SMSの同意を取得し管理することは、SMSメッセージ送信の重要な部分です。IntercomのSMS Subscription管理ツールを使えば、同意とオプトインの管理、同意したusersへのメッセージターゲティング、および顧客自身によるSMS同意ステータスの更新が簡単に行えます。
SMSのSubscriptionsを管理するには、設定 > アウトバウンド > Subscriptionsに移動してください。
新しいSubscriptionsの作成
SMS専用の新しいSubscriptionsを追加するには、設定 > プロアクティブサポート > Subscriptionsに移動し、新しいSubscriptionをクリックしてください。
次に、"メッセージタイプ"としてSMSを選択します。
Subscriptionに名前と説明を付けて、顧客が何にオプトインしたのか、どのようなメッセージが届くのかを伝えられます。例えば、最新ニュースやセール用の"マーケティング"Subscriptionを作成できます。
顧客が受け取るメッセージの種類に基づいてSubscriptionの"同意タイプ"を選択してください。ベストプラクティスは"オプトイン"を選び、顧客が自分でSubscriptionsにオプトインできるようにすることです。
ただし、すでに同意を得ていて運用上または重要な更新を送る必要がある場合は、自動的に顧客をこのSubscriptionにオプトインさせることも可能です。"オプトアウト"を選ぶと、顧客はこれらのメッセージの受信を停止するために行動を起こす必要があります。
すべてのマーケティングおよびプロモーションコミュニケーションにおいて、オプトインを選択しないとコンプライアンス違反および罰金の可能性があります。
次に保存して閉じるをクリックして、新しいSubscriptionとして追加します。
このSubscriptionでアウトバウンドSMSの送信を開始し、顧客がSMS設定センターでオプトイン/オプトアウトできるようにするには、公開するを選択する必要があります。
Subscriptionsのプレビュー
これらのSubscriptionsは、顧客がアウトバウンドSMSメッセージの末尾に付加された“オプトアウトテキスト”をクリックしたときに、SMS設定センターで表示されます。
プレビュー機能を使い、SMSを選択して、SMS設定センターが顧客にどのように見えるかを確認してください。
Subscriptionsの更新とアーカイブ
名前や説明を編集して送信するSMSメッセージの種類により適したものにしたり、もう使わないSubscriptionをアーカイブしたりするには、対象のSubscriptionにカーソルを合わせて編集またはアーカイブボタンをクリックしてください。
Subscription作成後は、Subscriptionタイプ（SMS/email）や同意タイプ（オプトイン/オプトアウト）の編集はできません。
SubscriptionタイプへのSMS送信
SMS Subscriptionsを設定したら、オプトインした顧客にSMSメッセージをターゲティングして送信できます。
新しいアウトバウンドSMSメッセージを作成するとき、送信先の“Subscription”を選択してください。
これにより、そのSubscriptionにオプトインしているusersに限定するターゲティングルールが追加されます。
ターゲティングルールが正しいか、メッセージが期待した対象に送信されているかを常にオーディエンスプレビューで確認してください。
顧客にSMS Subscriptionsへのオプトインを依頼する
メッセージにアプリを挿入する
新しいアウトバウンドメッセージを作成するとき、コンテンツ作成画面にアプリを挿入するだけです。例えば、チャットにアプリを追加できます。
このアプリはチャットや投稿などのインアプリメッセージにのみ追加可能です。inboxの会話やアウトバウンドメールにアプリを挿入することは現在サポートされていません。
Subscriptionを選択する
オプトインしてほしいSubscriptionタイプを選択してください。すべての有効なSubscriptionsのリストが表示されます。SMS Subscriptionタイプを選択すると、顧客に電話番号の提供を求められます。
顧客に有効な電話番号がすでにある場合、それは“保存済み”番号として表示され、オプトインできます。この番号はフォーム内で編集できません。
フォームタイトルを設定する
フォームタイトルは、顧客に何を求めているかを説明し、特定のユースケースに合わせてカスタマイズできます。例えば、「SMSディールに登録して10％オフを受け取る」などです。
オプトインボタンのテキストを設定する
カスタムのコールトゥアクションボタンでオプトインフォームの体験をパーソナライズできます。このフィールドが空の場合、アプリはデフォルトで「今すぐ登録」と表示します。
任意の法的テキストを設定する
オプトインフォームと一緒に法的情報やその他のテキストを提供することもできます。これは、プライバシーポリシーへのリンクを提供したり、顧客がSMSを受け取る頻度を説明したりするのに最適で、SMSマーケティングのオプトインにおけるベストプラクティスです。
フィールドを入力したら、「フォームを挿入」をクリックすると、アプリがメッセージの一部として配信される準備が整います。
顧客のSMSオプトインおよびオプトアウトステータスの更新
顧客のSMS Subscriptionのオプトインまたはオプトアウトステータスを更新する簡単な方法が3つあります。
ユーザープロフィールからのオプトイン/オプトアウトステータスの更新
すべてのuserプロフィールには“Subscription設定”パネルがあり、そこに顧客のSMSオプトイン/オプトアウトステータスが表示されます。ここで手動で切り替えてオプトインまたはオプトアウトできます。
Contactsリストを使った一括オプトイン/オプトアウトステータス
Contactsから、更新したい顧客を選択し、「その他」オプションをクリックしてから「Subscribe users」または「Unsubscribe users」を選択してください。
次に、オプトインまたはオプトアウトさせたいSubscriptionを選択します。
Subscriptions APIを使ったオプトイン/オプトアウト
APIを使って顧客をSubscriptionsにオプトインおよびオプトアウトさせる方法はREST APIドキュメントで確認できます。
SMS Subscriptionsにオプトインまたはオプトアウトしている顧客の表示
Contactsに移動し、「Subscriptionオプトイン」フィルターを使って特定のSubscriptionsにオプトインまたはオプトアウトしている顧客を表示してください。
このフィルターをセグメントとして保存すると、将来すばやく簡単にアクセスできます。