Fin Procedures ermöglichen es Ihnen, klare, wiederholbare Abläufe zu gestalten, die Fin bei der Bearbeitung komplexer Anfragen leiten. Sie definieren die Struktur mit Schritten, erweitern Fins Fähigkeiten mit Tools und gestalten sein Verhalten mit Anleitung.
Egal, ob Sie Informationen sammeln, Logik verzweigen, sich mit externen Systemen verbinden oder an Teamkollegen übergeben – Procedures geben Ihnen die volle Kontrolle darüber, wie Fin ein Gespräch von Anfang bis Ende handhabt.
Hinweis: Um Procedures zu erstellen, benötigen Sie die Berechtigung „can manage workspace data“.
Tipp: Vernetzen Sie sich mit Community-Experten und Intercom Solutions Architects bei unseren Procedures Meetup Office Hours. Diese alle zwei Wochen stattfindenden Sitzungen bieten praktische, Echtzeit-Unterstützung inklusive Live-Q&A, um Ihnen beim Einrichten und Optimieren Ihrer Fin Procedures und Data Connectors zu helfen.
Loslegen
Um eine neue Fin Procedure zu erstellen, navigieren Sie in Ihrem Workspace zu Fin AI Agent > Train > Procedures.
Klicken Sie auf + Neue Procedure und wählen Sie Ihre bevorzugte Erstellungsart:
Option 1: Lassen Sie die KI Ihre Procedure entwerfen
Dies ist die schnellste Methode, wenn Sie bereits einen Prozess im Kopf oder dokumentiert haben.
Wählen Sie Let AI draft your procedure.
Wählen Sie Ihren Startpunkt Option 1: beschreiben Sie Ihren Prozess oder Option 2: wählen Sie eine Vorlage:
Option 1: Beschreiben Sie Ihren Prozess: Schreiben Sie Ihren Prozess in natürlicher Sprache oder fügen Sie vorhandene Schritt-für-Schritt-Anweisungen oder Standardarbeitsanweisungen (SOPs) direkt in das Textfeld ein. Fin strukturiert diese automatisch in ein korrektes Procedure-Format für Sie. Wählen Sie aus, welche Attribute und Data Connectors als Kontext einbezogen werden sollen – Sie können bestimmte Connectors auswählen, anstatt alle zu übergeben, und Attribute fungieren jetzt als Kontext statt nur als Platzhalter.
Option 2: Wählen Sie eine Vorlage: Wählen Sie eine branchenspezifische Vorlage (z. B. SaaS, Ecommerce, Fintech oder Gaming) und wählen Sie ein häufiges Szenario, wie „Abonnement kündigen oder pausieren“. Wählen Sie aus, welche Attribute und Data Connectors als Kontext einbezogen werden sollen – Sie können bestimmte Connectors auswählen, anstatt alle zu übergeben, und Attribute fungieren jetzt als Kontext statt nur als Platzhalter.
Hinweis: Das Beschreibungsfeld in Let AI draft your procedure ist auf 5.000 Zeichen begrenzt.
Klicken Sie auf Weiter. Fin analysiert dann Ihre Eingabe und verankert den Entwurf im Kontext Ihres Workspaces, indem es Ihre past customer conversations, existing documentation und Data Connectors durchsucht.
Beantworten Sie die klärenden Fragen, um Fin zu helfen, spezifische Logik und Anweisungen auszuarbeiten. Diese sind zwar optional, aber die Bereitstellung dieser Informationen sorgt für einen genaueren Entwurf.
Sobald Fin den Entwurf erstellt hat, erscheint ein Feedback-Fenster. Wählen Sie Behalten, um den Entwurf zu akzeptieren, Löschen, um ihn zu verwerfen und neu zu starten, oder Nochmals versuchen, um ihn neu zu generieren.
