アウトバウンドWhatsAppメッセージはOutboundセクションから送信できます。

この機能は現在の料金プランでのみ利用可能です。プラン変更に興味がある場合はチームにお問い合わせください。無料トライアル中は過去30日間で100メッセージの制限があります。

これらのメッセージは他のメッセージタイプと同じ機能を持っています。例えば:

この機能を使うには、まずWhatsApp連携を設定する必要があります。

WhatsAppは事前承認されたビジネス発信メッセージテンプレートのみ送信を許可しています（Intercomでテキストメッセージのカスタマイズはできません）。メッセージテンプレートはWhatsApp Managerで作成できます。

積極的なビジネス発信メッセージ送信に関するWhatsAppのポリシーをお読みください。

始めましょう

まず、メインメニューから Outboundに行き、右上の＋新しいメッセージをクリックします。

次に、メッセージタイプのリストから WhatsAppを選択します。

コンテンツを設定

メッセージの送信元となるチームメイトと、返信を割り当てる相手（チームまたはチームメイト、ユーザー/leadの「Owner」も含む）を決めます。

メッセージテンプレートを選択して、保存済みのWhatsAppメッセージテンプレートの中から選びます。

重要：IntercomでサポートされているWhatsAppテンプレートタイプはUtilityとAuthenticationのみです。マーケティングテンプレートはサポートされず、テンプレートリストに表示されません。

そのメッセージテンプレートの言語を選択します（複数ある場合）。

右側にメッセージのプレビューが表示されます。

注意：

WhatsAppメッセージテンプレートは変数/パラメータもサポートしています。テンプレートに変数が含まれている場合、Intercomで各変数に使う属性を選択できます。

例えば、WhatsAppメッセージテンプレートにユーザーの名前の変数がある場合、プレビューでその変数を選択し、リストから「First name」属性を選びます。

メッセージの送信者は「Author」属性に関連付けられます。

WhatsAppメッセージテンプレートの変数/パラメータには一部の特殊文字はサポートされていません。これはテキストフィールドの特殊文字が機能を妨げる可能性があるためのセキュリティ上のベストプラクティスです。

影響を受ける特殊文字は / & < > で、WhatsAppで受信するメッセージでは以下の値として表示されます。

/ = /

& = &

< = >

> = <

Outbound WhatsAppテンプレートの変数はIntercomでマッピングされた変数と正確に対応している必要があります。そうでない場合は、メッセージ配信失敗を防ぐために変数を削除してください。

WhatsAppメッセージをイベントまたは日付ベースのルールでトリガーするか選択します。

次に、メッセージを送信する対象を定義します。

例えば、Salesチームに連絡したleadsに対して、電話番号が「+44」で始まる場合のみこのメッセージを送信したい場合があります。

注意：

WhatsAppメッセージの送信頻度を決めます（例：「ルールに初めて合致した時に一度だけ送信」）。送信開始日と終了日も設定します。

WhatsAppメッセージが製品内での行動促進にどう影響するか理解したい場合は、＋目標を追加をクリックしてください。

アウトバウンドWhatsAppメッセージの設定が完了したら、右上の公開をクリックしてください。

注意：

動的な対象へのメッセージはルールに合致するたびに送信され続けます。ただし「送信停止」日を指定した場合は除きます。
アウトバウンドWhatsAppキャンペーンでエラー率が高い主な原因は、WhatsApp APIのエラー、無効な番号を持つUsersの多さ、またはWorkspaceがプランの月間アウトバウンドWhatsApp制限を超過していることです。