Hinweis: Fin Procedures sind in verwalteter Verfügbarkeit als nächste Entwicklung von Fin Tasks verfügbar und bieten eine einfachere Erstellungserfahrung sowie leistungsfähigere Funktionen. Bitte besprechen Sie den Zugang mit Ihrem Account Manager. Erfahren Sie mehr über den Übergang von Fin Tasks zu Procedures.
Wenn Sie Zugang zu Procedures haben, empfehlen wir, diese für neue Automatisierungen zu verwenden.
Was sind Fin Tasks?
Fin Tasks ermöglichen es Ihnen, komplexe, mehrstufige Supportprozesse mit Fin zu automatisieren. Verwenden Sie sie, wenn eine Kundenanfrage Aktionen in Ihren externen Systemen erfordert – wie z. B. eine Bestellung stornieren, eine Rückerstattung ausstellen oder die Identität verifizieren – die bestimmten Geschäftsregeln zuverlässig folgen müssen. Fin löst die Task aus und bleibt bei jedem Schritt aktiv beteiligt, um die Anfrage des Kunden zu lösen.
Dieser Leitfaden führt Sie durch das Erstellen einer Task, das Hinzufügen von Anweisungen, das Verbinden externer Systeme und das Testen vor dem Live-Gang.
Was bei der Einrichtung von Fin Tasks zu beachten ist
Die Einrichtung von Fin Tasks und die Nutzung von Data connectors erfordern eine Mischung aus technischem Verständnis, Prozessdenken und Zusammenarbeit. Obwohl die Erfahrung mit der Zeit einfacher wird, sind hier die wichtigsten Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten:
Wählen Sie Prozesse mit großer Wirkung zur Automatisierung: Beginnen Sie damit, 1–2 workflows zu identifizieren, bei denen Automatisierung das Supportvolumen spürbar reduzieren könnte. Suchen Sie nach wiederholbaren Prozessen, die derzeit auf menschliches Eingreifen angewiesen sind. Ihr Intercom Overview report ist ein großartiger Ort, um Trends zu erkennen und häufige Probleme zu entdecken, die an Ihr Team weitergeleitet werden.
Verstehen Sie Ihre API-Anforderungen: Viele Tasks hängen davon ab, sich mit APIs zu verbinden, um Daten abzurufen oder zu aktualisieren (z. B. Data connectors). Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, welche APIs benötigt werden, was sie zurückgeben und wie sie innerhalb der Task verwendet werden.
Arbeiten Sie funktionsübergreifend: Die Einrichtung von Tasks erfordert oft Input von Produkt-, Entwicklungs- oder Betriebsteams – besonders wenn APIs erstellt oder aktualisiert werden müssen. Klare Kommunikation über den gewünschten workflow stellt sicher, dass die richtigen Systeme vorhanden sind.
Testen und iterieren: Gute Tasks zu erstellen ist selten ein einmaliger Aufwand. Erwarten Sie, verschiedene Ansätze mit Task-Anweisungen zu testen, Randfälle zu debuggen und im Verlauf zu verfeinern, um Zuverlässigkeit und Endnutzererfahrung zu verbessern.
Wenn Sie diese Grundlagen richtig umsetzen, können Sie schneller starten und effektivere Fin-gestützte Tasks erstellen.
Erstellen Sie eine Fin Task
Besuchen Sie Fin AI Agent > Train > Tasks und klicken Sie auf Neue Task. Sie benötigen Administratorzugang, um Tasks zu erstellen und zu verwalten. Fin Tasks sind in ausgewählten Plänen verfügbar – bitte prüfen Sie mit Ihrem Account Manager, wenn Sie den Tasks-Bereich nicht sehen.
1. Geben Sie Ihrem Task-Trigger einen Titel und eine Beschreibung
Jeder Fin Task sollte einen Titel erhalten, der Fin sagt, wann die Task ausgelöst werden soll. Das ist sehr wichtig, damit Fin sie zum richtigen Zeitpunkt auslöst.
Ähnlich wie der Titel sagt die Beschreibung Fin ebenfalls detaillierter, wann die Task ausgelöst werden soll. Sie beschreibt klar die Situation, in der Fin die Task verwenden soll, und kann auch Situationen nennen, in denen Fin diese Task nicht verwenden soll.
2. Trainieren Sie Fin mit Beispiel-Fragen
Um die Genauigkeit der Task-Zuordnung zu verbessern, können Sie spezifische Beispiel-Fragen angeben, die Ihre Task auslösen oder nicht auslösen sollen. Das hilft Fin, besser zu verstehen, wann Ihre Task verwendet werden soll, besonders wenn Sie mehrere ähnliche Tasks haben.
