Puedes filtrar a tus clientes en Intercom según: las etiquetas que tienen, los segmentos en los que están, eventos que han completado, sus atributos estándar y sus atributos personalizados. Este artículo explica cómo usar filtros con tus atributos estándar y personalizados.

Hay cuatro tipos de atributo. Cada uno tiene diferentes filtros:

Texto: ‘Empieza con’, ‘Termina con’, ‘Contiene’, 'Contiene palabra exacta', ‘Es’, ‘No es’, ‘Es desconocido’, ‘Tiene cualquier valor’.
Número/Número decimal: ‘Mayor que’, ‘Menor que’, ‘Es’, ‘No es’, ‘Es desconocido’, ‘Tiene cualquier valor’.
Verdadero o Falso (Booleano): ‘Verdadero’, ‘Falso’, ‘Es desconocido’, ‘Tiene cualquier valor’.
Fecha: ‘Más que’, ‘Menos que’, ‘Exactamente’, ‘Después de’, ‘En’, ‘Antes de’, ‘Es desconocido’, ‘Tiene cualquier valor’.

Importante:

'Es' y 'No es' son filtros sensibles a mayúsculas y minúsculas. Un filtro como 'Nombre es "john doe"' no coincidirá con un user llamado 'John Doe'. 'Nombre contiene "john doe"' sí coincidirá.
"Contiene" puede coincidir con la palabra clave si es parte de una palabra más grande (por ejemplo, "Contiene post" coincidirá con las palabras posted, poster y posting), mientras que "Contiene palabra exacta" requiere que la palabra post esté sola.
Para números, no tenemos un filtro de mayor o igual, por lo que debes usar el filtro mayor que. Por ejemplo, para filtrar "mayor o igual a 3" usarías "mayor que 2".

Puedes filtrar a tus clientes según su actividad con estos atributos estándar:

Último contacto en - La última vez que los contactaste con un mensaje automático/manual o con una respuesta en una conversación.
Última vez que respondieron - La última vez que te contactaron, ya sea directamente o en respuesta a un mensaje.
Última vez visto - La última vez que Intercom los rastreó en tu app o sitio.

También puedes filtrar a los clientes que pueden recibir mensajes por correo electrónico:

Desuscrito de correos electrónicos - Si es “Verdadero”, estas personas no recibirán correos automáticos ni manuales enviados a una audiencia amplia.
Ha rebotado duro - Será “Verdadero” para cualquier persona cuyo correo electrónico haya rebotado y no se intentará enviar más correos a esa dirección.
Marcó el correo como spam - “Verdadero” para quien marque uno de tus correos como spam. No se enviarán más correos a esa dirección.

Intercom aplica estos filtros automáticamente a las audiencias de tus mensajes, lo que puede reducir los números esperados.

¿Quieres enviar una campaña a todos los users nuevos? Solo añade un filtro en los criterios de entrada para “Registrado después de [fecha de hoy]”. Esto excluirá a tus users existentes y empezará a enviar a los nuevos desde mañana.

Para filtrar a tus clientes por país, usa el nombre completo del país así:

Haz clic aquí para la lista completa de nombres de países ISO 3166 disponibles.

Filtrado por región

Al filtrar por el atributo región (por ejemplo, Estado en EE. UU. o Provincia en Canadá), usa el nombre completo de la región (por ejemplo, Maryland, Ontario), no la abreviatura de dos letras (por ejemplo, “MD” o “ON”).
Las abreviaturas no devolverán resultados aunque aparezcan en la interfaz.
La coincidencia del nombre de la región es sensible a mayúsculas en el primer carácter — por ejemplo, Maryland (con “M” mayúscula) funciona, mientras que maryland puede no devolver resultados.
El filtrado por país también usa el nombre completo del país (por ejemplo, Estados Unidos).

Consejo: Usa la Lista de Referencia de Regiones de Intercom para encontrar el nombre completo correcto de la región.

Filtros de fecha

Cada “día” en los filtros de Intercom representa un período de 24 horas, comenzando en el momento actual. Esto significa que un filtro para “registrado exactamente hace 0 días” coincidirá con cualquier user que se haya registrado hace menos de 24 horas. Si se registró entre 24 y 48 horas, eso es “hace 1 día”.

Si quieres crear filtros para fechas futuras, debes usar números negativos. Por ejemplo, para enviar un mensaje automático a clientes 3 días antes de que termine su suscripción, primero crea un atributo personalizado "subscription_ends_at" y filtra por "más de -3 días".

Luego, para asegurarte de que no se envíe a nadie cuya suscripción ya terminó, añade un filtro para "menos de 0 días".

Importante: Los filtros para “menos de X días” también aplican a fechas futuras. Si filtras un atributo que puede ser una fecha pasada o futura, añade un filtro para “Más de 0 días” para dirigirte solo a fechas pasadas.

Filtros de empresa

Si una persona pertenece a varias empresas en tu espacio de trabajo, solo una de sus empresas debe coincidir con un filtro para que se incluya. Por ejemplo, un filtro “plan de empresa es Premium” coincidirá con cualquier cliente que tenga al menos una empresa en el plan premium, aunque otras empresas no lo estén.

Para filtrar users que no están en una empresa, crea un segmento con un filtro “nombre de empresa tiene cualquier valor”, luego filtra todos los clientes que no estén en ese segmento.

Nota: Para mensajes puntuales, hay un límite de 10 empresas para las que nuestro sistema hará la comprobación de coincidencias en un solo user. Intentar enviar mensajes a alguien con más de 10 Users asociados causará un error.

Filtros móviles

Para identificar users de tu(s) app(s) móvil(es), puedes filtrar por sesiones iOS o Android.

Luego puedes filtrar más específicamente para cada plataforma, como “Última vez visto en iOS” y si son users identificados.

Para filtrar clientes que pueden recibir mensajes push, usa el atributo estándar “Enabled Push Messaging”.

Para identificar personas que usan un sistema operativo móvil, puedes filtrar por:

OS contiene Android
OS contiene iOS
OS contiene Windows

Los filtros OS incluirán personas que hayan visitado tu sitio web o app web desde su navegador móvil. Los filtros de sesión iOS/Android solo incluyen sesiones desde tu app móvil, donde tienes Intercom instalado con uno de nuestros SDKs.

Importante para dirigirse a usuarios de apps móviles: Los filtros "OS contiene iOS"/"OS contiene Android" dependen del atributo user_agent_os, que solo se llena con sesiones de navegador (incluidos navegadores móviles), nunca con apps nativas que usan el SDK iOS o Android. Si necesitas dirigirte específicamente a usuarios de tu app móvil nativa (excluyendo sesiones web/móvil), filtra en los atributos de sesión móvil: conteo de sesiones iOS/versión OS iOS para iOS, y los equivalentes para Android, combinados con un filtro reciente Última vez visto en iOS/Última vez visto en Android. No hay filtro que garantice excluir sesiones web, esta es la forma más fiable para audiencias solo de app nativa.

Esto puede no incluir users en todos los dispositivos móviles, pero cubrirá la mayoría.

Combinando filtros 'Y' con filtros 'O'

Para dirigirte a un conjunto más matizado de users o leads, puedes combinar 'y' con 'o' para crear reglas más flexibles. Por ejemplo, podrías dirigirte a users en uno de dos planes, que se registraron hace menos de 60 días.

Solo añade el primer filtro, luego haz clic en '+ Añadir filtro':