Intercom app

Usa este artículo para ponerte al día con la Intercom Inbox, la herramienta que tu equipo usa para gestionar y responder conversaciones con clientes. Cubre navegación, personalización, atajos de teclado,…

La Inbox explicada

Beth-Ann Sher

Beth Priddy

Ivan Branimir Skoric

Inbox

Configura la experiencia de Intercom Inbox para que te sientas como en casa y se adapte a tus preferencias personales.

Personaliza el Inbox para que se adapte a ti y a tu forma de trabajar

Ofrece soporte personalizado a tus clientes y un inbox increíblemente rápido para tus compañeros de equipo.

Comienza con Intercom Inbox

Conviértete en súper eficiente con atajos de teclado, incluido Command-K

Cómo usar Command-K con Intercom Inbox

Obtén el contexto que necesitas para apoyar a tus clientes más rápido.

Personaliza el Inbox con aplicaciones

Cómo detectar automáticamente a los end-users en los correos que tú o tus compañeros reenvían a Intercom.

Detectar clientes en correos electrónicos reenviados

Usa ‘Quick Links’ para acceder a la información de tu cliente o empresa en otras herramientas, directamente desde el Inbox.

Enlace dinámico a otras herramientas desde el Inbox

Cómo funciona el hilo de correo electrónico para las conversaciones en inbox.

Hilo de correo electrónico

Vea rápidamente las páginas visitadas recientemente por su usuario y lead mientras chatea en el Inbox.

Aplicación de vistas recientes de página

Traduce automáticamente las conversaciones con clientes para los teammates en la Inbox.

Cómo usar AI Inbox Translations

Glosario de Traducciones AI

Configuración

Resumen general de las categorías y casos de uso de ticket.

Tickets explicados

Establece límites de asignación separados para tickets y conversaciones para gestionar mejor tu carga de trabajo.

Límite de asignación de Ticket

Michelle Faughnan

Patrick Andrews

Tickets

Cómo usar las funciones de IA en inbox para redactar respuestas, automatizar procesos y apoyar a los compañeros.

Funciones de IA disponibles en Inbox

Aprende cómo fusionar tus conversaciones y tickets de clientes, y habilitar la fusión entre usuarios.

Fusión de conversaciones y tickets

Aprende a rastrear la actividad en tus conversaciones usando eventos y comprende el significado de cada ícono de evento.

Eventos de conversación en la Inbox

Explica la diferencia entre Resumen de Problemas de IA y Resumen de Conversación de IA, incluyendo requisitos de elegibilidad y pasos para solucionar problemas de cada uno.

Resumen de Problemas de IA vs. Resumen de Conversación de IA

Cómo los detalles de la conversación (empresa, atributos, título y descripción) se rellenan automáticamente al crear o convertir a un ticket.

Los detalles de la conversación se transfieren a nuevos tickets

Dawn Perrott

Domingo Widen

Conversaciones

Cómo Copilot puede aumentar la productividad en la inbox y ayudarte a brindar un servicio al cliente excepcional.

Copilot explicado

Olivia Singarella

Copilot

Preguntas frecuentes de Inbox

Solución de problemas de códigos de error comunes cuando los mensajes no se entregan desde el Inbox.

¿Por qué falló la entrega de un mensaje desde el Inbox?

Cómo Intercom envía notificaciones push, por email, chat y post a clientes y compañeros.

Notificaciones push, por email, chat y post para clientes

Elizabeth Coughlin

Alek Toumert

Preguntas frecuentes

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No se encontraron tickets ni conversaciones

Prueba a seleccionar un rango de fechas de creación diferente.

Prueba a seleccionar un creador diferente.

Los tickets y las conversaciones que hayas iniciado en Messenger aparecerán aquí.

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Prueba a usar diferentes palabras clave o comprobar si hay errores tipográficos.

Prueba a seleccionar un rango de fechas de actualización diferente.

Prueba a usar diferentes palabras clave o filtros.

Encuentra respuestas y obtén ayuda del servicio de Atención al cliente y de expertos de la comunidad de Intercom

Las conversaciones que hayas iniciado en Messenger aparecerán aquí.

No hay conversaciones creadas por usted

No se encontraron conversaciones

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Conversaciones y tickets en {topic}

Conversaciones y tickets en {topic} // {subtopic}

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Explore los artículos y guías de este tema.

Cree el espacio de trabajo e invite a las personas con las que trabaja.

Configure su cuenta

Cree su primer flujo de trabajo y vea cómo se ejecuta de principio a fin.

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Conecte las herramientas que su equipo ya utiliza para importar datos.

Conecte su pila

Un breve recorrido por el producto para que sepa dónde está todo.

{appName} en 60 segundos

Esta demo del prototipo sabe que está leyendo «{title}». Puede remitirle de nuevo al artículo actual, pero un contrato de Fin para producción con reconocimiento del artículo sigue siendo trabajo pendiente.

Respuesta prototipo con reconocimiento de artículos

Dado que ya ha preguntado sobre las invitaciones, esta demostración del prototipo puede incluir la siguiente indicación: utilice el selector de roles antes de enviar cada invitación para limitar el acceso a las responsabilidades de los compañeros de equipo.

Seguimiento de la limitación de funciones del prototipo

Esta demostración del prototipo sugiere comenzar por el perfil del espacio de trabajo, invitar a los miembros del equipo que necesitan acceso y, después, conectar las integraciones que utiliza.

Respuesta de introducción al prototipo

En esta demostración del prototipo, las integraciones se configuran desde la configuración del espacio de trabajo. Elija la integración, conecte la cuenta y revise los permisos habilitados.

Respuesta sobre integraciones del prototipo

En esta demostración del prototipo, invite a sus compañeros de equipo desde la configuración del espacio de trabajo y luego elija el nivel de acceso que necesita cada uno antes de enviar la invitación.

Respuesta de prototipo para invitar al equipo

Esta demostración del prototipo aún no tiene una respuesta predefinida para esa pregunta. Pruebe a preguntar cómo invitar a su equipo o abrir un artículo fuente. No se llamó a ninguna API de producción de Fin.

Respuesta de prototipo no disponible

Tengo esta página abierta. Pregúntame cualquier cosa al respecto y responderé según la documentación.

Leyendo juntos

Cree su cuenta e invite a las primeras personas a su espacio de trabajo.

Elija el rol adecuado para cada persona que añada.

Actualice el plan, el método de pago y las facturas.

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