Positive Beispiele hinzufügen („Auslösen wenn...“):
Klicken Sie im Task-Trigger auf die Schaltfläche Auslösen wenn....
Verwenden Sie die Suchfunktion, um Fragen zu finden, die Ihre Kunden tatsächlich gestellt haben.
Wählen Sie Beispiele aus, die klar zeigen, wann diese Task aktiviert werden soll, oder fügen Sie Fragen manuell hinzu.
Je mehr relevante Beispiele Sie angeben, desto besser versteht Fin den Zweck Ihrer Task.
Negative Beispiele hinzufügen („Nicht auslösen wenn...“):
Klicken Sie auf die Schaltfläche Nicht auslösen wenn....
Wählen Sie Fragen aus, die zwar ähnlich erscheinen, diese Task aber NICHT auslösen sollen.
Das ist besonders hilfreich, um den Trigger zu verfeinern und Fehlalarme zu vermeiden.
3. Legen Sie Kanäle und Zielgruppenregeln fest
Im Task-Trigger definieren Sie auch die Kanäle und Zielgruppen-Regeln, die erfüllt sein müssen, bevor Fin die Task ausführt. So konfigurieren Sie diese:
Klicken Sie im Task-Trigger auf Kanal hinzufügen und wählen Sie die Kanäle aus (z. B. Chat, E-Mail), in denen diese Task verfügbar sein soll.
Klicken Sie auf Zielgruppenregel hinzufügen, um Bedingungen basierend auf Kundenattributen festzulegen – z. B. Tariftyp, Land oder benutzerdefinierte Daten – die erfüllt sein müssen, bevor Fin die Task ausführt.
Sie können mehrere Zielgruppenbedingungen mit UND/ODER-Logik kombinieren.
Tipp: Sie können eine benutzerdefinierte Zielgruppe für Ihre Task einrichten oder aus vordefinierten wiederverwendbaren Fin Zielgruppen wählen, die Sie bereits konfiguriert haben.
4. Fügen Sie Anweisungen hinzu
Verwenden Sie den Anweisungsblock, um Fin benutzerdefinierte Anweisungen zur Ausführung der Task zu geben. Sie können die Anweisungen mit Daten vorlagen, Fin die Nutzung von Data connectors ermöglichen, Antwortdaten speichern und auf users antworten.
Geben Sie so viele Informationen wie möglich in den Anweisungen an, da Fin sonst möglicherweise falsche Schlüsse zieht.
Beginnen Sie jede Anweisung mit einem Verb. Seien Sie klar, prägnant und so vollständig wie möglich. Lange Anweisungen sind weniger zuverlässig, verwenden Sie bei Bedarf mehrere Schritte pro Anweisung.
Tipp: Der Anweisungs-Editor kann über den Schalter oben rechts erweitert werden.
Sie können Schritte auf verschiedene Arten hinzufügen:
Klicken Sie auf das Plus-Symbol, das links neben einem Schritt erscheint.
Drücken Sie mit dem Cursor am Ende eines Schritts die Enter-Taste auf Ihrer Tastatur, um einen neuen Schritt darunter zu erstellen.
Um einen Schritt zu löschen:
Klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben dem Schritt und wählen Sie Löschen.
Profi-Tipp: Im Bearbeitungsmodus können Sie jetzt die Tastenkombination Command-Z (auf Mac) oder Ctrl+Z (auf Windows) verwenden, um Änderungen in allen Schritten des Anweisungsblocks rückgängig zu machen, nicht nur im einzelnen Schritt, den Sie gerade bearbeiten.
Fin kann dem Kunden eine Einmal-Passwort an die E-Mail senden und verlangen, dass er es eingibt, bevor die Task ausgeführt wird.
KI-generierte Aufgabenanweisungen
Mit KI-generierten Aufgabenanweisungen können Sie einfach beschreiben, was Fin tun soll, und es wird automatisch eine strukturierte Aufgabenaufforderung erstellen.
Dies ermöglicht:
Schnellere Einrichtung: Überspringen Sie die leere Seite und lassen Sie die KI die schwere Arbeit erledigen!
Bessere Struktur: Generierte Aufforderungen folgen den Best Practices für Fin Tasks – komplett mit Schritten, Endbedingungen und optionaler Anleitung.
