Puedes filtrar a tus clientes en Intercom basándote en: las etiquetas que tienen, los segmentos en los que están, eventos que han completado, sus atributos estándar y sus atributos personalizados. Este artículo explica cómo usar filtros con tus atributos estándar y personalizados.
Hay cuatro tipos de atributos. Cada uno tiene diferentes filtros:
Texto: ‘Empieza con’, ‘Termina con’, ‘Contiene’, 'Contiene palabra exacta', ‘Es’, ‘No es’, ‘Es desconocido’, ‘Tiene algún valor’.
Número/Número decimal: ‘Mayor que’, ‘Menor que’, ‘Es’, ‘No es’, ‘Es desconocido’, ‘Tiene algún valor’.
Verdadero o Falso (Booleano): ‘Verdadero’, ‘Falso’, ‘Es desconocido’, ‘Tiene algún valor’.
Fecha: ‘Más que’, ‘Menos que’, ‘Exactamente’, ‘Después de’, ‘En’, ‘Antes de’, ‘Es desconocido’, ‘Tiene algún valor’.
Importante:
'Es' y 'No es' son filtros sensibles a mayúsculas y minúsculas. Un filtro como 'Nombre es "john doe"' no coincidirá con un user llamado 'John Doe'. 'Nombre contiene "john doe"' sí coincidirá.
"Contiene" puede coincidir con la palabra clave si es parte de una palabra más grande (por ejemplo, "Contiene
post" coincidirá con las palabrasposted,posteryposting), mientras que "Contiene palabra exacta" requiere que la palabrapostesté sola.Para números, no tenemos un filtro de mayor o igual, por lo que debes usar el filtro mayor que. Por ejemplo, para filtrar "mayor o igual a 3" usarías "mayor que 2".
Filtros de atributos estándar
Puedes filtrar a tus clientes basándote en su actividad con estos atributos estándar:
Último contacto a las - La última vez que los contactaste, con un mensaje automático/manual o con una respuesta en una conversación.
Última vez que respondieron - La última vez que te contactaron, ya sea directamente o en respuesta a un mensaje.
Última vez vistos - La última vez que Intercom los rastreó en tu app o sitio web.
También puedes filtrar a los clientes que pueden recibir mensajes por correo electrónico:
Desuscrito de correos electrónicos - Si esto es “Verdadero”, estas personas no recibirán correos automáticos ni manuales enviados a una gran audiencia.
Correo rebotado - Será “Verdadero” para cualquier persona a la que hayas intentado enviar un correo y este haya rebotado en Intercom. Ya no intentaremos enviar correos a esta dirección.
Marcó correo como spam - “Verdadero” para quien marque uno de tus correos como spam. Ya no intentaremos enviar correos a esta dirección.
Intercom aplica estos filtros automáticamente a las audiencias de tus mensajes, lo que puede reducir los números esperados.
¿Quieres enviar una campaña a todos los users nuevos? Solo añade un filtro en los criterios de entrada para “Registrado después de [fecha de hoy]”. Esto excluirá a todos tus users existentes y empezará a enviar a los nuevos desde mañana.
Para filtrar a tus clientes por país, usa el nombre completo del país así:
Haz clic aquí para la lista completa de nombres de países ISO 3166 disponibles.
Filtrado por región
Al filtrar por el atributo región (por ejemplo, Estado en Estados Unidos o Provincia en Canadá), por favor usa el nombre completo de la región (por ejemplo, Maryland, Ontario), no la abreviatura de dos letras (por ejemplo, “MD” o “ON”).
Las abreviaturas no devolverán resultados aunque aparezcan en la interfaz.
La coincidencia del nombre de la región es sensible a mayúsculas en el primer carácter — por ejemplo, Maryland (con “M” mayúscula) funciona, mientras que maryland puede no devolver resultados.
El filtrado por país usa de forma similar el nombre completo del país (por ejemplo, Estados Unidos).
Consejo: Usa la Lista de Referencia de Regiones de Intercom para encontrar el nombre completo correcto de la región.
Filtros de fecha
Cada “día” en los filtros de Intercom representa un período de 24 horas, comenzando en el momento actual. Esto significa que un filtro para “registrado exactamente hace 0 días” coincidirá con cualquier user que se haya registrado hace menos de 24 horas. Si se registró entre 24 y 48 horas, eso es “hace 1 día”.
Si quieres crear filtros para fechas futuras, necesitas usar números negativos. Por ejemplo, para enviar un mensaje automático a clientes 3 días antes de que termine su suscripción, primero crea un atributo personalizado "subscription_ends_at" y filtra por "más de -3 días":
Luego, para asegurarte de que no se envíe a nadie cuya suscripción ya terminó, añade un filtro para "menos de 0 días".
Importante: Los filtros para “menos de X días” también aplican a fechas futuras. Si filtras un atributo que puede ser una fecha pasada o futura, añade un filtro para “Más de 0 días” para dirigirte solo a los del pasado.
Filtros de empresa
Si una persona es miembro de varias empresas en tu espacio de trabajo, solo una de sus empresas debe coincidir con un filtro para que se incluya. Por ejemplo, si creas un filtro para “plan de empresa es Premium” coincidirá con cualquier cliente que tenga al menos una empresa en tu plan premium, aunque sus otras empresas no lo estén.
Para filtrar users que no están en una empresa, crea un segmento con un filtro para “nombre de empresa tiene algún valor”, luego filtra todos los clientes que no estén en ese segmento.
Nota: Para mensajes puntuales, tenemos un límite de 10 empresas en las que nuestro sistema verificará coincidencias dentro de un solo user. Intentar enviar un mensaje a alguien con más de 10 Users asociados causará un error.
Filtros móviles
Para identificar users de tu(s) app(s) móvil(es), puedes filtrar por aquellos con sesiones iOS o Android
Luego puedes filtrar más con filtros específicos para cada plataforma como “Última vez visto en iOS” y si son users identificados.
Para filtrar a clientes que pueden recibir mensajes push, usa el atributo estándar “Mensajes push habilitados”.
Para identificar personas que usan un sistema operativo móvil específico, puedes filtrar por:
OS contiene Android
OS contiene iOS
OS contiene Windows
Los filtros OS incluirán a personas que hayan visitado tu sitio web o app web desde su navegador móvil. Los filtros de sesión iOS/Android solo incluirán sesiones desde tu app móvil, donde tienes Intercom instalado con uno de nuestros SDKs.
Esto puede no incluir users en todos los dispositivos móviles, pero cubrirá la mayoría.
Combinando filtros 'Y' con filtros 'O'
Para dirigirte a un conjunto más matizado de users o leads, puedes combinar 'y' con 'o' para crear reglas más flexibles. Por ejemplo, podrías dirigirte a users en uno de dos planes, que se registraron hace menos de 60 días.
Solo añade el primer filtro, luego haz clic en '+ Añadir filtro':
Después de añadir tu segundo filtro 'Y', haz clic en '+' para crear un grupo de filtros y añade tu segundo filtro OS:
Finalmente, configura el grupo de filtros para usar la lógica 'O':
Ahora, tus filtros coinciden con todos los users que están en iOS o Android.