Manchmal möchten Sie nicht, dass Ihr gesamtes Team Zugriff auf alles innerhalb von Intercom hat – deshalb haben wir es einfach gemacht, bestimmten Mitgliedern Ihres Teams Zugriff auf bestimmte Daten und Funktionen in Intercom zu geben.
Sie können die Berechtigungen jedes Teammitglieds im Bereich Einstellungen > Workspace > Teammates Ihres Workspace bearbeiten.
Verwenden Sie diesen Artikel, um zu verstehen, was jede Berechtigung steuert, Berechtigungen für einzelne Teammitglieder oder in großen Mengen zu bearbeiten und die Sicherheit des Workspace zu verwalten. Um Änderungen an den Berechtigungen eines Teammitglieds vorzunehmen, benötigen Sie die Einstellung „Can manage teammates, seats, and permissions“ in Ihrem eigenen Konto.
Was steuern die Berechtigungseinstellungen?
Für jedes Teammitglied können Sie je nach Bedarf im Workspace unterschiedliche Berechtigungen wählen. Die folgende Tabelle listet jede verfügbare Intercom-Berechtigung nach Abschnitten gruppiert auf, mit einer Beschreibung, was jede steuert.
Abschnitt | Berechtigung | Beschreibung |
Copilot | Nutzung | Die in Copilot enthaltene Nutzung erlaubt jedem Teammitglied, Copilot in bis zu 10 Gesprächen oder tickets pro Monat zu verwenden. |
Zugriff auf Gespräche | Zugriff auf Gespräche | Beschränken Sie den Zugriff des Teammitglieds auf Gespräche entsprechend der Zuweisung. Mehr erfahren
Hinweis: Gespräche, auf die ein Teammitglied keinen Zugriff hat, werden ausgeblendet angezeigt, aber ein Teammitglied kann immer auf Gespräche zugreifen, die direkt ihm zugewiesen sind. |
Einstellungen | Kann allgemeine und Sicherheitseinstellungen verwalten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf einige der allgemeinen Einstellungen zugreifen, keine Custom Objects erstellen und nicht auf alle Sicherheitseinstellungen zugreifen.
Dies umfasst folgende Einstellungen:
Allgemeine Einstellungen
Sicherheitseinstellungen
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| Kann teammates, seats und Berechtigungen verwalten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf den Bereich Teammates in den Workspace-Einstellungen zugreifen, einschließlich Rollen und Aktivitätsprotokollen. Diese Berechtigung ist auch erforderlich, um auf Aktivitätsprotokolle von Teammitgliedern zuzugreifen.
Dies umfasst folgende Einstellungen:
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| Kann eigenes Profil bearbeiten | Steuert, wer sein eigenes öffentliches Profil und Avatar bearbeiten kann. |
| Kann Profile anderer Teammitglieder bearbeiten | Steuert, wer das öffentliche Profil und den Avatar anderer Teammitglieder bearbeiten kann. |
| Kann Teams verwalten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf den Bereich Teams in den Inbox-Einstellungen zugreifen. |
| Kann Status ändern | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder den Abwesenheitsstatus anderer Teammitglieder nicht bearbeiten. |
| Kann auf Messenger-Einstellungen zugreifen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf den Messenger-Bereich in den Channel-Einstellungen zugreifen.
Dies umfasst folgende Einstellungen:
Kann Office Hours verwalten Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine Office Hours für den Workspace oder teambezogene (benutzerdefinierte) Office Hours hinzufügen oder bearbeiten. |
| Kann Abrechnungseinstellungen verwalten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf den Abrechnungsbereich eines Workspaces zugreifen und keinen Workspace löschen.
Dies umfasst die folgenden Einstellungen:
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| Kann Nutzungswarnungen verwalten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder den Abschnitt für Nutzungserinnerungen eines Workspaces nicht ändern.
Dies umfasst die folgenden Einstellungen:
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| Kann Hard Limits verwalten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder den Abschnitt für Nutzungslimits eines Workspaces nicht ändern.
Dies umfasst die folgenden Einstellungen:
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| Kann Einstellungen für Proactive Support zugreifen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf die Einstellungen für Proactive Support zugreifen.
