Um Kunden zu helfen, den Wert Ihres Produkts zu entdecken, zeigen Sie ihnen mit Product Tours, wie es funktioniert.
Vom Onboarding neu registrierter Nutzer bis hin zur Präsentation neuer Funktionen – Product Tours helfen Ihnen, die Nutzerakzeptanz im Laufe des gesamten Kundenlebenszyklus zu fördern.
Mit Product Tours haben Sie folgende Möglichkeiten:
Holen Sie neue Kunden mit mehrseitigen Touren an Bord, wobei für die Einrichtung keinerlei Code erforderlich ist.
Zeigen Sie einer bestimmten Zielgruppe die Touren automatisch auf einer spezifischen Seite an, z. B. zahlenden Kunden, die eine neue Funktion aufrufen.
Begleiten Sie Kunden proaktiv, indem Sie Touren in Gesprächen, Nachrichten und mit Bots teilen.
Reaktivieren Sie inaktive Kunden, indem Sie Touren als Links in E-Mails teilen, oder sprechen Sie Kunden an, indem Sie Touren innerhalb Ihres Produkts verlinken.
Erstellen Sie eine persönlichere Tour, indem Sie Videohinweise verwenden, um Kunden zu zeigen, wie Ihr Produkt funktioniert.
So funktioniert es:
Entwerfen Sie eine Product Tour in nur wenigen Minuten
Sie können eine Tour von Grund auf neu erstellen. Oder schnell mit einer Vorlage loslegen:
Sie können eine Abfolge von Beiträgen, Hinweisen und Videohinweisen erstellen, um Kunden an die Hand zu nehmen:
Mit einem Hinweis können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf ein bestimmtes Element auf Ihrer Website lenken:
Sie können Bilder oder Videos in Ihre Nachrichten einbetten, um sie ansprechender zu gestalten. Oder fügen Sie Attribute hinzu, um Ihre Nachricht zu personalisieren.
Um eine persönlichere Tour zu erstellen, verwenden Sie Video-Hinweise, um Kunden persönlich durch Ihr Produkt zu führen.
Sobald Sie Ihre Tour live geschaltet haben, können Kunden sie ganz einfach durchlaufen, indem sie in den Nachrichten auf „Weiter“ klicken.
Wenn eine Ihrer Nachrichten auf ein Website-Element verweist, das gerade nicht auf dem Bildschirm zu sehen ist, scrollt die Tour außerdem automatisch zu Ihrer nächsten Nachricht und führt Ihre Kunden so einfach durch Ihre Seite.
Profi-Tipp: Ihre Kunden können auch zum nächsten Schritt übergehen, indem sie das Website-Element eingeben oder es anklicken. So können sie komplexere Aktionen durchführen oder im Rahmen einer Tour durch mehrere Seiten navigieren.
Mehr über die Gestaltung einer Product Tour erfahren Sie hier.
Touren automatisch den richtigen Kunden zeigen
Sie können Ihre Tour automatisch einer bestimmten Zielgruppe anzeigen lassen, um die Akzeptanz Ihres Produkts zu erhöhen. Zunächst können Sie die Seite auswählen, auf der Ihre Tour ausgelöst werden soll:
Wählen Sie dann die Zielgruppe aus, die Sie ansprechen möchten. Wenn Sie beispielsweise neue Benutzer durch Ihr Produkt führen, können Sie sie gezielt ansprechen, je nachdem, wann sie sich registriert haben und ob sie noch die Testversion nutzen.
Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie Ihre Touren automatisch anzeigen können.
Wenn Sie Intercom lokalisiert haben, um mit verschiedenen Sprachen zu arbeiten, werden die Schaltflächen in Produkt-Touren (z. B. „Weiter“, „Fertig“) für Ihre Benutzer lokalisiert.
Bieten Sie Kunden proaktive Führung, indem Sie Touren teilen
Es ist ganz leicht, Touren überall dort mit Kunden zu teilen, wo sie mit ihnen in Kontakt treten – in Gesprächen, Nachrichten, Bots, E-Mails und mehr. Fügen Sie einfach die URL hinzu, unter der Ihre Tour startet:
Nach dem Hinzufügen können Sie Touren in Intercom und überall dort teilen, wo Sie sonst noch mit Kunden interagieren.
Erfahren Sie hier mehr über das Teilen von Touren.
Was kommt als Nächstes?
Hier sind die nächsten Schritte, um mit Product Tours loszulegen:
Gestalten Sie eine interaktive Tour, um Kunden durch Ihr Produkt zu führen.
Teilen Sie Ihre Tour in Gesprächen, Bots, Nachrichten, E-Mails oder überall sonst, wo Sie mit Kunden interagieren.