Workflowsは、Finの設定や提供方法により柔軟性をもたらします。製品体験を簡素化し、Finのオーケストレーションを容易にするため、近い将来FinのProfilesは廃止予定です。これにより、WorkflowsがFin提供の主要手段となります。
その間、Workflowsにアクセスでき、新機能や追加の柔軟性を活用したい場合は、ご自身でProfilesの移行を開始できます。以下で複雑な設定の場合の追加情報も含めて説明します。
ProfilesをWorkflowsに変換するには？
会話開始時にFinが自己紹介する場合は、Customer opens a new conversation in Messengerトリガーを使って、Fin Profileを簡単にWorkflowに変換できます。
FinをWhatsAppなどのサードパーティチャットチャネルでも動作させたい場合は、代わりにCustomer sends their first messageトリガーを使用してください。
会話にマッチするライブProfilesはWorkflowsより優先されます。新しいWorkflowを設定後は、すべてのProfilesを一時停止することを推奨します。
Fin Profileの設定がWorkflowsにどう変換されるか：
Profiles | Workflows |
Show Fin to と When Fin should be active | Workflow内のtrigger settingsから設定可能 |
Have Fin introduce itself（Messengerのみ） | Let Fin answerステップの前にメッセージを追加することで実現可能 |
How Fin should handoverセクション | Let Fin answerステップ後のWorkflowで対応 |
How Fin should behaveセクション | Let Fin answerステップをクリックすると見つかる |
複数のProfilesがある場合
ライブかどうかに関わらず、Profilesが複数ある場合は移行方法が2つあります:
単一のWorkflowを作成し、各Profileに対応するbranchesを使う、または
ProfileごとにWorkflowを作成する。
ほとんどの場合、オプション2を推奨します。これにより自動化設定が理解しやすく管理も簡単になります。
複数言語対応のProfilesサポート方法
Multilingual workflowsを使うと、ワークフローステップを自動的に複数言語に翻訳し、世界中の顧客にシームレスな体験を提供できます。
複数チャネルでのFinサポート方法
Customer sends their first messageトリガーを使うと、WhatsApp、Instagram、Facebook、Email、SMSでWorkflowを起動できます。
例えば、WhatsAppでFinを起動するWorkflowは次のようになります:
Workflowsのomnichannel supportについて詳しくはこちら。
ProfilesをWorkflowsに移行する方法について質問があれば、Messengerでお問い合わせください。