Versuchen Sie, etwas zu verstehen, das hier nicht definiert ist? Fragen Sie uns in einer Nachricht — und wir können es der Liste hinzufügen 😄 

Eine aktive Person ist ein lead oder user, der in den letzten 90 Tagen eine Nachricht von Ihnen erhalten, Ihnen eine Nachricht gesendet oder sich in Ihre App oder Website eingeloggt hat.

Eine Erweiterung eines Intercom-Produkts oder -Kanals, die Intercom mit einer anderen Plattform verbindet. Einige Apps sind in Intercom sichtbar, andere arbeiten im Hintergrund.

Ein Artikel ist ein Inhaltstyp in unserem Articles-Produkt. Artikel sind dazu gedacht, Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden zu geben, die sie stellen und suchen, sowie Produktanleitungen und Best-Practice-Ratschläge. Sie können zu Sammlungen hinzugefügt werden, die in einem öffentlichen Help Center leben, oder Sie können sie zu Gesprächen hinzufügen (dafür benötigen Sie ein Intercom-Produkt mit einem team inbox).

Jeder Artikel hat unten drei Reaktionen, damit die Leute Ihnen sagen können, ob der Artikel ihre Frage beantwortet hat. So wissen Sie, wie gut Ihre Inhalte ankommen. Außerdem wird bei jedem Klick auf eine negative 😞Reaktion automatisch eine Antwort im Messenger gesendet, die Ihnen eine zweite Chance gibt, das Problem zu lösen. Dann können Sie das Feedback nutzen, um den Artikel für zukünftige Besucher zu verbessern.

Sie können Gespräche jedem Teammitglied oder Team in Ihrem Unternehmen zuweisen und in deren inbox verschieben.

Weiterlesen: Gespräche Teammitgliedern und Teams zuweisen

Eine Art von Daten, die Fakten über eine Person sammelt, die für Ihr Produkt relevant sind, wie z. B. welchen Plan sie haben, oder über Ihre Gespräche mit ihnen, wie z. B. wann sie Ihnen zuletzt eine Nachricht gesendet haben. Einige Datenattribute sind standardmäßig in Intercom enthalten, und Sie können eigene benutzerdefinierte Datenattribute erstellen.

Weiterlesen: Verfolgung von Benutzerdaten mit Attributen und Ereignissen

Ein Symbol auf dem Launcher des Messengers, das Kunden anzeigt, dass Nachrichten zum Lesen bereitstehen.

Jede automatische Nachricht in einer Kampagne hat eigene Regeln, sodass sie nur gesendet wird, wenn ein user diese Regeln erfüllt. Aber jede Kampagne hat auch Ein- und Ausstiegsregeln.

Einstiegsregeln können auf jedem Attribut oder Ereignis basieren: Sie funktionieren wie Nachrichtenregeln. Ausstiegsregeln sind spezifischer: users verlassen die Kampagne, wenn sie entweder das Kampagnenziel erreichen oder alle Nachrichten der Kampagne erhalten haben (sie bekommen nie dieselbe Nachricht zweimal).

Intelligente Kampagnen haben ein einzelnes, messbares Ziel, wie ‚Ich möchte, dass users auf Plan A upgraden‘. Wenn ein user dieses Ziel erreicht, verlässt er die Kampagne – auch wenn er nicht alle Nachrichten erhalten hat. Das Ziel ist es, das Ziel zu erreichen, nicht alle Inhalte zu lesen.

Eine unserer zwei In-App-Nachrichtentypen, eine Chat-Nachricht ist dazu gedacht, ein Eins-zu-eins-Gespräch zu starten.

Eine Sammlung ist eine Gruppe von Artikeln, die in einem öffentlichen Help Center leben – alle Teil unseres Educate-Produkts. Jede Sammlung organisiert Ihre Artikel, damit die Leute leicht stöbern und finden können, was sie brauchen. Wenn Sie Artikel aus einer anderen knowledge base importieren, erstellen wir automatisch Sammlungen für Sie basierend auf der alten Seitenhierarchie.

Die Firmenfunktion ermöglicht es Ihnen, alle Ihre users von einer Firma zusammenzufassen, damit Sie sie leichter filtern und anschreiben können – aber Sie können sie auch verwenden, um jede beliebige Gruppe von users zusammenzufassen.

Weiterlesen: Gruppieren Sie Ihre users nach Firma

Eine Übersicht über Ihre Daten zu users innerhalb einer Firma – in Echtzeit aktualisiert – damit Sie die Historie und den aktuellen Stand Ihrer Beziehung zur Firma als Ganzes sehen können.

