Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preismodelle. Für Informationen zu einem unserer älteren Pläne melden Sie sich bitte an, um diese Artikel einzusehen, oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Intercom ist omnichannel, was bedeutet, dass Sie Support dort bieten können, wo Ihre Kunden sind, und Gespräche über verschiedene Kanäle direkt aus dem Inbox verwalten, um ein konsistentes Erlebnis zu bieten, das skaliert.
Alle Pläne (Essential, Advanced und Expert) geben Ihnen Zugang zu diesen Kanälen, aber die Nutzung dieser Kanäle ist optional und Sie zahlen nur zusätzliche Gebühren basierend auf dem, was Sie verwenden. So funktioniert es...
Einige Kanäle haben keine Nutzungskosten und sind in allen Plänen kostenlos nutzbar:
Chats
Banner
Tooltips
Eingehende WhatsApp-Konversationen
Alle anderen Kanäle sind nutzungsbasiert und werden nach ihrer eigenen Preismetrik berechnet:
SMS-Segmente
Gesendete Massen-E-Mails
Gesendete Massen-WhatsApp
Telefon-Segmente
Gesendete Nachrichten: Posts, Produkt-Touren, Mobile Push, Mobile Karussells und Umfragen
Wie funktioniert die Preisgestaltung?
🪜 Die Preisgestaltung ist gestaffelt (siehe unsere Preisaufschlüsselungstabellen unten).
📉 Je mehr Nachrichten Sie senden, desto höher sind die Stufen mit niedrigeren Preisen.
📄 Wir berechnen Ihre monatliche Rechnung, indem wir Ihre Nutzung über die Stufen hinweg addieren.
Nutzen Sie unseren intuitiven Preisrechner, um Ihre Ausgaben mühelos zu projizieren und Klarheit darüber zu gewinnen, wie Intercom in Ihr Budget passt. Sie können auch Ihre aktuelle Nutzung einfach über das Nutzungs-Dashboard überwachen.
Alle Preise werden in US-Dollar (USD) angezeigt.
SMS-Segmente
Die Metrik 'SMS Segments' wird verwendet, um die Kosten der SMS Segments zu berechnen, die im letzten Abrechnungsmonat an oder von einem Kunden gesendet wurden.
In Ihrem Plan sind keine SMS Segments enthalten, Sie werden pro Segment berechnet. Für die Aktivierung der Telefonnummer werden keine Gebühren erhoben.
Während die Anzahl der gesendeten/empfangenen SMS Segments gleich bleibt, ändert sich der Preis je nach Region.
Wie berechnet man die Kosten für das Senden von SMS-Nachrichten
Diese Metrik folgt einer gestaffelten Preisstruktur. Wenn Ihre Nutzung eine Stufenschwelle überschreitet, sinken die Kosten pro SMS Segment. Die Gebühren werden anteilig nach Ihrer Nutzung in jeder Stufe berechnet. Um die Gesamtkosten zu ermitteln, müssen Sie die Kosten für jede Stufe bis zu Ihrem Gesamtvolumen berechnen und diese dann summieren.
Preisaufschlüsselung
| Untere Grenze | Obere Grenze | Preis pro Segment USA | Preis pro Segment Kanada | Preis pro Segment Großbritannien | Preis pro Segment Australien |
Stufe 1 | 1 | 500 | $0.0600 | $0.0600 | $0.0900 | $0.0900 |
Stufe 2 | 501 | 1.000 | $0.0300 | $0.0300 | $0.0875 | $0.0875 |
Stufe 3 | 1.001 | 4.000 | $0.0250 | $0.0250 | $0.0850 | $0.0850 |
Stufe 4 | 4.001 | 7.000 | $0.0200 | $0.0200 | $0.0800 | $0.0800 |
Stufe 5 | 7.001 | 10.000 | $0.0175 | $0.0175 | $0.0750 | $0.0750 |
Stufe 6 | 10.001 | 100.000 | $0.0150 | $0.0150 | $0.0700 | $0.0700 |
Stufe 7 | 100.001 | Und darüber | $0.0100 | $0.0100 | $0.0650 | $0.0650 |
Verwenden Sie unseren intuitiven Pricing Calculator, um Ihre SMS-Nutzungskosten mühelos zu projizieren und Klarheit darüber zu gewinnen, wie Intercom in Ihr Budget passt. Bitte beachten Sie, dass der Rechner zwar den Preis für SMS AU anzeigt, diese jedoch nur mit Vertrag verfügbar sind.