Dies umfasst die folgenden Einstellungen:
Hinweis: Diese Berechtigung ist unabhängig vom Proactive Support Plus Add-on. Sie kann unabhängig davon aktiviert oder deaktiviert werden, welche Add-ons im Workspace aktiv sind. |
| Kann Standardabsenderadresse bearbeiten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder die Standardabsenderadresse in den E-Mail-Einstellungen nicht bearbeiten. |
Daten und Sicherheit | Kann auf Workspace-Daten zugreifen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf die Daten-Einstellungen zugreifen, einschließlich:
Hinweis: Die Anzeige der Zielgruppen-Seite (unter AI & Automation / Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences) erfordert sowohl "Kann auf Workspace-Daten zugreifen" als auch "Kann Inhalte in Knowledge erstellen und verwalten". Die Aktivierung von "Kann auf Workspace-Daten zugreifen" allein reicht nicht aus. |
| Kann auf Personen-, Unternehmens- und Kontolisten zugreifen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf Workspace-Kontakte zugreifen, was den Zugriff auf users, leads, Unternehmen, Konten und Konversationen einschränkt.
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| Kann auf lead- und user-Profile zugreifen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf einzelne lead-, user- oder Unternehmensprofile zugreifen. Sie werden entweder daran gehindert, ihren aktuellen Bildschirm (Inbox oder Kontakte) zu verlassen, oder beim Aufruf über einen URL-Link in ihren inbox weitergeleitet. Hinweis: Teammitglieder mit einem Lite-Sitz können unabhängig von diesen Berechtigungseinstellungen nicht auf Lead-/User-Profile oder die Listen von Personen, Unternehmen und Konten zugreifen – Lite-Sitze beinhalten diesen Zugriff überhaupt nicht. Siehe Seats für die vollständige Liste dessen, was Lite-Sitze können und nicht können. |
| Kann Lead-, User- und Firmendaten exportieren | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine Personen- oder Firmendaten aus der Kontaktliste exportieren, ebenso wenig die meisten Reporting-CSV-Dateien. |
| Kann Kontakte, Unternehmen und tickets importieren | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine neuen Daten per CSV aus Kontakten importieren, noch über Mixpanel- oder Mailchimp-Apps oder von Zendesk. |
| Kann Tags verwalten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine neuen Tags über die Inbox oder die Tag-Einstellungen erstellen.
Hinweis: Sie können weiterhin Konversationen taggen. |
| Kann alle Details zu Teammitgliedern und Teams einsehen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII) von Teams sehen, denen sie nicht angehören, oder von Teammitgliedern, mit denen sie kein Team teilen. Diese Teams und Teammitglieder werden als „Redacted“ angezeigt.
Hinweis: Die Möglichkeit, Lite-User zu taggen, erfordert ebenfalls diese Berechtigung. Diese Berechtigung ist auch erforderlich, um Konversationen an Team-Inboxes umzuleiten, deren Mitglied man nicht ist. Ohne sie ist die Auswahl anderer Team-Inboxes eingeschränkt, selbst wenn andere Berechtigungen aktiviert sind. |
Apps und Integrationen | Kann auf den Developer Hub zugreifen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf den Developer Hub im Workspace zugreifen. |
| Kann Apps installieren, konfigurieren und löschen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder den App Store besuchen, müssen aber die Installation einer App von einem Admin aus einer Dropdown-Liste anfordern. |
| Kann Aktionen des Datenconnectors auslösen | Steuert die Fähigkeit, Datenconnectoren manuell innerhalb der Inbox auszuführen. |
