最初のステップは、すべての実装担当者がIntercomにアクセスできることを確認することです。これは通常、すでにIntercomを知っている少人数のチームメンバーです。これには以下が含まれます：
Intercomの実装を担当するプロジェクトマネージャーまたはチームメンバー
workflowsの構築を担当するサポートチームメンバー、特に既存のworkflowsの知識を持つメンバー（例：チームリード、サポートマネージャー、サポートオペレーション）
そこから、SupportのチームメンバーをIntercomに追加するための計画を立てたいと思います。
以下のフローを推奨します：
ステップ1: Supportチームメンバーに事前連絡を送る
なぜ最初に連絡を送るのか？
SupportチームメンバーをIntercomに招待する（ステップ#2）はメール通知をトリガーし、そのメールを受け取る際に適切な文脈をSupportチームメンバーに提供したいからです。また、Fin Academyコースを受講する（ステップ#3）には、チームメンバーがすでにIntercomアカウントを持っている必要があります。SupportチームメンバーがFin Academyを進める十分な時間を確保し、その間に実装担当者がworkflowsを構築できるようにしたいのです。
推奨される連絡テンプレート
以下は必要に応じて調整可能なテンプレートです。メール作成や社内コミュニケーションツールの投稿にご利用ください。
こんにちはチーム 👋
ご存知の通り、[挿入日付]からIntercomを主要なチャットツールとして開始します。
開始準備として、全員にFin Academyコース「For Support teams: Provide a great customer support experience」を[挿入締切日]までに完了してもらいます。
まもなくメール招待通知が届きます。そのメールからIntercomアカウントを作成すると、Fin Academyにアクセスできます。すべてのSupportチームメンバーが顧客対応を始める前にこのコースを完了することは必須です。コースは約60分かかるため、今のうちにカレンダーで時間を確保してください。
Academyコースでは、チームメンバープロフィールとInboxビューの設定方法を案内します。以下を必ず完了してください。
招待を受け入れてIntercomアカウントを作成する
通知設定を行う
設定中に質問があればお問い合わせください。
ステップ2: すべてのSupportチームメンバーをIntercomに招待する
ここからチームメンバー設定ページで招待できます。このガイドに従ってIntercomへの招待方法を学んでください。
Supportチームメンバーがacademyコースを進めている間やworkflowsを構築している間は、制限付き権限のみを付与することを検討してください。
ステップ3: Fin Academyコースを割り当てる
チームメンバーがメール通知のリンクからIntercomアカウントを作成すると、Fin Academyにアクセスできます。Supportチームメンバーには「For Support teams: Provide a great customer support experience」コースを推奨します。
チームメンバーがIntercomに追加されたので、チーム作成の準備が整いました 💪