キャパシティとは何ですか？
チームがキャパシティに達しているとは、そのチームの各メンバーに少なくとも1つの会話が割り当てられていることを意味します。
チームがキャパシティを持っているとは、そのチームの1人以上のメンバーに会話が割り当てられていないことを意味します。
Workflowのターゲティングルールを設定し、分岐を構築し、チームのキャパシティ条件を使ってルール条件を適用します。
チームを指定し、このWorkflowがチームにキャパシティがある（会話制限以下のメンバーが1人以上いる）か、キャパシティがない（全メンバーが会話制限以上）かに基づいてマッチさせるかを選択します。
「キャパシティ」チェックはBalanced割り当てチェックと並行して実行されるため、チームのキャパシティが「キャパシティ内」と表示される一方で、Balanced割り当ては短時間キャパシティなしと表示されることがあります。
すべてのサポート担当者が忙しい場合にのみ、自動化体験を提供したい場合に最適です。
Workflowルール内
チームのキャパシティに基づいて会話を処理するためのオーディエンスルールでWorkflowをトリガーします。
Workflowの途中の分岐で
Workflowの途中でチームのキャパシティ条件を使って分岐を作成し、このキャパシティに基づいて適切な経路を作成します。
注意：チームメイトはチームのキャパシティが正しく機能するために「アクティブ」に設定されている必要があります。