Wichtig: Prioritätsstufen befinden sich derzeit in einer geschlossenen Beta. Wenn Ihr Workspace noch nicht freigeschaltet ist, sehen Sie weiterhin den vorherigen Stern-Prioritätsschalter. Die fünfstufige Skala wird verfügbar, sobald die Funktion in Ihrem Workspace ausgerollt wird. Für einen frühen Zugang wenden Sie sich an unser Support-Team.
Verwenden Sie Prioritätsstufen für Konversationen, um dringende Gespräche schneller an die richtigen Teammitglieder weiterzuleiten, Automatisierungen basierend auf Dringlichkeit zu erstellen und Ihren inbox zu filtern, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Die Priorität verwendet eine fünfstufige Skala — None, Low, Medium, High und Urgent — und ersetzt den vorherigen Ein-/Aus-Schalter.
Hinweis: Jeder Teamkollege mit inbox-Zugriff kann die Priorität einer Konversation manuell festlegen. Die automatische Prioritätseinstellung erfordert Zugriff auf Workflows, Rules oder Macros.
Was sind die Prioritätsstufen?
Jede Konversation kann einer der folgenden Prioritätsstufen zugewiesen werden:
None — keine Priorität zugewiesen. Dies ist der Standardzustand für alle Konversationen.
Low — geringere Dringlichkeit; kann bei Kapazität bearbeitet werden.
Medium — Standardpriorität für Konversationen, die bald Aufmerksamkeit benötigen.
High — erhöhte Dringlichkeit; sollte umgehend bearbeitet werden.
Urgent — höchste Priorität. Für kritische Probleme, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Hinweis: Das Setzen der Priorität einer Konversation auf None entfernt die Priorität. Es gibt keine separate Option „Priorität entfernen“.
Wie man Priorität festlegt
Manuell
Sie können die Priorität an mehreren Stellen im inbox festlegen:
Konversationskopfzeile — Klicken Sie auf das Prioritätssymbol, um den Auswahlbereich zu öffnen. Wählen Sie eine Stufe aus, die sofort gespeichert wird — keine weitere Bestätigung erforderlich.
Konversationskartenmenü — Klicken Sie auf das ⋯-Menü einer Konversationskarte und wählen Sie Priorität aktualisieren.
Konversationentabelle — Legen Sie die Priorität direkt in der Tabellenansicht fest.
Massenaktionen — Wählen Sie mehrere Konversationen aus und wenden Sie eine Prioritätsstufe auf alle gleichzeitig an.
Tastenkürzel — Drücken Sie
P, während Sie sich in einer Konversation befinden, um den Prioritätsauswahlbereich zu öffnen.
Mit Workflows
Um die Prioritätsstufe einer Konversation automatisch festzulegen, gehen Sie zu AI & Automation > Workflows, öffnen oder erstellen Sie einen Workflow, fügen Sie einen Aktionsschritt hinzu und wählen Sie Priorität festlegen aus der Aktionsliste. Wählen Sie die Stufe im Auswahlmenü — von Low bis Urgent. Das Setzen auf None entfernt die Priorität der Konversation automatisch.
Hinweis: Die Aktion Priorität festlegen ersetzt die vorherigen separaten Workflow-Aktionen Als Priorität markieren und Priorität entfernen. Wenn Sie bestehende Workflows mit den alten Aktionen haben, müssen Sie diese aktualisieren, um Priorität festlegen zu verwenden.
Mit Rules und Macros
Um die Priorität einer Konversation in Rules oder Macros festzulegen, verwenden Sie die Aktion Priorität ändern — sie unterstützt jetzt alle fünf Stufen: None, Low, Medium, High und Urgent. Wählen Sie die passende Stufe im Auswahlmenü bei der Konfiguration der Aktion.
Wie man Konversationen nach Prioritätsstufe filtert
In Inbox-Ansichten können Sie nach Konversationspriorität mit drei Vergleichsoperatoren filtern:
Ist — entspricht Konversationen genau auf der ausgewählten Stufe. Zum Beispiel „Priorität ist Urgent“.
Höher als — entspricht Konversationen über der ausgewählten Stufe. Zum Beispiel „Priorität höher als Low“ zeigt Medium-, High- und Urgent-Konversationen an.
Niedriger als — entspricht Konversationen unterhalb der ausgewählten Stufe. Zum Beispiel „Priorität niedriger als High“ zeigt Low- und Medium-Konversationen an.
Sie können Ihre Konversationsliste auch nach Priorität zuerst sortieren, um die dringendsten Konversationen oben anzuzeigen. Alle Teammitglieder sehen dieselbe priorisierte Liste, sodass Ihr Team gemeinsam daran arbeiten kann.
Bekannte Einschränkungen
Wenn Fin eine Konversation an einen menschlichen Teamkollegen übergibt, wird derzeit die Prioritätsstufe auf Urgent gesetzt. Es kann noch keine spezifische Stufe (wie High oder Medium) anfordern. Dies wird sich voraussichtlich in einem zukünftigen Update ändern.
Konversationsprioritätsstufen sind über die Conversations API lesbar —
GET /conversations/:idgibt den aktuellen Stufennamen zurück. Die Priorität kann jedoch nicht über die öffentliche API gesetzt werden. Sie kann nur über die inbox-Benutzeroberfläche oder Automatisierung (Workflows, Rules oder Macros) gesetzt werden.