Wissen | Kann Inhalte in Knowledge erstellen und verwalten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder Inhalte in Knowledge ansehen, aber keine Inhalte erstellen, importieren oder aktualisieren. Diese Berechtigung wird auch benötigt, zusammen mit „Can access workspace data“, um die Seite Audiences unter Fin AI Agent > Fin Settings zu sehen. |
| Kann Entwürfe von Help Center-Artikeln erstellen und aktualisieren | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder öffentliche Artikel in Knowledge ansehen, aber keine öffentlichen Artikel erstellen oder Änderungen speichern. |
| Kann Help Center-Artikel verwalten und veröffentlichen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine Help Center-Artikel veröffentlichen oder zurückziehen, das Help Center live schalten oder Help Center-Einstellungen und -Sammlungen verwalten. |
Automatisierung | Kann Automatisierungseinstellungen und eingehende Workflows verwalten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine eingehenden Workflows erstellen, bearbeiten, löschen, duplizieren, live schalten oder pausieren, noch Automatisierungseinstellungen ändern. Sie können auch keine Änderungen an Fin Guidance vornehmen. Allerdings können sie bestehende workflows weiterhin taggen. |
| Kann ausgehende Workflows verwalten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine ausgehenden Workflows erstellen, bearbeiten, löschen, duplizieren, live schalten oder pausieren. Allerdings können sie bestehende workflows weiterhin taggen. |
| Kann Fin- und Automatisierungseinstellungen einsehen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf den Fin AI Agent-Tab zugreifen, der Folgendes beinhaltet:
Hinweis: Dies gibt Teammitgliedern weiterhin die Berechtigung, Ressourcen wie Batch Test-Fragen und Simulationen zu erstellen/aktualisieren. |
Proaktive Unterstützung | Kann Besucher, leads und users in großen Mengen anschreiben | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keinen Inhaltstyp aus Proactive Support live schalten, aber sie können weiterhin einzeln über Kontakte kommunizieren.
Hinweis: Das Live-Schalten von Outbound Workflows erfordert ebenfalls die Berechtigung „Can manage Outbound Workflows“. |
| Kann News veröffentlichen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder News-Items erstellen und bearbeiten, aber keine Items live schalten. |
| Kann ausgehende E-Mails von benutzerdefinierten E-Mail-Adressen senden | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine E-Mail-Vorlage in Proactive Support mit einem benutzerdefinierten Absender erstellen, noch eine Konversation über den Inbox-Composer (Inbox > Neue Konversation) von einer benutzerdefinierten Adresse starten. |
| Kann Proactive Support-Daten exportieren | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine Zielgruppen oder Inhaltsleistungen in Proactive Support exportieren. |
| Muss Standardregeln in neuen Nachrichten verwenden (nur verfügbar in Custom Roles) | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder beliebige Zielgruppenfilter für jeden Inhaltstyp setzen.
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| Kann Product Tours, Tooltips und Checklisten live schalten | Ohne dies können Teammitglieder keine Produkt-Tour für Endbenutzer live schalten.
Sie können Produkt-Touren weiterhin als Entwürfe erstellen und speichern sowie bestehende Produkt-Touren bearbeiten. |
| Kann Umfragen live schalten | Ohne dies können Teammitglieder keine Umfrage live schalten.
Sie können Umfragen weiterhin als Entwürfe erstellen und speichern sowie bestehende Produkt-Touren bearbeiten. |
| Kann Umfragedaten verwalten | Ohne dies können Teammitglieder die Umfrage-Antwortstatistiken, den Umfrage-Antwortbericht nicht einsehen oder Umfragedaten als CSV exportieren. |
