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So fügen Sie Inhalte hinzu, die Fin AI Agent verwenden kann, um Kunden Antworten zu geben.

Fügen Sie Ihre Inhalte für Fin AI Agent hinzu

So passen Sie den Tonfall in Fin's Antworten an, damit er mehr wie der bevorzugte Unternehmensstil klingt.

Passe den Tonfall und die Antwortlänge des Fin AI Agent an

So verwenden Sie Guidance, um Fin's Antworten an Ihre Support-Richtlinien und Kommunikationsstil anzupassen.

Geben Sie dem Fin AI Agent spezifische Anweisungen

Verwenden Sie diesen Artikel, um Fin Guidance klar, konsistent und effektiv zu gestalten. Fin Guidance ermöglicht es Ihnen, zu steuern, wie Fin spricht, wann es eskaliert und welche Inhalte es…

Fin Guidance Best Practices

Verwenden Sie Fin, um eingehende Gespräche automatisch in definierte Attribute zu klassifizieren – so können Sie schneller routen und intelligenter handeln.

Wie man Fin-Attribute erstellt

Erfahren Sie, wie Sie effektive Attributwertnamen und -beschreibungen erstellen, damit Fin Ihre Supportgespräche mit hoher Genauigkeit klassifizieren kann.

Fin-Attribut Best Practices

Nutzen Sie Fin-Attribute in Workflows, Berichten und dem Inbox, um Routing zu automatisieren, Erkenntnisse zu gewinnen und Teamkollegen-Überprüfungen zu ermöglichen.

Verwendung von Fin-Attributen in workflows, Berichten und dem inbox

Steuern Sie, wann Fin Gespräche an menschliche Teammitglieder eskaliert und wie die Übergabe kommuniziert wird.

Verwalten Sie die Eskalationsanweisungen und Regeln des Fin AI Agent

So nutzen Sie Empfehlungen zu Inhaltslücken, um die Leistung von Fin zu verbessern.

Verwenden Sie KI-gestützte Inhaltsvorschläge zur Verbesserung von Fin

Verwenden Sie Fin Guidance, um bestimmte themenbezogene Chats für eine manuelle Überprüfung offen zu halten und zu verhindern, dass der Fin AI Agent diese Gespräche automatisch schließt.

Verhindern, dass E-Mails mit Fin Guidance geschlossen werden

Erklärt, wie Sie steuern, was Fin tut, wenn ein Kunde einen Menschen verlangt, aber keine Agenten online sind – inklusive Follow-up-Check-ins, Bot-Only-Modus-Verhalten und Eskalationshinweisen.

Konfigurieren Sie das Verhalten von Fin, wenn keine menschlichen Agenten verfügbar sind

Erfahren Sie, wie Sie den Data Hub nutzen, um Ihre Kundendaten zu verwalten und ein Kundenprofil zu erstellen, das Fin bei der Personalisierung seiner Antworten unterstützt.

Verwendung des Data Hub zur Personalisierung von Fin's Antworten

Legen Sie fest, dass Fin Guidance nur während oder nur außerhalb eines Ihrer Bürozeitpläne gilt, damit sich das Verhalten von Fin automatisch mit der Tageszeit ändert.

Wie man Fin Guidance nur während oder außerhalb der Bürozeiten anwendet

Lassen Sie Fin Ihr Team um Genehmigung, Informationen oder eine Entscheidung bitten und die Unterhaltung dann selbst per E-Mail und Chat abschließen.

Bitte einen Kollegen um Hilfe bei Fin's Antworten (Human in the Loop)

Jennifer

Beth-Ann Sher

Dawn Perrott

Trainieren

Verstehen Sie, wie Fin Procedures und Simulations mehr Kontrolle, Zuverlässigkeit und Einfachheit in komplexe Automatisierungen bringen.

Fin Procedures erklärt

Erfahren Sie, wie Sie ein Business Case erstellen und mit Ihrem Engineering-Team zusammenarbeiten, um automatisierte Lösungen mit Fin Procedures zu ermöglichen.

Wie man intern für Fin Procedures wirbt

Erstellen Sie Fin-Prozeduren Schritt für Schritt mit AI oder manueller Einrichtung, mit einem Beispiel, das einen Data Connector in Aktion zeigt.

Schnellstart: Erstellen Sie eine Fin-Prozedur

Wie man strukturierte, zuverlässige Fin-Prozeduren mit Schritten, Tools und Anleitung erstellt.

Erstellung von Fin-Prozeduren

Erfahren Sie mehr über den Übergang von Fin Tasks zu Procedures.

Übergang von Fin Tasks zu Procedures

Erfahren Sie, wie Sie erkennen, wann ein Workflow zu komplex ist und wie Sie strukturierte Logik in Fin Procedures für bessere Lösungen überführen.