Hinweis: Kleine SMS-Gebühren sind völlig normal. Zum Beispiel 2 Segmente, die in den USA (Tier 1) gesendet oder empfangen werden, zu je $0,06 pro Segment = $0,12. Sie werden ab Ihrem allerersten Segment berechnet – es gibt keine enthaltenen Segmente in den aktuellen Plänen. Um eine vollständige Aufschlüsselung Ihrer Gebühren zu sehen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung.
Beispiele für SMS-Preise
1.) Sie senden 1.500 SMS-Segmente pro Monat in den USA:
Für die ersten 500 (Tier 1): 500 x $0,0600 = $30,00
Für die nächsten 500 (Tier 2): 500 x $0,0300 = $15,00
Für die verbleibenden 500 (Tier 3): 500 x $0,0250 = $12,50
Addieren Sie die Kosten jeder Stufe: $30,00 + $15,00 + $12,50 = $57,50
Es würde also $57,50 kosten, 1.500 SMS-Segmente in den USA zu senden.
2.) Sie senden 2.000 SMS-Segmente pro Monat: 1.000 SMS-Segmente nach Kanada und 1.000 SMS-Segmente nach Australien:
Kanada
Für die ersten 500 (Tier 1): 500 x $0,0600 = $30,00
Für die nächsten 500 (Tier 2): 500 x $0,0300 = $15,00
Addieren Sie die Kosten jeder Stufe: $45,00
Australien
Für die ersten 500 (Tier 1): 500 x $0,0900 = $45
Für die nächsten 500 (Stufe 2): 500 x $0.0875 = $43.75
Addiere die Kosten aus jeder Stufe: $88.75
Die Gesamtkosten von 2000 SMS-Segmenten, aufgeteilt zwischen Australien und Kanada, betragen $133.75 pro Monat. Jede Region wird eine eigene Position auf Ihrer Rechnung haben.
3.) Sie senden 30.000 SMS-Segmente pro Monat in den USA:
Für die ersten 500 (Stufe 1): 500 x $0.0600 = $30.00
Für die nächsten 500 (Stufe 2): 500 x $0.0300 = $15.00
Für die nächsten 3.000 (Stufe 3): 3.000 x $0.0250 = $75.00
Für die nächsten 3.000 (Stufe 4): 3.000 x $0.0200 = $60.00
Für die nächsten 3.000 (Stufe 5): 3.000 x $0.0175 = $52.50
Für die verbleibenden 20.000 (Stufe 6): 20.000 x $0.0150 = $300.00
Addiere die Kosten aus jeder Stufe: $30.00 + $15.00 + $75.00 + $60.00 + $52.50 + $300.00 = $532.50
Es würde also $532.50 kosten, 30.000 SMS-Segmente in den USA zu senden. Die Kosten der letzten Stufe betragen $300.00 (20.000 x $0.015), nicht $300.000 – multiplizieren Sie immer die Anzahl der Segmente mit dem Preis pro Segment.
Monatliche Versandlimits
Intercom setzt monatliche Versandlimits durch, um unerwartete Kosten zu vermeiden und das Risiko von Missbrauch zu verringern. Da SMS-Nachrichten direkte Kosten pro Nachricht verursachen, können sie bei fehlendem Schutz anfällig für Missbrauch sein. Diese Limits schützen sowohl unsere Kunden als auch die Plattform vor potenziellen Problemen.
Wenn Sie einen Relationship Manager bei Intercom haben, können Sie ihn kontaktieren, um Ihr monatliches SMS-Limit zu bestätigen. Andernfalls beträgt das Standardlimit 10.000 Segmente pro Monat. Wenn Sie Ihr Limit vor Monatsende erreichen und blockiert werden, wenden Sie sich an unser Support-Team – sie helfen Ihnen, die Blockierung aufzuheben.
