Intercom app

Die Inbox erklärt

Erfahren Sie, wie Sie einen Alias einrichten, um Ihre echte Identität vor users und leads zu schützen.

Wie man Teammate Alias verwendet

Josh Djuric

Beth-Ann Sher

Beth

Inbox

Konfigurieren Sie die Intercom Inbox so, dass sie sich wie zu Hause anfühlt und Ihren persönlichen Vorlieben entspricht.

Passen Sie die Inbox an Ihre Arbeitsweise an

Bieten Sie personalisierten Support für Ihre Kunden und eine blitzschnelle inbox für Teammitglieder.

Erste Schritte mit Intercom Inbox

Werden Sie super effizient mit Tastenkombinationen, einschließlich Command-K

Wie man Command-K mit Intercom Inbox verwendet

Erhalte den Kontext, den du brauchst, um deine Kunden schneller zu unterstützen.

Passe den Inbox mit Apps an

So erkennen Sie automatisch Endnutzer in E-Mails, die Sie oder Ihre Teammitglieder an Intercom weiterleiten.

Kunden in weitergeleiteten E-Mails erkennen

Verwenden Sie „Quick Links“, um direkt aus dem Inbox auf Ihre Kunden- oder Unternehmensinformationen in anderen Tools zuzugreifen.

Dynamisch mit anderen Tools aus dem Inbox verlinken

Wie der E-Mail-Verlauf für Inbox-Konversationen funktioniert.

E-Mail-Verlauf

Sehen Sie schnell die kürzlich besuchten Seiten Ihres Nutzers und Leads, während Sie im Inbox chatten.

App für kürzliche Seitenaufrufe

Kundenunterhaltungen automatisch für Teammitglieder im Inbox übersetzen.

Wie man AI Inbox Translations verwendet

KI Übersetzungs-Glossar

Ivan Branimir Skoric

Einrichtung

Überblick über Ticketkategorien und Anwendungsfälle.

Tickets erklärt

Legen Sie separate Zuweisungslimits für tickets und Gespräche fest, um Ihre Arbeitsbelastung besser zu verwalten.

Ticket-Zuweisungslimit

Michelle Faughnan

Patrick Andrews

Tickets

Folgen Sie dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, um mit Intercom tickets vertraut zu werden und diese vollständig einzurichten.

Erste Schritte mit tickets

Detaillierte Analyse der spezifischen Merkmale von Customer tickets.

Wann Customer tickets verwendet werden sollten

Detaillierte Analyse der spezifischen Merkmale von Back-office tickets.

Wann Back-office tickets verwendet werden sollten

Detaillierte Analyse der spezifischen Merkmale von Tracker tickets.

Wann man Tracker tickets verwendet

Wie Ticket-Status kategorisiert werden und sich verhalten, wenn ein Ticket durch jeden Status geht.

Wie Ticket-Status funktionieren

Erfahren Sie, wie Sie users, Unternehmen oder tickets von Zendesk zu Intercom importieren.

Importieren Sie Ihre Zendesk ticket-, Benutzer- und Organisationsdaten

Chris Dalley

Detaillierte Anleitung zum Einstieg mit tickets und zur Zuordnung von Kategorien zu Ihren Tickettypen.

Wie man Tickettypen einrichtet

So zeigen Sie ticket Attribute bedingt basierend auf dem Wert eines anderen Attributs an.

Bedingte ticket Attribute

Detaillierte Anleitung, wie Sie ein Customer ticket erstellen, Optionen zum Teilen und eventuelle Einschränkungen.

Wie man ein Customer ticket erstellt

Detaillierte Anleitung zur Erstellung eines Back-office tickets, zu Freigabeoptionen und möglichen Einschränkungen.

Wie man ein Back-office ticket erstellt

Detaillierte Anleitung, wie Sie ein Tracker ticket erstellen, Optionen zum Teilen und eventuelle Einschränkungen.

Wie man ein Tracker ticket erstellt

Passen Sie die Status an, die ein ticket durchläuft, und wie sie für Teammitglieder und Kunden angezeigt werden.