Einfach zu bearbeiten: Einmal generiert, sind die Aufforderungen vollständig bearbeitbar, sodass Sie sie nach Bedarf anpassen und individualisieren können.
Fügen Sie mehrere Anweisungsblöcke hinzu
Sie können einen oder mehrere Anweisungsblöcke zur gleichen Aufgabe hinzufügen. Klicken Sie einfach auf Schritt hinzufügen und wählen Sie dann Fin Anweisungen geben, um einen zusätzlichen Satz von Anweisungen hinzuzufügen, denen Fin folgen muss. Dieser Schritt kann direkt nach einem anderen Anweisungsblock hinzugefügt werden, oder Sie können workflows verwenden, damit Fin je nach bestimmten Kriterien wie Region, Land, Benutzerattributen usw. unterschiedlichen Anweisungen folgt.
Gesprächstags hinzufügen
Um die Filterung und Berichterstattung zu verbessern, kategorisieren Sie Gespräche, indem Sie Fin anweisen, Tags hinzuzufügen. Um einen Tag hinzuzufügen, befolgen Sie diese Schritte: Sie können mehrere Tags zu einem einzelnen Gespräch hinzufügen.
Geben Sie „@“ in einer Zeile mit Ihren Textanweisungen ein.
Wählen Sie Tag zu einem Gespräch hinzufügen.
Wählen Sie den Tag aus, den Sie hinzufügen möchten.
Beispielanweisung:
„Gespräch taggen ‚Abrechnungsanfrage‘ und ‚Hohe Priorität‘.“
An ein bestimmtes Team oder Teammitglied eskalieren
Um ein Gespräch nahtlos zu übergeben, geben Sie „@“ in einer Zeile mit Ihren Textanweisungen ein und wählen Sie An Team eskalieren.
Beispielanweisung:
„An eskalieren: Abrechnung“
Daten-Connectoren hinzufügen [optional]
Daten-Connectoren können im Anweisungsblock verwendet werden, um Daten in einem externen System abzurufen oder zu aktualisieren. Um einen Daten-Connector hinzuzufügen:
Geben Sie „@“ in einer Zeile mit Ihren Textanweisungen ein.
Klicken Sie auf Mit externem verbinden.
Wählen Sie einen Ihrer vorkonfigurierten Daten-Connectoren aus.
Hinweis: Sie müssen Daten-Connectoren konfigurieren, bevor Sie sie in Fin Tasks verwenden können.
Die Antwortdaten des Daten-Connectors werden als „temporäre Attribute“ innerhalb des Anweisungsblocks verfügbar. Details zur Verwendung finden Sie im Abschnitt Temporäre Attribute verwenden weiter unten.
Attribute verwenden [optional]
Fügen Sie dem Anweisungsblock Attribute hinzu, indem Sie „@“ in einer Zeile mit Ihren Textanweisungen eingeben. Dies ermöglicht Fin, Attribute basierend auf Ihren spezifischen Geschäftsregeln zu lesen und zu aktualisieren, zu klar definierten Zeitpunkten mit präzisen Werten. Sie können beliebige Personen-, Firmen-, Gesprächs- oder temporäre Attribute verwenden.
Temporäre Attribute verwenden [optional]
Temporäre Attribute sind nützlich, wenn Sie Daten nur für die aktuelle Aufgabe benötigen und diese nicht dauerhaft in Intercom für Berichte oder andere Zwecke speichern möchten. Sie können diese Attribute erstellen, um Informationen zu speichern, die für die spezifische auszuführende Aufgabe relevant sind.
Zum Beispiel können Sie ein temporäres Attribut erstellen, um:
Die vom Kunden ausgewählte Buchungs-ID erfassen
Bevorzugtes Lieferdatum des Kunden
Bitten Sie Fin, Benutzeranfragen zu klassifizieren oder Daten zu sammeln
Anleitung, wie Fin sich während einer Aufgabe verhält [optional]
Leiten Sie, wie Fin während einer Aufgabe interagiert, antwortet und sich verhält, indem Sie klare Anweisungen geben. Beschreiben Sie einfach spezifische Verhaltensweisen, denen Fin bei der Ausführung der Schritte folgen soll.
Hinweis: Fin kombiniert jede globale Fin Anleitung, die Sie festgelegt haben, mit jeder benutzerdefinierten Anleitung, die Sie hier hinzufügen.
„Auf webhook warten“ verwenden [optional]
Verwenden Sie Auf webhook warten, um die Aufgabe zu pausieren, bis eine webhook-Anfrage eingeht. Dies ist ideal für Prozesse, die externe Eingaben benötigen, bevor sie fortfahren.
