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Workflowsでパス分析を使い、顧客の関与を理解し、離脱ポイントを特定し、バージョン間のパフォーマンスを比較する方法を学びましょう。

Workflowsのパス分析による最適化

Workflowsの順序を並べ替え、優先順位を付けて最適な顧客体験を作りましょう。

Workflowsの順序管理

顧客がカスタマー向けworkflowとのやり取りを停止した会話をクローズします

未完了のWorkflows会話を自動でクローズする

どのWorkflowsが効果的かを確認し、最適化する方法。

A/BテストのWorkflowsとControl groupsの使用方法

ボット専用の会話で作成者を無効にして、顧客への自動サポートを強化します。

完全に自動化された体験のためにWorkflowsへの返信を防止する

チームのキャパシティに応じて、Workflows内で会話を異なる経路にルーティングする方法。

チームのキャパシティに基づいて会話をルーティングする

メールアドレスを提供したleadsのみチャットを許可します。

会話を始めるためにleadsにメールアドレスの提供を求める

チャットボット（Customer Facing Workflow）との会話にCSAT調査を送信して顧客満足度を理解します。

チャットボットCSAT

Workflowsでカスタムticket状態を使用して、より具体的でカスタマイズされたticketプロセスを実現します。

Workflowsでのticket状態の使用

ソーシャルチャネルやMessengerからの不要なスパムメッセージを自動でフィルタリング、割り当て、会話を閉じて管理します。

Workflowsを使ってソーシャルチャネルからの自動返信とスパムを管理する

営業時間終了時にInboxからWorkflowsをトリガーして会話を引き継ぐ方法。

タイムゾーンに基づいて会話を引き継ぐ

多言語 workflows を使って、さまざまな言語でのサポートを自動化します。

多言語 workflows

Workflowsを使って、顧客やチームメンバーが会話でメッセージを送信したときにticketの状態を自動で変更する方法を学びましょう。

Workflowsを使って返信時にticketの状態を自動更新する方法

Eric Fitzgerald

Ivan Branimir Skoric

Beth-Ann Sher

最適化

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ワークスペースを作成し、一緒に働く人たちを招待しましょう。

アカウントを設定してください

最初のワークフローを作成し、それが最初から最後まで実行される様子を見てみましょう。

発送する

チームがすでに使用しているツールと連携して、データを取り込みましょう。

スタックを接続してください

製品内の各機能がどこにあるかをすばやく把握できるツアーです。

60秒で{appName}

このプロトタイプデモは、あなたが「 {title} 」を読んでいることを認識しています。現在の記事に戻ることはできますが、本番環境向けの記事対応 Fin 契約の実装は、まだ今後の課題となっています。

記事対応プロトタイプ版回答

すでに招待についてお尋ねいただいているため、このプロトタイプデモには次の機能を追加できます：各招待を送信する前に役割セレクターを使用して、チームメイトの担当業務に応じてアクセスを制限してください。

プロトタイプの役割制限に関するフォローアップ

このプロトタイプデモでは、まずワークスペースのプロフィールから始め、アクセスが必要なチームメンバーを招待し、その後使用している統合を接続することをお勧めします。

プロトタイプの利用開始に関する回答

このプロトタイプデモでは、統合はワークスペース設定から構成します。統合を選択し、アカウントを接続して、有効になっている権限を確認します。

統合機能プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモでは、ワークスペースの設定からチームメイトを招待し、招待を送信する前に、各チームメイトに必要なアクセス権を選択してください。

チーム招待プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモには、その質問に対するスクリプト化された回答はまだ含まれていません。チームの招待方法やソース記事の開き方について試しに尋ねてみてください。本番環境の Fin API は呼び出されませんでした。

プロトタイプ版の回答は利用できません

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