Bulk Email gesendet
Die Metrik ‚Bulk Email Sent‘ wird verwendet, um die Kosten für das Senden von E-Mails an mehrere Empfänger zu berechnen über:
Jede an einen einzelnen Kunden gesendete E-Mail wird als eine gesendete E-Mail gezählt, unabhängig davon, ob die E-Mail zurückkommt (einschließlich ungültiger E-Mail-Adressen). Wenn eine E-Mail an mehrere Kunden gesendet wird, gilt jede als separate E-Mail.
Eingehende E-Mails oder E-Mails, die aus dem Inbox gesendet werden, sind kostenlos und verursachen keine zusätzlichen Kosten.
So berechnen Sie die Kosten für das Senden von E-Mails
Diese Metrik folgt einer gestaffelten Preisstruktur. Wenn Ihr Verbrauch eine Stufenschwelle überschreitet, sinken die Kosten pro E-Mail. Die Gebühren werden anteilig nach Ihrem Verbrauch in jeder Stufe berechnet. Um die Gesamtkosten zu ermitteln, müssen Sie die Kosten jeder Stufe bis zu Ihrem Gesamtvolumen berechnen und dann addieren.
Preisaufschlüsselung
| E-Mails gesendet sind größer oder gleich | E-Mails gesendet sind kleiner oder gleich | Preis pro gesendeter E-Mail |
Stufe 1 | 1 | 100 | $0.04500 |
Stufe 2 | 101 | 500 | $0.03000 |
Stufe 3 | 501 | 1.000 | $0.01500 |
Stufe 4 | 1.001 | 5.000 | $0.00750 |
Stufe 5 | 5.001 | 10.000 | $0.00500 |
Stufe 6 | 10.001 | 50.000 | $0.00300 |
Stufe 7 | 50.001 | 100.000 | $0.00250 |
Stufe 8 | 100.001 | 500.000 | $0.00200 |
Stufe 9 | 500.001 | 1.000.000 | $0.00100 |
Stufe 10 | 1.000.001 | 2.000.000 | $0.00050 |
Stufe 11 | 2.000.001 | Und darüber | $0.00025 |
Verwenden Sie unseren intuitiven Pricing Calculator, um Ihre E-Mail-Nutzungskosten mühelos zu projizieren und Klarheit darüber zu gewinnen, wie Intercom in Ihr Budget passt.
Beispiel für E-Mail-Preise
Diesen Monat senden Sie 3.000 E-Mails, um Ihre Kunden über eine neue Produkteinführung zu informieren:
Für die ersten 100 (Stufe 1): 100 x $0.04500 = $4.50
Für die nächsten 400 (Stufe 2): 400 x $0.03000 = $12
Für die nächsten 500 (Stufe 3): 500 x $0.01500 = $7.50
Für die verbleibenden 2.000 (Stufe 4): 2.000 x $0.00750 = $15
Addieren Sie die Kosten aus jeder Stufe: $39
Es würde also $39 für 3.000 Bulk Email Sent kosten.
Alias-E-Mail-Adressen
Wenn Sie eine E-Mail an eine Alias- (oder Gruppen-)Adresse senden, denken Sie daran, dass diese mehrere einzelne E-Mail-Adressen repräsentieren kann. Wenn Sie also eine E-Mail an einen Alias senden, der mit 50 E-Mail-Adressen über Contacts verknüpft ist, zählt dies als 50 separate E-Mails und Sie werden für jede einzelne berechnet.
Doppelte E-Mail-Adressen
Haben Sie doppelte E-Mail-Adressen in Ihrer Liste bemerkt? Jede zählt! Wenn Ihre Liste zwei identische E-Mail-Adressen enthält und Sie an diese Liste senden, werden Ihnen zwei E-Mails an dieselbe Adresse berechnet. Erfahren Sie, wie Sie duplicate users entfernen können.
Bulk WhatsApp Sent
Die Metrik 'Bulk WhatsApp Sent' wird verwendet, um die Kosten für jede von einem Teammitglied initiierte Konversation zu berechnen, die über WhatsApp im Outbound-Bereich in Intercom gesendet wird. Dies umfasst WhatsApp-Nachrichten, die entweder 1:1 oder 1:n (eins-zu-viele) von Outbound gesendet werden.