Stellen Sie sich vor, Ihre Aufgabe muss mit einem externen System integriert werden – wie einer Drittanbieteranwendung zur Identitätsprüfung. Mit Auf webhook warten stoppt die Aufgabe an diesem Schritt, bis das externe System eine webhook-Antwort sendet. Nach Erhalt wird die Aufgabe fortgesetzt und führt Aktionen basierend auf den bereitgestellten Daten aus.
Beispiele
Identitätsprüfung: Pausieren Sie die Aufgabe, bis ein Drittanbieterdienst die Identität eines Benutzers bestätigt.
Zahlungsbestätigung: Warten Sie auf einen webhook von Ihrem Zahlungsanbieter, um eine Transaktion zu bestätigen, bevor Sie fortfahren.
Auftragserfüllung: Pausieren Sie, bis Ihr Inventarsystem eine Aktualisierung zur Lagerverfügbarkeit sendet.
Genehmigungsprozesse: Halten Sie die Aufgabe an, bis ein Drittanbieter-Tool einen Genehmigungs- oder Ablehnungsstatus sendet.
Diese Funktion stellt sicher, dass Ihre Aufgaben nahtlos und synchron mit externen Systemen ablaufen, reduziert manuelle Eingriffe und hält alles effizient! Um „Auf webhook warten“ zu Ihrer Aufgabe hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf Schritt hinzufügen und suchen Sie nach „Auf webhook warten“.
Best Practices bei der Verwendung von „Auf webhook warten“
Fügen Sie dem Schritt einen klaren Namen hinzu, um temporäre Variablen, die für den Schritt erstellt wurden, leicht zu identifizieren.
Konfigurieren Sie die Beispielanfrage richtig, indem Sie alle Felder einbeziehen, die Sie im webhook-Callback innerhalb des Datenobjekts erwarten.
Stellen Sie sicher, dass der webhook einen JSON (JavaScript Object Notation)-Body zurückgibt, der der Struktur im Schritt entspricht. JSON ist ein standardisiertes Datenformat, das verwendet wird, um strukturierte Informationen zwischen Systemen zu senden. Wenn die JSON-Struktur aktualisiert wird, werden keine Daten empfangen. Fehlende Felder in der Konfiguration machen diese Felder auch in der Aufgabe unzugänglich.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Copy“, um die webhook-URL in Ihre Zwischenablage zu kopieren. Stellen Sie auf der Drittanbieterseite, auf der der webhook ausgelöst wird, sicher, dass die
conversationId(die eindeutige Kennung, die Intercom jeder Konversation zuweist) in der webhook-Nutzlast enthalten ist. Die conversation ID finden Sie in der Intercom-Konversations-URL oder über die Intercom API.
Hinweis: Der webhook-Endpunkt unterstützt Idempotenz, um Anfragen sicher erneut zu versuchen und zu verhindern, dass dieselbe Operation mehr als einmal ausgeführt wird. Beim Senden einer Anfrage fügen Sie einen 'Idempotency-Key'-Header mit einem eindeutigen Wert hinzu. Wir empfehlen die Verwendung von UUIDs (Universally Unique Identifiers) — zufällig generierte Zeichenfolgen, die statistisch garantiert einzigartig sind und in den meisten Programmiersprachen sowie Online-Generatoren verfügbar sind. Idempotency-Keys verfallen nach 24 Stunden.
Hinweis: Wenn der webhook nie empfangen wird, bleibt die Aufgabe pausiert, bis sie abläuft. Die Aufgabe wartet nicht unbegrenzt — wenn innerhalb des konfigurierten Timeout-Fensters kein webhook empfangen wird, endet die Aufgabe und die Konversation kann je nach Endbedingungen Ihrer Aufgabe eskaliert oder geschlossen werden. Wir empfehlen, webhook-Fehler in Ihrem externen System durch Wiederholungslogik und Benachrichtigungen zu behandeln.
5. Aufgabenentwürfe sicher bearbeiten und testen
Mit der Möglichkeit, Aufgaben als Entwurf zu speichern, können Sie Änderungen an Ihren Fin Tasks bearbeiten und testen, ohne Ihre Kunden zu beeinträchtigen. Dies bietet Ihnen eine sichere Umgebung, um Ihre Automatisierungen zu perfektionieren, bevor Sie sie veröffentlichen.
