Vous pouvez vérifier l'identité d'un client en envoyant un mot de passe à usage unique (OTP) à son adresse e-mail directement dans vos workflows. Cela garantit une expérience sécurisée tout en maintenant le client dans la conversation.
Comment ça fonctionne
L'étape Email OTP envoie un code à 6 chiffres à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée pour un client. Le workflow attend ensuite que le client saisisse ce code dans le messenger. Selon qu'il saisisse le bon code ou non, le workflow suivra une branche de succès ou d'échec.
Configuration de l'étape Email OTP
Ouvrez le générateur visuel Workflows et naviguez jusqu'au point où vous souhaitez ajouter la vérification.
Cliquez sur Ajouter une étape et sélectionnez Vérifier l'e-mail avec OTP dans le menu des étapes de vérification.
Configurez les branches Succès et Échec :
E-mail vérifié, continuer le workflow : Orientez le client ici s'il saisit le bon code.
Si la vérification échoue : Orientez le client ici s'il fournit un mauvais code trois fois, s'il n'a pas d'e-mail enregistré ou si le code expire.
L'expérience client
Lorsqu'un client atteint cette étape dans un workflow :
Il reçoit un code OTP à 6 chiffres par e-mail.
Le messenger lui demande de saisir le code.
Il reçoit un retour clair si le code est correct ou s'il doit réessayer.
Dépannage et limites
Si un client rencontre des difficultés avec l'étape de vérification, gardez ces limites à l'esprit :
E-mail requis : Le client doit avoir un e-mail valide enregistré. Si aucun e-mail n'est trouvé, le workflow suivra immédiatement la branche d'échec.
Limite de tentatives : Les clients ont un maximum de 3 tentatives pour saisir le bon code. Après la troisième tentative échouée, le workflow suit la branche d'échec.
Limite de tours : Si un client envoie 5 réponses non pertinentes au lieu du code à 6 chiffres, le workflow échouera.
Expiration : Les codes OTP expirent finalement. Si un client met trop de temps, le système enverra automatiquement un nouveau code.