So berechnen Sie die Kosten für das Senden von WhatsApp-Nachrichten
Diese Metrik folgt einer gestaffelten Preisstruktur. Wenn Ihre Nutzung eine Stufenschwelle überschreitet, sinken die Kosten pro WhatsApp-Nachricht. Die Gebühren werden nach dem Anteil Ihrer Nutzung in jeder Stufe berechnet. Um die Gesamtkosten zu ermitteln, müssen Sie die Kosten für jede Stufe bis zu Ihrem Gesamtvolumen berechnen und diese dann summieren.
Preisaufschlüsselung
| Untere Grenze | Obere Grenze | Preis pro Einheit |
Stufe 1 | 1 | 500 | $0.1000 |
Stufe 2 | 501 | 1.000 | $0,0950 |
Stufe 3 | 1.001 | 2.500 | $0,0900 |
Stufe 4 | 2.501 | 4.000 | $0,0850 |
Stufe 5 | 4.001 | 5.500 | $0,0800 |
Stufe 6 | 5.501 | 7.000 | $0,0775 |
Stufe 7 | 7.001 | 8.500 | $0,0750 |
Stufe 8 | 8.501 | 10.000 | $0,0725 |
Stufe 9 | 10.001 | Und darüber hinaus | $0,0700 |
Verwenden Sie unseren intuitiven Pricing Calculator, um Ihre ausgehenden WhatsApp-Nutzungskosten mühelos zu prognostizieren und Klarheit darüber zu gewinnen, wie Intercom in Ihr Budget passt.
WhatsApp-Preisbeispiel
Diesen Monat möchten Sie eine WhatsApp-Kampagne für Ihre treuesten users starten. Sie planen, die Kampagne an 1.500 users zu senden:
Für die ersten 500 (Stufe 1): 500 x $0,1 = $49
Für die nächsten 500 (Stufe 2): 500 x $0,095 = $47,405
Für die verbleibenden 500 (Stufe 3): 500 x $0,09 = $45
Addieren Sie die Kosten aus jeder Stufe: $142,50
Es würde also $142,50 für 1.500 Bulk WhatsApp Sent kosten.
Eingehende WhatsApp-Konversationen
Eingehende WhatsApp-Konversationen sind kostenlos und beinhalten:
WhatsApp in Workflows - Ausgehendes WhatsApp über omnichannel Workflows.
Messenger zu WhatsApp - Gespräche, die vom Messenger zu WhatsApp fortgesetzt werden.
Telefonsegmente
Sie werden basierend auf Ihrer Region und Nutzung von folgenden Punkten abgerechnet:
Telefon:
Telefonnummern
Eingehende Minuten
Ausgehende Minuten
Protokollierung der Minuten
Messenger-Anrufe:
Messenger-Anrufminuten
Protokollierung der Minuten
Verwenden Sie unseren intuitiven Preisrechner, um Ihre Telefon-Nutzungskosten mühelos zu prognostizieren und Klarheit darüber zu gewinnen, wie Intercom in Ihr Budget passt.
Gesendete Nachrichten
Die Metrik 'Messages Sent' wird verwendet, um die Kosten für das Senden von Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels und Surveys zu berechnen. Die Nutzung dieser Kanäle ist nur verfügbar, wenn Sie das optionale Proactive Support Plus Add-on haben.
Das Proactive Support Plus Add-on beinhaltet jeden Monat 500 'Messages Sent'. Wenn Sie darüber hinausgehen, werden Ihnen pro Nachricht Gebühren berechnet (siehe untenstehende Preise).
Was zählt als 'Messages Sent'?
