Intercom app

Use this article to get up to speed with the Intercom Inbox — the tool your team uses to manage and respond to customer conversations. It covers navigation, customization, keyboard…

The Inbox explained

Erfahren Sie, wie Sie einen Alias einrichten, um Ihre echte Identität vor users und leads zu schützen.

Wie man Teammate Alias verwendet

Beth-Ann Sher

Beth

Ivan Branimir Skoric

Inbox

Konfigurieren Sie das Intercom Inbox-Erlebnis so, dass es sich vertraut anfühlt und Ihren persönlichen Vorlieben entspricht.

Passen Sie den Inbox an Ihre Bedürfnisse und Arbeitsweise an

Bieten Sie personalisierten Support für Ihre Kunden und eine blitzschnelle inbox für Teammitglieder.

Erste Schritte mit Intercom Inbox

Werden Sie super effizient mit Tastenkombinationen, einschließlich Command-K

Wie man Command-K mit Intercom Inbox verwendet

Erhalte den Kontext, den du brauchst, um deine Kunden schneller zu unterstützen.

Passe den Inbox mit Apps an

So erkennen Sie automatisch Endnutzer in E-Mails, die Sie oder Ihre Teammitglieder an Intercom weiterleiten.

Kunden in weitergeleiteten E-Mails erkennen

Verwenden Sie „Quick Links“, um direkt aus dem Inbox auf Ihre Kunden- oder Unternehmensinformationen in anderen Tools zuzugreifen.

Dynamisch mit anderen Tools aus dem Inbox verlinken

Wie der E-Mail-Verlauf für Inbox-Konversationen funktioniert.

E-Mail-Verlauf

Sehen Sie schnell die kürzlich besuchten Seiten Ihres Nutzers und Leads, während Sie im Inbox chatten.

App für kürzliche Seitenaufrufe

Kundenunterhaltungen automatisch für Teammitglieder im Inbox übersetzen.

Wie man AI Inbox Translations verwendet

KI Übersetzungs-Glossar

Einrichtung

Überblick über Ticketkategorien und Anwendungsfälle.

Tickets erklärt

Legen Sie separate Zuweisungslimits für tickets und Gespräche fest, um Ihre Arbeitsbelastung besser zu verwalten.

Ticket-Zuweisungslimit

Michelle Faughnan

Patrick Andrews

Tickets

So verwenden Sie Inbox-KI-Funktionen zum Verfassen von Antworten, Automatisieren von Prozessen und zur Unterstützung von Teammitgliedern.

KI-Funktionen im Inbox verfügbar

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Gespräche und Kundentickets zusammenführen und das Zusammenführen über mehrere users hinweg aktivieren.

Zusammenführen von Gesprächen und tickets

Erfahren Sie, wie Sie Aktivitäten in Ihren Konversationen mit Ereignissen verfolgen und die Bedeutung jedes Ereignissymbols verstehen.

Konversationsereignisse im Inbox

Erklärt den Unterschied zwischen KI-Problembeschreibung und KI-Konversationszusammenfassung, einschließlich der Anspruchsvoraussetzungen und der Fehlerbehebung für beide.

KI-Problembeschreibung vs. KI-Konversationszusammenfassung

Wie Konversationsdetails (Firma, Attribute, Titel und Beschreibung) beim Erstellen oder Konvertieren in ein ticket automatisch vorausgefüllt werden.

Konversationsdetails werden in neue tickets übernommen

Dawn

Eric Fitzgerald

Konversationen

Wie Copilot die Produktivität im inbox steigern und Ihnen helfen kann, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Copilot erklärt

Olivia Singarella

Copilot

Inbox FAQs

Fehlerbehebung bei häufigen Fehlercodes, wenn Nachrichten aus dem Inbox nicht zugestellt werden.

Warum ist die Zustellung einer Nachricht aus dem Inbox fehlgeschlagen?

Wie Intercom Push-, E-Mail-, Chat- und Post-Benachrichtigungen an Kunden und Teammitglieder zustellt.

Push-, E-Mail-, Chat- und Post-Benachrichtigungen für Kunden

Elizabeth Coughlin

Alek Toumert

FAQs

Community

Product Changes

Home

Developers

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Academy

Terms

Developer Hub

Privacy

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Keine Tickets oder Unterhaltungen gefunden

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Tickets und Gespräche, die Sie über den Messenger begonnen haben, erscheinen hier.

Es wurden keine Tickets oder Unterhaltungen von Ihnen erstellt

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Versuchen Sie, einen anderen Datumsbereich für Aktualisierungen auszuwählen.

Versuchen Sie, verschiedene Stichwörter oder Filter zu verwenden.

Finden Sie Antworten und erhalten Sie Hilfe vom Intercom-Support und von Community-Experten

Gespräche, die Sie über den Messenger begonnen haben, erscheinen hier.

Keine von Ihnen erstellten Konversationen

Keine Unterhaltungen gefunden

Titel

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Unterhaltungen und Tickets in {topic}

Unterhaltungen und Tickets in {topic}//{subtopic}

Volumen, Anfragende und Themen für Ihr Unternehmen.

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Kundenportal.

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Ticket-Portal.

{assigneeName} hat Ihr Ticket abgeschlossen

{assigneeName} kümmert sich in Kürze darum

{assigneeName} benötigt weitere Informationen von Ihnen

Wir benötigen weitere Informationen von Ihnen

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Eine kurze Tour durch das Produkt, damit Sie wissen, wo Sie alles finden.

{appName} in 60 Sekunden

Diese Prototyp-Demo erkennt, dass Sie gerade „{title}“ lesen. Es kann Sie zurück zum aktuellen Artikel führen, aber ein produktionsfähiger artikelbewusster Fin-Vertrag ist immer noch Folgearbeit.

Artikelbasierte Prototyp-Antwort

Da Sie bereits nach Einladungen gefragt haben, kann diese Prototyp-Demo den nächsten Schritt hinzufügen: Verwenden Sie vor dem Senden jeder Einladung die Rollenauswahl, um den Zugriff entsprechend den Verantwortlichkeiten des Teammitglieds zu beschränken.

Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

Diese Prototyp-Demo empfiehlt, mit Ihrem Workspace-Profil zu beginnen, die Teammitglieder einzuladen, die Zugriff benötigen, und dann die Integrationen zu verbinden, die Sie verwenden.

Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

In dieser Prototyp-Demo werden Integrationen in den Workspace-Einstellungen konfiguriert. Wählen Sie die Integration aus, verbinden Sie das Konto und prüfen Sie die aktivierten Berechtigungen.

Prototyp-Antwort für Integrationen

Laden Sie in dieser Prototyp-Demo Teammitglieder in den Workspace-Einstellungen ein und wählen Sie dann vor dem Senden der Einladung den Zugriff aus, den jedes Teammitglied benötigt.

Prototyp-Antwort zur Einladung an das Team

Diese Prototyp-Demo hat für diese Frage noch keine vorgefertigte Antwort. Versuchen Sie zu fragen, wie Sie Ihr Team einladen oder einen Quellartikel öffnen können. Es wurde keine Produktions-Fin-API aufgerufen.

Prototyp-Antwort nicht verfügbar

Ich habe diese Seite geöffnet. Stelle mir beliebige Fragen dazu und ich antworte anhand der Dokumentation.

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