Wann komplexe Logik von Workflows zu Procedures verschoben werden sollte

Erfahren Sie, wie Sie Anweisungen in Fin Procedures mit natürlicher Sprache schreiben.

Wie man Anweisungen in Fin Procedures schreibt

Beherrschen Sie Codebedingungen schneller mit Datenattributen, Datumszeit- und Zeitzonenverwaltung, Schleifen und Arrays sowie KI-generierten Codebeispielen.

Wie man Codebedingungen für Fin Procedures schreibt

Erfahren Sie, wie Sie Unterprozeduren erstellen, ausführen und strukturieren, um komplexe Fin-Prozeduren lesbar, wiederverwendbar und leichter wartbar zu halten.

Wie man Unterprozeduren ausführt

Erfahren Sie, wie Fin eine Prozedur pausiert, um einen Kollegen / Agenten bei risikoreichen oder sensiblen Entscheidungen einzubeziehen, bevor sie fortgesetzt wird.

Menschliche Genehmigungen im Loop für Fin Procedures

Wie man Codeblöcke in Fin Procedures verwendet, um deterministische, wiederholbare Logik auszuführen, einschließlich wann man sie nutzt, wie man sie einrichtet und verfügbare Python-Bibliotheken.

Codeblock-Werkzeug in Verfahren

Erfahren Sie, wie Sie den Veröffentlichungszyklus Ihrer Verfahren verwalten, die Versionshistorie verfolgen und Änderungen zurücksetzen, um Fin zu optimieren.

Verwaltung von Verfahrensversionen und Veröffentlichung

Erfahren Sie, wie Sie die Leistung Ihrer aktiven Fin Procedures mit wichtigen Signalen und Berichtsfiltern überwachen.

Bericht über Fin Procedures

Erfahren Sie den Unterschied zwischen der Verwendung von Fin Guidance und Fin Procedures, um die Gesprächsführung anzupassen.

Wann man Fin Guidance vs. Procedures verwendet

Erfahren Sie, wann Sie Automatisierungstools verwenden — Verfahren, Aufgaben und Workflows.

Verfahren vs. Aufgaben vs. Workflows

Verwenden Sie Daten-Connectoren, um externe API-Daten zu lesen und darauf zu reagieren sowie automatisierte Aktionen während Kundengesprächen durchzuführen.

Wie man Daten-Connectoren in Fin Procedures verwendet

Erfahren Sie, wie Sie den Konversations-Debugger verwenden, Fin's Gedanken prüfen und Fehler bei Datenverbindungen in Ihren Prozeduren beheben.

Fehlerbehebung bei Fin-Prozeduren und Datenverbindungen

Sechs Prinzipien eines Conversation Designers zum Erstellen von Fin Procedures, die sich im Laufe der Zeit verbessern, einschließlich Routing, Datenabruf, Verzweigung, Tests und Änderungsprotokollen.

Wie man eine Fin Procedure erstellt, die sich im Laufe der Zeit verbessert

Erfahren Sie, wie Sie eine Fin-Prozedur manuell für jede Unterhaltung aus dem Inbox mit einer Tastenkombination auslösen.

Eine Fin-Prozedur aus dem Inbox auslösen

Erfahren Sie, wie Sie einen Schritt "Wait for reply" hinzufügen, um eine Fin Procedure zu pausieren, während ein Kunde eine Aufgabe erledigt.

Verwendung des Schritts "Wait for reply" in Fin Procedures

Wie man Fin-Prozeduren per Website-Button oder externer API aufruft – Einrichtung, Kundenerlebnis und Routing-Verhalten.

Eine proaktive Prozedur von Ihrer Website oder einer externen API aus starten

So verbinden Sie Human in the Loop-Schritte in Fin Procedures mit Ihren eigenen Systemen über den Respond by API-Kanal, webhooks und die Intercom API.

Genehmigungen mit Human in the Loop über API

Erfahren Sie, wie Sie eine mehrstufige Fin-Prozedur erstellen, die sich mit Ihrer API verbindet, um Produktkataloge und Kundenbestellungen zu verwalten.

Erstellen Sie eine komplexe Fin-Prozedur

Karl O' Sullivan

Fin-Prozeduren verwenden

Ermöglichen Sie Fin die Verbindung zu externen Systemen und die automatische Abwicklung komplexerer Prozesse.

Fin Tasks erklärt

Fin so einrichten, dass komplexere Prozesse automatisch ablaufen.

So richten Sie Fin Tasks ein

Sehen Sie unsere Best Practices und Beispiele zur Erstellung von Fin Tasks und zum Verfassen von Anweisungen für Fin.

Best Practices für Fin Tasks

Chris Dalley

Alissa Tyrangiel

Ivan Branimir Skoric

Fin-Aufgaben und Datenkonnektoren verwenden

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Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

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Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

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Prototyp-Antwort für Integrationen

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