Inbox | Kann auf das Echtzeit-Dashboard zugreifen | Ohne dies können Teammitglieder nicht auf das Inbox-Dashboard zugreifen. |
| Kann Gespräche neu zuweisen und Lead- oder Benutzerzugehörigkeit bearbeiten | Ohne dies können Teammitglieder keine Gespräche aus dem Inbox eines anderen Teammitglieds neu zuweisen oder die Lead-Zugehörigkeit über die Seitenleiste oder das Profil bearbeiten. |
| Kann Gespräche bei Abwesenheit neu zuweisen | Steuert, wer seinen Status auf „Abwesend und neu zuweisen“ setzen kann. Dies gilt nur beim Neu-Zuweisen von Gesprächen anderer. |
| Kann Gespräche sich selbst zuweisen | Ohne dies können Teammitglieder keine Gespräche sich selbst zuweisen (einschließlich über den Inbox-Zuständigen-Auswähler, Command-K, als Nebeneffekt einer Antwort, Massen-Zuweisung, Makros oder die REST API). Automatisiertes Routing, Workflows und Round-Robin- oder Lastenausgleich-Zuweisungen sind nicht betroffen. |
| Kann sich selbst als Zuständigen eines Gesprächs entfernen | Ohne dies können Teammitglieder sich nicht von einem Gespräch abmelden. Automatisiertes Routing und Zuweisungen sind nicht betroffen. |
| Kann Gespräche erstellen | Steuert die Erstellung neuer Gespräche, tickets und Telefonanrufe. Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder das Menü „Neu erstellen“ nicht verwenden, um neue Elemente im Inbox zu starten. |
| Kann Gesprächsteilnehmer verwalten | Steuert, wer Teilnehmer zu Gesprächen hinzufügen oder entfernen kann. Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine neuen Personen zu einem Gespräch hinzufügen oder bestehende Teilnehmer entfernen. |
| Kann Gespräche zusammenführen | Steuert die Möglichkeit, Gespräche zusammenzuführen. Ohne diese Berechtigung steht die Option zum Zusammenführen von Gesprächen dem Teammitglied nicht zur Verfügung. |
| Kann Antworten aus einem Gespräch löschen | Ohne dies können Teammitglieder keine Antworten aus Gesprächen löschen, auf die sie Zugriff haben. |
| Kann Notizen aus einem Gespräch löschen | Ohne dies können Teammitglieder keine internen Notizen aus Gesprächen löschen, auf die sie Zugriff haben. |
| Kann den ticket-Typ ändern | Ohne dies können Teammitglieder den ticket-Typ eines bestehenden tickets nicht über das Dropdown-Menü im ticket-Seitenbalken ändern. |
| Kann Gesprächsprotokolle exportieren | Ohne dies können Teammitglieder das Gesprächsprotokoll aus dem Inbox nicht als .txt-Datei exportieren. |
| Kann Notizen bearbeiten | Ohne dies können Teammitglieder keine Notizen in Gesprächen oder tickets bearbeiten, auf die sie Zugriff haben. |
| Kann Ansichten verwalten | Ohne dies können Teammitglieder bestehende Inbox-Ansichten ansehen, aber keine neuen Ansichten erstellen oder bestehende bearbeiten. |
| Kann die Verzögerung für das Senden rückgängig machen aktivieren | Steuert, ob die Option zum Rückgängig machen der Sendeverzögerung im Inbox-Komponisten angezeigt wird. Ohne diese Berechtigung sehen Teammitglieder die Option nicht beim Senden von Nachrichten. Wenn aktiviert, können Teammitglieder eine Verzögerung von 5s, 10s, 20s oder 30s wählen – eine visuelle Rückgängig-Option wird angezeigt. Funktioniert in Direktnachrichten, Kanälen und Threads. |
Arbeitslastverwaltung | Kann Regeln verwalten | Ohne dies können Teammitglieder nicht auf Einstellungen > Inbox > Regeln zugreifen. |
| Kann ausgewogene Zuweisung und Arbeitslastverwaltung verwalten | Ohne dies können Teammitglieder nicht auf die Arbeitslastverwaltung in den Inbox-Zuweisungseinstellungen zugreifen und auch nicht die Methode der ausgewogenen Zuweisung bei der Bearbeitung der Team-Einstellungen auswählen.
