Tous les plans incluent l'accès à Fin AI Agent. Un résultat est comptabilisé lorsque Fin apporte une valeur avec succès. Nous expliquerons ce que cela signifie et comment c'est mesuré ci-dessous.
Tarification des résultats
Vous êtes facturé uniquement pour un résultat par conversation, même si Fin effectue plusieurs actions.
Prix par résultat | Type de résultat | Définition du résultat |
0,99 $ | Résolution | Aucune aide supplémentaire n'est demandée après la dernière réponse de l'AI. |
0,99 $ | Transfert de procédure | Fin exécute avec succès une procédure que vous avez configurée pour se terminer par un transfert à un humain ou un workflow. |
0,99 $ | Disqualification | Fin détermine qu'un prospect ne correspond pas à vos critères de qualification et le disqualifie en conséquence. |
9,99 $ | Qualification | Fin associe un prospect aux critères de qualification que vous avez définis et le dirige en conséquence. |
Note : La tarification ci-dessus s'applique à Fin sur chat et email lorsqu'il est utilisé avec Intercom. Pour Fin Voice, tarification en volume élevé ou besoins spécialisés, contactez les ventes.
Fin est disponible sur tous les plans, mais vous ne serez pas facturé pour Fin si vous ne l'utilisez pas. Vous pouvez également définir des rappels d'utilisation et des limites strictes pour vous assurer d'être satisfait du nombre de résolutions que Fin peut fournir.
Définition de la résolution
Une résolution est un type de résultat comptabilisé lorsque, suite à la dernière réponse de Fin dans une conversation, le client confirme que la réponse était satisfaisante (résolution confirmée) ou quitte la conversation sans demander d'aide supplémentaire (résolution supposée).
Les clients peuvent confirmer une résolution en :
Entrant une réponse affirmative telle que « Ok merci », « Ça a aidé », etc.
Les clients peuvent demander une assistance supplémentaire en :
Entrant une réponse indiquant que leur problème n'est pas résolu, comme des questions de suivi ou des demandes de parler à une personne.
Note :
Une résolution n'est comptabilisée que lorsque Fin fournit une réponse réelle à une
requête du client. Si Fin se contente de répondre à un salut, cela n'est pas considéré comme une réponse ou une résolution.
Si une conversation est considérée comme résolue (confirmée ou supposée), mais que le client revient plus tard à la même conversation pour demander une aide supplémentaire — même sur plusieurs périodes de facturation — cette résolution sera déduite et non facturée.
Pour les ventes, les résolutions incluent les questions de découverte produit, par exemple lorsque le prospect demande des informations sur les prix ou les plans.
Pour le commerce électronique, les résolutions incluent les réponses de Fin aux questions de support traditionnelles ou les recommandations de produits. Les actions en aval comme l'ajout au panier ou le clic sur les liens de paiement interviennent après la résolution et ne génèrent pas de frais supplémentaires.
Définition du transfert de procédure
Un transfert de procédure est un type de résultat où Fin exécute avec succès une procédure que vous avez configurée pour se terminer par un transfert à un humain ou un workflow.
Vous ne serez facturé qu'une seule fois par conversation, même si Fin résout plusieurs questions ou exécute plusieurs procédures.
Définition de la disqualification
Une disqualification ne peut se produire que lorsque vous avez configuré Fin pour Sales et qu'il détermine qu'un prospect ne correspond pas à vos critères de qualification et le disqualifie en conséquence.
Définition de la qualification
Une qualification ne peut se produire que lorsque vous avez configuré Fin pour Sales et qu'il associe un prospect aux critères de qualification que vous avez définis et le dirige en conséquence.
Une qualification est comptabilisée lorsque :
Fin associe un prospect aux conditions de qualification que vous avez définies, et
Le dirige en conséquence.
Ces conditions de qualification sont configurées dans vos résultats de routage, tels que :
Prendre un rendez-vous avec votre équipe commerciale.
Commencer un essai.
Diriger vers l'intégration en libre-service.
Note : Les résultats par défaut comme Escalate to Support et Disqualified ne font pas partie de cette métrique.
Facturation des résultats
Voici comment vous serez facturé pour les résultats :
Prix unitaire : Vous continuerez à être facturé par conversation pour les résultats qui sont soit :
une résolution
un Procedure handoff
une disqualification
une qualification
Facturé une seule fois par conversation : Vous ne serez facturé qu'une seule fois par conversation, peu importe le nombre de questions posées par le client ou le nombre de Procedures Fin exécutés dans cette conversation. Par exemple, si un client pose plusieurs questions ou si Fin effectue plusieurs étapes, et que Fin résout le problème (ou complète un handoff) à la fin de la conversation, cela reste une seule facturation de résultat.
Métrique du taux de résolution : Le taux de résolution de Fin (le pourcentage de conversations que Fin résout sans intervention humaine) n'est pas affecté par ce changement.
Pas de facturation pour les tentatives infructueuses : Vous ne serez jamais facturé pour un résultat qui n'a pas eu lieu. Si un client demande explicitement à parler à un agent humain à tout moment, ou si un Procedure Fin échoue pour une raison quelconque, cela ne compte pas comme un résultat et vous n'êtes pas facturé. Nous ne comptons (et ne facturons) les résultats que lorsque Fin obtient un résultat réussi. Cela signifie que vous ne payez jamais pour les « tentatives » de Fin, seulement pour les résultats obtenus.
Comment les résultats facturables sont déterminés
Pour comprendre ce pour quoi vous serez facturé, il est utile de voir ce qui a causé le transfert de la conversation à un coéquipier :
Un Procedure handoff se produit lorsqu'une conversation est transférée à un coéquipier parce que Fin a suivi les instructions ou directives configurées d'un Procedure pour transférer à une équipe, un coéquipier ou un workflow. C'est un résultat facturable.