Posts | Jedes Mal, wenn ein Post einem Endnutzer angezeigt wird. Wenn ein Nutzer denselben Post im Web und mobil sieht, zählt dies als zwei Messages Sent. |
Mobile Push | Jedes Mal, wenn ein Mobile Push an das Gerät eines Endnutzers (nicht eines Teammitglieds) gesendet wird. Wenn derselbe Mobile Push an zwei Geräte gesendet wird, die mit demselben Nutzerkonto angemeldet sind, zählt dies als zwei Messages Sent. |
Product Tours | Jedes Mal, wenn eine Tour einem Endnutzer präsentiert wird. Der Nutzer muss die Tour nicht absolvieren. Dieselbe Tour kann einem Nutzer mehrfach gezeigt werden, was jedes Mal als eine Message Sent zählt. |
Mobile Carousels | Jedes Mal, wenn ein Mobile Carousel einem Nutzer präsentiert wird. Dasselbe Mobile Carousel kann einem Nutzer mehrfach gezeigt werden, was jedes Mal als eine Message Sent zählt. |
Surveys | Jedes Mal, wenn eine Umfrage gesendet wird, unabhängig davon, ob die Umfrage ausgefüllt oder abgeschlossen wurde. Eine Umfrage zählt als Message Sent, wenn: ein Nutzer die Umfrage gemäß Ihren Zielgruppenregeln angezeigt bekommt; oder ein Nutzer mit der ersten Frage in einer E-Mail interagiert; oder ein Nutzer auf einen teilbaren Link der Umfrage klickt (in Chat, Post, E-Mail, Webseite usw.). |
Hinweis:
Wenn ein Nutzer Ihre Zielgruppenregeln für eine Nachricht erfüllt, wird ihm die Nachricht angezeigt und dies zählt als 'Message Sent'. Der Nutzer muss nicht unbedingt mit der Nachricht interagieren.
'Messages Sent' beinhaltet nicht E-Mails, SMS oder WhatsApp, da diese Kanäle ohne das Proactive Support Plus Add-on verfügbar sind und ihre eigene Metrik verwenden.
Wie man die Kosten für das Senden von Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels und Surveys berechnet
Diese Kanäle verwenden die Metrik 'Messages Sent', die einer gestaffelten Preisstruktur folgt. Wenn Ihr Verbrauch eine Schwelle überschreitet, sinken die Kosten pro Nachricht. Die Gebühren werden anteilig nach Ihrem Verbrauch in jeder Stufe berechnet.
Um Ihre Gesamtzahl an 'Messages Sent' zu ermitteln, müssen Sie alle Nachrichten einbeziehen, die während eines Abrechnungsmonats über Product Tours, Surveys, Posts, Mobile Push und Mobile Carousels gesendet wurden. Berechnen Sie dann die Kosten für jede Stufe bis zu Ihrem Gesamtvolumen und summieren Sie diese Kosten (siehe Beispiele).
Preisaufschlüsselung
| Größer oder gleich | Kleiner oder gleich | Preis pro gesendeter Nachricht |
Stufe 1 | 1 | 500 | $0.0000 (im Add-on enthalten) |
Stufe 2 | 501 | 1.000 | $0.0700 |
Stufe 3 | 1.001 | 2.000 | $0.0600 |
Stufe 4 | 2.001 | 3.000 | $0.0500 |
Stufe 5 | 3.001 | 5.000 | $0.0400 |
Stufe 6 | 5.001 | 10.000 | $0.0300 |
Stufe 7 | 10.001 | 100.000 | $0.0250 |
Stufe 8 | 100.001 | 250.000 | $0.0200 |
Stufe 9 | 250.001 | und darüber | $0.0175 |
Verwenden Sie unseren intuitiven Pricing Calculator, um Ihre Nutzungskosten für Messages Sent mühelos zu berechnen und Klarheit darüber zu gewinnen, wie Intercom in Ihr Budget passt.
Preisbsp. für Messages Sent
1. Diesen Monat wurde Ihre Product Tour 400 users präsentiert, und Sie nutzen keine anderen Funktionen, die in Messages Sent enthalten sind. Ihre gesamte Messages Sent Nutzung beträgt 400.
Für Messages Sent fallen keine nutzungsbasierten Gebühren an, da Sie unter den 500 Messages Sent liegen, die im Proactive Support Plus Add-on enthalten sind.
2. Diesen Monat wurde Ihr „Welcome“ Post 100 users präsentiert. Sie haben außerdem 400 Surveys gesendet. Ihre gesamte Messages Sent Anzahl beträgt 500.
Auch hier fallen keine nutzungsbasierten Gebühren für Messages Sent an, da Sie sich innerhalb der 500 Messages Sent befinden, die im Proactive Support Plus Add-on enthalten sind.