Diese Berechtigung steuert auch die Bearbeitung der Team-Antwortzeit-Einstellung und die Verwaltung der Arbeitszeiten für einzelne Team-Inboxen. Ohne sie ist die Option ausgegraut. |
| Kann Round-Robin-Zuweisung verwalten | Ohne dies können Teammitglieder die Round-Robin-Zuweisungsmethode bei der Bearbeitung von Teams in den Einstellungen nicht auswählen. |
| Kann den automatischen Abwesenheitsmodus verwalten | Ohne dies können Teammitglieder nicht auf die Konfiguration des automatischen Abwesenheitsmodus in den Inbox-Einstellungen zugreifen. Mehr Infos |
| Kann die Anwesenheit von Teammitgliedern verwalten | Ohne dies können Teammitglieder nicht auf die Konfiguration der Teammitglied-Anwesenheit in den Inbox-Einstellungen zugreifen, die steuert, ob im Inbox angezeigt wird, ob weitere Teammitglieder ein Gespräch gerade ansehen. |
Telefon | Kann Anrufe mithören | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine Live-Anrufe überwachen, Kollegen privat coachen (Whisper) oder aktiv an Anrufen teilnehmen (Barge). |
| Kann Anrufaufnahmen löschen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine Anrufaufnahmen löschen. |
Makros | Kann geteilte Makros verwalten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nur Makros für den eigenen Gebrauch unter Einstellungen > Inbox > Makros erstellen (diese sind für andere Teammitglieder nicht verfügbar). |
| Kann Makros erstellen | Legt fest, wer geteilte Makros erstellen kann, die für andere Teammitglieder nutzbar sind. |
| Kann Makros bearbeiten | Legt fest, wer geteilte Makros bearbeiten kann. |
| Kann Makros löschen | Legt fest, wer geteilte Makros löschen kann. |
| Kann persönliche Makros verwenden | Legt fest, wer persönliche Makros innerhalb der Inbox erstellen und verwenden kann. |
Berichte | Kann auf Berichte zugreifen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf Workspace-Berichte einschließlich ausgehender Berichte zugreifen. |
| Kann Berichte teilen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine Gesprächs- oder ticketbezogenen Daten aus dem Datenexport-Bereich in Berichten exportieren.
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| Kann CSV exportieren | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine Gesprächsdaten aus dem Datenexport-Bereich in Berichten exportieren.
Hinweis: Die Berechtigung „Kann auf Berichte zugreifen“ ist erforderlich, um diese Funktion zu nutzen. |
| Kann Chart-Drill-in nutzen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine Drill-in-Daten aus benutzerdefinierten Berichten abrufen. |
| Kann Workspace-Ordner verwalten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht steuern, welche Ordner und Berichte in den individuellen Workspaces anderer Teammitglieder sichtbar sind. |
| Kann benutzerdefinierte Berichte ansehen/bearbeiten/löschen | Ohne eine dieser Berechtigungen haben Teammitglieder gestaffelten Zugriff auf benutzerdefinierte Berichte, von keinem Zugriff über nur Ansicht, Ansicht und Bearbeitung bis hin zu Löschrechten. |
Bewertungen (Monitors) | Kann auf Bewertungen anderer Teammitglieder zugreifen: | Ermöglicht einem Teammitglied, Bewertungen anderer Teammitglieder einzusehen und zu bearbeiten. Ohne diese Berechtigung kann ein Teammitglied nur eigene Bewertungen sehen und zugewiesene Bewertungen abschließen. |
| Kann Scorecards und Monitors erstellen und verwalten: | Ermöglicht einem Teammitglied, Monitors und Scorecards zu erstellen, zu bearbeiten, zu duplizieren und zu archivieren. Dies gewährt keinen Zugriff auf Bewertungen anderer Teammitglieder. |
Hinweis:
Teammitglieder ohne Proactive Support-Berechtigungen können Proactive Support im Workspace weiterhin nutzen, aber keine Inhalte live schalten.
Um Apps zu Messenger Home hinzuzufügen, benötigen Teammitglieder „Can manage workspace data and workload management“ sowie „Can access Messenger settings“.
Um die allgemeinen Einstellungen zu öffnen und den Workspace-Namen zu ändern, benötigt ein Teammitglied sowohl „Can manage general and security settings“ als auch „Can access workspace data“. Eine einzelne Berechtigung reicht nicht aus – die Seite lädt nicht oder die Änderung wird nicht gespeichert.
Test-Workspaces übernehmen Teammitglieder und Berechtigungen vom Haupt-Workspace. Um neue Teammitglieder hinzuzufügen oder Berechtigungen zu ändern, wechseln Sie zum Haupt-Workspace.
Die Verwaltung der Office Hours war früher Teil von „Can manage Messenger settings“. Jetzt ist es eine eigene Berechtigung „Can manage Office Hours“, die automatisch an alle Teammitglieder vergeben wird, die bereits „Can manage Messenger settings“ besitzen, damit niemand den Zugriff verliert. Ein Teammitglied ohne diese Berechtigung sieht beim Klick auf Office Hours in den Einstellungen ein Berechtigungsanfrage-Fenster mit den Admins, die Zugriff gewähren können, anstatt dass die Seite verborgen wird.