Weiterlesen: Firmenprofile

Unsere einfache Benutzeroberfläche zum Verfassen von Nachrichten und Antworten an users oder leads. Sie sehen denselben Composer, wenn Sie In-App-, E-Mail- oder Push-Nachrichten schreiben und wenn Sie Antworten aus dem inbox senden.

Kontakte in Intercom sind Ihre Kunden – users Ihres Produkts und leads, mit denen Sie Kontakt hatten.

Ein Gespräch entsteht, wenn jemand eine Nachricht sendet und eine andere Person antwortet. Ein user, lead oder ein Teammitglied kann ein Gespräch starten. Sie können Ihre Gespräche in Ihrem inbox in Intercom sehen, und users und leads sehen ihre Gespräche im Intercom Messenger.

Die Gesprächsliste gibt Ihnen eine einfache Kontrolle über Gespräche, auch wenn Sie unser Inbox-Produkt nicht haben. Sie können Gespräche sehen und beantworten, sehen, wann Ihre Teammitglieder antworten, und offene, geschlossene und verschobene Gespräche sortieren. Die Gesprächsliste finden Sie auf der Intercom-Plattform (hinter dem Intercom-Logo).

Sie können E-Mail-Nachrichten sofort aus Intercom senden oder automatische E-Mails einrichten, die gesendet werden, wenn Personen bestimmte Kriterien erfüllen. Wenn Sie eine Antwort auf eine E-Mail erhalten, wird daraus ein Gespräch in Ihrem inbox in Intercom. Das bedeutet, dass Sie Antworten auf E-Mails und In-App-Nachrichten am selben Ort bearbeiten können.

Eine Möglichkeit, E-Mails von jeder Adresse (Ihrer eigenen oder einer Teamadresse) an Intercom weiterzuleiten, damit Sie Kunden antworten und die Gesprächshistorie Ihres Teams an einem Ort behalten können.

Weiterlesen: Wie leite ich E-Mails an mein Team inbox weiter?

Es gibt vier Standard-E-Mail-Vorlagen in Intercom. Sie sind einfach, persönlich und auf die Botschaft fokussiert gestaltet. Sie können auch Ihre eigene Vorlage erstellen, um das Aussehen und Gefühl Ihrer E-Mails vollständig zu steuern.

Weiterlesen: Erstellen benutzerdefinierter E-Mail-Vorlagen

Eine Art von Daten über Aktionen, die Ihre users in Ihrem Produkt ausführen. Ereignisse zeichnen das erste und letzte Datum auf, an dem etwas passiert ist, und wie oft es passiert ist. Sie können auch Metadaten zu Ereignissen hinzufügen, um ihnen mehr Kontext zu geben.

Weiterlesen: Beispiele für Ereignisse und Ereignismetadaten

Copilot ist ein persönlicher KI-Assistent im inbox, der Expertenantworten aus Ihren internen und externen Supportinhalten generiert. Copilot kann Ihrem Team Schulungen, Fehlerbehebung und Anleitung bieten.

Weiterlesen: Copilot erklärt

Ein Ort, um Ihre automatischen Nachrichten zu speichern und zu organisieren. Zum Beispiel möchten Sie vielleicht alle Ihre Onboarding-Nachrichten in einem Ordner und alle Ihre Kundenforschungsnachrichten in einem anderen speichern.

Folgeaktionen verursachen interne Systemänderungen und kundenorientierte Inhalte. Aktionen umfassen interne Aktionen wie das Markieren eines Kunden oder das Erstellen eines neuen Salesforce lead und kundenorientierte Aktionen wie das Senden einer Bot-Nachricht oder einer Messenger-App.

Ein Help Center ist die öffentliche knowledge base, die mit unserem Articles-Produkt geliefert wird. Es enthält Sammlungen von Artikeln, die Menschen helfen, Ihr Produkt zu verstehen. Jeder Artikel in einem Help Center ist in Intercom Messenger integriert, sodass Menschen Gespräche mit Ihnen beginnen können, wenn ein Artikel ihre Frage nicht beantwortet. Das bedeutet, sie können sich selbst helfen, aber trotzdem Kontakt aufnehmen, wenn sie nicht weiterkommen.

Ihr Help Center ist standardmäßig deaktiviert, wenn Sie mit Articles beginnen. Sie können es anpassen, auf Ihre eigene domain-URL verweisen und es dann in den Einstellungen von Articles aktivieren.