Ticket-Status anpassen

Übersicht über die verschiedenen Möglichkeiten, wie Intercom Informationen von Kunden über Ticket-Formulare sammelt: Bots, API, Inbox usw.

Ticket-Formularoptionen

Detaillierte Erklärung, wie und wann Kunden über tickets benachrichtigt werden und welche Einschränkungen es gibt.

Wie Kunden über tickets benachrichtigt werden

Ermöglichen Sie Kunden, Tickets eigenständig im Messenger zu erstellen.

Tickets im Messenger erstellen

Sze Wing Choi

Stellen Sie sicher, dass Tickets mit Workflows und Inbox Views an die richtigen Teams weitergeleitet werden.

Wie man Tickets im Inbox findet und anzeigt

Detaillierte Übersicht aller Möglichkeiten, um nach tickets im Inbox zu suchen und zu filtern.

Suche nach tickets im Inbox

Verstehen Sie, wie Sie alle Funktionen von Customer tickets erkennen können

Wie man Customer tickets verwaltet

Verstehen Sie, wie Sie alle Funktionen von Back-office Tickets im Inbox erkennen.

Wie man Back-office Tickets im Inbox verwaltet

Verstehen Sie, wie Sie alle Funktionen von Tracker tickets erkennen.

Wie man Tracker tickets verwaltet

Tickets-Bereich im Messenger

Erfahren Sie, wie Sie E-Mail-Einstellungen konfigurieren und häufige Probleme beheben, damit Sie und Ihre Kunden Benachrichtigungen für tickets erhalten.

Fehlerbehebung bei E-Mail-Benachrichtigungen für tickets und Unterhaltungen

Dawn Perrott

Bieten Sie jeder Ihrer Kundenorganisationen eine externe Ansicht aller relevanten tickets.

Kundenportal erklärt

Checkliste der erforderlichen Einstellungen vor der Aktivierung des Customer Portals.

Anforderungen an das Customer Portal

So aktivieren Sie das Kundenportal für Ihre users und Unternehmen.

Kundenportal-Einrichtung

Fehler im Kundenportal erklärt

Eric Fitzgerald

Lassen Sie sich von diesen Ticket-Beispielen aus jeder Ticket-Kategorie inspirieren.

Ticket-Beispiele

Erstellen Sie leistungsstarke ticket-Automatisierungen und automatisieren Sie wiederkehrende Prozesse, indem Sie mit Workflows die richtige ticket-Kategorie auswählen.

Verwendung von ticket-Auslösern mit Workflows

So nutzen Sie Workflows, um ticket-Aktionen zu automatisieren, Zeit zu sparen und bessere Erfahrungen für Kunden und Teammitglieder zu bieten.

Automatisieren Sie ticket-Aktionen mit Workflows

Erfahren Sie, wie Sie jeden Konversationstyp automatisch in ein ticket umwandeln.

Konversationen automatisch in tickets umwandeln

Tickets FAQs

So verwenden Sie Inbox-KI-Funktionen zum Verfassen von Antworten, Automatisieren von Prozessen und zur Unterstützung von Teammitgliedern.

KI-Funktionen im Inbox verfügbar

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Gespräche und Kundentickets zusammenführen und das Zusammenführen über mehrere users hinweg aktivieren.

Zusammenführen von Gesprächen und Tickets

Erfahren Sie, wie Sie Aktivitäten in Ihren Gesprächen mit Ereignissen verfolgen und die Bedeutung jedes Ereignissymbols verstehen.

Konversationsereignisse im Inbox

Erklärt den Unterschied zwischen KI-Problembeschreibung und KI-Konversationszusammenfassung, einschließlich der Anspruchsvoraussetzungen und der Fehlerbehebung für beide.

KI-Problembeschreibung vs. KI-Konversationszusammenfassung

Bethany Clark

Konversationen

Senden Sie eine neue E-Mail oder chatten Sie direkt aus dem Inbox mit bestehenden users oder leads.

Beginnen Sie eine Unterhaltung aus dem Inbox

So senden Sie ausgehende WhatsApp-Nachrichten aus dem Inbox.