Une escalade se produit lorsque Fin transfère en fonction du comportement par défaut ou des règles de l'espace de travail, telles que :
Le comportement par défaut de Fin déclenche une escalade : si un client demande un humain ou montre de la frustration, Fin escalade selon sa logique par défaut. Vous n'êtes pas facturé pour ces escalades.
Fin suit les règles d'escalade au niveau de l'espace de travail : Lorsque Fin escalade selon les instructions globales définies au niveau de l'espace de travail (sous Train > Escalation), vous n'êtes pas facturé pour ces escalades.
Le tableau ci-dessous présente des scénarios courants de conversation avec Fin et indique s'ils sont facturés comme résultats Fin :
Scénario | Statut | Facturé |
Fin donne une réponse IA et aucune aide supplémentaire n'est demandée. | Résolution | Oui |
Un client demande « Quels sont les chaussures de course à moins de 100 $ ? » Fin recommande des produits de votre catalogue Shopify synchronisé. Le client parcourt les suggestions et n'exprime aucune insatisfaction. | Résolution | Oui |
Un client demande de l'aide pour trouver un cadeau. Fin recommande des produits, le client clique sur les fiches produits, ajoute des articles à son panier et procède au paiement. Les actions en aval (clics sur les fiches produits, création de panier, paiement) n'entraînent pas de frais supplémentaires — c'est toujours une résolution. | Résolution | Oui |
Fin transfère à un humain en raison des instructions que vous avez ajoutées dans Procedure-specific guidance. | Procedure Handoff | Oui |
Fin utilise un @handoff configuré vers un workflow. | Procedure Handoff | Oui |
Fin utilise un @handoff configuré vers une équipe ou un coéquipier. | Procedure Handoff | Oui |
Fin associe un prospect aux critères de qualification que vous avez définis et le dirige vers une équipe ou un coéquipier. | Qualification | Oui |
Fin détermine qu'un prospect ne correspond pas à vos critères de qualification. | Disqualification | Oui |
Fin qualifie un lead et le transfère à une équipe de support ou un coéquipier. | Qualification | Oui |
Fin escalade en raison des directives ou règles d'escalade au niveau de l'espace de travail. | Escalated | Non |
Échec de Procedure : une erreur technique ou un problème de logique empêche un Procedure de se terminer. | Escaladé | Non |
Flux de travail standard : Fin prendra le relais s'il ne peut pas résoudre la question du client, si un client demande un support humain, ou si une règle ou directive d'escalade s'applique. | Escaladé | Non |
Fin détermine qu'une conversation est un spam et la redirige vers la vue Spam dans votre Inbox. | Spam | Non |
Fin envoie un message sortant et le client clique/l'ouvre mais ne répond pas. | En attente | Non |
Fin n'a pas donné de réponse AI ou n'a pas qualifié le client et le client abandonne la conversation. | Abandonné | Non |
Conseil :
Apprenez à gérer votre utilisation de Fin AI Agent en définissant des rappels et des limites strictes.
Pour plus de détails sur le fonctionnement de la logique d'escalade de Fin, consultez Gérer les directives et règles d'escalade de Fin AI Agent.
FAQ
Peut-il y avoir plusieurs résultats dans une conversation ?
Vous êtes facturé pour un seul résultat par conversation, même si Fin effectue plusieurs actions.
Que se passe-t-il si un coéquipier rejoint la conversation ?
Lorsqu'un coéquipier rejoint une conversation où Fin est impliqué :
Si le client a déjà reçu une réponse de Fin et qu'il n'a pas explicitement demandé une aide supplémentaire ou à parler à une personne, la conversation est considérée comme « résolue » et vous serez facturé pour cela.
Si le client a demandé une aide supplémentaire ou à parler à une personne, la conversation est considérée comme « non résolue » et vous ne serez pas facturé pour cela.
Note : Avec Conversational Fin, Fin peut relancer un client après 4 minutes d'inactivité. Ce message de relance n'est pas considéré comme une réponse et n'affecte pas la résolution de la conversation.
Comment désactiver Fin ?
Pour désactiver Fin et éviter toute facturation, il suffit de retirer Fin de tous les Workflows actifs ou de mettre Fin en pause dans la section Simple deploy où Fin a été activé. Cela empêchera Fin de répondre à vos clients et d'entraîner des résultats.
Les réponses personnalisées sont-elles facturées comme des résultats ?
Cela dépend de votre abonnement actuel. Si vous êtes sur l'un de nos plans tarifaires actuels, les réponses personnalisées et les réponses AI sont toutes deux facturées comme des résultats.
Puis-je commencer un essai gratuit de Fin AI Agent ?
Oui, les nouveaux clients peuvent commencer un essai gratuit de 14 jours de Fin AI Agent depuis votre espace de travail. Lors du passage d'un essai gratuit à un plan payant, vous devez ajouter un mode de paiement pour continuer à utiliser le service. Le non-respect de cette étape peut entraîner la suspension de votre service.
Si un client est frustré par la réponse de Fin et part simplement, cela est-il facturé ?
Un client qui part après avoir reçu la réponse de Fin sans demander d'aide supplémentaire est compté comme une résolution supposée et sera facturé. Cependant, si Fin détecte de la frustration et escalade à un agent humain, cette escalade n'est pas facturée, le comportement par défaut de Fin déclenche une escalade non facturable lorsqu'une frustration est détectée.
Pour réduire le risque que des clients frustrés provoquent une résolution supposée, envisagez de configurer des règles d'escalade afin que Fin prenne l'initiative de transférer lorsque la frustration est détectée. Voir Gérer les directives et règles d'escalade de Fin AI Agent pour plus de détails.