Une Résolution est désormais un type spécifique de résultat réussi que Fin fournit. Alors qu’une Résolution se produit lorsque Fin répond directement à une question, un résultat est un terme plus large qui inclut ces réponses et les transmissions réussies de Procédures.

Ce sont deux systèmes distincts, et un seul déclenche la facturation :

Workflows avec blocs Fin (NON facturables) :

Dans un Workflow standard, vous pouvez ajouter un bloc « Laisser Fin gérer » ou « Laisser Fin répondre ». Si Fin ne peut pas résoudre la question du client, la conversation suit votre chemin d’escalade désigné (par exemple, « Assigner à l’équipe Support »). Il s’agit d’une escalade non facturable car Fin utilise son comportement par défaut, elle n’a simplement pas pu aider.

Procédures avec transmissions configurées (facturables) :

Une Procédure Fin est un processus en plusieurs étapes que vous concevez pour gérer des scénarios spécifiques. Si vous configurez une Procédure pour inclure une étape @handoff (par exemple, « @handoff à l’équipe de facturation »), cette transmission est une transmission de Procédure facturable (0,99 $) car Fin a exécuté avec succès le résultat exact que vous avez conçu.

La différence clé :

Une transmission de Procédure est un résultat facturable comptabilisé lorsque Fin suit la transmission configurée d’une Procédure lors d’une conversation, comme transmettre à un workflow, une équipe ou un coéquipier en utilisant @handoff.

Oui, une transmission réussie déclenchée depuis une Tâche est considérée comme une transmission de Procédure. Puisque Fin a suivi vos instructions et exécuté le résultat choisi, cela est compté comme un résultat réussi et facturable.

Non. Si une Procédure échoue à une étape ou ne peut pas se terminer, vous ne serez pas facturé car cela ne compte pas comme un résultat et n’est pas facturable. De même, si un client demande un agent humain et que Fin s’arrête, vous ne serez pas facturé non plus.

Non. Si Fin fait déjà partie de votre contrat, vous pouvez commencer à utiliser les Procédures (sous réserve d’accès en Disponibilité Gérée) sans nouveau contrat.

La seule chose que vous remarquerez est une mise à jour du libellé. Si vous utilisez Fin uniquement pour répondre aux questions des clients (et pas les Procédures/Tâches), alors le passage aux résultats est purement cosmétique en termes de facturation. Vous paierez toujours pour chaque conversation que Fin résout, exactement comme avant. Le produit dira simplement « résultats Fin » au lieu de « Résolutions Fin ».

Non, si le client demande explicitement un humain à tout moment, vous ne serez pas facturé, cela ne compte pas comme une résolution ou une transmission de Procédure.

Le passage à une autre procédure via @Switch ne compte pas comme une transmission de Procédure. @Switch termine la procédure en cours et en démarre une autre — c’est une transition à sens unique qui ne change pas l’état de résolution et n’est pas comptée comme un résultat de transmission de Procédure.

Une transmission de Procédure ne se produit que lorsqu’une procédure se termine par une étape de transmission configurée — comme @Handoff à l’équipe, @Handoff à un coéquipier, ou transmission à un workflow — et que Fin termine avec succès la procédure jusqu’à ce point.

Oui, les résolutions supposées sont toujours facturables après le 12 mars 2026. Le passage des Résolutions aux résultats ne change pas la facturation des résolutions supposées.

Les résolutions confirmées (où le client confirme explicitement que Fin a aidé) et les résolutions supposées (où le client ne demande pas d’aide supplémentaire après la réponse de Fin) restent facturables. Elles sont toutes deux comptées comme des résultats « Résolution » réussis — Fin a résolu avec succès le problème du client, qu’il l’ait confirmé explicitement ou non.

Ce qui n’a pas changé : Si un client reçoit une réponse de Fin et ne demande pas d’aide supplémentaire, cela est toujours considéré comme une résolution réussie et est facturé.

Ce qui n’est PAS facturable : Si un client demande explicitement à parler à un humain à tout moment de la conversation, vous ne serez pas facturé — cela a toujours été le cas et reste vrai avec les résultats.

Si un client abandonne la conversation après la fin d’une Procédure, cela est considéré comme une Résolution supposée et constitue un résultat facturable. Puisque l’agent IA Fin a réussi à atteindre la fin des étapes conçues et que le client n’a pas demandé d’aide supplémentaire, cela compte comme un résultat réussi.

Non, vous ne pouvez pas être facturé pour plus d'un résultat dans une seule conversation. Vous êtes facturé une seule fois par conversation.

Oui, un transfert déclenché par Custom guidance dans une Procédure spécifique est facturable. Parce que vous avez fourni des instructions uniques dans la zone de texte Custom guidance pour indiquer à Fin exactement comment gérer cette tâche spécifique, le transfert résultant est considéré comme une exécution réussie de votre politique de support et est facturé comme un Procedure Handoff.

Non, les règles d'escalade au niveau de l'espace de travail ne sont pas facturables. Lorsque l'agent Fin AI escalade en fonction des instructions globales définies au niveau de l'espace de travail (sous Train > Escalations), cela est considéré comme un filet de sécurité pour garantir que vos clients sont toujours pris en charge, et est donc classé comme une Escalation non facturable.

La différence entre un Procedure Handoff et un Fin workflow fallback réside dans le niveau de conception intentionnelle. Un Procedure Handoff est facturable car c'est une étape que vous avez spécifiquement conçue pour gérer une tâche. Un Workflow Fallback (comme le routage vers un humain ou la création d'un ticket) est une Escalation non facturable car il sert de filet de sécurité lorsque Fin n'a pas de réponse spécifique.

Un résultat Fin Voice est comptabilisé lorsqu'une personne pose une question et reçoit au moins une réponse de Fin (basée sur le contenu de votre knowledge base) lors d'un appel téléphonique, puis l'appel se termine.

Un résultat est comptabilisé lorsque Fin exécute avec succès l'action pour laquelle il a été configuré, dans le cadre d'une conversation.

Actuellement, Fin fournit les résultats suivants :

Dans un workflow standard après le bloc Let Fin handle ou Let Fin answer, Fin prendra le relais s'il est incapable de résoudre la question du client, si un client demande un support humain, ou si une règle ou directive d'escalade s'applique. Ce n'est pas un résultat facturable. L'image ci-dessous montre un workflow avec le bloc Let Fin handle ou Let Fin answer.

Non, un transfert qui se produit via un standard workflow, une workspace-level escalation rule ou une workspace level guidance est considéré comme une Escalation non facturable. Cela se produit lorsque Fin est incapable de résoudre une question, qu'un client demande un support humain, ou qu'une règle de « filet de sécurité » est déclenchée. En revanche, un transfert n'est facturable en tant que Procedure Handoff que s'il s'agit d'une étape spécifique que vous avez intentionnellement conçue et configurée dans une Procédure en utilisant @handoff ou une guidance spécifique à la procédure personnalisée.

Oui, si vous configurez votre tâche pour transférer à une équipe, un coéquipier ou un workflow via une étape déterministe, cela sera comptabilisé comme un Procedure Handoff.