Verwenden Sie Prioritätsstufen für Konversationen, um dringende Gespräche schneller an die richtigen Teammitglieder weiterzuleiten, Automatisierungen basierend auf Dringlichkeit zu erstellen und Ihren inbox zu filtern, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Die Priorität verwendet eine fünfstufige Skala — None, Low, Medium, High und Urgent — und ersetzt den vorherigen Ein/Aus-Schalter.
Hinweis: Jeder Teamkollege mit inbox-Zugriff kann die Priorität einer Konversation manuell festlegen. Die automatische Prioritätseinstellung erfordert Zugriff auf Workflows, Rules oder Macros.
Was sind die Prioritätsstufen?
Jede Konversation kann einer der folgenden Prioritätsstufen zugewiesen werden:
None — keine Priorität zugewiesen. Dies ist der Standardzustand für alle Konversationen.
Low — geringere Dringlichkeit; kann bei Kapazität bearbeitet werden.
Medium — Standardpriorität für Konversationen, die bald Aufmerksamkeit benötigen.
High — erhöhte Dringlichkeit; sollte umgehend bearbeitet werden.
Urgent — höchste Priorität. Für kritische Probleme, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Hinweis: Die Priorität einer Konversation auf None zu setzen, entfernt die Priorität. Es gibt keine separate Option „Priorität entfernen“.
Wie man Priorität festlegt
Manuell
Sie können die Priorität an mehreren Stellen im inbox festlegen:
Konversationskopfzeile — Klicken Sie auf das Prioritätssymbol, um den Stufenauswahl-Dialog zu öffnen. Wählen Sie eine Stufe aus, die sofort gespeichert wird — keine weitere Bestätigung erforderlich.
Konversationskartenmenü — Klicken Sie auf das ⋯-Menü einer Konversationskarte und wählen Sie Priorität aktualisieren.
Konversationentabelle — Legen Sie die Priorität direkt in der Tabellenansicht fest.
Massenaktionen — Wählen Sie mehrere Konversationen aus und wenden Sie eine Prioritätsstufe auf alle gleichzeitig an.
Tastenkürzel — Drücken Sie
P, während Sie sich in einer Konversation befinden, um den Prioritätsstufe ändern-Dialog zu öffnen.
Mit Workflows
Um die Prioritätsstufe einer Konversation automatisch festzulegen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows, öffnen oder erstellen Sie einen Workflow, fügen Sie einen Aktionsschritt hinzu und wählen Sie Priorität festlegen aus der Aktionsliste. Wählen Sie die Stufe im Auswahlmenü — von Low bis Urgent. Das Festlegen der Stufe auf None entfernt die Priorität der Konversation automatisch.
Hinweis: Die Aktion Priorität festlegen ersetzt die vorherigen separaten Workflow-Aktionen Als Priorität markieren und Priorität entfernen. Wenn Sie bestehende Workflows mit den alten Aktionen haben, müssen Sie diese aktualisieren, um Priorität festlegen zu verwenden.
Mit Rules und Macros
Um die Priorität einer Konversation in Rules oder Macros festzulegen, verwenden Sie die Aktion Priorität ändern — sie unterstützt jetzt alle fünf Stufen: None, Low, Medium, High und Urgent. Wählen Sie die passende Stufe im Auswahlmenü bei der Konfiguration der Aktion.
Wie man Konversationen nach Prioritätsstufe filtert
In Inbox-Ansichten können Sie nach Konversationspriorität mit drei Vergleichsoperatoren filtern:
Ist — entspricht Konversationen genau auf der ausgewählten Stufe. Zum Beispiel „Priorität ist Urgent“.
Höher als — entspricht Konversationen über der ausgewählten Stufe. Zum Beispiel zeigt „Priorität höher als Low“ Konversationen mit Medium, High und Urgent an.
Niedriger als — entspricht Konversationen unter der ausgewählten Stufe. Zum Beispiel zeigt „Priorität niedriger als High“ Konversationen mit Low und Medium an.
Sie können Ihre Konversationsliste auch nach Priorität zuerst sortieren, um die dringendsten Konversationen oben anzuzeigen. Alle Teammitglieder sehen dieselbe priorisierte Liste, sodass Ihr Team gemeinsam daran arbeiten kann.
Häufig gestellte Fragen
Wo ist der Prioritätsstern hin?
Wo ist der Prioritätsstern hin?
Der Prioritätsstern wurde durch eine fünfstufige Prioritätsskala (None, Low, Medium, High, Urgent) ersetzt, die Ihnen mehr Granularität als der alte Ein/Aus-Schalter bietet.
Was passiert mit Konversationen, die ich bereits als Priorität markiert hatte?
Was passiert mit Konversationen, die ich bereits als Priorität markiert hatte?
Als Priorität markierte Konversationen werden beim Aktivieren der fünfstufigen Skala als Prioritätsstufe High übernommen. Sie können die Stufe jederzeit manuell anpassen. Bestehende Workflows, die die alte Stern-Priorität verwenden, wurden auf High aktualisiert. Wenn Sie dies ändern möchten, können Sie es manuell tun.
Funktionieren meine bestehenden Workflows, die „Als Priorität markieren“ oder „Priorität entfernen“ verwenden, weiterhin?
Funktionieren meine bestehenden Workflows, die „Als Priorität markieren“ oder „Priorität entfernen“ verwenden, weiterhin?
Nein — Als Priorität markieren und Priorität entfernen wurden durch eine einzige Aktion Priorität festlegen ersetzt.
Müssen Rules und Macros auch aktualisiert werden?
Müssen Rules und Macros auch aktualisiert werden?
Rules und Macros verwenden die Aktion Priorität ändern, die jetzt alle fünf Stufen unterstützt. Der Aktionsname wurde hier nicht geändert — wählen Sie einfach die gewünschte Stufe bei der Konfiguration aus.
Wie lege ich jetzt Priorität fest?
Wie lege ich jetzt Priorität fest?
Über die Konversationskopfzeile, das ⋯-Menü einer Konversationskarte, die Konversationentabelle, Massenaktionen oder das Tastenkürzel P .
Kann Fin eine Konversation beim Übergang an ein Teammitglied auf eine beliebige Prioritätsstufe setzen?
Kann Fin eine Konversation beim Übergang an ein Teammitglied auf eine beliebige Prioritätsstufe setzen?
Fin weist einer Konversation keine Prioritätsstufe zu, es sei denn, es wird im Kontext eines Workflows, Verfahrens usw. ausdrücklich angewiesen, welche anzuwenden ist.