Nein. Im Gegensatz zum Preview-Tool rufen Simulationen keine tatsächlichen APIs oder externen Systeme (wie Shopify oder Stripe) auf. Es ist nicht möglich, während einer Simulation aus einer externen API zu lesen oder Daten darin zu ändern. So können Sie Logik sicher testen, ohne reale Daten zu beeinflussen.

Simulationen ermöglichen es Ihnen, Procedures im großen Maßstab zu validieren und sicherzustellen, dass Fin in komplexen, risikoreichen Szenarien zuverlässig arbeitet — im Gegensatz zu manuellen Tests, die sich am besten für schnelle Stichproben oder Konfigurationsprüfungen eignen. Durch das Ausführen von Simulationen vor jedem Launch können Sie unerwartetes Verhalten frühzeitig erkennen.

Eine fehlgeschlagene Simulation kann vollständig überprüft werden — öffnen Sie die simulierte Konversation, um zu verstehen, warum Fin nicht wie erwartet reagiert hat, passen Sie Ihre Procedure an und führen Sie die Simulation erneut durch, ohne Kunden zu beeinträchtigen.

Eine Simulation, die als „Failed" markiert ist, obwohl Fin das Problem gelöst hat, bedeutet normalerweise, dass Ihre Success Criteria zu starr sind. Wenn Sie beispielsweise verlangen, dass Fin „Ask for an Order ID" muss, Fin die ID jedoch automatisch findet, wird der Test fehlschlagen, weil Fin die Frage übersprungen hat. Aktualisieren Sie Ihre Kriterien, um sich auf das Endergebnis (z. B. „Procedure finished") zu konzentrieren, anstatt bestimmte Zwischenschritte vorzuschreiben.

Fin stoppt oft, wenn es in Ihren Anweisungen auf eine „Sackgasse" stößt, z. B. wenn eine überprüfte Variable leer ist (z. B. People.signed_up). Wenn Sie Fin nicht gesagt haben, was zu tun ist, wenn Daten fehlen, wird es anhalten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Anweisungen einen „Fallback"-Plan enthalten, z. B.: „Prüfen Sie, ob die Variable einen Wert hat. Wenn sie leer ist, fragen Sie den Kunden nach dem Datum."

Testdaten wie Anmeldedaten oder Bestellverlauf sollten im Abschnitt „Customer data available to Fin" der Simulationskonfiguration eingegeben werden — nicht in der Eröffnungsnachricht des Kunden oder in den Feldern „Additional details", da Fin sie möglicherweise übersieht. Geben Sie genaue Werte (z. B. 2024-06-01) in die spezifischen Attributes oder Variables ein, die Sie testen.

Simulationen rufen keine echten Daten aus externen Systemen ab, daher liefert Ihr Data Connector in der Simulation keine Live-Ergebnisse wie in einer echten Konversation. Wenn Ihr Connector in Live-Konversationen funktioniert, aber in der Simulation fehlschlägt, liegt das wahrscheinlich daran, dass die erwarteten Rückgabewerte nicht im Abschnitt „Customer data available to Fin" definiert wurden. Fügen Sie die Daten, die Ihr Connector normalerweise zurückgibt, als Testwerte dort hinzu und führen Sie die Simulation erneut aus.

Simulationen sind in Procedures enthalten und werden nicht als separater Posten abgerechnet. Für das Ausführen von Simulationen fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Das Testen Ihrer Procedure per E-Mail validiert kanal-spezifisches Verhalten, das sich vom Messenger unterscheidet. In E-Mails fasst Fin mehrere Informationen in einer einzigen E-Mail zusammen, anstatt mehrere Nachrichten zu senden. Guidance und Content können ebenfalls auf bestimmte Kanäle zugeschnitten werden — z. B. können E-Mail-Antworten formeller sein oder eine spezifische Einleitung enthalten. Das Simulieren von E-Mail-Konversationen ermöglicht es Ihnen, dieses Verhalten zu überprüfen und mit Vertrauen in E-Mail zu veröffentlichen.

Jeder Simulationsdurchlauf benötigt Ressourcen, um präzise KI-Vorhersagen zu erzeugen. Wir bieten ein monatliches Kontingent, damit Sie Ihre Procedures für Standardfälle frei testen können, während extreme Nutzung vor unkontrollierten Kosten geschützt wird.

Nein. Unterprozeduren haben kein eigenes Simulationspanel und können nicht isoliert ausgeführt werden. Um eine Unterprozedur zu testen, führen Sie eine Simulation für die übergeordnete Procedure aus und konfigurieren Sie das Szenario so, dass der Ausführungspfad die Unterprozedur erreicht — legen Sie die Kundenmeldung, Attributes und Additional details so fest, dass der spezifische Zweig ausgelöst wird.

Wenn Sie mehrere Unterprozeduren innerhalb desselben Elternteils haben, erstellen Sie für jede eine separate Simulation, die das Szenario abdeckt, das zu diesem Aufruf der Unterprozedur führt.

Leere Data Connector-Ergebnisse in einer Simulation werden in der Regel durch fehlende Testdaten verursacht. Simulationen rufen keine Live-Daten aus externen Systemen ab — Sie müssen die Werte definieren, die Ihr Data Connector im Abschnitt „Customer data available to Fin" der Simulationskonfiguration zurückgeben soll. Überprüfen Sie, ob Sie die relevanten Data Connector-Felder mit den gewünschten Testwerten gefüllt haben.

Wenn Sie beabsichtigen, den Pfad „Connector returns nothing" zu testen, ist dies erwartetes Verhalten — und genau das, was Sie testen sollten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Procedure einen Fallback-@Condition-Schritt hat, der leere Connector-Antworten behandelt:

Wenn der Connector selbst für einen Nutzer mit echten Daten leer zurückgibt, prüfen Sie, ob Ihr Testkontakt eine gültige external_id hat, die mit dem Kundenkennzeichen Ihres externen Systems übereinstimmt.

Ihr monatliches Simulationskontingent hängt vom Gesprächsvolumen Ihres Arbeitsbereichs in Intercom im vorherigen Kalendermonat ab. Das Limit gilt auf Arbeitsbereichsebene und wird am ersten Tag jedes Monats zurückgesetzt:

Ihr Simulationskontingent wird am ersten Tag jedes Kalendermonats zurückgesetzt, unabhängig davon, wann Sie beigetreten sind oder wie viele Simulationen Sie durchgeführt haben. Nicht genutzte Durchläufe werden nicht übertragen — Ihr Kontingent beginnt jeden Monat neu.

Simulationslimits werden automatisch basierend auf dem Konversationsvolumen Ihres Workspaces festgelegt und zu Beginn jedes Kalendermonats neu bewertet. Wenn Ihr Konversationsvolumen steigt, erhöht sich Ihr Kontingent im nächsten Monatszyklus — es gibt keine Möglichkeit, zusätzliche Durchläufe manuell zu kaufen oder Ihr Limit außerhalb dieses Stufensystems zu erhöhen. Wenn Sie Ihr monatliches Limit vor dem Rücksetzdatum erreichen, können Sie weiterhin frühere Simulationsergebnisse und Transkripte einsehen, aber die Schaltflächen „Ausführen" und „Alle ausführen" werden deaktiviert, bis Ihr Kontingent zurückgesetzt ist.