Workflows
Par Beth-Ann et 19 autres contributeurs20 auteurs69 articles
Workflows expliqués
Automatisations simples expliquées
Déclenchez un Workflow avant ou au moment où un SLA est dépassé
Comment déclencher un Workflow
Règles d'audience dans Intercom
Le client visite une page
Le client clique sur un élément du site web
Le client ouvre une nouvelle conversation dans Messenger
Le client envoie son premier message
Lorsqu'un client appelle
Le client envoie un message quelconque
Le client ou le coéquipier n'a pas répondu
Un collègue modifie l'état de la conversation
Workflows réutilisables
Comment utiliser les Workflows réutilisables pour téléphone
Lorsqu'une conversation reçoit une note CX Score
Dépannez vos déclencheurs de workflow
Vidéos explicatives du créateur de Workflows
Utilisation du builder Workflows
Configurer les paramètres de déclenchement du workflow
Utilisation des actions dans les Workflows
Utilisation des branches dans les Workflows
Utiliser Wait for Webhook dans Workflows
Ajoutez un bouton de redémarrage à vos Workflows
Ajouter des vidéos aux Workflows
Déclenchez des résumés de conversation IA en utilisant Workflows
Créez des automatisations inbox en utilisant Workflows
Support omnicanal pour Workflows
Aperçu et mise en ligne des Workflows
Gérer et dépanner les Workflows d'affectation
Exemples de Workflows avancés
Configurer les règles de ciblage des URL de page pour les workflows
Comment configurer les workflows email
Vérification de l'identité du client avec l'étape Email OTP dans les Workflows
Dirigez les conversations clients vers la bonne équipe
Laissez Fin AI Agent répondre en premier
Résolvez les questions fréquentes avec du contenu en libre-service
Demandez aux clients d'évaluer la conversation
Priorisez les conversations en attente d'une réponse d'un coéquipier
Fermeture automatique des conversations inactives
Workflows meilleures pratiques - conseils des power users
Automatiser les notes, les tags ou les résumés AI lorsqu'une conversation est assignée à une équipe
Notifier un canal Slack interne lorsqu'un ticket est résolu
Notifier un canal Slack interne lorsqu'un ticket est créé
Configurer et envoyer une enquête CSAT lorsqu'une conversation est clôturée
Comment configurer un suivi automatique pour les clients non réactifs
Comment réaffecter automatiquement les conversations des coéquipiers non réactifs
Diriger les conversations vers une inbox d'équipe
Logique conditionnelle et configuration des déclencheurs dans Workflows
Réengager Fin en utilisant un workflow réutilisable
Optimiser les Workflows avec l'analyse de parcours
Gérer l'ordre de vos Workflows
Fermeture automatique des conversations Workflows incomplètes
Tests A/B des Workflows et utilisation des groupes de contrôle
Empêcher les réponses aux Workflows pour une expérience entièrement automatisée
Diriger les conversations en fonction de la capacité de l'équipe
Exiger que les leads donnent leur email pour commencer une conversation
CSAT du chatbot
Utilisation des états de ticket dans Workflows
Gérez les réponses automatiques et le spam des canaux sociaux en utilisant Workflows
Transférer une conversation en fonction du fuseau horaire
workflows multilingues
Comment mettre automatiquement à jour les états des ticket sur les réponses en utilisant Workflows