顧客が最初のメッセージを送信した後、幅広いチャネルを監視できるインバウンドWorkflowsを作成できます。これにより、自動化のカバレッジが拡大し、新しいインバウンド会話をより効率的に回避、振り分け、ルーティングし、顧客が日常的に使用するチャネルでサポートを提供できます。

注意：アウトバウンドコンテンツへの返信で受信したメッセージは、「Customer sends their first message」トリガーを使用するWorkflowsにマッチしてアクションが実行されます。

始めましょう

Fin AI Agent > Workflowsに移動し、New workflow.をクリックします。

Create from scratchを選択し、「When customer sends their first message」トリガーを使用します。

トリガールールを設定する

Channelsでは、このトリガーを適用したいインバウンドチャネルを正確に選択できます。これらのomnichannel Workflowsでは、チャネル固有のアクションとコンテンツを設定できます。

顧客がこれらのチャネルでメッセージを送信すると、Audienceセクションで指定した条件を満たす場合にこのWorkflowがトリガーされます。

注意：

「When customer sends their first message」ワークフローが顧客向け要素を含む場合、同じ顧客が開始する新しい会話間に2分以上の間隔が必要であり、その間隔がないとワークフローは再度トリガーされません。会話間の間隔が2分未満の場合、ワークフローは起動しません。
インバウンドのemail会話には追加の制限があります。同じ送信者から数秒以内に複数のメールが届いた場合、このトリガーでキャッチされるのは最初の1〜2通のみです。その後の同時送信メールは「Customer sends any message」トリガーにのみマッチします。自動化が適用されずにメール会話が未割り当てで届く場合、この同時メールの動作が原因かもしれません。回避策として、会話内からCmd/Ctrl + K > Trigger reusable workflowを使って手動でルーティングを適用してください。

Detected Language属性はAudienceルールにあり、顧客の言語でターゲット設定が可能です。

この属性の値はFinが会話の言語を検出することに対応しています。

コンテンツを提供したい各言語ごとにWorkflowを作成することをお勧めします。各WorkflowはDetected Language属性で対象のオーディエンスにターゲット設定できます。

トリガールールとスケジューリングの設定が完了したら、Save and close.をクリックできます。

Reusable workflowsは、このインバウンドトリガーと組み合わせてWorkflowsの管理を効率化できます。

パスからPass to reusable workflowを選択し、+ Add step ボタンを使います。作成済みのReusable Workflowsのリストが表示されます。リストから選択するか、新しいWorkflowを作成してリンクできます。

どのWorkflowsが再利用されているかを確認するには、Fin AI Agent > Workflowsに移動し、Reusable workflowsリストを展開します。これにより、どのWorkflowsがそれらを使用しているかも表示されます。

親Workflowで選択されたチャネルと互換性のあるコンテンツを持つReusable workflowのみ選択可能です。対応チャネルの概要はChannel Compatibilityを参照してください。

Reusable workflowを編集して親Workflowのターゲットチャネルと互換性がなくなった場合、警告が表示され、変更を防ぐポップアップが出ます。ポップアップからReusable workflowにアクセスし、サポートされていないステップを削除または置換してください。

「When customer sends their first message trigger」はIntercom public API経由で作成された会話にWorkflowsが応答することを可能にします。新しいルール述語でこれらの会話を特定（または除外）できます。

重要：「Create a message」エンドポイント経由で作成された会話は、「When customer sends their first message」ワークフロートリガーを起動しません。