Knowledge in Intercomは、ヒューマンエージェント、AI Agents、セルフサポートを支えるすべてのコンテンツを簡単に管理、最適化、設定できる最新の集中型ナレッジマネジメントシステムです。

すべてのサポートコンテンツを管理・保存する

Knowledgeでは、すべてのサポートコンテンツを一元管理できます。まずはKnowledge > Sourcesにアクセスしてください。

外部ソースからコンテンツを作成、同期、またはインポートする

Intercom内でネイティブにコンテンツを作成できます。Suiteプラン限定の複数の記事で一括更新可能なDynamic contentタイプも含まれます。または既存の外部ソースから同期・インポートも可能です。

Intercomで作成できるコンテンツタイプの概要と使用タイミングをご覧ください。

すべての知識が一元管理されているため、どのコンテンツを有効化するか簡単に決められます。

Help Centerの記事や以前にFin AI Agentに追加したコンテンツはすべて、自動的にKnowledge > Contentでアクセス可能になります。

Finでコンテンツを使用する際は、カスタムオーディエンスを設定し、適切な顧客に適切なコンテンツを届けられます。

すべてのフォルダーはKnowledgeのContentページ左サイドバーにアルファベット順で表示され、新規作成や最大10個のサブフォルダー作成で自由に整理できます。

すべてのコンテンツで使えるユニバーサル検索と絞り込みフィルターで情報検索がより簡単に。

目的のコンテンツが見つかったら、すぐに選択してまとめて操作できます。操作例：

注意：対象ユーザーでコンテンツをフィルターするとき、「Everyone」または「Untitled audience」を選択すると、対象ユーザー設定に関係なくすべてのコンテンツが表示されます。特定の対象ユーザー向けコンテンツも対象外なしのコンテンツも含みます。

ワークスペースの全チームメイトはKnowledge内のコンテンツを検索・閲覧できますが、作成・編集・管理できる人を制限したい場合はKnowledgeの権限設定で可能です。