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Fin と Copilot のコンテンツを有効または無効にする

Fin と Copilot に、顧客やチームメイト向けの AI 回答生成に使用できるコンテンツへのアクセス権を付与する方法。

対応者:Beth-Ann Sher

Fin コンテンツの基準

  • 公開記事 - 公開されている必要があり、Help Center はライブ設定されている必要があります。これにより Fin AI Agent と Copilot で有効化できます。コレクションに入っている必要はありません。

  • その他のコンテンツタイプ - Knowledge に追加するだけで、Fin AI Agent と Copilot で有効化できます。

Fin または Copilot のコンテンツを一括で有効/無効にする

Content ページの Knowledge から、Fin または Copilot のコンテンツを一括で有効/無効にする操作が可能です。

コンテンツを選択し、Change AI Copilot state または Change AI Agent state をクリックするだけです。

Fin または Copilot の個別コンテンツを有効/無効にする

コンテンツの編集や新規作成時に、Details パネルから Fin と Copilot の状態を変更できます。


Fin と Copilot のコンテンツ利用可能時間をスケジュール設定する

スニペット、内部記事、ドキュメント(外部コンテンツ)が、将来の日時とタイムゾーンで Fin AI AgentCopilot に対してオンまたはオフになるようスケジュール設定できます。開始日のみ設定、または開始日と終了日の両方を設定して期間限定の利用可能時間を作成可能です。スケジュールは個別または一括で適用されます。

単一コンテンツのスケジュール設定

  1. Fin AI Agent > Train > Content に移動し、コンテンツ項目を開きます。

  2. 右側の「Details」パネルで、Fin ドロップダウン内の Scheduling セクションを見つけます。

  3. Schedule availability をクリックします。

  4. モーダル内で:AI 製品を選択し、利用可能状態(有効または無効)を設定し、日付、時間、タイムゾーンを選択します。

  5. 必要に応じて Set end date を切り替えて終了日時を追加します。終了日時になると自動的に操作が元に戻ります。

  6. 確認のために Schedule をクリックします。

コンテンツの一括スケジュール設定

  1. コンテンツリストから複数の項目を選択します。

  2. More actions ドロップダウンから Schedule availability を選択します。

  3. 選択したすべての項目に同じスケジュール設定モーダルが適用されます。

スケジュール設定されたコンテンツをフィルターする

scheduled availability を使ってコンテンツリストをフィルターし、スケジュールが保留中のすべての項目を表示します。

スケジュール設定の仕組み

  • 開始日のみ: 有効/無効の操作はスケジュールされた時間に実行され、その後は手動で変更するまで有効です。

  • 開始日+終了日: コンテンツは開始時にオン(またはオフ)になり、終了時に自動的に元に戻ります。

  • 手動変更は保留中のスケジュールをキャンセルしません: スケジュール設定後に手動で利用可能状態を切り替えても、スケジュールされた変更は予定通り実行され、手動変更を上書きします。

  • 1アイテム・1エージェントにつき1つの保留中スケジュール: 新しいスケジュールを設定すると前のスケジュールが置き換えられ、重複はありません。

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