Tipp: Wenn Sie bereits Schritt-für-Schritt-Anweisungen oder einen dokumentierten Prozess haben, verwenden Sie Option 1: Let AI draft your procedure. Fügen Sie einfach Ihre vorhandenen Anweisungen ein und lassen Sie Fin diese in ein korrektes Procedure-Format strukturieren – Sie müssen jeden Schritt nicht manuell formatieren. Sie können auch zuerst Ihren Anwendungsfall entwerfen, um zu erkennen, welche Data Connectors Sie vor dem Livegang einrichten müssen.
Option 2: Von Grund auf neu erstellen
Verwenden Sie diese Methode, wenn Sie eine Procedure manuell erstellen möchten.
Wählen Sie Von Grund auf neu erstellen.
Benennen Sie Ihre Procedure und öffnen Sie den Editor, um manuell Schritte hinzuzufügen.
Hinweis: Vermeiden Sie die Verwendung von Sonderzeichen (wie ‚|‘) in Procedure-Titeln. Diese können beim Speichern Backend-Fehler verursachen. Verwenden Sie standardmäßige alphanumerische Zeichen und halten Sie die Titel klar und beschreibend.
Sagen Sie Fin, wann diese Procedure verwendet werden soll
Oben im Editor finden Sie den Abschnitt When to use this procedure. Dieser ist entscheidend, um Fin genau mitzuteilen, wann diese Procedure genutzt werden soll. Um sicherzustellen, dass Fin nur dann auslöst, wenn es beabsichtigt ist, müssen Sie klare Trigger-Logik und hochwertige Gesprächsbeispiele bereitstellen. Diese beiden Komponenten arbeiten zusammen, um die Zuverlässigkeit zu verbessern und Fehlalarme zu reduzieren.
Hinweis: Das Beschreibungsfeld ist auf 256 Zeichen begrenzt. Halten Sie Ihre Beschreibung kurz, um Speicherfehler zu vermeiden.
1. Schreiben Sie die Logik „When to use this Procedure“
Beschreiben Sie genau, wann diese Procedure starten soll (und wann nicht). Ein starker Trigger enthält spezifische Kriterien und Ausschlüsse.
Beispiel für hochwertige Trigger-Logik:
When to trigger this procedure: Lösen Sie diese Procedure aus, wenn ein Kunde meldet, dass die Software nicht richtig funktioniert oder sich unerwartet verhält.
Inklusionskriterien (Trigger wenn):
Der Kunde beschreibt ein spezifisches technisches Problem oder einen Fehler.
Der Kunde gibt an, dass eine Funktion defekt ist.
Der Kunde erwähnt einen bug, Fehler oder eine Fehlfunktion.
Exklusionskriterien (Nicht auslösen wenn):
Der Kunde fordert eine neue Funktion an.
Der Kunde stellt kontobezogene Fragen (z. B. Passwortzurücksetzungen).
Klare, umfassende Trigger sorgen dafür, dass Fin Ihre Procedure für die richtigen Kundenabsichten aktiviert und Fehlalarme bei nicht verwandten Anfragen vermeidet.
Wie das Auslösen von Procedures funktioniert
Fin bewertet jede Kunden-Nachricht, um zu entscheiden, ob sie zur Trigger-Beschreibung einer Procedure passt. Das bedeutet, eine Procedure startet nicht nur, weil ein Gespräch begonnen wurde. Sie startet, wenn Fin sicher ist, dass die Absicht des Kunden zum Zweck der Procedure passt. Beim Testen senden Sie eine Nachricht, die die Absicht in Ihren „When to use this procedure“-Anweisungen klar ausdrückt, anstatt eine kurze oder vage Eröffnungsnachricht.
2. Trainieren Sie Fin mit Beispielen
Sobald Sie Ihre Logik geschrieben haben, geben Sie Fin Gesprächsbeispiele.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Train Fin on examples.
When to use: Geben Sie Beispiele für Phrasen oder Szenarien an, in denen diese Procedure passend ist.
When NOT to use: Geben Sie Beispiele für ähnliche, aber nicht verwandte Anfragen an, um Fehlalarme zu verhindern.