Dies ist jede Nachricht, die in Ihrer App oder auf Ihrer Website erscheint. Es gibt zwei Arten von In-App-Nachrichten: einen Chat, um ein Gespräch zu starten, und einen Beitrag, um eine Geschichte zu erzählen.

Weiterlesen: Verfassen einer Chat- oder Beitragsnachricht

Jedes Produkt in Intercom enthält Einblicke für dieses Produkt, die zeigen, wie Ihre Nachrichten performen und wie viele Gespräche Ihr Team geführt hat. Sie sind darauf zugeschnitten, Ihnen zu helfen, die Arbeit Ihres Teams zu optimieren.

Eine Installation ist der Prozess, Intercom auf Ihrer Website oder App einzurichten. Es gibt drei einfache Möglichkeiten, sich einzurichten.

Weiterlesen: Intercom installieren

Eine laufende Verbindung mit einem Drittanbieterprodukt, die Ihnen hilft, mehr mit Intercom zu machen, wie Daten synchron zu halten oder Nachrichten von einer anderen Plattform zu verwalten.

Dieser erscheint im Profil Ihres Teammitglieds im Intercom Messenger, um users und leads zu zeigen, wann Sie zuletzt in Intercom aktiv waren. Er erscheint auch in Ihrem Profil in Intercom.

Weiterlesen: Zuletzt aktiver Status

Die Schaltfläche in der Ecke Ihrer App oder Website, die Intercom Messenger startet. Der Launcher zeigt Abzeichenbenachrichtigungen an, damit Ihre users sehen können, wenn sie ungelesene Nachrichten haben.

Die meisten Apps zeigen den Standard-Launcher, aber Sie können stattdessen einen benutzerdefinierten Launcher einrichten. Benutzerdefinierte und Standard-Launcher funktionieren unabhängig voneinander – das bedeutet, wenn Sie einen benutzerdefinierten Launcher verwenden, sollten Sie den Standard-Launcher in Ihren Einstellungen manuell deaktivieren, sonst sehen Sie beide in Ihrer App.

Weiterlesen: Festlegen eines benutzerdefinierten Stils für den Launcher

Eine Person, die sich noch nicht für Ihr Produkt angemeldet hat (oder manchmal ein user, der nicht eingeloggt ist). Wenn jemand ein Gespräch mit Ihnen im Intercom Messenger beginnt, wird diese Person automatisch als lead gespeichert. Sie können leads auch per CSV importieren.

Eine gespeicherte Antwort auf eine häufig gestellte Frage Ihrer Kunden, die inbox-Aktionen auslösen kann.

Erwähnen Sie Ihre Teammitglieder mit ihrem @name in Notizen zu Gesprächen, damit Sie zusammenarbeiten können, um Fragen zu beantworten.

Eine Nachricht, die sofort an eine Gruppe von Personen (oder sogar nur eine) basierend auf von Ihnen definierten Kriterien gesendet wird. Je nachdem, wie Sie die Nachricht zustellen, sehen sie sie in ihrem E-Mail-inbox oder in Ihrer App.

Eine Nachricht, die Sie an users, leads oder Besucher schreiben, die persönlich auf sie und ihr Verhalten in Ihrem Produkt oder auf Ihrer Website zugeschnitten ist. Sie wird automatisch gesendet, wenn sie die von Ihnen festgelegten Regeln für die Nachricht erfüllen.

Weiterlesen: Dynamische und feste Zielgruppen

Sie können Regeln zu jeder Nachricht in einer Smart-Kampagne hinzufügen, um die Nachricht basierend auf der Interaktion einer Person mit einer vorherigen Nachricht auszulösen. Zum Beispiel können Sie Nachrichten auslösen, wenn Personen eine andere Nachricht erhalten, geöffnet oder angeklickt haben oder nicht.

Ein einzelnes Ziel, das Sie für jede Nachricht mit jedem Attribut in Intercom festlegen können. Sie können Personen sehen, die das Ziel nach Erhalt der Nachricht erreicht haben.

Sie können Nachrichten in einer Smart Campaign priorisieren. Priorität bedeutet nicht, dass Nachrichten immer in einer festen Reihenfolge gesendet werden. Sie greift, wenn users gleichzeitig Regeln für mehrere Nachrichten erfüllen, sodass sie immer zuerst die relevanteste erhalten und nicht alle gleichzeitig. Sie können dies überschreiben und alle Nachrichten senden, die ein user erfüllt, wann immer das passiert.

