の体験や睡眠の妨げにならないかを常に考慮してください。

静かな時間帯はメッセージの頻度とスケジューリングでデフォルトで有効になります。有効にすると、顧客の現地時間の静かな時間帯にはSMS送信が一時停止され、起床時間にのみ送信されます。

ユーザーのプロフィールにタイムゾーン情報がない場合に静かな時間帯を有効にすると、ユーザーのタイムゾーンはワークスペースのタイムゾーンにデフォルト設定されます。タイムゾーン情報がないUsersへの送信を防ぐには、SMSのオーディエンスルールに"Timezone has any value"を追加してください。