¿Cómo funcionan los visitantes, leads y Users en Intercom?

Cualquier visitante desconocido de tu sitio que no haya iniciado sesión y no tenga historial de conversación contigo. Consulta nuestra guía para hablar con visitantes.

Tan pronto como un visitante inicia una conversación contigo o responde a un mensaje saliente, se convierte en un lead. Puedes hacer seguimiento con leads por correo electrónico si comparten su dirección de email contigo.

Notas:

Si envío un correo electrónico a un lead, ¿puedo identificarlo en mi sitio web?
Sí, si envías un correo a un lead nuevo y hace clic en un enlace que lo lleva a tu sitio, se identificarán automáticamente con la misma dirección de email cuando inicien una conversación en el Messenger. Puedes ver todas las páginas que visitan o saludarlos con un mensaje personalizado.

¿Por qué tengo leads duplicados?

Si un lead envía un correo a tu app con la dirección de email de un lead verificado existente, solo asociaremos la conversación con el lead verificado. Si no hay un lead verificado con esa dirección de email, crearemos un lead nuevo en su lugar.

Un lead se vuelve verificado cuando:

Nota: Un lead no será verificado si se contactó a través del Messenger o si un administrador editó su dirección de email en la interfaz de usuario.

¿Por qué los leads tienen nombres aleatorios?

Cuando un visitante desconectado inicia una conversación contigo, no tenemos información sobre su nombre real y a veces eligen no dejar su dirección de email. Crear un nombre aleatorio, como Blue Cloud from New York, ayuda a pensar en tus leads de una manera más personal. Cuando alguien proporciona su dirección de email, la usaremos para reemplazar el nombre aleatorio.

También puedes actualizar su nombre manualmente desde la barra lateral del Inbox, o agregarlo como datos de calificación para ser recopilados en el Messenger. Puedes usar Basics o Workflows (si forma parte de tu suscripción) para recopilar estos datos.

Fuera del Inbox, puedes actualizar el nombre de un lead usando una importación CSV o nuestra API (usando el identificador único del lead para asociar la actualización al lead correcto).

Un lead se convierte en User cuando se registra en tu producto o inicia sesión en una cuenta existente. Toda la información y conversaciones que has tenido con ellos permanecen en su perfil de User.

No, pero si instalas Intercom en tu app móvil con nuestros SDKs para Android o iOS, puedes rastrear users no identificados. Si no los identificas en Intercom con un nombre o dirección de email, verás un nombre generado automáticamente con el formato: 'User qwv0'.

Cuando un visitante o lead inicia una conversación, se les solicita automáticamente que ingresen su dirección de email en caso de que se vayan antes de recibir una respuesta. Si no dejan su email, tendrán que volver a tu sitio web para recibir tu respuesta.

Importante: 

Sí. Sin embargo, los eventos y los datos personalizados solo se registran cuando un visitante inicia una conversación y se convierte en un lead.

No rastreamos sesiones, porque muchos workflows de mensajes de incorporación se basan en el número de sesiones que un user tiene con tu producto. Sin embargo, puedes rastrear vistas de página usando metadatos de eventos. 

Nota: Actualmente no es posible filtrar leads basados en metadatos específicos de eventos. 

Sí, es posible agregar leads a una empresa a través de la REST API.

Sí. Aquí te mostramos cómo.

Sí, de vez en cuando puede que quieras limpiar la lista de personas que estás rastreando, especialmente leads con los que no has interactuado en mucho tiempo. Aquí te mostramos cómo.

Sí. Hay soporte básico para cosas como crear leads, convertir leads en users y actualizar leads. También puedes contactar a users usando el endpoint de conversaciones en la REST API.

Sí, puedes gestionar fácilmente tu workflow de leads con nuestra integración bidireccional de Salesforce. Zapier también ofrece soporte limitado para leads.

Si usas el Inbox combinado con otro producto (como Outbound), cualquier user que comparta computadora y navegador podrá ver el historial de conversación del lead o User más recientemente activo hasta que la cookie expire. Debes llamar al método de cierre de Intercom para borrar las conversaciones de tus users cada vez que cierren sesión en tu aplicación. 

No, la geolocalización solo se establece a través de la app móvil o interacciones en el messenger (vía IP) y los leads creados por correo electrónico carecen de datos de ubicación. Esto se debe a que los datos IP de los correos no son fiables ni accesibles debido a suplantación, enrutamiento de servidores de correo y eliminación de privacidad, lo que hace técnicamente imposible determinar el país del remitente a partir de un correo electrónico.

No, no hay forma de convertir manualmente un lead en un user en la interfaz. El proceso es automático (cuando un lead se registra o inicia sesión) o se maneja a través del método API aquí.