Beginnen Sie eine WhatsApp-Konversation

Beschleunigen Sie Ihre workflows, indem Sie mit macros mehrere Aktionen gleichzeitig auslösen.

Verwendung von macros im Inbox

Leiten Sie E-Mail-Konversationen aus dem Inbox weiter, um Informationen mit externen Mitarbeitern zu teilen.

E-Mail-Konversationen extern weiterleiten

Wie Nebenunterhaltungen funktionieren und wie Sie sie zur Zusammenarbeit mit externen Partnern nutzen können.

Nebenunterhaltungen

Domingo Widen

Das Echtzeit-Dashboard hilft Support-Managern, die Inbox-Gesundheit und Teamkapazität in Echtzeit besser zu verstehen.

Echtzeit-Dashboard

Wie man die Sprache in einer Kundenkonversation im Inbox erkennt.

Inbox Spracherkennung

Gespräche abschließen, sobald sie gelöst sind.

Ein Gespräch schließen

Wie Teammitglieder auf bestimmte E-Mail-Nachrichten in einer Unterhaltung antworten können.

Auf bestimmte Nachrichten in einer Unterhaltung antworten

Konfigurieren Sie, ob E-Mail-Antworten geschlossene Konversationen wieder öffnen sollen.

Antworten auf geschlossene E-Mail-Konversationen

Ermutigen Sie Ihre Kunden, nach der Lösung von Problemen neue Konversationen zu eröffnen.

Antworten verhindern, nachdem Sie eine Konversation geschlossen haben

Antworten Sie in der Inbox schneller auf dringende Gespräche, indem Sie diese als Priorität markieren.

Priorisieren Sie Ihre wichtigsten Gespräche

So erstellen Sie benutzerdefinierte Ansichten und Ordner, um die für Sie wichtigsten Gespräche zu überwachen.

Organisieren Sie Ihren Inbox mit benutzerdefinierten Ansichten und Ordnern

Unterstützte und nicht unterstützte Dateitypen im Inbox und Messenger.

Zugriff auf nicht unterstützte Anhangsdateitypen

Fügen Sie interne Notizen zu Gesprächen hinzu und besprechen Sie Kundenfragen mit Kollegen, bevor Sie antworten.

Kollegen oder Teams in Gespräche einbinden

Legen Sie eine Erinnerung fest, um Gespräche, die pausiert sind, durch Pausieren weiterzuverfolgen.

Eine Konversation pausieren

Weisen Sie bestimmte Gespräche manuell oder automatisch Teammitgliedern oder Teams im Inbox zu.

Gespräche an Teammitglieder und Teams zuweisen

So fügen Sie Kunden zu Gruppenkonversationen hinzu oder entfernen sie.

Gruppenkonversationen im Inbox verwalten

Wissen Sie, wer Ihre leads sind, und fügen Sie Qualifikationsdaten über sie hinzu, während Sie chatten.

Leads manuell qualifizieren, während Sie chatten

Die Inbox-Sortierung ist jetzt flexibler und gibt Ihnen mehr Kontrolle darüber, wie Gespräche und tickets organisiert werden.

Inbox-Sortierung

Automatisieren Sie Ihren Vertriebsworkflow und arbeiten Sie schneller in Ihrem team inbox.

Arbeiten Sie im Team und reagieren Sie auf Gespräche in großem Umfang

Sehen Sie Kunden- und Firmendetails wie deren letzte Aktivität und welchen Plan sie haben.

Erhalten Sie schnell Kontext mit Benutzer- und Firmenprofilen

So zeigen Sie Details zu potenziellen doppelten users aus dem Inbox an.

Doppelte users in Gesprächen identifizieren

Verstehen Sie, wie URLs überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie sicher sind und das Risiko verringert wird, dass Teammitglieder auf bösartige Links klicken.