Für Sie und Ihr Team ist dies eine Aufzeichnung, wann jemand eine Nachricht gesehen hat:

Weiterlesen: Message seen states

Der Intercom Messenger befindet sich auf Ihrer Website oder in Ihrer App, damit Kunden Ihnen in Echtzeit Nachrichten senden und alle ihre Gespräche mit Ihrem Team sehen können. Alle Nachrichten, die Sie an users senden, werden gespeichert, wenn sie das nächste Mal zum Messenger zurückkehren.

Weiterlesen: Messenger explained

Eine Erweiterung des Intercom Messenger, die ihn mit anderen Plattformen verbindet. Jeder kann seine eigene App basierend auf unserem Messenger-App-Framework erstellen.

Weiterlesen: Building Messenger apps

Dies ist die Möglichkeit, eine Mindestzeit zwischen Nachrichten in einer Smart Campaign festzulegen. Normalerweise hängt die Zeit zwischen einer Kampagnennachricht und der nächsten vom Verhalten des users ab – sie lösen etwas aus, das eine weitere Nachricht in der Kampagne triggert. Wenn sie jedoch zwei oder mehr Nachrichten gleichzeitig auslösen, können Sie eine Mindestzeit zwischen dem Senden der ersten Nachricht und dem Senden einer weiteren festlegen.

Wichtig: Am Ende der minimalen Wartezeit wird die Nachricht nicht automatisch gesendet: Intercom prüft, ob sie immer noch die Regeln erfüllen. Ihre Aktionen seitdem können die Regeln für eine andere Nachricht auslösen. Die Nachrichtenpriorität stellt sicher, dass immer die beste Nachricht gesendet wird.

Eine Nachricht, die Sie direkt auf den mobilen Bildschirm eines users senden und die auf eine bestimmte Seite in Ihrer mobilen App verweist. Die Nachricht selbst erscheint nicht in Ihrer App.

Eine Benachrichtigung, dass es an anderer Stelle Inhalte gibt – eine Nachricht oder eine Funktion in Ihrer App – die Ihr user sehen soll. Benachrichtigungen können in der App, auf einem Desktop oder auf einem Startbildschirm als Push-Benachrichtigung erscheinen. Sie können Benachrichtigungen auch per E-Mail an users senden. Als Teammitglied erhalten Sie auch Benachrichtigungen, wenn Sie eine Nachricht erhalten oder in einem Kommentar erwähnt werden.

Pfad sind eine Gruppe von Bot-Nachrichten und Datensatzattributsammlungen, die mit Antwortschaltflächen oder Folgeaktionen enden.

Eine längere Nachricht, die dazu dient, eine Geschichte zu erzählen. Ein Beitrag nimmt den gesamten Bildschirm ein, wenn er geöffnet ist – obwohl Sie wählen können, users sanfter mit einem Textausschnitt zu benachrichtigen.

Weiterlesen: Get started sending Chat and Post messages

Mehrseitige interaktive Anleitungen, die Sie gestalten können, um Kunden Schritt für Schritt durch Ihr Produkt zu führen.

Weiterlesen: Product Tours explained

Eine Benachrichtigung über eine In-App-Nachricht, die auf den mobilen Bildschirm Ihres users gepusht wird. Sie führt zurück zu Ihrem Gespräch im Messenger.

Weiterlesen: How do mobile push notifications work?

Wenn Ihnen jemand eine Nachricht sendet und Sie antworten, sehen Sie beide sofort ein Update in Echtzeit. Sie sehen auch, ob die andere Person online ist, wann sie tippt, ob die Nachricht gesehen wurde, und ihren letzten aktiven Status (der sich zu ‚Jetzt aktiv‘ oder ‚Vor einem Moment‘ ändert, wenn Sie im Gespräch sind).

Weiterlesen: What’s included with real time messaging?

Eine Reihe von Emoji- oder Daumen-hoch/runter-Reaktionen, die Sie mit Notiz- oder Beitragsnachrichten verwenden können, wenn Sie einfaches Feedback möchten, auf das Sie sofort reagieren können.

Antwort-Schaltflächen sind vordefinierte Auswahlmöglichkeiten, die ein Kunde auswählen kann. Antwort-Schaltflächen werden in Workflows und Bots verwendet.

Steuern Sie, wie Kunden auf eine Nachricht antworten. Je nach Zielgruppe Ihrer Nachricht können Sie zwischen einer Textantwort, einer Reihe leichter Reaktionen oder einem Feld zur Erfassung von E-Mails wählen.