Diese Beispiele sind entscheidend, um die KI darin zu trainieren, zwischen „Passwort zurücksetzen“ und „allgemeinen Login-Richtlinieninformationen“ zu unterscheiden.
Fügen Sie Anweisungen zur Procedure hinzu
Sie können Fin Anweisungen geben, was zu tun ist, wenn das Verfahren ausgelöst wird, indem Sie Anweisungen schreiben. Zusätzlich zu diesen Anweisungen können Sie auch deterministische Kontrollen hinzufügen, die Fin mehr Befugnisse geben – wie Bedingungen oder sogar Werkzeuge, die Fin den Zugriff auf externe Daten ermöglichen, Attribute aktualisieren.
Schritte definieren den Ablauf. Sie fügen sie hinzu, indem Sie @ in einer neuen Zeile eingeben.
Tools geben Fin Befugnisse (wie das Überprüfen von APIs). Sie fügen sie hinzu, indem Sie @ innerhalb eines Anweisungsschritts eingeben.
Funktion | Was es tut | Wann es verwendet wird |
Anweisung | Der Standardblock. Klare Anweisungen in natürlicher Sprache. | Für fast alles. „Fragen Sie den Kunden nach seiner E-Mail.“ |
Bedingung | Fügt Verzweigungslogik hinzu (IF / ELSE). | Verwenden Sie es für wichtige, sich gegenseitig ausschließende Pfade, die den Ablauf erheblich verändern. Für kleine Variationen oder geringfügige Klarstellungen verwenden Sie stattdessen natürliche Sprach-Anweisungen anstelle von Verzweigungen. Das hält Ihre Verfahren einfacher und ermöglicht es Fin's AI, das Gespräch natürlicher zu führen. Zum Beispiel verzweigen Sie nach current channel, um eine andere Nachricht auf WhatsApp vs. Web zu senden, oder nach user role, um leads und users unterschiedlich zu behandeln. |
Unterverfahren ausführen | Führt ein Unterverfahren aus. | Um einen gemeinsamen Ablauf (z. B. „Identität verifizieren“) ohne Neuschreiben wiederzuverwenden oder einen komplexen Ablauf, den Sie vom Hauptablauf verbergen möchten. |
Übergabe an Workflow | Beendet das Verfahren und übergibt den Benutzer an einen Workflow. | Verwenden Sie dies, um an einen wiederverwendbaren Workflow zu übergeben, den Sie bereits erstellt haben, wie z. B. einen komplexen Übergabeablauf, eine Zufriedenheitsumfrage oder einen spezialisierten Routingpfad. |
Ende | Beendet das Verfahren sofort und gibt an Fin zurück. Jeder Endschritt hat eine konfigurierbare Endnachricht, Sie können eine benutzerdefinierte Nachricht schreiben, sie leer lassen, um nichts zu senden, oder die Standardnachricht beibehalten. | Verwenden Sie dies, um ein Verfahren zu stoppen, sobald ein bestimmtes Ziel oder eine logische Bedingung erfüllt ist, damit Fin nicht weiter den Verfahrensschritten folgt. |
Datenconnector aufrufen | Ruft Live-Daten von verbundenen Apps ab (Shopify, Stripe usw.). | Innerhalb eines Schritts, wenn Sie den Bestellstatus oder Kontostand überprüfen müssen. |
Attribut lesen | Sucht vorhandene Kundendaten ab. | Innerhalb eines Schritts, um den Plan oder die ID eines users zu überprüfen. |
Attribut aktualisieren | Speichert Informationen, die der Kunde Ihnen gegeben hat, in einem Attribut. | Innerhalb eines Schritts, um eine Antwort für später zu speichern. |
Übergabe an Team | Übergibt absichtlich das Gespräch an ein Team oder einen Teamkollegen. | Innerhalb eines Schritts, wenn der Bot das Problem nicht lösen kann. |
Warten auf Webhook | Pausiert das Verfahren und wartet darauf, dass ein externes System einen Callback sendet, bevor Fin fortfährt. Generiert eine eindeutige Callback-URL pro Verfahrensdurchlauf. | Innerhalb eines Schritts, wenn Sie mit einem Drittanbietersystem integrieren, das Anfragen asynchron verarbeitet – zum Beispiel Identitätsprüfung, Zahlungsautorisierung oder Genehmigungsworkflows. Verfügbar in offener Beta: Kontaktieren Sie Ihr Account-Team, um Zugang zu beantragen. |
Wichtig:
Keine Verschachtelung: Sie können keine Bedingungsschritte innerhalb anderer Bedingungen verschachteln.
