「Workflowsは私たちのルーティングを革命的に変えました！初回応答時間と解決時間が大幅に改善されました。」
- James Laurie、Up LearnのCXオペレーションスペシャリスト
注意：WorkflowsはAdvancedおよびExpertプランでのみ利用可能です。Essentialプランには含まれておらず、Essentialでアクセスするためのアドオンもありません。Workflowsを使用するには、Advancedプランにアップグレードする必要があります。
顧客の会話を瞬時に適切なチームにルーティングするworkflowの設定は非常に簡単です。これにより、チームメンバーは問題を理解して手動で会話をルーティングする時間を節約でき、解決時間とチームの効率が大幅に向上します。
Fin AI Agent > Workflowsにアクセスし、+ New workflowをクリックしてテンプレートRoute customer conversations to the right teamを選択してください。
Use this templateを選択し、workflowを機能させたいチャネルを選びます。Intercomの幅広いチャネル（Web（Messenger）、iOSまたはAndroidアプリ、メール、SMS、ソーシャルメディア）から選択でき、顧客がどのように連絡しても優れた体験を提供します。
最初は小規模（例：Web）で始め、workflowが効果的に機能していることを確認してから他のチャネルに拡大するのが良いでしょう。チャネル設定は後でworkflowトリガーを選択して調整できます。
一部のworkflowステップはすべてのチャネルで利用できない場合や、動作が異なる場合があります。
Save and closeを押すと、カスタマイズ可能なworkflowのドラフトが表示されます。属性に基づいて顧客を異なる体験にルーティングする分岐があります。デフォルト例では、サービスにログインしているusersには期待される返信時間が表示され、チーム（現在未割り当て）にエスカレーションされます。一方、この条件を満たさない他のusersにはログインを求められます。
例えば、顧客のプランで会話をトリアージするworkflowを作成し、VIP顧客が支払うトップクラスのサポートを受けられるようにできます。これを行うには、最初の分岐の属性をPlanに変更し、VIP顧客が所属するプラン名（この場合はEnterprise）を選択します。
Enterpriseプランのcustomersには期待される返信時間を提供し、VIPサポートチームに直接エスカレーションします。Enterpriseプランでないcustomersには連絡先情報と問題の説明を求め、チームが順次対応します。
その他の例
検出された言語に基づいて会話をトリアージし、顧客を適切な言語部門に直接エスカレーションすることもできます。
営業時間によるトリアージも可能です。
または、冒険心があれば、これらすべてやそれ以上の組み合わせも可能です。
可能性は無限大です。
会話をルーティングするために使用できるデータ属性の設定について学びましょう。
ニーズに合ったトリアージworkflowを設定したら、ライブにする時です。
顧客が連絡してきたらすぐに適切な宛先にルーティングすることで、正確かつ迅速な対応が可能になり、チームの時間と効率も最適化されます。
チームと話し合い、サポートに適したルーティング基準を検討し、このテンプレートで簡単に設定を始め、自信がついたら機能を拡張しましょう。
今すぐこのテンプレートをビジネスに活用してください：
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このようなWorkflowsテンプレートもあります：