Eine gespeicherte Gruppe von users oder leads, die Sie durch Filtern bestimmter Ereignisse oder Attribute erstellen. Personen werden automatisch zu einem Segment hinzugefügt, sobald sie die mit Ihren Filtern festgelegten Kriterien erfüllen.

Weiterlesen: How segments work

Ein Benachrichtigungsstil, der die ersten Zeilen eines In-App-Nachrichtentextes anzeigt. Snippets sind wenig störend. Wir lieben Snippets :)

Status-Bezeichnungen und Systemnachrichten, die zeigen, dass Personen auf beiden Seiten eines Gesprächs aktiv sind. ‚Status‘ umfasst den ‚ist-typend‘-Text, der beiden Seiten eines Gesprächs zeigt, dass eine Antwort verfasst wird, sowie den ‚aktiv‘- oder ‚abwesend‘-Status jedes Teammitglieds.

Eine manuell erstellte Gruppe von Personen und Gesprächen. Sie können Tags erstellen und diese Personen und Unternehmen zuweisen oder Antworten innerhalb von Gesprächen markieren, wenn ein user ein bestimmtes Problem oder Thema erwähnt.

Weiterlesen: Wie Tags funktionieren

In Intercom hat jedes Team sein eigenes Team inbox, um Gespräche einfach zu verwalten und zusammenzuarbeiten: Sie können Gespräche in Ihrem inbox Ihren Teamkollegen oder dem inbox eines anderen Teams zuweisen. Team inboxes befinden sich im Bereich Gespräche der App.

Weiterlesen: Schnell und effizient im Team inbox arbeiten

Ihr Teamprofil erscheint im Messenger. Es zeigt:

Weiterlesen: Teamprofil

Ihr Teamkollegenprofil erscheint im Intercom-Arbeitsbereich und Messenger. Intercom Messenger zeigt nur einige Schlüsselelemente – Ihr Foto, eine Einführung zu Ihnen und Ihrer Rolle sowie Ihren letzten aktiven Status – damit die Leute wissen, mit wem sie sprechen.

Intercom kann Sie per E-Mail, Push, auf Ihrem Desktop oder in Ihrem Browser benachrichtigen, wenn Sie eine Nachricht erhalten oder in einer Notiz in einem Gespräch @erwähnt werden. Jeder Teamkollege steuert seine eigenen Benachrichtigungseinstellungen auf seiner persönlichen Einstellungsseite.

Weiterlesen: Wie Sie und Ihr Team benachrichtigt werden

Ein ticket kann verwendet werden, um Anfragedetails zu erfassen und Aufgaben für interne Teams asynchron zu erstellen. Wird für komplexe Anfragen verwendet, die Zeit zur Lösung benötigen, Untersuchungen, mehrere Schritte oder Zusammenarbeit erfordern. Tickets können eigenständig sein oder mit Gesprächen verknüpft werden und werden im Inbox verwaltet.

Weiterlesen: Tickets erklärt

Eine Antwort auf eine Nachricht, die es Ihren users und leads ermöglicht, so viel Text zu schreiben, wie sie möchten, und Anhänge und Emojis einzufügen.

Ein angemeldeter, eingeloggt user Ihres Produkts.

Alle Personen – users und leads – die Sie in Intercom verfolgen. Sie können die Personen in der Liste basierend auf Ereignissen und Attributen filtern, um ihnen persönliche Nachrichten zu senden.

Weiterlesen: Die Userliste erklärt

Alle Ihre Daten zu einem user, in Echtzeit aktualisiert, damit Sie wissen, mit wem Sie sprechen. Wird in Ihren Gesprächen mit diesem user und auf einer einzigartigen Seite für diesen user in Intercom angezeigt.

Weiterlesen: Verstehen Sie Ihre Kundenbeziehungen mit Userprofilen

Jeder unbekannte Besucher Ihrer Website, der nicht eingeloggt ist und keine Gesprächshistorie mit Ihnen hat. Besucher werden zu leads, sobald sie ein Gespräch mit Ihnen im Messenger beginnen.

Weiterlesen: Besucher in Kunden umwandeln

Ein workflow ist eine Automatisierung, die kundenorientierte Bot-Nachrichten und interne Automatisierungen für Ihr Team enthalten kann, wie z. B. Aktionen in Gesprächen auszuführen (zuweisen, taggen, snoozen usw.).

Weiterlesen: Workflows erklärt

Ein Workspace-Administrator ist jeder mit den Berechtigungen "Kann auf Abrechnungseinstellungen zugreifen" oder "Kann Workspace-Daten verwalten" für Ihren Workspace in Intercom.