Knowledge in Intercomは、ヒューマンエージェント、AI Agents、セルフサポートを支えるすべてのコンテンツを簡単に管理、最適化、設定できる最新の集中型ナレッジマネジメントシステムです。

すべてのサポートコンテンツを管理・保存する

Knowledgeでは、すべてのサポートコンテンツを一元管理できます。始めるにはKnowledge > Sourcesにアクセスしてください。

外部ソースからコンテンツを作成、同期、またはインポートする

Intercom内でネイティブにコンテンツを作成するか、既存の外部ソースから同期またはインポートを選択できます。

Intercomで作成できるコンテンツタイプの概要と使用タイミングをご覧ください。

すべての知識が一箇所に集約されているので、どのコンテンツを有効化するか簡単に決められます。

Help Centerの記事と以前にFin AI Agentに追加したコンテンツはすべて、自動的にKnowledge > Contentでアクセス可能になります。

Finでコンテンツを使用する際は、カスタムオーディエンスを設定し、適切な顧客に適切なコンテンツを届けられます。

すべてのフォルダはKnowledgeのContentページ左サイドバーにアルファベット順で表示され、新規作成や最大10個のサブフォルダを作成してコンテンツを整理できます。

すべてのコンテンツで利用可能なユニバーサル検索と絞り込みフィルターで情報検索がより簡単に。

目的のコンテンツが見つかったら、すぐに選択してまとめて操作が可能で、以下が含まれます：

注意：対象ユーザーでコンテンツをフィルターすると、「Everyone」または「Untitled audience」を選択した場合、対象ユーザー設定に関係なくすべてのコンテンツが表示されます。特定の対象ユーザー向けのコンテンツも、対象制限のないコンテンツも含まれます。

ワークスペースのすべてのチームメンバーはKnowledge内のコンテンツを検索・閲覧できますが、作成・編集・管理を制限したい場合はKnowledgeの権限で設定可能です。