3. Diesen Monat wurde Ihr Mobile Carousel 3.000 users präsentiert.
Für die ersten 500 (Stufe 1): Keine Gebühr (im Add-on enthalten)
Für die nächsten 500 (Stufe 2): 500 x $0.0700 = $35
Für die nächsten 1000 (Stufe 3): 1000 x $0.0600 = $60
Für die restlichen 1000 (Stufe 4): 1000 x $0.0500 = $50
Also würde es $145 kosten, wenn ein Mobile Carousel 3.000 users präsentiert wird.
Wie wir abrechnen
Wenn ein Teammitglied eine Nachricht zum ersten Mal auf einem neuen Kanal live stellt, benachrichtigen wir den billing contact, damit es keine Überraschungen bei den Gebühren gibt.
Monatliches Abonnement
Wenn Sie monatlich oder jährlich für Ihr Abonnement bezahlen (und nicht vertraglich gebunden sind), werden Ihnen Ihre Plätze und Add-ons im Voraus berechnet und nutzungsbasierte Gebühren (Additional Usage) nachträglich in Rechnung gestellt.
Beispiel
Wenn Sie in einem Monat 1.200 Bulk Emails Sent verwenden, werden die nutzungsbasierten Gebühren nachträglich berechnet und wie folgt berechnet:
100 * $0.04500
+ 400 * $0.03000
+ 500 * $0.01500
+ 200 * $0.00750
= $25.50
Monatlicher/vierteljährlicher/jährlicher Vertrag
Wenn Sie eine vertraglich vereinbarte Nutzung haben, werden Ihnen die vertraglich vereinbarten Beträge entsprechend Ihrer Abrechnungsfrequenz (monatlich, vierteljährlich, jährlich) im Voraus berechnet.
Additional Usage wird monatlich berechnet:
Nachträgliche Abrechnung der Nachrichtenutzung über den vertraglich vereinbarten Betrag hinaus (E-Mails, SMS usw.).
Die Nutzung von Plätzen über den vertraglich vereinbarten Betrag hinaus wird für den nächsten Monat im Voraus basierend auf dem endgültigen Volumen des aktuellen Monats berechnet.
Beispiel
Sie haben eine monatliche vertragliche Menge von 500 Bulk Emails Sent, verwenden aber 700 Bulk Emails Sent in einem Monat. Die Additional Usage-Gebühr wird wie folgt berechnet:
500 * $0.01500 = $7.50 (vertraglicher Wert, im Voraus berechnet), plus
200 * $0.00750 = $1.50 (nachträglich berechnet).
Sie haben außerdem 10 Plätze vertraglich vereinbart, aber zum Zeitpunkt Ihrer monatlichen Abrechnung 15 Plätze zugewiesen. Dies wird wie folgt berechnet:
10 vertraglich vereinbarte Plätze werden für den nächsten Zeitraum mit Vertragsgebühren im Voraus berechnet.
5 zusätzliche Plätze anteilig ab dem Zeitpunkt der Hinzufügung und nachträglich abgerechnet.
5 zusätzliche Plätze werden im Voraus für den nächsten Monat berechnet.
Wenn Sie einen vierteljährlichen/jährlichen Vertrag haben, wird Additional Usage nicht im Voraus für das Quartal oder Jahr berechnet, sondern nur für den nächsten Nutzungsmonat. Jede Reduzierung der Nutzung in diesem Zeitraum wird ebenfalls anteilig berechnet und mit der nächsten Rechnung gutgeschrieben.
Sehen Sie Ihre Nutzung ein
Sie können mühelos über Einstellungen > Abonnement > Nutzung stets über Ihre aktuelle Nutzung informiert bleiben. Dort wird Ihre geschätzte Nutzung bis zum aktuellen Tag Ihres Abrechnungszyklus angezeigt.
Um die Geschwindigkeit Ihrer Nutzung zu überwachen und Ihre Nähe zu den vertraglichen Limits oder enthaltenen Werten im Blick zu behalten, können Sie Ihr Nutzungs-Dashboard erkunden.
Wenn Sie die Abrechnungsseiten nicht einsehen können, liegt das wahrscheinlich daran, dass Sie keine Can access Billing settings Berechtigung haben, die Sie vom Admin Ihres Workspaces anfordern müssen.