Einzelner Logiktyp: Sie können keinen Code und natürliche Sprachbedingungen innerhalb eines einzelnen Schritts mischen.
Nicht unterstützte Attribute: Attribute wie Daten oder Dezimalzahlen können derzeit nicht in Bedingungen referenziert werden.
Unterverfahren
Wiederverwendung: Sie können ein Unterverfahren mehrfach innerhalb desselben übergeordneten Verfahrens wiederverwenden.
Geltungsbereich: Unterverfahren sind derzeit lokal und können nicht von anderen nicht verwandten Verfahren aufgerufen werden.
Übergänge zu Workflows
Einweg-Übergabe: Wenn Fin einen Kunden an einen Workflow übergibt, endet das Verfahren.
Keine Wiederaufnahme: Das Verfahren wird nicht fortgesetzt, auch nachdem der Workflow abgeschlossen ist.
Arbeiten mit Data Connectors
Attribut-Geltungsbereich
Die Ausgaben des Data Connectors sind als Schrittausgaben innerhalb des Verfahrens verfügbar, erscheinen jedoch nicht als Gesprächsattribute im Inbox. Um einen vom Connector zurückgegebenen Wert als Gesprächsattribut zu speichern, verwenden Sie einen Handoff to workflow-Schritt und setzen das Attribut innerhalb des Workflows – das Verfahren wird nach der Übergabe nicht fortgesetzt.
Behandeln Sie Connector-Fehler immer
Fügen Sie nach jedem Data Connector-Aufruf einen Condition step hinzu, um Fehler und leere Antworten zu behandeln. Ohne Fallback kann Fin unerwartet eskalieren, wenn ein Connector stillschweigend fehlschlägt. Siehe Troubleshooting Fin Procedures and Data connectors für häufige Fehlerbilder und wie Sie status_code für erweiterte Fehlerbehandlung verwenden.
Die Eingabeeinstellungen des Connectors bestimmen, was Fin von Kunden anfragt.
Wenn ein Data Connector mit erforderlichen Eingabefeldern konfiguriert ist – zum Beispiel eine Bestell-ID – fordert Fin den Kunden auf, diese Informationen bereitzustellen, bevor der Connector-Aufruf ausgeführt wird. Die spezifischen Felder, die Fin anfragt, werden durch die Eingabeeinstellungen des Connectors bestimmt, nicht durch die Verfahrensanweisungen.
Connector-Aufrufe und Verwendung der Antworten
Hinweis: Ein Connector-Aufruf kann ausgeführt werden, auch wenn die Antwortdaten nicht in der endgültigen Antwort verwendet werden, die Fin an den Kunden sendet. Dies kann passieren, wenn Fin einen Connector aufruft, während es eine Logik auswertet, die letztlich einen anderen Pfad nimmt. Fügen Sie immer eine Fehlerbehandlung für Connector-Fehler hinzu, unabhängig davon, ob Sie erwarten, dass die Antwort des Connectors verwendet wird.
Mehr erfahren:
Hinweis: Ab dem 12. März 2026 werden konfigurierte Handoffs (unter Verwendung von @handoff) als erfolgreiche Procedure-Handoff-Ergebnisse abgerechnet. Mehr zu Fin Outcomes und Abrechnung erfahren. Für das Standard-Eskalationsverhalten von Fin (Kunde bittet um einen Menschen, Frustration erkannt, sich wiederholende Schleife), arbeitsbereichsweite Escalation Rules oder Guidance oder eine Procedure, die nicht abgeschlossen wird, werden keine Gebühren erhoben.
