Intercom app

So verwenden Sie Inbox-KI-Funktionen zum Verfassen von Antworten, Automatisieren von Prozessen und zur Unterstützung von Teammitgliedern.

KI-Funktionen im Inbox verfügbar

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Gespräche und Kundentickets zusammenführen und das Zusammenführen über mehrere users hinweg aktivieren.

Zusammenführen von Gesprächen und Tickets

Erfahren Sie, wie Sie Aktivitäten in Ihren Gesprächen mit Ereignissen verfolgen und die Bedeutung jedes Ereignissymbols verstehen.

Konversationsereignisse im Inbox

Erklärt den Unterschied zwischen KI-Problembeschreibung und KI-Konversationszusammenfassung, einschließlich der Anspruchsvoraussetzungen und der Fehlerbehebung für beide.

KI-Problembeschreibung vs. KI-Konversationszusammenfassung

Bethany Clark

Dawn Perrott

Beth-Ann Sher

Konversationen

Senden Sie eine neue E-Mail oder chatten Sie direkt aus dem Inbox mit bestehenden users oder leads.

Beginnen Sie eine Unterhaltung aus dem Inbox

So senden Sie ausgehende WhatsApp-Nachrichten aus dem Inbox.

Beginnen Sie eine WhatsApp-Konversation

Beschleunigen Sie Ihre workflows, indem Sie mit macros mehrere Aktionen gleichzeitig auslösen.

Verwendung von macros im Inbox

Leiten Sie E-Mail-Konversationen aus dem Inbox weiter, um Informationen mit externen Mitarbeitern zu teilen.

E-Mail-Konversationen extern weiterleiten

Wie Nebenunterhaltungen funktionieren und wie Sie sie zur Zusammenarbeit mit externen Partnern nutzen können.

Nebenunterhaltungen

Eric Fitzgerald

Domingo Widen

Das Echtzeit-Dashboard hilft Support-Managern, die Inbox-Gesundheit und Teamkapazität in Echtzeit besser zu verstehen.

Echtzeit-Dashboard

Wie man die Sprache in einer Kundenkonversation im Inbox erkennt.

Inbox Spracherkennung

Gespräche abschließen, sobald sie gelöst sind.

Ein Gespräch schließen

Wie Teammitglieder auf bestimmte E-Mail-Nachrichten in einer Unterhaltung antworten können.

Auf bestimmte Nachrichten in einer Unterhaltung antworten

Konfigurieren Sie, ob E-Mail-Antworten geschlossene Konversationen wieder öffnen sollen.

Antworten auf geschlossene E-Mail-Konversationen

Ermutigen Sie Ihre Kunden, nach der Lösung von Problemen neue Konversationen zu eröffnen.

Antworten verhindern, nachdem Sie eine Konversation geschlossen haben

Antworten Sie in der Inbox schneller auf dringende Gespräche, indem Sie diese als Priorität markieren.

Priorisieren Sie Ihre wichtigsten Gespräche

So erstellen Sie benutzerdefinierte Ansichten und Ordner, um die für Sie wichtigsten Gespräche zu überwachen.

Organisieren Sie Ihren Inbox mit benutzerdefinierten Ansichten und Ordnern

Unterstützte und nicht unterstützte Dateitypen im Inbox und Messenger.

Zugriff auf nicht unterstützte Anhangsdateitypen

Fügen Sie interne Notizen zu Gesprächen hinzu und besprechen Sie Kundenfragen mit Kollegen, bevor Sie antworten.

Kollegen oder Teams in Gespräche einbinden

Legen Sie eine Erinnerung fest, um Gespräche, die pausiert sind, durch Pausieren weiterzuverfolgen.

Eine Konversation pausieren

Weisen Sie bestimmte Gespräche manuell oder automatisch Teammitgliedern oder Teams im Inbox zu.

Gespräche an Teammitglieder und Teams zuweisen

So fügen Sie Kunden zu Gruppenkonversationen hinzu oder entfernen sie.

Gruppenkonversationen im Inbox verwalten

Wissen Sie, wer Ihre leads sind, und fügen Sie Qualifikationsdaten über sie hinzu, während Sie chatten.

Leads manuell qualifizieren, während Sie chatten

Die Inbox-Sortierung ist jetzt flexibler und gibt Ihnen mehr Kontrolle darüber, wie Gespräche und tickets organisiert werden.

Inbox-Sortierung

Automatisieren Sie Ihren Vertriebsworkflow und arbeiten Sie schneller in Ihrem team inbox.

Arbeiten Sie im Team und reagieren Sie auf Gespräche in großem Umfang

Sehen Sie Kunden- und Firmendetails wie deren letzte Aktivität und welchen Plan sie haben.

Erhalten Sie schnell Kontext mit Benutzer- und Firmenprofilen

So zeigen Sie Details zu potenziellen doppelten users aus dem Inbox an.

Doppelte users in Gesprächen identifizieren

Verstehen Sie, wie URLs überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie sicher sind und das Risiko verringert wird, dass Teammitglieder auf bösartige Links klicken.

Link-Sicherheitseinstellungen

So erkennen Sie, wann Anhänge in eingehenden Nachrichten sicher sind und das Risiko verringern, dass teammates auf bösartige Dateien klicken

Anhangssicherheit: Wie wir Dateien auf Malware scannen

Löschen einer Unterhaltung

So verwenden Sie die fünfstufige Prioritätsskala (None, Low, Medium, High, Urgent), um die Dringlichkeit von Konversationen in Ihrem inbox, der Automatisierung und Filterung zu steuern.

Prioritätsstufen für Konversationen

Beth

Paul McAuliffe

Weisen Sie automatisch Gespräche aus Team inboxes dem verfügbarsten und relevantesten Teammitglied zu.

