¿Qué es el Alias de Compañero de Equipo?
En el mundo actual, equilibrar la privacidad personal con un soporte al cliente excepcional puede ser un desafío. Por eso estamos emocionados de presentar Alias de Compañero de Equipo, una función diseñada para proteger las identidades personales de tu equipo mientras mantiene un toque humano.
Con Alias de Compañero de Equipo, los compañeros pueden usar un nombre y correo alternativos, protegiendo su identidad real al interactuar con users y leads. Ya sea por privacidad, seguridad o simplemente para mantener todo organizado, esta función permite a los agentes de soporte activar o desactivar una identidad alias, asegurando que tengan control total sobre cómo se presentan ante los clientes.
Cómo configurar un alias
Paso 1: Editar perfil
Como un alias está asociado al perfil de un compañero, cada compañero debe ir a su perfil para crear su alias. Para visitar tu perfil, haz clic en Perfil en el menú de navegación principal, luego haz clic en tu nombre.
Haz clic en Editar en tu perfil y luego selecciona la casilla "Ocultar identidad de users".
Nota: La función de alias de compañeros no permite diferentes fotos de perfil. El alias cubre solo los identificadores principales, como nombre y correo electrónico.
Paso 2: Introducir nombre de alias
Cuando "ocultar identidad" está marcado, puedes ingresar un nombre de alias. Este nombre reemplazará tu nombre real para el espacio de trabajo específico en el que estás trabajando. Si quieres aplicarlo en otros espacios de trabajo, deberás habilitarlos individualmente.
Agregar un nombre es la única parte obligatoria para configurar tu alias. Cuando hayas agregado tu nombre, puedes hacer clic en Listo y tu Alias de Compañero de Equipo estará configurado.
Nota: Si también quieres ocultar tu dirección de correo, necesitarás configurar el correo electrónico de tu alias. 👇
Paso 3 (opcional): Configurar correo electrónico de alias
Haz clic en la opción Correo electrónico de alias para ocultar tu correo. Esto mostrará todos los correos electrónicos alias posibles que puedes elegir.
Después de seleccionar el correo, deberás hacer clic en Guardar y luego en Listo en tu perfil para guardar el correo seleccionado.
Nota: Los correos salientes usarán esta dirección en el encabezado De, y el Responder a usará la siguiente dirección:
{Alias name}@{workspace}.intercom-mail.com.
Por ejemplo, basado en la captura de pantalla anterior:
De: support@acme.com
Responder a: john@acme.intercom-mail.com
Esto es necesario para asegurar que las respuestas a esos correos lleguen a la conversación correcta en tu inbox. No es posible usar un domain personalizado (marca blanca) para la dirección Responder a.
Nota: Para que el correo de tu alias se use como dirección De en los correos salientes, tu espacio de trabajo debe tener "Dirección de correo de compañero" seleccionado en Configuración > Canales > Correo > Configuración de correo > Direcciones de respuesta. Si está seleccionado Dirección de entrada, las respuestas se enviarán desde la dirección de entrada y el correo del alias solo afectará tu nombre visible, no la dirección de envío.
Nota: Los correos exactos usados en tu espacio de trabajo pueden depender de la configuración de correo, pero al configurar esto podrás proteger tu correo personal.
Para una experiencia óptima, asegúrate de tener direcciones de correo no personales autenticadas en la configuración de correo del espacio de trabajo.
Lo que verán los clientes
Intercom usa tu nombre de diferentes maneras en sus funciones. La función Alias de Compañero de Equipo protege tu identidad real reemplazando tu nombre con tu alias donde sea necesario para cada función.
Aquí algunos ejemplos, donde el nombre del alias es John Smith:
Área | Alias para users |
Artículos | John Smith |
Soporte por correo | John de Acme |
Messenger | John |
Lo que verán los compañeros
Los compañeros seguirán viéndote con tu nombre real en Intercom. Tu alias es solo para los clientes. Esto ayuda a mantener la eficiencia y claridad en funciones como la asignación de inbox, menciones y reportes.
Nota: Tu alias será visible para cualquiera que visite la página de Compañeros en la configuración del espacio de trabajo. Allí podrán ver el nombre y correo del alias que elegiste.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo desactivar el alias?
¿Cómo puedo desactivar el alias?
Para desactivar tu alias, desmarca la casilla "Ocultar identidad de users" en tu perfil. Cualquier nombre o correo seleccionado se guardará para la próxima vez que lo actives.
¿Qué pasa con las conversaciones y tickets de soporte al cliente preexistentes?
¿Qué pasa con las conversaciones y tickets de soporte al cliente preexistentes?
Cualquier correspondencia que ya se haya enviado al user (por ejemplo, un correo) revelando tu identidad real seguirá siendo visible para ellos. Todo lo demás usará tu alias tan pronto como lo configures.
Así, en una conversación por correo, podrías pasar de enviar con tu nombre y correo real, configurar tu alias y la próxima vez que envíes será con el nombre y correo de tu alias.
Si no configuro un correo de alias, ¿en qué escenarios será visible mi correo para los clientes?
Si no configuro un correo de alias, ¿en qué escenarios será visible mi correo para los clientes?
Si decides no configurar un correo de alias, tu correo será visible para los clientes en los siguientes escenarios:
Al enviar nuevas conversaciones por correo.
Al responder conversaciones por correo, dependiendo de la configuración de correo del espacio de trabajo.