Wenn Sie eine aktive Aufgabe bearbeiten, haben Sie zwei Versionen:
Live-Version: Dies ist die aktive Aufgabe, mit der Ihre Kunden gerade interagieren. Auf der Übersichtsseite der Aufgabe können Sie Simulationen ausführen, um die aktuell veröffentlichte Live-Version Ihrer Aufgabe zu testen.
Entwurfsversion: Dies ist Ihr unveröffentlichter Satz von Änderungen. Klicken Sie auf Edit bei einer Aufgabe, um in den Entwurfsmodus zu wechseln. Innerhalb des Aufgabeneditors können Sie Simulationen ausführen, um alle als Entwurf gespeicherten Änderungen zu testen.
Wie man Aufgabenentwürfe verwaltet
Wenn Sie eine aktive Aufgabe bearbeiten, sehen Sie die Schaltfläche Save as draft. Durch Klicken wird Ihre Arbeit als Entwurfsversion gespeichert. Ihre aktive Aufgabe wird nicht beeinflusst, sodass Ihre Kunden weiterhin den ursprünglichen Ablauf erleben.
Sie können Ihren Entwurf vor der Veröffentlichung testen. Die Funktionen „Preview“ und „Simulations“ testen jetzt Ihre Entwurfsversion.
Testen mit Preview: Öffnen Sie Preview im Editor, um ein Testgespräch mit Ihrer Entwurfsversion zu führen. Dies ist der schnellste Weg, um zu sehen, wie sich Ihre neuen Änderungen anfühlen.
Testen mit Simulations: Das Ausführen von Simulations im Aufgabeneditor testet die Anweisungen Ihres Entwurfs. Simulationen helfen Ihnen zu validieren, dass ein Anweisungsblock wie erwartet funktioniert, insbesondere bei komplexer Verzweigungslogik.
Hinweis: Wenn Sie Simulations von der Hauptübersichtsseite der Aufgabe (nicht vom Editor) ausführen, wird trotzdem Ihre Live-Version getestet.
6. Anweisungen mit Simulationen testen
Simulationen helfen Ihnen zu validieren, dass ein Anweisungsblock wie erwartet funktioniert. Konzentrieren Sie sich beim Entwerfen darauf, wie die Verzweigungslogik funktioniert.
Zum Beispiel, wenn ein Schritt sagt „Überprüfen Sie den Grund, warum die Karte gesperrt ist“, sind mehrere Ergebnisse möglich. Jedes Ergebnis (wie verlorene Karte, Betrugserkennung oder Benutzeranfrage) kann einen anderen Pfad im Anweisungsblock auslösen.
Ihr Ziel ist es sicherzustellen, dass jeder dieser Pfade korrekt funktioniert:
Jeden Zweig identifizieren: Listen Sie jeden möglichen Pfad auf, den der Block nehmen könnte.
Separate Testfälle erstellen: Testen Sie jeden Zweig unabhängig.
Ergebnisse validieren: Bestätigen Sie, dass Fin für jeden Pfad wie erwartet funktioniert.
Simulationen bieten Ihnen auch ein Regression-Sicherheitsnetz — Sie können sie später erneut ausführen, um sicherzustellen, dass zukünftige Updates die bestehende Logik nicht beeinträchtigen.
Eine Simulation erstellen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Tasks, und bearbeiten Sie dann Ihre bestehende Aufgabe.
Öffnen Sie den Instructions-Block und wählen Sie Test.
Klicken Sie auf New simulation.
Fügen Sie einen Testtitel hinzu, damit Sie ihn später finden und wiederverwenden können.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste der Kontakte in Ihrem Workspace aus, wen Sie als Test as testen möchten.
Geben Sie die user’s opening message ein, z. B. „Meine Karte ist gesperrt, ich kann sie nicht benutzen.“
Geben Sie User context an — zusätzliche Details zur Situation des Kunden, z. B.:
Kunde hat vorherige Zahlungen verpasst und befindet sich in einem Rückzahlungsplan
Kunde muss seine Karte heute benutzen
Kunde hat es eilig
Wählen Sie die Available data für Fin während des Tests aus. Diese Werte werden aus den Datenverbindungen oder Attributen, die Sie im Anweisungsblock referenziert haben, vorab ausgefüllt. Sie können sie aktualisieren, um verschiedene Ergebnisse zu testen, z. B.:
People.Is.On.Repayment.Plan = TruePeople.Is.On.Repayment.Plan = False
Definieren Sie die Success criteria, die erfüllt sein müssen, damit der Test besteht, z. B.:
Fin erklärt den Grund, warum die Karte gesperrt ist
Fin bietet den korrekten nächsten Schritt an
Ein bestimmter Datenanschluss wird ausgelöst
Simulation speichern und ausführen
Sie können die Simulation entweder für später Save oder sofort Run speichern. Wenn eine Simulation läuft, erscheint sie im Tests-Panel auf der rechten Seite des Bildschirms mit einem klaren Statusindikator. Während eine Simulation läuft, sehen Sie eine Running-Anzeige, die den Fortschritt anzeigt.
