顧客が最初のメッセージを送信した後、インバウンドのWorkflowsを作成して幅広いチャネルを監視できます。これにより、オートメーションの対応範囲を拡大して新しい受信会話を回避・選別・ルーティングし、顧客が日常的に利用するチャネルでサポートを提供できます。
Note: Outboundを通じて送信されたメッセージへの返信は、"Customer sends their first message"トリガーを使用するWorkflowsとマッチしてアクションを実行します。
開始する
Fin AI Agent > Workflowsに移動し、New workflow.をクリックします。
Create from scratchを選択し、トリガーとして「When customer sends their first message」を使用します。
トリガールールを設定する
Channelsでは、このトリガーを適用したい受信チャネルを正確に選択できます。これらのomnichannel Workflowsでは、チャネル固有のアクションとコンテンツを設定できます。
顧客がこれらのチャネルでメッセージを送信すると、Audienceセクションで指定した基準を満たしていればこのWorkflowがトリガーされます。
Note:
顧客向け要素を含む「When customer sends their first message」ワークフローがトリガーされた後、同じ顧客が開始する新しい会話の間に2分を超える間隔が必要です。会話間の間隔が2分未満の場合、ワークフローは再度起動しません。
受信のemail会話には追加の制限があります：同じ送信者から数秒以内に複数のメールが届いた場合、このトリガーで捕捉されるのは最初の1通または2通のみです。以降の同時送信されたメールは代わりに"Customer sends any message"トリガーにのみマッチします。メール会話が未割り当てで着信し、自動化が適用されていない場合、この同時メールの挙動が原因である可能性があります。回避策として、会話内からCmd/Ctrl + K > Trigger reusable workflowで再利用可能なworkflowを起動して手動でルーティングを適用してください。
異なる言語でWorkflowsを送信する
Audienceルールには、顧客を言語でターゲットにできるDetected Language属性があります。
この属性の値は、会話の言語をFinが検出する方法に対応しています。
コンテンツを提供したい各言語ごとにWorkflowを作成することをお勧めします。Detected Language属性で各Workflowを対象ユーザーに合わせてターゲットできます。
トリガールールとスケジュールの設定が完了したら、Save and close.をクリックできます。
コンテンツを追加する
これでビジュアルキャンバス上でWorkflowの構築を開始できます。
Reusable workflowsの使用
Reusable workflowsは、この受信トリガーと組み合わせて、Workflowsをより効率的に管理するのに役立ちます。
パスからPass to reusable workflowを選択するだけで、+ Add step ボタンを使います。作成したReusable Workflowsの一覧が表示されます。リストから選択するか、リンクしたい新しいWorkflowを作成してください。
どのWorkflowsが再利用されているかを確認するには、Fin AI Agent > Workflowsに移動し、Reusable workflowsリストを展開してください。どのWorkflowsがそれらを使用しているかも表示されます。
親Workflowで選択したチャネルと互換性のあるコンテンツを持つReusable workflowのみ選択できます。どのステップがチャネル間でサポートされているかの概要は、Channel Compatibilityを参照してください。
Reusable workflowを編集して親Workflowのターゲットチャネルのいずれかと互換性がなくなった場合、警告とポップアップが表示されて変更が行われないようになります。ポップアップからReusable workflowにアクセスし、サポートされていないステップを削除するか置き換えてください。
API経由で作成された会話
"When customer sends their first message trigger"は、Intercom public API経由で作成された会話にWorkflowsが応答することを許可します。新しいルール述語により、これらの会話を特にターゲット（または除外）できます。
Important: "Create a message" endpoint経由で作成された会話は、"When customer sends their first message"ワークフロートリガーを起動しません。