@Look up content
Das @Look up content-Tool weist Fin an, während eines Verfahrensgesprächs in Ihrem Help Center oder einer externen knowledge base nach bestimmten Informationen zu suchen. Verwenden Sie dies, um Fin anzuweisen, während eines Verfahrensgesprächs auf aktuelle Support-Inhalte zu verweisen, anstatt statischen Text zu verwenden.
Unterstützte Inhaltstypen
Öffentliche Artikel
Private Artikel (für AI Agent aktiviert)
Hochgeladene Dokumente
Importierte oder synchronisierte Inhaltsquellen
Web-synchronisierte Dokumente
Inhalts-Snippets
Wichtige Anforderungen:
Überprüfen Sie, ob die Inhaltsquelle noch synchronisiert und aktiv ist.
Stellen Sie sicher, dass der Artikel für AI Agent aktiviert ist: Um einen öffentlichen Artikel verfügbar zu machen, navigieren Sie zu Knowledge, öffnen Sie den Artikel und verwenden Sie das Detailfenster, um Folgendes umzuschalten:
Fin AI Agent: Diese Einstellung erlaubt es der KI, den Artikel bei der Beantwortung von Kundenanfragen zu verwenden. Dabei werden automatisch alle festgelegten Zielgruppenregeln beachtet.
Hinweis: Content Lookup ruft nur Textinhalte aus Artikeln ab. Bilder in Artikeln werden nicht an Fin zurückgegeben, sodass Fin diese nicht in seiner Antwort weitergeben kann.
Beispielanwendungsfälle
E-Commerce
In einem Rückgabe- oder Erstattungsverfahren können Sie Fin anweisen, Ihre aktuelle Rückgaberichtlinie nachzuschlagen, anstatt sie fest im Ablauf zu verankern.
Anspruchsberechtigung
Verwenden Sie einen internen Anspruchsberechtigungsartikel, um Fin zu helfen, zu bestimmen, ob ein Nutzer für einen Rabatt, eine Rückerstattung oder ein bestimmtes Programm qualifiziert ist.
Handoff und Eskalation
Wenn eine Procedure mit einem Handoff endet, ist es wichtig zu verstehen, was diesen ausgelöst hat.
Wie Handoffs ausgelöst werden
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie eine Procedure an einen Menschen übergeben werden kann:
Konfigurierter Handoff — Sie haben einen Handoff to team-Schritt an einer bestimmten Stelle in Ihrer Procedure hinzugefügt oder verfahrensspezifische Anweisungen geschrieben, die Fin anweisen, in einem bestimmten Szenario zu übergeben. Dies ist ein absichtlich gestaltetes Ergebnis.
Standard-Eskalationsverhalten — Fin eskaliert automatisch basierend auf seiner eingebauten Logik: wenn ein Kunde klar darum bittet, mit einem Menschen zu sprechen, wenn Fin starke Frustration oder Ärger erkennt oder wenn der Kunde in einer sich wiederholenden Schleife feststeckt. Dies tritt immer auf, unabhängig davon, wie Ihre Procedure konfiguriert ist.
Anwendung von Workspace Guidance innerhalb einer Procedure
Geben Sie Fin spezifische Anweisungen, wie mit Kunden während der Ausführung einer Procedure umzugehen ist. Um Anweisungen hinzuzufügen, öffnen Sie eine Fin Procedure und scrollen Sie zum Abschnitt Guidance, der direkt im Editor über Instructions erscheint.
