Intercom Checklistsを使うためのトップヒントをご紹介します

非常に長いチェックリストで顧客を圧倒しないようにし、3〜7のタスクを使って管理しやすく見せましょう。タスクが多すぎる場合は、複数のチェックリストに分けてください。

顧客の意図が強いほど、より多くのタスクを許容できます。つまり、チェックリストを選ぶ顧客は完了する可能性が高いです。

以下に2つのチェックリスト例があります。左側はタイトルのみです。

もう一方はタイトル、説明、送信者が表示されています。

説明と送信者の表示は任意の設定で、使用しないことも可能です。タイトルのみの場合、顧客がスクロールする前に5つのタスクが見えます。

これらのオプションを試して、送信者を追加するか説明を表示するかがチェックリストに価値を加えるか判断してください。ブランドやトーン、使用状況によります。説明がタイトルやタスクで説明できない重要な情報を加えないなら、空白にしてもよいでしょう。

完了時間を過小評価すると顧客が不満を感じ、関心を失います。

これにより、適切な期待値設定がさらに重要になります。

では、チェックリストの実際の完了時間をどうやって把握しますか？

良い方法は複数の完了時間の平均を取ることです。例えば、以下のようにできます：

推定時間が現実的でも少し長く感じる場合は、タスクを2つのチェックリストに分けることを検討してください。

チェックリストのスペースが限られているため、言葉一つ一つが重要です。

見てみましょう。

チェックリストのタイトル

シンプルで簡潔に保ち、意味があれば属性でパーソナライズしてください。

チェックリストの説明

これは任意です。価値を加えるコピーを書くのが難しい場合は空白にしても構いません。上の例では説明がタイトルを繰り返すだけで、新しい有用な情報はありません。

タスクのタイトル

簡潔で理解しやすいタイトルが良いチェックリストの鍵です。常に動詞で始めるようにしましょう。これにより文が能動的になり、読みやすくなります。

各ステップで同じ文構造と長さを使うようにしましょう。同じ構造を使うとチェックリストが読みやすく理解しやすくなります。

以下で実例を見てみましょう。

良い例：

各タスクは強く明確な動詞で始まっています。

すべて短く簡潔で余計な言葉はありません。

悪い例：

「Setting」が現在形なのは理由がありません。

2番目のステップは質問形式で、他と異なります。

「It’s time to」は不要です。

最後のステップは問題ありませんが、「Let」は「Share」より受動的な表現です。

タスクの説明

説明はタイトルに入らなかった補足情報を加えるべきです。短く保つのがベストで、必要ならハイパーリンクで他のコンテンツに誘導しましょう。

行動を促すテキスト

チェックリストのボタンは非常に具体的で動詞で始め、短くシンプルにしてください。クリック後に何が起こるか顧客に正確に伝えます。

以下の質問はすべてのコンテンツタイプに役立ちます。対象を特定し、追加すべきステップを決めるのに役立ちます。