Link-Sicherheitseinstellungen

So erkennen Sie, wann Anhänge in eingehenden Nachrichten sicher sind und das Risiko verringern, dass teammates auf bösartige Dateien klicken

Anhangssicherheit: Wie wir Dateien auf Malware scannen

Löschen einer Unterhaltung

So verwenden Sie die fünfstufige Prioritätsskala (None, Low, Medium, High, Urgent), um die Dringlichkeit von Konversationen in Ihrem inbox, der Automatisierung und Filterung zu steuern.

Prioritätsstufen für Konversationen

Paul McAuliffe

Weisen Sie automatisch Gespräche aus Team inboxes dem verfügbarsten und relevantesten Teammitglied zu.

Workload-Management erklärt

Ausführliche Analyse der ausgewogenen Zuweisung

Teilen Sie neue eingehende Gespräche gleichmäßig im Team mit der Round Robin-Zuweisung.

Round Robin Deep Dive

Schalten Sie den 'Abwesend'-Modus ein und weisen Sie Ihre Antworten neu zu, wenn Sie nicht verfügbar sind.

Status des Teammitglied-Inbox verwalten

Legen Sie die Inaktivitätsschwellen fest, um Teammitglieder entweder auf abwesend oder abwesend & neu zuweisen zu setzen.

Automatischer Abwesenheitsmodus

Verwenden Sie das Echtzeit-Dashboard, um Ihre wichtigsten Kennzahlen an einem Ort zu überwachen.

Überwachung der Arbeitsbelastung und Kapazität Ihres Teams

Legen Sie spezifische Kapazitätsgrenzen für Team-Inboxen fest, um die Arbeitslastverteilung basierend auf Komplexität und Spezialisierung zu steuern.

Inbox-Zuweisungslimits

Erfahren Sie, wie Sie Workflows nutzen, um Konversationen automatisch und konsistent basierend auf Nachrichteninhalt, Benutzerattributen und mehr zu kennzeichnen.

Konversationen automatisch mit Workflows kennzeichnen

Verwenden Sie diesen Artikel, um SLAs zu erstellen, zu bearbeiten und zu verwalten, zu verstehen, wie SLA-Timer im inbox funktionieren, und um die SLA-Leistung zu berichten.

SLAs für Gespräche und tickets festlegen

Dieser Artikel erklärt, wie man Service Level Agreements archiviert und löscht, um einen organisierten Arbeitsbereich zu gewährleisten.

Archivieren oder Löschen ungenutzter SLAs

Beschleunigen Sie Ihre Konversationen und ticket Bearbeitung mit anpassbaren und leicht wiederholbaren Aktionen.

Erstellen und Verwalten von Macros

Erfahren Sie, wie Sie Workflows aus dem Inbox auslösen, um Aktionen von Teammitgliedern zu automatisieren.

Wiederverwendbare Workflows in Unterhaltungen auslösen

SLAs und Bürozeiten

Personalisieren Sie Ihre Antworten, sprechen Sie wie ein Mensch und seien Sie proaktiv mit Ihren Antworten.

Unser Leitfaden für Best Practices im Kundensupport

Definieren Sie die richtigen Gesprächsattribute, um die effektivsten workflows zu ermöglichen.

Wählen Sie die richtigen Gesprächsattribute für Ihr Unternehmen

Eine Sammlung von Beispielen für inbox-Automatisierung mit Workflows, die Zuweisung, Tagging, SLAs, Snoozing und mehr abdecken.

Beispiele für inbox-Automatisierung mit Workflows

Erfahren Sie, wie Sie Conversation Data Attributes für ein fortschrittliches inbox Management erstellen und verwenden.

Erstellen und Verwenden von Conversation Data Attributes (CvDAs) im Inbox

Identifizieren und taggen Sie die wichtigsten Nachrichten, Themen und Trends in Ihrem Feedback.

Behalten Sie Supportanfragen und bugs im Blick, indem Sie Gespräche taggen

Fügen Sie Artikel zu Gesprächen hinzu, um die Fragen Ihrer Kunden schnell zu klären

Artikel teilen, um Fragen schneller zu beantworten

Sehen Sie sich diese Beispiele zur Inspiration an und erhalten Sie Top-Tipps zur Erstellung und Nutzung von macros.

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