Intercom app

Verwenden Sie diesen Artikel, um sich mit der Intercom Inbox vertraut zu machen – dem Tool, das Ihr Team zur Verwaltung und Beantwortung von Kundenkonversationen nutzt. Er behandelt Navigation, Anpassung,…

Die Inbox erklärt

Beth-Ann Sher

Beth Priddy

Ivan Branimir Skoric

Inbox

Konfigurieren Sie die Intercom Inbox-Erfahrung so, dass Sie sich wie zu Hause fühlen und sie Ihren persönlichen Vorlieben entspricht.

Passen Sie den Inbox an, damit er zu Ihnen und Ihrer besten Arbeitsweise passt

Bieten Sie personalisierten Support für Ihre Kunden und eine blitzschnelle inbox für Teammitglieder.

Erste Schritte mit Intercom Inbox

Werden Sie super effizient mit Tastenkombinationen, einschließlich Command-K

Wie man Command-K mit Intercom Inbox verwendet

Erhalte den Kontext, den du brauchst, um deine Kunden schneller zu unterstützen.

Passe den Inbox mit Apps an

So erkennen Sie automatisch Endnutzer in E-Mails, die Sie oder Ihre teammates an Intercom weiterleiten.

Kunden in weitergeleiteten E-Mails erkennen

Verwenden Sie „Quick Links“, um direkt aus dem Inbox auf Ihre Kunden- oder Unternehmensinformationen in anderen Tools zuzugreifen.

Dynamisch mit anderen Tools aus dem Inbox verlinken

Wie der E-Mail-Verlauf für Inbox-Konversationen funktioniert.

E-Mail-Verlauf

Sehen Sie schnell die kürzlich besuchten Seiten Ihrer Nutzer und leads, während Sie im Inbox chatten.

App für kürzliche Seitenaufrufe

Kundenunterhaltungen automatisch für Teammitglieder im Inbox übersetzen.

Wie man AI Inbox Translations verwendet

Glossar für KI-Übersetzungen

Einrichtung

Überblick über Ticketkategorien und Anwendungsfälle.

Tickets erklärt

Legen Sie separate Zuweisungslimits für tickets und Gespräche fest, um Ihre Arbeitsbelastung besser zu verwalten.

Ticket-Zuweisungslimit

Michelle Faughnan

Patrick Andrews

Tickets

So verwenden Sie Inbox-KI-Funktionen zum Verfassen von Antworten, Automatisieren von Prozessen und zur Unterstützung von Teammitgliedern.

KI-Funktionen im Inbox verfügbar

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Konversationen und Kundentickets zusammenführen und das Zusammenführen über Benutzer hinweg aktivieren.

Konversationen und Tickets zusammenführen

Erfahren Sie, wie Sie Aktivitäten in Ihren Gesprächen mit Ereignissen verfolgen und die Bedeutung der einzelnen Ereignissymbole verstehen.

Konversationsereignisse im Inbox

Erklärt den Unterschied zwischen KI-Problembeschreibung und KI-Konversationszusammenfassung, einschließlich der Anspruchsvoraussetzungen und der Fehlerbehebung für beide.

KI-Problembeschreibung vs. KI-Konversationszusammenfassung

Wie Konversationsdetails (Firma, Attribute, Titel und Beschreibung) beim Erstellen oder Konvertieren zu einem ticket automatisch vorausgefüllt werden.

Konversationsdetails werden auf neue tickets übertragen

Dawn Perrott

Domingo Widen

Konversationen

Wie Copilot die Produktivität im inbox steigern und Ihnen helfen kann, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Copilot erklärt

Olivia Singarella

Copilot

Inbox FAQs

Fehlerbehebung bei häufigen Fehlercodes, wenn Nachrichten aus dem Inbox nicht zugestellt werden.

Warum ist die Zustellung einer Nachricht aus dem Inbox fehlgeschlagen?

Wie Intercom Push-, E-Mail-, Chat- und Post-Benachrichtigungen an Kunden und Teammitglieder sendet.

Push-, E-Mail-, Chat- und Post-Benachrichtigungen für Kunden

Elizabeth Coughlin

Alek Toumert

FAQs

Community

Product Changes

Home

Developers

Webinars

Blog

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Academy

Terms

Developer Hub

Privacy

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Keine Tickets oder Unterhaltungen gefunden

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Versuchen Sie, einen anderen Datumsbereich für Aktualisierungen auszuwählen.

Versuchen Sie, verschiedene Stichwörter oder Filter zu verwenden.

Finden Sie Antworten und erhalten Sie Hilfe vom Intercom-Support und von Community-Experten

Gespräche, die Sie über den Messenger begonnen haben, erscheinen hier.

Keine von Ihnen erstellten Konversationen

Keine Unterhaltungen gefunden

KI-Titel

Titel

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Unterhaltungen und Tickets in {topic}

Unterhaltungen und Tickets in {topic}//{subtopic}

Volumen, Ersteller und Themen für Ihr Unternehmen.

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Häufigste Ersteller

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Ticket-Portal.

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{assigneeName} kümmert sich in Kürze darum

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Verbinden Sie Ihren Stack

Eine kurze Tour durch das Produkt, damit Sie wissen, wo Sie alles finden.

{appName} in 60 Sekunden

Diese Prototyp-Demo erkennt, dass Sie gerade „{title}“ lesen. Es kann Sie zurück zum aktuellen Artikel führen, aber ein produktionsfähiger artikelbewusster Fin-Vertrag ist immer noch Folgearbeit.

Artikelbasierte Prototyp-Antwort

Da Sie bereits nach Einladungen gefragt haben, kann diese Prototyp-Demo den nächsten Schritt hinzufügen: Verwenden Sie vor dem Senden jeder Einladung die Rollenauswahl, um den Zugriff entsprechend den Verantwortlichkeiten des Teammitglieds zu beschränken.

Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

Diese Prototyp-Demo empfiehlt, mit Ihrem Workspace-Profil zu beginnen, die Teammitglieder einzuladen, die Zugriff benötigen, und dann die Integrationen zu verbinden, die Sie verwenden.

Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

In dieser Prototyp-Demo werden Integrationen in den Workspace-Einstellungen konfiguriert. Wählen Sie die Integration aus, verbinden Sie das Konto und prüfen Sie die aktivierten Berechtigungen.

Prototyp-Antwort für Integrationen

Laden Sie in dieser Prototyp-Demo Teammitglieder in den Workspace-Einstellungen ein und wählen Sie dann vor dem Senden der Einladung den Zugriff aus, den jedes Teammitglied benötigt.

Prototyp-Antwort zur Einladung an das Team

Diese Prototyp-Demo hat für diese Frage noch keine vorgefertigte Antwort. Versuchen Sie zu fragen, wie Sie Ihr Team einladen oder einen Quellartikel öffnen können. Es wurde keine Produktions-Fin-API aufgerufen.

Prototyp-Antwort nicht verfügbar

Ich habe diese Seite geöffnet. Stelle mir beliebige Fragen dazu und ich antworte anhand der Dokumentation.

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