Wie man Berechtigungen bearbeitet
Kann ich meine eigenen Berechtigungen bearbeiten?
Sie können Ihre eigenen Berechtigungen nicht verwalten oder bearbeiten. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, um sicherzustellen, dass jeder Workspace mindestens ein Teammitglied mit Admin-Berechtigungen hat.
Wenn Sie Ihre Berechtigungen ändern müssen, bitten Sie ein Teammitglied mit der Berechtigung „Can manage teammates, seats, and permissions“, diese für Sie zu aktualisieren.
Wir empfehlen, mindestens zwei Teammitglieder mit vollen Berechtigungen zu behalten, um Kontinuität und Sicherheit zu gewährleisten.
Wie bearbeite ich die Berechtigungen eines anderen Teammitglieds?
Gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Teammitglieder, klicken Sie auf den Namen des Teammitglieds, dessen Berechtigungen Sie ändern möchten, wählen Sie die individuellen Berechtigungen aus und klicken Sie auf Änderungen speichern.
Navigieren Sie zu Einstellungen > Workspace > Teammates in Intercom.
Suchen Sie das Konto des Teammitglieds und fahren Sie mit der Maus über den Namen.
Klicken Sie auf Bearbeiten und schalten Sie die spezifischen Berechtigungen nach Bedarf ein oder aus.
Überprüfen und bestätigen Sie die Änderungen.
Änderungen werden protokolliert und sind im Workspace in den Teammate Activity Logs sichtbar.
Berechtigungsänderungen treten sofort nach dem Speichern in Kraft – das Teammitglied muss sich nicht ab- und wieder anmelden. Die Änderung wird in den Teammate Activity Logs aufgezeichnet.
Beim Zuweisen von Admin-Berechtigungen stellen Sie sicher, dass die folgenden Berechtigungen aktiviert sind:
„Kann allgemeine und Sicherheitseinstellungen verwalten“
„Kann Teammates, Plätze und Berechtigungen verwalten“
Wie bearbeite ich Berechtigungen für mehrere Teammates gleichzeitig?
Um die Berechtigungen für mehrere Teammates zu bearbeiten, fahren Sie mit der Maus über ihr Profilbild und aktivieren Sie das erscheinende Kontrollkästchen. Klicken Sie dann auf Berechtigungen bearbeiten.
Wählen Sie die Berechtigungen für die ausgewählten Teammates – dieselben Optionen wie bei der Bearbeitung eines einzelnen Teammitglieds – und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.
Berechtigungsänderungen treten sofort für alle ausgewählten Teammates in Kraft – kein Abmelden erforderlich. Alle Änderungen werden in den Teammate Activity Logs aufgezeichnet.
Die ausgewählten Teammates werden während dieses Vorgangs oben auf der Seite angezeigt, wie im Screenshot gezeigt.
Tipp: Wenn Sie benutzerdefinierte Berechtigungen festlegen, überprüfen Sie die Teammate Activity Logs, um unerwartetes Verhalten wie Konfigurationsänderungen oder Datenexporte zu erkennen. Siehe Aktionen in Ihrem Workspace mit Teammate Activity Logs überprüfen.
Jeder Workspace enthält auch ein Systemoperator-Konto (z. B. operator+{workspace-code}@intercom.io), das für automatisierte Aktionen wie das Deprovisionieren von Teammates verwendet wird. Um dessen Aktivitäten zu prüfen, gehen Sie zu Einstellungen > Teammate Activity Logs und filtern Sie nach dem Operator-Konto.
Was tun, wenn der Admin-Zugang verloren geht
Wenn kein Admin im Workspace vorhanden ist: Fügen Sie in Einstellungen > Workspace > Teammates ein neues Teammitglied hinzu, weisen Sie ihm die Berechtigung „Kann Teammates, Plätze und Berechtigungen verwalten“ zu und lassen Sie es Ihren Zugang wiederherstellen.
Wenn niemand vollständigen Zugang hat: Ein Teammitglied mit Berechtigung zur Verwaltung von Teammates muss zu Einstellungen > Workspace > Teammates gehen, ein Teammitglied zur Bearbeitung auswählen, alle Berechtigungen aktivieren und die Änderungen speichern, um vollen Zugang zu gewähren.