Workspace-Level-Guidance wird nicht automatisch innerhalb einer Procedure angewendet. Sie müssen sie explizit über das Dropdown-Menü General Fin guidance auswählen:
Kommunikationsstil
Kontext und Klarstellung
Übergabe und Eskalation
Andere Anweisungen
Benutzerdefinierte Anweisungen
Sie können auch verfahrensspezifische benutzerdefinierte Anweisungen im Feld Custom guidance schreiben – diese gelten nur für diese Procedure. Fin kombiniert diese mit jeder ausgewählten Workspace-Level-Guidance. Zum Beispiel: „Bringen Sie eine Rückerstattung niemals zur Sprache, es sei denn, ein Kunde erwähnt sie zuerst.“
Hinweis: Behalten Sie diese drei Dinge im Hinterkopf, wenn Sie Workspace Guidance innerhalb einer Procedure verwenden:
Guidance ist additiv, nicht überschreibend. Wenn Workspace Guidance aktiviert ist, kombiniert Fin sie mit jeder verfahrensspezifischen Guidance, die Sie geschrieben haben. Eine hebt die andere nicht auf – beide gelten zusammen.
Breite Workspace-Regeln können mitten in einer Procedure ausgelöst werden. Da Workspace Guidance während der Generierung jeder Antwort von Fin ausgewertet wird, kann eine breite Regel Informationen früher mit dem Kunden teilen, als Ihre Procedure es vorgesehen hat. Wenn eine Regel nur außerhalb eines Procedure-Kontexts gelten soll, schränken Sie ihren Geltungsbereich mit Zielgruppenbedingungen ein oder verschieben Sie diese Logik als expliziten Schritt in die Procedure.
Fins integrierte Eskalation gilt immer. Fins standardmäßiges Eskalationsverhalten – ausgelöst, wenn ein Kunde nach einem Menschen fragt, starke Frustration oder Ärger zeigt oder in einer sich wiederholenden Schleife feststeckt – gilt immer innerhalb einer Prozedur, unabhängig von Ihren Anleitungseinstellungen. Dies ist getrennt von den Eskalationsanleitungen und Eskalationsregeln auf Arbeitsbereichsebene, die Sie im Anleitungsfenster explizit aktivieren müssen.
Endnachrichten konfigurieren
Standardmäßig sendet Fin „Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?“, wenn eine Prozedur endet. Sie können diese Nachricht pro Endschritt anpassen, eine globale Standardnachricht festlegen oder sie leer lassen, um nichts zu senden.
Jeder Endschritt hat eine konfigurierbare Nachricht. Klicken Sie auf die End-Pille, um ein Seitenfenster zu öffnen, in dem Sie eine benutzerdefinierte Nachricht mit Rich-Text und @Attribut-Erwähnungen schreiben können.
Um eine Standardnachricht festzulegen, wenn die Prozedur natürlich abgeschlossen wird (ohne einen Endschritt zu erreichen), öffnen Sie den Prozedur-Einstellungen-Dialog und gehen Sie zum Tab Endnachricht.
Hinweis: Endnachrichten unterstützen automatische Lokalisierung – sie werden in die erlaubten Sprachen des Arbeitsbereichs übersetzt, respektieren Glossareinstellungen und werden in der Konversationssprache des Kunden bereitgestellt.
Wählen Sie Ihre Kanäle
Um eine Prozedur auf bestimmten Kanälen wie Web, iOS, Android, Facebook, WhatsApp, Instagram, SMS, Email oder Slack auszuführen, verwenden Sie die Audience targeting-Einstellungen im Prozedur-Editor. Stellen Sie sicher, dass der gewünschte Kanal im Dropdown-Menü Channels ausgewählt ist.
Um eine Prozedur für eine bestimmte Zielgruppe auszuführen, verwenden Sie die Audience targeting-Einstellungen im Prozedur-Editor. Stellen Sie sicher, dass der gewünschte Kanal im Dropdown-Menü Audiences ausgewählt ist.
Prozedur testen und überprüfen
Bevor Sie Ihre Prozedur live schalten, müssen Sie sicherstellen, dass sie wie beabsichtigt funktioniert. Klicken Sie oben im Editor auf die Schaltfläche Test, um auf zwei Testmethoden zuzugreifen:
Vorschau
Der Tab Vorschau ermöglicht es Ihnen, mit Fin wie ein Kunde zu interagieren. Verwenden Sie dies, um ein Gefühl für den Ton, die Begrüßung und den allgemeinen Gesprächsverlauf zu bekommen.