Das Tests-Panel fungiert auch als Dashboard für alle Ihre gespeicherten und ausgeführten Tests:
Passed oder Failed: Gibt an, ob die Erfolgskriterien erfüllt wurden.
Not yet run: Die Simulation wurde gespeichert, aber noch nicht ausgeführt.
Für jede Simulation, die Sie ausgeführt haben, können Sie auf See conversations klicken, um den Austausch zwischen dem simulierten Kunden (basierend auf dem von Ihnen bereitgestellten Kontext) und Fin anzusehen. Dieses Transkript hilft Ihnen zu verstehen, wie die Logik verlief und warum ein Test bestanden oder nicht bestanden wurde.
Hinweis: Sie müssen die neueste Version von Fin Tasks verwenden, um Simulationen für Aufgabenanweisungen auszuführen. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager, wenn Sie ein Update benötigen.
Sobald Sie zufrieden sind, wie Fin die Aufgabe ausführt, wählen Sie Set live , damit Fin loslegen kann! 💪
Bericht über Fin Tasks
Hinweis: Einige der unten genannten Funktionen und Metriken verwenden den Begriff Procedure anstelle von Task. Procedures sind die nächste Entwicklung von Tasks und befinden sich derzeit in einer geschlossenen Beta. Alle Berichtsmetriken, die mit „Procedure“ gekennzeichnet sind, gelten auch für Tasks, sodass Sie sie weiterhin zur Analyse der Task-Leistung verwenden können, auch wenn Sie nicht an der Procedures-Beta teilnehmen.
Verstehen Sie, wie Ihre Tasks abschneiden und wo sie Mehrwert schaffen. Nachdem Sie einen Task live geschaltet haben, können Sie schnell sehen, wie er sich in Live-Gesprächen verhält, indem Sie drei wichtige Signale verfolgen:
Triggered - Die Anzahl der Gespräche, in denen Fin diese Task basierend auf seiner Trigger-Beschreibung gestartet hat. Dies hilft Ihnen zu verstehen, wie oft Kunden auf Szenarien stoßen, die durch Ihren Task abgebildet werden.
Escalated - Die Anzahl der Gespräche, in denen ein Kunde während eines laufenden Tasks darum gebeten hat, mit einem Menschen zu sprechen.
Handed off - Die Anzahl der Gespräche, in denen der Task absichtlich das Gespräch an ein Team oder einen anderen workflow übergeben hat. Dies sind konfigurierte Übergaben innerhalb Ihrer Task-Logik (zum Beispiel eine Aktion „Escalate to Billing Team“), nicht Fälle, in denen der Kunde darum gebeten hat, mit jemandem zu sprechen.
Pending - Die Anzahl der Gespräche, die noch im Gange sind und noch keinen Abschlussstatus haben.
Sie können diese wichtigen Metriken auf der Hauptseite Tasks einsehen.
Filter
Verwenden Sie diese Attribute im Inbox oder in Intercom-Berichten, um Ihre Gespräche zu filtern:
Fin AI Agent: Procedures triggered - ermöglicht es Ihnen, nach Procedure zu filtern.
Fin AI Agent: Resolution state ist Procedure Handoff - ermöglicht es Ihnen, in Gespräche einzutauchen, bei denen das Ergebnis der Procedure eine Übergabe war.
Metriken
Verwenden Sie diese Metriken in benutzerdefinierten Berichten, um weitere Analysen Ihrer Gespräche durchzuführen:
Fin AI Agent procedure handoff conversations: Anzahl der Gespräche, in denen Fin AI Agent absichtlich durch seine konfigurierte Logik in den Procedure-Anweisungen an ein anderes Team oder einen anderen workflow übergeben hat.
Fin AI Agent procedure handoff rate: Prozentsatz der Gespräche, in denen Fin AI Agent absichtlich durch seine konfigurierte Logik in den Procedure-Anweisungen an ein anderes Team oder einen anderen workflow übergeben hat (von allen Fin AI Agent beteiligten Gesprächen).
