Fin AI Agentは情報を求めています。多くの情報を与えるほど、パフォーマンスが向上します。FinはIntercomの記事やスニペット、外部のサポートコンテンツも利用できるため、Finが顧客の質問に答える際に使用する情報源を正確に選択できます。

Finは追加したサポートコンテンツを使ってAI回答と呼ばれる応答を自動生成します。公開前にプレビューも可能です。

Fin AI Agent > Train > ContentからFinにコンテンツの追加を開始してください。

このページを初めて訪れた際、Finが使用できるIntercomの既存コンテンツがないかもしれません。対応可能なコンテンツソースから選択して素早く追加してください。

このページを訪れると、Finが使用できるIntercomの既存コンテンツがすでにあるかもしれません。

これはコンテンツソースセクションの下に表示され、Finにすでに有効なもの、外部ソースから同期/インポート中のもの、同期/インポートにエラーがあるもの、利用可能だがまだFinに有効化されていないものが示されます。

Fin AI Agentが使用しているコンテンツの量を示すカウントインジケーターがあります。

既存のコンテンツはFin AI Agent > Train > Contentから閲覧またはFin用に有効化できます。コンテンツソースを選択し、Change AI Agent state.をクリックしてください。

以下はFin AI Agentに対応しているコンテンツソースのリストです。👇

Intercomで直接パブリック記事を作成しFinで利用可能にしたい場合は、Fin AI Agent > Train > Contentに行き、「Add content」からPublic articleを選択してください。

新しいドラフト記事が開き、コンテンツを追加できます。記事をFinで利用可能にするには、公開（緑）されていて、Fin AI Agent用のトグルが有効になっていることを確認してください。パブリック記事はIntercom Help Centerに追加する必要はありません。

FAQや期限付きのお知らせなど短い情報を追加しFinで利用可能にしたい場合は、Fin AI Agent > Train > Contentに行き、「Add content」からSnippetを選択してください。

新しいドラフトスニペットが開き、コンテンツを追加できます。Finで利用可能にするには、「Details」パネルでFin AI Agent用の有効化トグルをオンにしてください。

Intercom Help Center向けでない内部記事を作成しFinまたはCopilotで利用可能にしたい場合は、Fin AI Agent > Train > Contentに行き、「Add content」からInternal articleを選択してください。

新しいドラフト記事が開き、コンテンツを追加できます。FinまたはCopilotで利用可能にするには、「Details」パネルでFin AI AgentとCopilot用の有効化トグルをオンにしてください。

Finに別の公開ウェブサイトのサポートコンテンツを使わせたい場合は、Fin AI Agent > Train > Contentに行き、「Add content」からWebsite syncを選択してウェブサイトコンテンツの同期を開始してください。

公開URL*（ウェブサイトのページ、価格情報、ブログ投稿など）を使用でき、週に一度URL元と同期して最新の状態を保ちます。

同期に失敗したページをすぐに確認し、原因を調べ、Fin AI Agent > Train > Contentから再同期して、コンテンツを最新の状態に保てます。すべてのコンテンツが同期されると、このコンテンツソースは有効になりFinで利用可能になります。

現在のknowledge baseがZendeskにある場合、Intercomと同期またはインポートしてFinで利用可能にできます。Fin AI Agent > Train > Contentに行き、「Add content」からSee allを選択し、From Zendeskを選んでください。

Zendeskサブドメインを入力し、以下のいずれかを選択してください。

現在のknowledge baseがGuruにある場合、Intercomとインポートまたは同期してFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してからFrom Guru.を選択してください。

どちらかを選択してください：

現在のknowledge baseがNotionにある場合、Intercomとインポートまたは同期してFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してからFrom Notion.を選択してください。

どちらかを選択してください：

現在のknowledge baseがConfluenceにある場合、Intercomとインポートまたは同期してFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してからFrom Confluence.を選択してください。

どちらかを選択してください：

現在のknowledge baseがSalesforceにある場合、Intercomと同期してFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してからFrom Salesforce.を選択してください。

Salesforceから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はSalesforceで行い、次回の同期時に自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finの有効化やオーディエンスルールの管理など）は構成可能です。

現在のコンテンツがBoxにある場合、Intercomと同期してFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してからFrom Box.を選択してください。

Boxから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はBoxで行い、次回の同期時に自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finの有効化やオーディエンスルールの管理など）は構成可能です。

現在のコンテンツがFreshdeskにある場合、Intercomと同期してFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してからFrom Freshdesk.を選択してください。

Freshdeskから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はFreshdeskで行い、次回の同期時に自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finの有効化やオーディエンスルールの管理など）は構成可能です。

現在のコンテンツがDocument360にある場合、Intercomと同期してFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してからDocument360.を選択してください。

Document360から同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はDocument360で行い、次回の同期時に自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finの有効化やオーディエンスルールの管理など）は構成可能です。

コンテンツが（PDF）ドキュメントにある場合、これらのファイルをアップロードしてFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してからUpload a document.を選択してください。

ファイルのテキストコンテンツはスクレイピングされ、数分以内にFinが使用できるようになります。これらのドキュメントのコンテンツはプライベートソースであるため、顧客はFinの回答にリンク参照を一切見ることはなく、コンテンツはFinの回答の質と範囲を向上させるためだけに使用されます。

Fin AI Agent > Train > Contentから、有効にしたコンテンツでFinをプレビューできます。右側のインタラクティブなプレビューを使ってFinに質問を始め、コンテンツを使った回答を確認してください。

Fin用のコンテンツを追加したら、オーディエンスを設定して、Finが各顧客にどのコンテンツを使うかを認識させることができます。

Fin AI Agent > Train > Contentから、各オーディエンスで利用可能なコンテンツを簡単に確認できます。Audienceのドロップダウンを選択し、オーディエンスを選択してフィルターし、そのオーディエンスに属するコンテンツを表示してください。

機能アップデートや製品変更をリリースするとき、Finに関連するコンテンツをすばやく見つけて更新できます。FinのすべてのコンテンツはFin AI Agent > Train > Contentで見つけて管理できます。

Help Center、Copilot、または内部knowledge baseの管理にIntercomを使用している場合は、Knowledgeから行えます。ここでは、製品や機能ごとに公開および内部記事のフォルダーを整理して、見つけやすく最新の状態に保てます。