Simulationen
Der Tab Simulationen ermöglicht es Ihnen, automatisch verschiedene Logikpfade innerhalb Ihrer Anweisungen zu testen. So können Sie sicher sein, dass Fin wie beabsichtigt funktioniert, bevor Sie die Prozedur für echte Kunden starten.
Vorschau vs. Simulationen – welche sollte ich verwenden? Vorschau zeigt das vollständige Kundenerlebnis – die Nutzung während der Live-Schaltung kann Nachrichten an echte Kunden senden. Simulationen führen die Prozedur im Hintergrund ohne kundenseitige Ausgabe aus und sind somit die sicherste Methode, um die Logik vor dem Livegang zu validieren.
Wählen Sie einen Simulationstyp:
Happy Path: Fins KI schlägt automatisch ein Standardszenario vor, um Ihnen einen schnellen Einstieg zu ermöglichen und die Funktionsweise zu zeigen.
Sie können auch benutzerdefinierte Simulationen erstellen: Erstellen Sie spezifische Szenarien, um Randfälle oder technische Integrationen zu testen, indem Sie definieren:
Den Kontext: Legen Sie die Eröffnungsnachricht des Kunden und den Gesprächsverlauf fest.
Mock-Daten: Definieren Sie benutzerdefinierte Eingaben und simulieren Sie Data Connector-Antworten, um zu testen, wie Fin Live-Daten verarbeitet (z. B. eine „Zahlung fehlgeschlagen“-Antwort von Stripe).
Erfolgskriterien: Geben Sie die genauen Ergebnisse an, die Sie erwarten, z. B. welche Tools ausgelöst werden sollen oder welche Informationen Fin bereitstellen muss.
Ausführen und überprüfen:
Führen Sie die Simulation aus, um zu sehen, wie Fin Ihre Schritte ausführt, die Mock-APIs auslöst und Ihrer Logik folgt.
Bestanden: Die Simulation erfüllte alle definierten Kriterien.
Fehlgeschlagen: Die Simulation ist fehlgeschlagen. Klicken Sie in die Simulation, um genau zu sehen, wo Fin von den Anweisungen abgewichen ist.
Sobald Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind, klicken Sie auf Live schalten, um die Prozedur für Ihre Kunden verfügbar zu machen.
Mehr erfahren: Verwalten von Prozedurversionen und Veröffentlichungen behandelt den Veröffentlichungszyklus, Prozedurzustände, Versionsverlauf, Rollback, Versionsnotizen und Pausierung.
Intelligentes Wechseln zwischen Prozeduren
Agentic Switch ist für Prozeduren verfügbar. Wenn aktiviert, kann Fin automatisch von der aktuellen Prozedur zu einer anderen Live-Prozedur wechseln, wenn festgestellt wird, dass sich die Absicht des Kunden geändert hat und eine andere Prozedur besser zur Situation des Kunden passt.
Automatisch an sich ändernde Kundenbedürfnisse anpassen:
Fin überprüft das Gespräch und die Beschreibungen der Prozedurauslöser, um zu bestimmen, wann ein Prozedurwechsel dem Kunden besser dienen würde.
Bei Bedarf klärende Fragen stellen:
Wenn mehrere Prozeduren zur Situation des Kunden passen könnten, kann Fin klärende Fragen stellen, um Unklarheiten zu beseitigen und die beste Option auszuwählen.
Help Center hat Vorrang:
Fin wird weiterhin Help Center-Inhalte priorisieren gegenüber Agentic Switch, wenn Kundenfragen beantwortet werden.
Hinweis: Wenn bei einer Prozedur aktiviert, kann Fin von dieser Prozedur zu jeder anderen Live-Prozedur wechseln. Die Zielprozedur muss Agentic Switch nicht aktiviert haben. Sie können weiterhin den Befehl @Switch verwenden, um Prozeduren manuell zu wechseln.