Workload-Management erklärt

Ausführliche Analyse der ausgewogenen Zuweisung

Teilen Sie neue eingehende Gespräche gleichmäßig im Team mit der Round Robin-Zuweisung.

Round Robin Deep Dive

Schalten Sie den 'Abwesend'-Modus ein und weisen Sie Ihre Antworten neu zu, wenn Sie nicht verfügbar sind.

Status des Teammitglied-Inbox verwalten

Legen Sie die Inaktivitätsschwellen fest, um Teammitglieder entweder auf abwesend oder abwesend & neu zuweisen zu setzen.

Automatischer Abwesenheitsmodus

Verwenden Sie das Echtzeit-Dashboard, um Ihre wichtigsten Kennzahlen an einem Ort zu überwachen.

Überwachung der Arbeitsbelastung und Kapazität Ihres Teams

Legen Sie spezifische Kapazitätsgrenzen für Team-Inboxen fest, um die Arbeitslastverteilung basierend auf Komplexität und Spezialisierung zu steuern.

Inbox-Zuweisungslimits

Erfahren Sie, wie Sie Workflows nutzen, um Konversationen automatisch und konsistent basierend auf Nachrichteninhalt, Benutzerattributen und mehr zu kennzeichnen.

Konversationen automatisch mit Workflows kennzeichnen

Verwenden Sie diesen Artikel, um SLAs zu erstellen, zu bearbeiten und zu verwalten, zu verstehen, wie SLA-Timer im inbox funktionieren, und um die SLA-Leistung zu berichten.

SLAs für Gespräche und tickets festlegen

Dieser Artikel erklärt, wie man Service Level Agreements archiviert und löscht, um einen organisierten Arbeitsbereich zu gewährleisten.

Archivieren oder Löschen ungenutzter SLAs

Beschleunigen Sie Ihre Konversationen und ticket Bearbeitung mit anpassbaren und leicht wiederholbaren Aktionen.

Erstellen und Verwalten von Macros

Erfahren Sie, wie Sie Workflows aus dem Inbox auslösen, um Aktionen von Teammitgliedern zu automatisieren.

Wiederverwendbare Workflows in Unterhaltungen auslösen

SLAs und Bürozeiten

Josh Djuric

Personalisieren Sie Ihre Antworten, sprechen Sie wie ein Mensch und seien Sie proaktiv mit Ihren Antworten.

Unser Leitfaden für Best Practices im Kundensupport

Definieren Sie die richtigen Gesprächsattribute, um die effektivsten workflows zu ermöglichen.

Wählen Sie die richtigen Gesprächsattribute für Ihr Unternehmen

Eine Sammlung von Beispielen für inbox-Automatisierung mit Workflows, die Zuweisung, Tagging, SLAs, Snoozing und mehr abdecken.

Beispiele für inbox-Automatisierung mit Workflows

Erfahren Sie, wie Sie Conversation Data Attributes für ein fortschrittliches inbox Management erstellen und verwenden.

Erstellen und Verwenden von Conversation Data Attributes (CvDAs) im Inbox

Identifizieren und taggen Sie die wichtigsten Nachrichten, Themen und Trends in Ihrem Feedback.

Behalten Sie Supportanfragen und bugs im Blick, indem Sie Gespräche taggen

Fügen Sie Artikel zu Gesprächen hinzu, um die Fragen Ihrer Kunden schnell zu klären

Artikel teilen, um Fragen schneller zu beantworten

Sehen Sie sich diese Beispiele zur Inspiration an und erhalten Sie Top-Tipps zur Erstellung und Nutzung von macros.

Beispiel-Makros und bewährte Methoden

Antworten Sie schnell auf Kundenkonversationen unterwegs mit den Intercom-Apps für iOS und Android.

Antworten Sie unterwegs auf users und Besucher mit der Intercom Conversations App

Gesprächsthemen, Gesprächsattribute, Gesprächstags. Was ist der Unterschied?

Wie und wann man Gesprächsthemen, Attribute und Tags verwendet

Erfahren Sie, wie Sie Ihren Workspace vor Phishing-Angriffen schützen, indem Sie verhindern, dass Links in E-Mails von Kunden angezeigt werden.

Links aus E-Mails entfernen

Paula Alvarenga

Konversations-FAQs

Ivan Branimir Skoric

Community

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Artikelbasierte Prototyp-Antwort

Da Sie bereits nach Einladungen gefragt haben, kann diese Prototyp-Demo den nächsten Schritt hinzufügen: Verwenden Sie vor dem Senden jeder Einladung die Rollenauswahl, um den Zugriff entsprechend den Verantwortlichkeiten des Teammitglieds zu beschränken.

Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

Diese Prototyp-Demo empfiehlt, mit Ihrem Workspace-Profil zu beginnen, die Teammitglieder einzuladen, die Zugriff benötigen, und dann die Integrationen zu verbinden, die Sie verwenden.

Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

In dieser Prototyp-Demo werden Integrationen in den Workspace-Einstellungen konfiguriert. Wählen Sie die Integration aus, verbinden Sie das Konto und prüfen Sie die aktivierten Berechtigungen.

Prototyp-Antwort für Integrationen

Laden Sie in dieser Prototyp-Demo Teammitglieder in den Workspace-Einstellungen ein und wählen Sie dann vor dem Senden der Einladung den Zugriff aus, den jedes Teammitglied benötigt.

Prototyp-Antwort zur Einladung an das Team

Diese Prototyp-Demo hat für diese Frage noch keine vorgefertigte Antwort. Versuchen Sie zu fragen, wie Sie Ihr Team einladen oder einen Quellartikel öffnen können. Es wurde keine Produktions-Fin-API aufgerufen.

Prototyp-Antwort nicht verfügbar

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